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亞洲大學 資訊傳播學系 張建人所指導 林春慧的 有線電視服務品質改進調查與建議 －以大屯有線為例 （2021），提出大大寬頻客服電話關鍵因素是什麼，來自於國家通訊委員會、數位化、哈 TV 行動客服 APP、OTT、影音串流。
而第二篇論文中華大學 經營管理研究所 蔡明春所指導 張陞灴的 電信服務中心服務品質與顧客滿意度之研究-以中華電信新竹營運處為例 （2003），提出因為有 電信服務中心、PZB模式、服務品質、績效考核的重點而找出了 大大寬頻客服電話的解答。
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超完美服務員：人與機器共創下一波競爭優勢
為了解決大大寬頻客服電話 的問題，作者JeffreyF.Rayport 這樣論述：
科技會如何革新服務，為商業經營增添人情味？「前檯自動化」革命展開，競爭優勢已迅速轉移至介面；利用人與自動化科技，甚至結合兩者的介面，並以此與顧客 互動，其效益遠超過目前的績效與服務層級。本書歷經紮實的研究，取樣對象包括新創企業與經營有成的大公司，提供指導原則以及實用檢核方針，找出人與科技合作的最佳模式，描畫顧客互動的未來藍圖。 作者簡介 傑佛瑞．瑞波特（Jeffrey F. Rayport） 前哈佛商學院教授，目前是「市場空間」（Marketplace LLC）董事長。市場空間公司從事策略顧問、執行主管教育、與軟體開發，是摩立特集團（Monitor Group）的子公司。摩立特集團
總公司設於麻薩諸塞州劍橋市，為國際性策略顧問與投資公司。瑞波特在哈佛商學院將近十年，推出全美國第一個電子商務課程，著述包括一百多篇哈佛商學院案例研究。學生在他的課堂上所寫的業務計畫，有許多成為高科技的新公司，其中包括雅虎（Yahoo!）。瑞波特離開哈佛商學院之前，提出「病毒行銷」（viral market）這個概念。他也是擔任教職三年，就被哈佛商學院學生會選為「傑出教授」的第一人。 伯納?．賈沃斯基（Bernard J. Jaworski） 「市場空間」副董事長，並且擔任摩立特主管培訓事業單位的主管。賈沃斯基本來是南加州大學馬歇爾商學院行銷學系的終身教授，也是Jeanne and Davi
d Tappan Marketing 學者。從1994年到1999年，擔任?州儀器虛擬大學（Texas Instruments Virtual University）總監。多次獲得教學與研究獎項，包括在南加州大學獲得年度企管碩士教師獎，《行銷期刊》（Journal of Marketing）最佳行銷實務論文 Alpha Kappa Psi獎，以及《行銷期刊》行銷理論與實務長期貢獻Jagdish Sheth獎。 譯者簡介 李振昌 政大歷史系畢業，美國肯塔基州默海德州立大學大眾傳播學士。曾任中國生產力中心主編、經理，讀者文摘叢書主編，良辰出版公司總編輯。現專事翻譯工作。譯有《了解全球化》、《虛
擬國家》、《新君王論》、《知識經濟大趨勢》、《推銷員成交策略》、《聰明女人致富七招》、《顧客關係管理》、《就是這個IDEA！》、《打造全球生技品牌》、《這一生，你為何而來》與《奧客不擋路》、《我愛大客戶！》等書。
有線電視服務品質改進調查與建議 －以大屯有線為例
為了解決大大寬頻客服電話 的問題，作者林春慧 這樣論述：
國家通訊傳播委員會積極與地方政府與業者合作宣導，讓民眾更能瞭解有線電視數位化的優點，增進消費者對於有線電視數位化的轉換意願。在前述努力下，推動有線電視數位化成果豐碩，截至109 年 6 月為止，有線電視數位化的普及率已達 100.00%(國家通訊傳播 委 員會，2020)。未來 將 持續 藉 由政 策宣 導 以及 獎 勵機 制等 措 施，結合業者與地方政府，提升有線電視數位化的發展，讓消費者享有更多樣寬頻匯流服務及高畫質節目內容。因此如何運用與整合資源並投其顧客的喜 好進行節目的播送，成為了有線電視業者重要的決策項目之一。
電信服務中心服務品質與顧客滿意度之研究-以中華電信新竹營運處為例
為了解決大大寬頻客服電話 的問題，作者張陞灴 這樣論述：
摘 要 自民國85年我國電信三法立法通過以來，國內電信市場全面開放競爭。在競爭的市場環境裡，服務品質是決定勝敗的關鍵，而在電信市場中，服務中心是顧客感受電信公司服務品質最直接的管道。有鑑於此，本研究透過相關文獻探討，彙整出電信服務中心服務品質之評量構面，以問卷調查方式來探討顧客對電信服務中心之各服務品質構面之重視與滿意程度及各服務中心主管對服務中心之各服務品質構面認知之相對重要性。 在顧客問卷方面，本研究依服務中心別進行分層系統隨機抽樣，共發放1500份問卷，經篩選共得有效問卷1327份；在主管問卷方面，以各服務中心主任、股長為調查對象，共發放12
份AHP問卷。經資料分析得其主要結果如下： 1、電信服務中心服務品質構面包含「服務人員」、「營業廳內設施」與「營業廳外設施」等三個主構面，其中「服務人員」又包含正確迅速性、主動性及親和性等三個次構面；「營業廳內設施」又包含整潔舒適性、便利性及週邊服務設施等三個次構面。 2、顧客對服務品質最重視的構面是「服務人員」，其中最重視的三個項目為「服務人員正確完成顧客的需求」、「服務人員迅速完成顧客的需求」及「申請業務及繳費手續相當簡便」；顧客認為服務中心服務品質最大缺口為「各項業務費率標示清楚」、「申請業務及繳費手續相當簡便」及「營業廳設置地點適中交通很方便」。
3、電信服務中心服務品質績效考核準則之相對權重值，以「服務人員」最高，「營業廳內設施」次之，「營業廳外設施」最低。而在「服務人員」之次準則中以「正確迅速性」最高，「主動性」次之，「親和性」最低；在「營業廳內設施」之次準則以「整潔舒適性」最高，「便利性」次之，「週邊服務設施」最低。