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而第二篇論文萬能科技大學 經營管理研究所在職專班 劉祥泰所指導 楊萬有的 銀行服務品質及房貸客戶銀行選擇之研究-以D銀行中壢分行為例 （2013），提出因為有 服務品質、房屋貸款、消費者行為、顧客滿意度的重點而找出了 大大寬頻客服的解答。
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超完美服務員：人與機器共創下一波競爭優勢
為了解決大大寬頻客服 的問題，作者JeffreyF.Rayport 這樣論述：
科技會如何革新服務，為商業經營增添人情味？「前檯自動化」革命展開，競爭優勢已迅速轉移至介面；利用人與自動化科技，甚至結合兩者的介面，並以此與顧客 互動，其效益遠超過目前的績效與服務層級。本書歷經紮實的研究，取樣對象包括新創企業與經營有成的大公司，提供指導原則以及實用檢核方針，找出人與科技合作的最佳模式，描畫顧客互動的未來藍圖。 作者簡介 傑佛瑞．瑞波特（Jeffrey F. Rayport） 前哈佛商學院教授，目前是「市場空間」（Marketplace LLC）董事長。市場空間公司從事策略顧問、執行主管教育、與軟體開發，是摩立特集團（Monitor Group）的子公司。摩立特集團
總公司設於麻薩諸塞州劍橋市，為國際性策略顧問與投資公司。瑞波特在哈佛商學院將近十年，推出全美國第一個電子商務課程，著述包括一百多篇哈佛商學院案例研究。學生在他的課堂上所寫的業務計畫，有許多成為高科技的新公司，其中包括雅虎（Yahoo!）。瑞波特離開哈佛商學院之前，提出「病毒行銷」（viral market）這個概念。他也是擔任教職三年，就被哈佛商學院學生會選為「傑出教授」的第一人。 伯納?．賈沃斯基（Bernard J. Jaworski） 「市場空間」副董事長，並且擔任摩立特主管培訓事業單位的主管。賈沃斯基本來是南加州大學馬歇爾商學院行銷學系的終身教授，也是Jeanne and Davi
d Tappan Marketing 學者。從1994年到1999年，擔任?州儀器虛擬大學（Texas Instruments Virtual University）總監。多次獲得教學與研究獎項，包括在南加州大學獲得年度企管碩士教師獎，《行銷期刊》（Journal of Marketing）最佳行銷實務論文 Alpha Kappa Psi獎，以及《行銷期刊》行銷理論與實務長期貢獻Jagdish Sheth獎。 譯者簡介 李振昌 政大歷史系畢業，美國肯塔基州默海德州立大學大眾傳播學士。曾任中國生產力中心主編、經理，讀者文摘叢書主編，良辰出版公司總編輯。現專事翻譯工作。譯有《了解全球化》、《虛
擬國家》、《新君王論》、《知識經濟大趨勢》、《推銷員成交策略》、《聰明女人致富七招》、《顧客關係管理》、《就是這個IDEA！》、《打造全球生技品牌》、《這一生，你為何而來》與《奧客不擋路》、《我愛大客戶！》等書。
有線電視服務品質改進調查與建議 －以大屯有線為例
為了解決大大寬頻客服 的問題，作者林春慧 這樣論述：
國家通訊傳播委員會積極與地方政府與業者合作宣導，讓民眾更能瞭解有線電視數位化的優點，增進消費者對於有線電視數位化的轉換意願。在前述努力下，推動有線電視數位化成果豐碩，截至109 年 6 月為止，有線電視數位化的普及率已達 100.00%(國家通訊傳播 委 員會，2020)。未來 將 持續 藉 由政 策宣 導 以及 獎 勵機 制等 措 施，結合業者與地方政府，提升有線電視數位化的發展，讓消費者享有更多樣寬頻匯流服務及高畫質節目內容。因此如何運用與整合資源並投其顧客的喜 好進行節目的播送，成為了有線電視業者重要的決策項目之一。
銀行服務品質及房貸客戶銀行選擇之研究-以D銀行中壢分行為例
為了解決大大寬頻客服 的問題，作者楊萬有 這樣論述：
近年來由於國人所得提高，再加上消費意識抬頭，而漸受銀行之重視。房貸業務是本國消費金融業務中，比重最高及單筆借貸金額最高的主力產品。雖然房貸利差較小，但是承辦房貸業務後，只須花一次固定成本就可與客戶做較長久的接觸，進而延展出更多消費金融產品的機會。更由於近年投資的金融商品皆有較大之風險，更有大批的消費者是轉向房地產為投資的目標，增加了台灣房地產的熱絡。雖近年來台灣政府一直推出打房的政策，但銀行業因房貸多數是有擔保的放款，大部份的消費者對於房貸債務仍會如期繳納，其債權確保相當穩健，雖明著跟進政府的打房政策，但對於新興起的投資客仍以歡迎的姿態進行，也藉以拉高手續費、利差及延展更多消費金融產品以增加
銀行的收益。房屋投資客戶的數量於近年來也不容小觑，現以服務品質影響房貸客戶的投資行為來選擇銀行之因素來探討。近年來隨著經濟發展與產業結構的改變，銀行業的經營方式也漸趨於服務業，服務業於近年來佔國內生產毛額的比重逐漸提高；同樣地，銀行業管理和銀行業行銷的重要性亦與日俱增。有鑑於銀行業因無形性、不可分割性、異質性、與不可儲存性等特性，與實體商品行銷產生不同的觀念。依據中央銀行的數據顯示，到 2013 年 12 月 31 日為止，全台灣的總銀行數高達 6,000 家以上，說明了現在銀行業正處於一個競爭激烈的環境，而各銀行如何在此惡劣的環境下生存下來？除了作有效金錢上的避險及其他行政上的改革外，銀
行業必須僅僅抓牢他們最重要的有形資產－顧客。進一步讓顧客感到舒適、信任及滿意，是現在銀行業最首要的課題之一，因此銀行業要能準確衡量、評估顧客滿意度。因為顧客滿意度越好，銀行營運績效越高，也增強競爭能力，可以大大提升存活下來的機率。本研究目的在探討銀行業的服務品質及消費者行為影響房貸客戶決策間之關係。並根據顧客與銀行的往來經驗，透過深度訪談方式得到所需消費者訊息，並以D銀行房貸客戶作為個案研究對象，進行資料分析與命題驗證。關鍵字：服務品質、房屋貸款、消費者行為、顧客滿意度