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本質思考習慣：逃脫陷阱，從根本解決問題的九大鍛鍊

為了解決增員 意思的問題，作者米澤創一 這樣論述：

為什麼你總是「先做再說」？ 為什麼你總是相信自己是對的？ 為什麼你認為問題「一定有答案」？ 為什麼你總是無法「解決問題」？ 　　你已經落入妨礙根本解決問題的陷阱； 　　你沒意識到缺乏掌握本質的思考習慣。 　　平時要勤鍛鍊，臨時才用得上！ 　　看似平常的思考習慣與行為模式，隱藏著「沒有抓住問題核心」的危險，這將讓你無法進行有效的「本質思考」。只要符合以下任一項，你就非讀本書不可： 　　──因為大家都說YES，即便不太理解也說YES 　　──不太明白某些工作的意義何在 　　──認為按照前人的做法就不會有問題 　　──總是無法進行有意義的對話 　　──害怕讓別人認為你是麻煩人物 　　──想要他

人告訴你達成目標的方法 　　──經常使用似是而非的答案 　　──斷定眼前問題與過去問題如出一轍 　　有時根本沒意識到，有時未能掌握目的與問題，有時掌握了，還是未能解決問題；因為思考習慣不佳，或因為思考能力不足，不知不覺就落入無法從本質面解決問題的陷阱。倘若不小心落入陷阱，我們又該如何思考應對，找到適合自己的逃脫方法呢？ 　　◎九種陷阱 　　陷阱1：捷徑式思考 　　陷阱2：忽視現狀 　　陷阱3：分析膚淺 　　陷阱4：手段草率 　　陷阱5：有始無終 　　陷阱6：憤怒的代價 　　陷阱7：腦的習慣 　　陷阱8：與己無關症候群 　　陷阱9：已解決而不自知 　　◎九種逃脫法 　　逃脫法1：回歸成一張

白紙 　　逃脫法2：從三人角度 　　逃脫法3：反覆問為什麼 　　逃脫法4：參考專家判斷 　　逃脫法5：馬上確認現況 　　逃脫法6：觀察自己狀態 　　逃脫法7：意識到偏見 　　逃脫法8：有當事人意識 　　逃脫法9：周圍是否改變 　　擁有「本質思考」等於擁有「幸福思考」 　　當優質思考力成為一種習慣， 　　將能提升掌握本質的能力。 　　本質思考「九大鍛鍊法」，一天一練習！當養成種習慣後，就可進階到一天同時訓練多種鍛鍊法，輕鬆理解事情的本質： 　　鍛鍊1：磨練設想力：連下一步都考慮到 　　鍛鍊2：懷疑的態度：什麼條件下無效 　　鍛鍊3：換位思考：站在他人的立場觀點 　　鍛鍊4：分辨傳達資訊者的

意圖：意見或事實 　　鍛鍊5：嘗試視覺化：彌補語言的弱點 　　鍛鍊6：嘗試扮演規則制定者：該如何修改 　　鍛鍊7：嘗試編寫自己的維基百科：別自以為懂 　　鍛鍊8：養成分析資料的習慣：以數據做基礎 　　鍛鍊9：嘗試思考什麼會摧毀自己的公司 　　透過每天練習來改變大腦，能讓這些本質思考法變成習慣，不論是面對工作或生活，將可以自然做出「行動前先弄清楚事情本質」的行為，直達本質進行思考，就可以避免因推測與判斷錯誤，而必須從零開始。   作者簡介 米澤創一 　　京都大學經濟學部經營學系畢業。美國西北大學（Northwestern University）凱洛管理學院高階管理課程（Kellogg

Advanced Business Management Program）修畢。 　　曾任埃森哲株式會社（Accenture Japan Ltd）常務董事。在埃森哲公司26年多的職涯當中，陸續擔任日本的專案管理團隊統籌人、SAP平台統籌人、教育負責人、品質管理負責人、全球SAP組織之教育負責人等職務。 　　2008年在慶應義塾大學研究所設立系統設計與管理研究科（SDM）擔任教師，開設熱門課程「專案管理式生活之建議」並出版同名著作。此外，該研究科附設的系統設計與管理研究所管理設計中心（Management Design Center）主辦了諸多進修課程，其中米澤的「本質掌握力」與「自律型組織

之領導力」等課程也都獲得極佳的評價。他融合專案管理與心理學等知識，研究更加人性化的專案管理方式，同時活用專案管理技術與本質掌握力，持續尋求能讓人度過富足幸福人生的秘訣。 譯者簡介 郭書妤 　　自由譯者。   前言 Chapter 1╱什麼是優良與不良的思考習慣？ ◎有意義的對話得具備「本質掌握力」 ◎認知分歧：自己的理所當然，對他人未必如此 ◎別害怕成為「麻煩的傢伙」 ◎語言化的陷阱 ◎「總之先做再說」是危險的習慣 ◎不可草率採用「似是而非的答案」 ◎「思考」與「行動」並非反義詞 Chapter 2╱會妨礙解決問題的九種陷阱 ◎妨礙從本質解決問題的9種陷阱 陷阱1

：捷徑式思考 ◎捷徑式思考的三種症狀 捷徑式思考案例1：之前明明一帆風順 捷徑式思考案例2：嘗試模仿其他公司，但卻效果不彰 捷徑式思考案例3：學鋼琴能提升學力？ 捷徑式思考案例4：新人失誤連連 捷徑式思考案例5：比較三個圖表 捷徑式思考案例6：偉大前輩留下的工具 陷阱2：忽視現狀 忽視現狀案例1：自己的團隊很努力 忽視現狀案例2：達成本月目標的真實狀況 陷阱3：分析膚淺 分析膚淺案例1：想要減少處理客訴的時間與勞力 分析膚淺案例2：接二連三的增員請求 陷阱4：手段草率 手段草率案例1：使用免費工具 手段草率案例2：接近交貨日期時變更型式 陷阱5：有始無終 有始無終案例：雖然成功削減了計程車車資

…… 陷阱6：憤怒的代價 憤怒的代價案例1：叱責導致專案終止 憤怒的代價案例2：對負面回憶耿耿於懷 陷阱7：腦的習慣 腦的習慣案例1：擺脫不了的無意識偏見 腦的習慣案例2：正面的語感 ◎針對「假說範圍外」思考 陷阱8：與己無關症候群 ◎負面循環 陷阱9：已解決而不自知 已解決而不自知案例：過於仔細的企劃書檢查 Chapter 3╱陷阱逃脫法 逃脫1：回歸成一張白紙 逃脫2：從第三人角度 逃脫3：反覆問為什麼 逃脫4：參考專家判斷 逃脫5：馬上確認現狀 逃脫6：觀察自己的狀態 ◎進一步問「自己為何處於這種狀態之中」 逃脫7：意識到偏見 逃脫8：有當事人意識 ◎弊病或許來自「照我說的做」 ◎要你

戒菸，所以切碎你的香菸！ 逃脫9：周圍是否改變 Chapter 4╱鍛鍊自己避免落入陷阱的能力 鍛鍊法1：磨練設想力：連下一步都考慮到 ◎喝咖啡的最佳與最糟狀況 ◎選擇前往重要會議場所的路徑 鍛鍊法2：懷疑的態度：什麼條件下無效 ◎用懷疑的態度檢視：日常通勤 ◎用懷疑的態度檢視：午餐時間的利用方式 鍛鍊法3：換位思考：站在他人的立場觀點 鍛鍊法4：分辨資訊傳達者的意圖：意見或事實 鍛鍊法5：嘗試視覺化：彌補語言的弱點 ◎視覺化能補全不完善的資訊 鍛鍊法6：嘗試扮演規則制定者：該如何修改 鍛鍊法7：嘗試編寫自己的維基百科：別自以為懂 ◎背九九乘法表的意義 鍛鍊法8：養成分析資料的習慣：以數據做

基礎 鍛鍊法9：嘗試思考什麼會摧毀自己的公司 ◎會摧毀自己事業的事物 結語   前言 　　你有沒有碰過以下這種狀況？ 　　部長：上層因為專案時程又延遲，把我訓了一頓。你可以把分析跟對策寫在月工作報告會議的資料裡嗎？ 　　A：我知道了（反正原因八成跟上個月一樣是人力不足吧），我會把原因跟對策寫在報告書上。 　　在月工作報告會議上，A得知了新的事實。 　　部長：人手不足確實是個問題，但我聽說是因為資材採購失誤而延遲了四個星期！ 　　A：（原來發生了那樣的事……我應該要確實調查完再寫報告書才對……） 　　或許你也曾在家裡碰過這種狀況。 　　母親：你什麼時候會把浴室打掃好？ 　　B：等一

下會去啦！我現在正跟朋友用Line聊天，聊完就去。 　　三十分鐘後，母親見B沒有動作，不耐煩的她就把浴室打掃好了。 　　母親：我看你沒有要掃的意思，就自己去打掃了。你完全不遵守約定，真的是…… 　　B：我剛剛不是說聊完天就會去打掃嗎！ 　　部長想要A調查本月專案延遲的原因並思考對策，但是A拘泥於過往案例，擅自判斷原因跟過去一樣是人力不足造成延遲，並認定只要將這個原因寫在報告書上即可。此事的行動目的是確認進展，若有延遲就分析原因並處理；如果不忽略行動的目的，狀況就不會演變至此。 　　然後，B的母親想要知道的是B會在什麼時間或時刻打掃完浴室。或許B這樣回答會比較好：「我現在忙著跟朋友傳LINE

，沒辦法馬上打掃。三十分鐘後再去可以嗎？」 　　若要使對話有意義，就不能受對方表達方式或口誤的影響，必須判斷出對方真正想要傳達的想法，也就是掌握本質。本書將這種能力稱作「本質掌握力」，詢問對方問題時，也得掌握對方無法直接回答的背後真意，這種能力也可說是「本質掌握力」。 　　前面介紹了商業與生活上的案例。 　　進入主題後將詳細講解本質掌握力，學習本質掌握力，養成時時注意本質的思考習慣—本質思考，不只能讓人從本質面去解決問題，還能提升建立良好人際關係的可能性。 　　我現在於慶應義塾大學研究所從事教職，擔任系統設計與管理研究科的特別招聘教授。該研究科於二○○八年甫設立時，我就已參與其中。我將

心理學與行為經濟學的思想活用在專案管理上，主要研究並教授這種更加人性化的專案管理方式。另外，我也研究並教授本書的主題「本質掌握力」以及「本質思考」這種思考習慣。 　　在那之前，我在一九九○年至二○一七年的二十七年間，於名為埃森哲株式會社（Accenture Japan Ltd）的外商顧問公司工作。職涯走至中間時，我擔任了常務董事（Managing Director），統籌各式各樣的組織，並擔任專案負責人、教育負責人等職務。 　　我的埃森哲職涯十分充實而美好，卻不是一帆風順。我剛進公司時，教育訓練獲得最差的成績，而且公司一直沒分配專案給我，之後好不容易分配到專案，卻因自己成不了戰力，才三個月

就被踢出專案。在那之後，我反覆經歷了許許多多的失敗，仍努力堅持了四分之一個世紀以上。 　　雖然對於被我拖累的同事感到十分抱歉，不過我從闖出的大禍中學到非常多經驗。 　　我確信這些經驗，對我從二○一七年展開的嶄新人生大有用處。 　　另外，我發現自己從顧問公司學到的專案管理技術，如目標設定、風險管理以及面對事物的思考方式，都能活用在生活之中。 　　我認為人生的目的在於「變幸福」。 　　更進一步地深入思索，我認為「幸福思考」是以自己與重要之人的幸福，作為判斷事物的基準。我確信充分運用「本質思考」以及「幸福思考」這些思考方式，能讓人變得更加幸福。 　　在這些要素之中，「本質思考」與「本質掌握力」

也屬於核心。 　　「本質」在辭典中的定義為「讓事物本身得以成立的獨有性質」（《廣辭苑》第七版，岩波書店）。 　　問題解決的本質是指「真正想解決的事，也就是引起問題的根本原因。或真正想解決的事獲得解決的狀態」；行動的本質是指「行動的結果，最終希望達到的狀態（行動與目的之本質幾乎相同）」；溝通的本質則是指「最想傳達給對方的事情、想在溝通對話中讓對方獲知的訊息，或希望對方理會自己的狀況」。 　　本書聚焦於「本質思考」與「本質掌握力」的部分。 　　閱讀過我上一本著作《專案管理式生活之建議》的讀者，應該有許多人已經注意到「本質思考」與「本質掌握力」的重要性。另一方面，也有很多人想知道要如何鍛鍊這些

能力，並運用在生活與工作上。 　　所以我在書中講述習得「本質思考」與「本質掌握力」的鍛鍊方法，讓讀者掌握從本質面去解決問題所必備的「本質思考」，以及天天都能注意到本質的思考習慣：「本質掌握力」。此外，本書雖然會介紹許多案例，但是皆為虛構，與實際的企業或團體並無相關。   第一章╱什麼是優良與不良的思考習慣？ 有意義的對話得具備「本質掌握力」 你對書中開頭所舉的對話例子有何感受？ 你在家庭或職場中，是否也有過類似的對話？ 我們身邊時常有這樣的對話，若不注意便難以察覺此事實。或者雖然注意到了，卻不夠重視而置若罔聞。 不論是在公司、學校或家庭，我們都與他人有相關、連結共存。只要不是非常特殊的環

境，和他人對話都是極為理所當然且自然的事，但是對話未必能確實成立，甚至經常無法確實成立。 對話時就算沒有直接回答疑問，也不會馬上發生什麼大問題。只要是在彼此擁有信賴關係、知性、知識或想像力的狀態，大多時候都不會演變出致命性的問題。不過我們完全無法保證絕對不會引發致命的問題，問題越複雜，就越得正確掌握對方的語意，並且正確回答。 重要的是，對話中的提問方要提出「目的明確」的問題。只要明白地指示回答方式，就會變得比較好懂。要用Yes／No回答？還是用5W2H（What、Where、When、Why、Who、How、How much）回答？我們可以對提問下工夫，例如明確指示回答的單位（幾時、幾公尺、幾

公斤等）。 想要平時就養成「讓對話具備意義」的習慣，重要的基本做法是意識到掌握本質的能力：「本質掌握力」，並加以鍛鍊。若要掌握對方發言的「本質」為何，讓對話具備應有的意義，本質掌握力無疑是必要的能力。 另外，倘若誤解對話所指的對象，那就會變成一場鬧劇。 社長說的「那件事」跟部長詢問的「之前的那件事」，或許與你理解的「事件」完全不一樣。 即便傳達的人認為自己言辭明晰，接收的一方卻可能覺得曖昧不明，這是相當常見的狀況。原因在於傳達方與接收方使用的「辭典」不一樣，長期以來，我們在自己腦中編寫了「辭典」。縱使使用同樣的詞彙，每本「辭典」記載的含意還是會略有差異，而且自己的「辭典」並無法與他人的辭典完全

同步。 所以只要是使用話語溝通，傳達方與接收方的言辭自然會有微小的含意差異。與其只用話語傳達，不如同時用數種方式（讓接收方看照片、圖畫或聽聲音等）傳達會比較好。若不如此下工夫，就難以正確傳達想法。 「為什麼提出這個問題」的背景說明，可以說是為了用語言以外的方式傳達訊息的補充資訊。

增員 意思進入發燒排行的影片

保險契約濫用之防範-以人壽保險公司之健全經營為中心

為了解決增員 意思的問題，作者李俐圜 這樣論述：

保險交易係淵源於人類.消除因可能發生不確定事故之恐懼，並彌補或保障因不確定事故發生而遭致之不利益。因此，規範保險交易權利義務之保險契約內容原則上係在填補損害，僅於例外情形，始不以填補損害.目的。尌具有損害填補功能之保險類型而論，被保險人所受之損害必頇限於得以金錢估計者，如此方得與保險人所約定給付之理賠金對比，以確認是否滿足損害填補之功能，進一步尚能檢覈被保險人（或稱受益人）除自該保險人處獲得損害之完全填補外，是否以同一事故（或稱保險事故）另有其他利得。逾越實際損害之利得將挑戰人性之弱點，誘使被保險人故意肇致保險事故之發生，使投保行.淪.詐騙活動，而嚴重違反保險制度之本旨。因此，防止被保險人藉

由保險契約的濫用獲得不當之利益，乃成.健全人壽保險公司事業經營的重要課題。然而，保險事業的經營必然引進專業智能的參與，保險公司亦聘用相當員額的專業人才執行運作，但尌實際濫用保險契約的案例分析，各項理論架構與實務經驗的匯集竟無法保證運作無礙，實內部控制效能未臻理想以致之。若尌現今犯罪學及刑事政策以觀，保險契約的濫用或保險詐欺亦如同一般的犯罪，必然存在加害人與被害人的觀念，因此要完整解決所有關於適用保險契約的脫序現象，檢討居於直接被害人地位的保險公司內部，實無可忽略。此外，包含犯罪在內的所有社會脫序現象之預防，是一種社會資源整合的工作。由於預防工作的範圍至深且廣，僅靠刑事司法體系內的預防措施係絕對

不足的。整體而言，監理機關、立法者、司法者、警察單位甚至學者、專家皆無法自外於上述預防工作的參與，而保險契約濫用或保險詐欺的直接被害人—保險公司或其間接被害人—投保大眾，亦不得缺席，否則相關的防治工作將無法圓滿達成。筆者依實務經驗所蒐集具代表性的案例，從內部控制的角度檢視出六項急待解決的問題加以分析，並依分析所得之結論，分別歸納出保險公司內部最迫切急待落實的方案，即加強業務員之訓練與管理、建立並確實執行通報機制、加強核保及理賠內控、加強徵信調查之能力、加強與政府機關之聯繫與溝通及修訂相關法律等六大對策，期望藉此健全保險公司的內部控制作業，以有效防範保險契約之濫用。然而誠如孟子所云「七年之病，求

三年之艾」，畢竟保險交易制度建立的同時，濫用保險契約的情狀即如影隨形，亦步亦趨，當下企求速效，實不可得，只能找對方向，掌握重點而循序漸進，畢竟任何脫序現象或犯罪類型，非一朝足以形成，當非數日即可消弭。

雙贏：千萬業務的王者之路

為了解決增員 意思的問題，作者林裕盛 這樣論述：

人人皆業務的年代來臨 每個成功者，內心必有熊熊燃燒的業務魂！ 　　千呼萬喚！保險戰神林裕盛 　　《雙贏》20周年經典新修版 + 25,000字銷售心法，全新收錄！ 　　縱橫業界二十年的銷售聖經，重出江湖！ 　　成交之前，業務員不講尊嚴，真正的尊嚴在成交之後。 　　看保險天王教你如何經營自我，吸引客戶，掌握人性，就能翻轉命運！ 　　林裕盛，從昔日家道中落的窮小子，到躋身年收入逾千萬的行銷高手； 　　從當年台大化學系畢業的高材生，到日後成為壽險業叱吒風雲的超級戰神。 　　他曾在路邊陌生拜訪，被整條街拒絕，人情冷暖，他都嘗遍。三十年後，他成為華人地區在壽險領域最具知名度的千萬業務員，

被封為「亞洲保險戰神」。 　　《雙贏》是超級業務必讀的銷售聖經，打破坊間推銷迷思，教你如何微笑面對無數拒絕，不與不堪的人事周旋，直接跳過D咖C咖、關注B咖，經營A咖！ 　　推銷是一輩子的事，成功在於落場搏鬥！ 　　讓自己擁有成就一份偉大事業的特權吧！ 　　立足推銷、放眼增員，擁抱壽險事業！ 　　人壽保險事業的挑戰與魅力，就在於它的困難！ 　　你弱了，所有困難都強了；你強了，所有阻礙都弱了！ 　　想清楚你到底要什麼，就會遇強越強！ 本書特色 　　※ 作者曾多次接受《保險行銷》、《現代保險》、《商業周刊》、《突破》、《成功雜誌》（1997年年度保險巨星獎）、AIG 全球年報（1996年）

、台視、衛視中文台、飛碟電臺等媒體專訪，演講地區遍及亞洲，遠達芝加哥，為華人地區最具知名度的壽險專業人士，並曾為《經濟日報》專欄作家。 　　※ 中華民國十大行銷突破人士、高峰會連續二十年傑出成就獎。 　　※ 現任南山人壽永豐通訊處處經理。 　　※ 林裕盛名言：「我不是狂，是非常狂，因為我是推銷員。 　　　　　　　　　 　我不是傲，是非常傲，因為我是人壽保險推銷員。」 　　※二十年前，他便以《奪標》、《雙贏》兩書打開在一般大眾之間的知名度，《雙贏》累積銷量至今突破100,000本，2011年於寶瓶出版《英雄同路》，亦已創下近40,000本佳績！

違反告知義務之危險逆選擇實證研究

為了解決增員 意思的問題，作者林穎慧 這樣論述：

人壽保險契約乃是依最大誠信原則所訂立。在人壽保險經營組織中，有兩個重要部門，我們常把核保部門比喻成保險公司的第一道防線，理賠部門比喻成保險公司的最後一道防線。核保與理賠人員如何使風險降至最低，並與展業部門並行不悖，實為一門重要課題。在實務上核保人員如何判別被保險人是否有故意隱匿，或為不實之說明，尤其若被保險人故意隱匿實際狀況，實難判別，故就實證資料加以分析，並探討其相關變數是否均顯著相關，並探討現今國內外關於被保險人告知義務之相關規定，及探討日後應如何消弭此種情形，實為本篇最大研究目的。本研究由A人壽保險公司自民國90年至92年所承保之保單中，選取被保險人在投保二年內因有違反保險法第六十四條

告知義務之事實，經保險公司解除契約並未予理賠給付，或公司逕予保戶達成和解並解除契約者，由保險公司解除契約者為研究對象，其中包含被保險人投保二年內死亡，且有違反保險法告知義務之事實公司解除契約或公司逕予和解者。採用EXCELL輸入原始資料，將資料轉換後，以SPSS進行統計分析。所選定變數有被保險人之性別、投保年齡、身高、體重、職業類別、體檢別、是否為標準體、要被保險人關係、及婚姻狀況、居住地區、壽險保險金額、醫療日額等，探討其與劣質件之關係，以驗證在核保實務上之判斷，並作為日後核保人員參考之依據。實證結果發現各項變數與劣質件之間有顯著相關。結論對保險公司之建議如下﹕1.要保書告知內容之格式，應妥

為修改。2.加強業務人員教育訓練與管理。3.建立理賠分級給付制度。4.兼顧巿場行銷與核保審核制度。5.建立完整通報機制。期能提供壽險業者，擬訂經營策略之參考，在要保書告知內容亦能提供後續研究者更深入研究，如期能對於壽險公司之穩健經營發展之目標有所助益。