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遊客對基隆市碧砂漁港旅遊品質滿意度之研究

為了解決基隆嶼船票的問題，作者陳崇孝 這樣論述：

摘要為提升休閒漁港之經營水準及競爭力，本研究以基隆市碧砂漁港為例，首先蒐集有關遊憩活動、滿意度理論及影響滿意度因素等理論文獻及相關研究，作為研究的理論基礎及研究架構，而後進行問卷設計、測試與修正、及實證研究。藉由問卷調查，完成遊客社經背景、旅遊特性、休閒體驗、遊客對碧砂漁港休閒魚市場與搭乘觀光船之旅遊動機、旅遊服務品質重視度與滿意度等資料之蒐集，並進行遊客屬性與與重視度及滿意度之單因子多變量變異數分析，及重視度與滿意度之IPA與SWOT分析。得到下列結論與建議：（一） 在觀光漁市方面：遊客暨重視又滿意的項目為：停車位是否足夠、交通便利性、漁港周邊環境整潔、廁所整潔、環境植栽綠化等，經營

者可繼續維持；暨重視又不滿意的項目為：是否有表演可以觀賞、魚市及餐廳衛生條件、海水受否受到污染、垃圾桶設置與清理、漁業教育資訊、漁港周邊環境簡介看板、碧砂漁港水上休憩活動等，經營者需要加強改進。（二） 在觀光漁船方面：遊客暨重視又滿意的項目為：觀光船服務態度、觀光船上解說設施、觀光船解說品質、海上自然景觀、海水是否清澈、海水受否受到污染、海面上是否漂浮垃圾、基隆嶼生態解說看板、船上安全設施、觀光船航行時間等，經營者可繼續維持；暨重視又不滿意的項目為：觀光船票價、有無救生員、暈船時之服務（嘔吐袋、臥舖、醫療用品）、廁所整潔、垃圾桶設置與清理等，經營者需要加強改進。遊客覺得搭乘觀光船除了解說

詳盡以外，公司形象的包裝、廣告宣傳、紀念品的販售這些都是尚未開發的市場，開發這些市場可以帶來更多的商機。冀本研究成果可提供魚市場經營者參考，以提升觀光休閒品質與增加碧砂漁港休閒漁港發展潛力。關鍵字：單因子多變量變異數分析、IPA模式、旅遊重視度、旅遊滿意度、觀光漁市、觀光船、基隆碧砂漁港