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電商物流勝經：更快、更好、用戶更滿意，贏在最後一公里路

為了解決國際快捷的問題，作者張立民 這樣論述：

等在終端的用戶永遠不夠滿意！ 電商物流營運管理的核心—沒有最好，只有更好， 以追求不斷升級的動態開放心態， 打造一套圍繞服務、用戶體驗、供應鏈管理的電商物流體系。 　　在互聯網時代背景下，成交速度要求越來越快，成本要求越來越低，除此之外，電商物流行業依然存在著各種問題： 　　→成千上萬的配送員分布在大街小巷，如何維持高水準的服務？ 　　→投訴不斷，如何能使配送員主動提供優質的配送服務？ 　　→在實際作業過程中，如何解決動輒相差5倍以上的訂單量波動？ 　　→客觀上是否無法解決待送貨物的積壓問題？ 　　→如何低成本地做到用戶需要時能及時出現？ 　　→電商物流是不是屬於快遞？ 　　→效率、成本

和體驗如何取得平衡點？ 　　→用戶導向還是成本導向？ 　　如何建立投入少、體驗好、成本低的物流系統， 　　贏在最後一公里路？ 　　電子商務的興起與快速發展，讓電商物流異軍突起，更給全球物流帶來新的發展機遇。 　　在電商物流中，任何一個環節的問題都會導致整個服務體系飽受詬病！最後一公里路的難處在於成本、效率、體驗三者難以同時兼顧，往往導致物流體系出現致命斷點。 　　作者張立民是原京東物流副總裁，現京東集團特聘顧問，憑藉30年EMS、順豐、京東物流等物流企業管理經驗，深入分析物流系統、探討營運服務、電商物流的困境與迷思，重塑電商物流認知，從微觀層面研究整體供應鏈管理，解決現實問題： 　　六種面向

：網路、生態、文化、產品、服務、系統 　　四種維度：時間、空間、作業、職能 　　八流合一：速度流、人力資源流、商品和訂單流、資金流、體驗流、數據流、技術流、品質流 本書特色 　　◎提供融合經濟學、心理學、物理、金融等諸多學科的交叉內容。 　　◎從管理實戰中總結推導歸納出實用的方法論。 　　◎有效梳理電商物流營運的流程問題：戰略與規劃、服務與體驗、效率與成本、質量管理、資訊系統、組織文化等。 名人推薦 　　富邦媒體科技股份有限公司　董事長　林啟峰 　　Yahoo奇摩拍賣事業群　資深總監　蔡篤豪 　　立民在京東的五年間，我們常有許多想法不謀而合，我在閱讀此書時，多次引發了內心的共鳴，也看

到了諸多｢京東乾貨｣。如果沒有自建物流，我想京東不會有今天的大好局面，至少不會這麼快達到今天的局面。立民把京東自建物流中的重要思想進行了提煉和創新，這本書將幫助更多企業解決實際問題。—京東集團董事局、CEO 劉強東 　　當下暢銷的電子商務類圖書，大多涉獵於營運推廣，系統而全面講述中國電商物流管理與經營的書籍，鳳毛麟角；能作為電商物流配送體系管理參考、提出一套行之有效方案的，則幾乎找不到。對於每一位希望在中國未來新經濟有所作為，尤其是從事電商、供應鏈或相關工作的朋友，本書一定有值得學習和思考之處。—｢藍獅子｣出版人、知名財經作家 吳曉波 　　中國的電商物流行業，有著中國特色的基因和獨特的發展

軌跡。這本書的內容不同於市面上泛泛而談的物流類書籍，它從企業運營層面深刻地揭示了我國物流企業的本質運營規律，並且適用於各行業企業的運營。從書中能看出立民豐富的實戰經驗和對物流業的深厚感情，我認為這本書非常適合當下的中國企業和管理者們學習和思考。—北大光華管理學院教授 陳麗華  

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中華郵政郵務轉型及發展策略探討

為了解決國際快捷的問題，作者賴名璋 這樣論述：

由於電子商務的興起與時代環境的改變，中華郵政面臨與世界各國郵政相同的經營困境。即傳統郵件日漸減少，經營成本增加，亟需作業務改革，才能持續獲利，維持生存。本研究從世界各國郵政的改革方式，和電子商務衍生的郵政新種業務，探討中華郵政可以發展的方向。中華郵政於民國92年1月將郵政總局改制為中華郵政股份有限公司，十餘年來，在組織上及業務上確實做了很多的變革，未來也有不少新的措施，期望能提升公司的營收獲利。本研究也作深入探討，並提供粗淺建議。中華郵政面臨函件業務逐漸萎縮，及民間宅配業者加入包裹快遞市場，且競爭日愈白熱化。因應之道是規劃建置郵政物流園區，以先進的設備提供客戶優質的服務。另外配合網購市場的成

長，開拓國內、外電子商務的金流、物流、資訊流業務。使中華郵政朝向更多元、更符合市場需求的道路邁進。

世界智慧名言辭典【英漢對照】

為了解決國際快捷的問題，作者張達聰 這樣論述：

　　聰明人的智慧，老年人的經驗，總在名言裏保存下來。恰到好處的名言，能節省我們另予思考的時間。由於此故，寫作者或演說者都會記住許多名言，以備不時之需。然現代人每天吸收大量資訊，難免有些資料無法追蹤牢記，這時手邊若有一本名言辭典，即可隨時查找，十分便利。 　　「誰說了那句話？」這部辭典正好回答了您的問題。書中精選世界名言佳句，英漢雙語對照呈現；有些重要名言則另將其對應語文註出，俾便考證。不僅是一部實用的參考書，也是一部獨特的智慧寶典，足堪愜意暢讀，更值得傳世收藏！ 本書特色 　　1.世界名言，精選精譯：以忠實流暢的譯筆，將最富智慧的英文佳句羅列於讀者眼前。 　　2.蒐羅

古今，廣含中外：涵蓋各個領域的智慧精華，多加吸收牢記能有助於啟發思考。 　　3.分門別類，全而不漏：以主題為別，以字母為序，方便讀者查找，並適時擷取引用。 　　4.人名索引，利於檢索：名言的作者或出處依字母順序排列，可依標示頁碼快速翻查。

以創新抵制觀點探討郵務導入自助服務科技之發展策略

為了解決國際快捷的問題，作者李淑芬 這樣論述：

自助服務科技的出現及發展改變了人們的生活，使人們越來越多的參與服務的生產和傳遞過程中，快速和便利地獲得所需要的服務，也為企業帶來許多效益。然而與中華郵政相關的研究大多與民營化、績效衡量與服務品質關聯性及經營效率等有關，並無相關研究探討導入自助服務科技後可能會遭遇到之抵制與發展的困境，因此本研究將以創新抵制理論為基礎進行研究，歸納出中華郵政目前抵制導入或導入自助服務科技過程中的關鍵影響因素。本研究透過重要度-耗時度模式(ITA)實證分析結果顯示，對於「規則障礙」應採取「優先策略」，而「營運障礙」則採取「集中策略」，然後「專業障礙」與「資源障礙」採取「待機策略」，接著「進入障礙」則應採取「維持策

略」。而透過網路關聯圖(NRM)則發現「專業障礙」是主要的支配構面，而「進入障礙」則是主要的被支配構面，就淨支配效果而言，郵務導入自助服務科技最優先解決的關鍵抵制因素必須從「專業障礙」著手，其次為「資源障礙」、「規則障礙」與「營運障礙」，最後解決「進入障礙」，期望本研究有助於中華郵政在導入創新服務時，對於可能面臨的抵制風險有更深入與系統性的瞭解，擬定策略將有限資源作最適配置。