國泰航空改機票電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

空姐報報Emily Post 比淚水更美的是，重新開始的勇氣與自信

為了解決國泰航空改機票電話的問題，作者朱芃穎Emily 這樣論述：

最耀眼的光芒，是你努力的模樣。 只有選擇堅強，你才能成為自己的太陽 ! Fake it till you make it.   部落客 Zoe王小凡 機票達人 布萊N Lifestyle KOL  Ivy Chao 女力學院創辦人 江湖人稱S姐 旅人作家 雪兒Cher 嚮往推薦   想同時了解阿聯酋和國泰航空嗎？當然要看Emily的精采飛行故事！同為空服員的我也再一次經由這本書回味了當時的飛行生活，好多似曾相似的熟悉場景，彷彿一秒穿上制服回到了客艙，各位旅客準備好了就繫緊安全帶搭上Emily的文字起飛囉！ ──部落客Zoe王小凡   書內沒有艱深的專有名詞，有的是Emily長達十幾年空服職

涯的精選事件，好幾個故事都讓我大開眼見，也有幾個故事，令人感到揪心，讓我一下大笑，一下讚嘆，果然要飛得夠多，才能見識到人生的百態。 ──機票達人 布萊N   幽默又高情商的Emily是塊瑰寶，這樣具有豐富外籍航空公司服務經驗、又願意無私分享的女孩真的不多了！ ──Lifestyle KOL Ivy Chao   因為熱愛自己的工作，看到這些工作中的美好與背後要付出的犧牲，所以想傳達出去。特別喜歡她在書裡面提到的一段話：「擁抱可愛與不可愛的變動，因為這些變化都會對你的人生帶來截然不同的風景。」似乎所有變動在她的眼前都變成了美的東西……書中除了分享許多Emily身為空姐看到的人性角度故事、愛情故事

、各國不同的文化，也分享了很多自己在職場上抉擇的判斷。 ──女力學院創辦人 江湖人稱S姐   想知道外商航空空中祕辛？想了解如何對付航空奧客？想知道怎麼在國外生活工作打拚？想知道空中愛情浪漫？想知道航空業黑名單？那就絕對不能錯過Emily新書。那些飛行的美好與不好，都將成為人生最好的養分，不要輕言放棄夢想，每一個沉澱與轉折，都是蝴蝶破蛹的契機。 ──旅人作家兼「空姐報報Emily Post」資深粉絲  雪兒Cher 【自序】做起來開心，那就是對的路！   第二本書終於生出來了，這胎我承認確實是懷太久了（哈哈哈）。   這8 年一邊飛行一邊經營自媒體，過著神力女超人的生活，終於告一段落了！

回首那些與時差奮鬥的日子，就算到了外站，睏得要死還是要掐著大腿，提起精神打文章，只因為堅持一定要每天更新的粉絲團，還有我對讀者的承諾。   回頭看當時的拚命，確實很累、很崩潰，但更感謝那個沒放棄、堅持努力的自己，才讓我可以做喜歡的事，成為想成為的人。   很多人以為我出社會的第一份工作就是空服員，但其實我的第一份工作是在機場免稅店擔任客服人員。   五專應屆畢業那年，我順利考上長榮航空，但歷經一番掙扎後，還是決定先讀完二技後再繼續往航空業夢想前進。 「人生沒有平衡，只有取捨。」   這句話真是受用無窮，當面臨要抉擇時，不禁都會自我懷疑，這次放棄了，下次還會有機會嗎？尤其空服員是一個這麼難考的工

作。   朋友勸我：「別人要考都考不上，你考上不去你頭腦有問題吧！」   但當時的我只有一個想法，再過兩年二技的磨練和學習，我一定會變得更好。   我的夢想並不會因此而停滯不前，相反的，我要把夢做得更大，未來要加入五星級外商航空公司。   為了要考上外商航空，我幫自己制定一連串讀書計畫。從了解航空公司背景、考古題練習、英文口語會話加強、廣播詞練習、服裝儀容準備等等。終於在2008 年阿聯酋航空公司來臺招考那年，順利在2000 名考生中脫穎而出！   外商航空的考試流程繁複而且辛苦，在final in 最後一關只剩15 個考生，但最後收到錄取通知的只有9 個人。   還記得那天在家，手機突然響起

，看到國碼開頭是+971 整個嚇傻！   天啊∼是從杜拜打來的！   是傳說中的Golden call 啊∼因為太興奮，手有點發抖的拿起手機，盡量用很冷靜的聲音說：「Hello.」   我一輩子永遠都記得，電話的那頭，用很輕鬆愉悅的聲音對我說：「Congratulations （恭喜）Emily! 歡迎你加入阿聯酋航空！」   二話不說，我立刻從樓上飛奔到樓下把這個好消息告訴媽媽。   媽媽一聽到也是開心得跳起來。我激動地抱住媽媽，當時的我們眼眶都紅了，因為我真的做到了！   不只實現了夢想，也兌現了對自己的諾言。   每次回想起這段經歷，心情都還是會很激動，也會喚醒當時追夢的那股熱血與熱情。

  幸運的我不僅實現夢想，走遍世界五大洲100 多個城市，在那些美輪美奐的城市與巷弄內，留下屬於我的足跡。   從阿聯酋航空公司到國泰航空公司，從杜拜到香港，這十年拉著我的大小黑行李箱，四處趴趴走的飛行生活充滿著無數精采。   Luggage（行李）這個字的後面的三個字母是age，不單指的是年紀，更代表著歷練。 從學生時期的懵懂，到異地生活，通過受訓到正式成為空服員，每一個故事都訴說著我當時最真切的心情，刻畫在我每一趟飛行旅程中。   我不只想分享真實的飛行生活，更想表達的是人生中會遇到很多的驚喜與美好。   但同樣也有挫折、困難與不得已，但要堅持相信無論遇見的是好或壞，這些過程都將帶領我們

抵達美好。   每個人的人生，在面臨職涯規畫多少都會有點苦惱，要轉職還是要繼續做原本工作，難免很掙扎。   尤其是從去年2020 受新冠肺炎影響到現在，很多行業都受到衝擊，在前公司大動作裁員後，雖然沒被裁員，但我離職了。很多粉絲說我華麗轉身，但也有粉絲留言說：「我覺得你放棄空姐工作，做自媒體，加上現在上電視節目，真心覺得不是一條對的路。」   對我來說，一路走來最深的體會是：「離開習慣領域或許很困難，但也很好玩！」   我想跟所有在看這本書的朋友說：「只要是你真心喜歡的路，做起來開心，那就是對的路！」   或許你也面臨了和我一樣的轉職與否的問題，或者對自己的未來感到迷惘，常會自我懷疑到底能不能

做到，這條路到底是不是對的？   每一個選擇，都是機會成本。你每天的決定，都決定了你往哪個方向走去！   不要害怕失敗，也不要輕言放棄，成功的祕訣在於堅持自己的目標與信念！   現在你所做的一切努力付出，都是沉澱和累積，在未來適當的時間點，幫助你爆發所有能量！   為將來的夢想編織翅膀，讓夢想在現實中展翅高飛。   Are you ready for take off? 你準備好要飛了嗎？ 跟著我一起飛吧！

不做的業務力：少做16件事，業績飛漲30％

為了解決國泰航空改機票電話的問題，作者馬歇爾．葛史密斯、唐．布朗、比爾．霍金斯 這樣論述：

　　減法比加法容易，停止壞習慣，比養成好習慣容易！ 　　我們花太多時間告訴別人該做什麼，太少時間告訴別人不該做什麼。很多人不需要知道該做什麼，他們只需要知道該停止什麼。——彼得．杜拉克 　　銷售工作做愈久，身上毛病就愈多。你的問題不再是對產品或產業不了解，而是在行為模式。這些老習慣讓你起家，現在卻造成反效果，讓你業績難突破。　　　　馬歇爾．葛史密斯繼《UP學》，與銷售思想領袖布朗、霍金斯攜手，點出16個有害業務關係的壞習慣： 　　1. 一心多用(老鳥)　　2. 廢話連篇(菜鳥)　　3. 畫蛇添足(菜鳥) 　　4. 話聽一半(老鳥) 　　5. 無地放矢  　　6. 以貌取人(老鳥) 　　7. 威

脅利誘　　8. 嘴上不饒人(老鳥)　　9. 不熟裝熟(老鳥)　　10. 不夠熱忱(老鳥)　　11. 替失敗找理由(菜鳥)　　12. 永不道歉(菜鳥)  　　13. 陷害別人(菜鳥) 　　14. 過度宣傳(菜鳥)  　　15. 浪費精力　　16. 迷信數據 　　《「不做」的業務力》告訴你，不必學習新行為，只要「別再做這些事」，就能讓壞習慣壽終正寢，幫助你維繫和善用良好的人際關係。三位作者組成的夢幻團隊，讓客戶的業績提升了5%到30%，而毛利更成長了50%！簡單一句話：他們的方法，有效！ 　　醜話講在前面，這本書不是寫給沒方向、沒表現、不知所措的失敗業務看的；這本書是寫給準備透過改變來邁向成功的銷

售尖兵看的。 　　沒有哪一種工作，比銷售更需要靠良好的人際關係。會做事，能讓你參加比賽；會做人，你才能贏得比賽。讓作者幫你斬斷壞習慣，走過成功銷售人必經的獨特蛻變過程，改善關係、提振銷售，享有更充實、豐富的職涯。 本書優勢 　　角度跳Tone，辦法簡單：不用學新的（方法），只需要丟掉舊的（習慣）。　　筆調輕鬆，故事豐富：用講話口吻，講出許多實務、生活、電影情節的例子。 作者簡介 馬歇爾．葛史密斯（MarshallGoldsmith） 　　是享譽全球的企管教練，輔導過120餘家企業的執行長與管理團隊，亦曾擔任彼得杜拉克基金會董事10年之久，獲英國《泰晤士報》（TheTimes）與《富比士》雜誌（

Forbes）選為全球15位最具影響力商業思想家之一，也獲美國管理協會（AmericanManagementAssociation）選為過去80年影響管理理論與實務最鉅的50大思想領袖，著有多本暢銷書，包括《UP學》（WhatGotYouHereWon'tGetYouThere）、《下一步，我該怎麼走？》（Mojo）等。 唐．布朗（DonBrown） 　　致力於講授銷售與影響力祕訣，經驗長達30年，對績效系統建構的各環節瞭若指掌，輔導過的客戶橫跨釀酒、汽車、航空、金融投資、製藥等多個領域，與各企業客戶都建立起長期合作關係，有些甚至長達20年以上。 比爾．霍金斯（(BillHawkins) 　　

是領導力與高階主管訓練專家，為彼得杜拉克基金會旗下「思想領袖論壇」（ThoughtLeader'sForum）成員，也是國際商業名人錄（Who'sWho）的常客，輔導過的對象涵蓋17國、20餘家《財星》五百大企業。 譯者簡介 鄭煥昇 　　師大英語系畢，師大翻譯研究所口譯組碩士。通過教育部中英翻譯能力檢定考試，取得一般文件雙向與逐步口譯證書。曾任中學教師、電視台編譯，現為券商內部譯者。譯作有《誰殺了麥可傑克森》（合譯）。 給讀者的信－－馬歇爾．葛史密斯序言　以前行得通的，以後請少做 第 1 部　一切都在變，你，不能再像以前  第 1 章　高科技，卻反而低人性  第 2 章　銷售，你要從人性面「

勸敗」  第 3 章　同理心，讓顧客「買」在當下  第 4 章　面對新局，你要懂得「不做」 第 2 部　為了以後，有 16 件事你要「不做」  第 5 章　撞牆，就是因為你習慣做這些事  第 6 章　老鳥，小心「如魚得水的矛盾」  第 7 章　菜鳥，請注意心態的力量 第 3 部　現在起，讓自己開始「不做」  第 8 章　不做，該先從哪裡開始？  第 9 章　什麼要改變，你選；怎樣算成功，你定  第 10 章　尋求協助、尋求想法、尋求成果 第 4 部　改變，就可以通往以後  第 11 章　多問、多學、多落實、多成長  第 12 章　關於改變，最後的一些提醒 尾聲　祝你銷售快樂 以前行得通的，以

後請少做 　　首先，我們要對買這本書的你，說聲謝謝。如果這本書是別人買來送給你的，那請幫我謝謝他—然後你自己也應該感謝他。甚至你的客戶，也應該因為有人買這本書給你，而心存感激。「以前行得通的，以後不見得行得通」，這是我們的信念，很多東西以前讓你飛黃騰達，日後卻可能讓你一敗塗地，這一點我們希望讀者可以了解。看看封面上印著的：「少做 16 件事情」，關鍵字是「少做」。我們透過本書想告訴您的，不是該做什麼，而是不要再做什麼。往往我們只要改掉一些習慣，業績就會像長了翅膀的鳥兒一樣，乘風高飛。而各位只要繼續往下讀就會發現，我們所提供的方法，極其有效。 　　問題是，我們說的話你憑什麼要相信？忙碌的你為什麼

要往下讀？ 　　你應該讀下去，因為人際技巧的開發，建立在兩個基本問題上，而我們可以給你滿意的答覆。這兩個問題是： 　　1. 人真的會改嗎？我們真的能達成正向的行為改變，而且不故態復萌？ 　　2. 個人行為的改變，真的能夠為組織的業績與毛利，帶來具體的正面影響？ 　　這兩個問題的答案，都是肯定的。我們許多客戶都見證了自己的員工完成了正向行為改變，這樣的案例不下數千人。其中一家企業客戶更計算出，只要按照我們的訓練去做，並且確實做好「跟進落實」，每一名業務人員就可以為公司帶來 4,120 美元的投資報酬。整體而言，客戶受益於我們所提供的訓練與方法，業績的成長從 5％到 30％不等，這還不算毛利的成長

可高達驚人的 50％。像這樣子的數字表現，你應該怎麼解讀？我們提出幾項研究結論供您參考： 　　人際技巧的提升，與企業獲利表現確實有正相關。簡單來說就是，銷售訓練可以為企業帶來營收成長。 　　投資於銷售訓練的經費，其報酬率是可以計算出來的，而且通常只需要用組織現有的評量指標就可以看出來。 　　透過「跟進落實」的方法，我們可以讓花在銷售訓練上的投資，發揮最大的效用。「跟進落實」本身不是訓練，而是讓員工所受訓練能真正帶來價值的催化劑。 　　人際技巧開發的投資絕對值得。但許多組織卻沒有勇氣嘗試，其實只要嘗試了，就一定會看到可以量化的具體成效。 　　「重點不是對不對，而是有沒有效。」這句金玉良言，出自我

們的偶像彼得．杜拉克（Peter Drucker），我們銘記在心。 　　這本書的內容亦復如此，各位讀到的內容無所謂對錯……但絕對有用。 　　祝 業務順心！ 銷售老鳥，哪些事應該少做在銷售老鳥的身上，我們最常看到哪些反效果的行為？一般的共識是：行為 1：一心多用行為 4：話聽一半行為 6：以貌取人行為 7：威脅利誘行為 8：嘴上不饒人行為 10：不夠熱忱雖然我們覺得這些行為並非老鳥的專利，但我們認為稍加觀察就會發現，這些問題確實比較常出現在老鳥身上。多數老鳥有一個共通點就是倚老賣老，自以為什麼都看過了，這是他們共同的「罩門」。如果某類互動已經不是你的第一次，而是第一千零一次的時候，人就會不自覺

地放棄互動和交流。這是因為你會自以為對方的背景與需求，你都已經瞭若指掌，自然也就不會去投入精神或熱情。顧客說話的速度，往往不及我們傾聽（至少假裝有在聽）、思考與組織訊息的三分之一速度，所以我們雖然心不在焉，卻往往還是能跟顧客有一搭沒一搭交談下去。另外一個老鳥常有的行為，是因為他們長期在銷售市場的高競爭環境中。賣不出去就沒收入，沒當過業務的人很難感同身受這種壓力，而雖然適度的競爭與壓力不是壞事，過大的壓力確實會導致老鳥的防禦心與好勝心大增，我說的不只是跟同業競爭，還包括與顧客競爭。這就是為什麼很多資深的業務人員，在面對顧客的時候會不喜歡在嘴巴上吃虧，要不就是會對顧客威脅利誘，以為這樣就可以馬上贏

，而且完全照自己開出的條件去贏。菜鳥，請注意心態的力量現在讓我們來看看經驗的另外一端：銷售菜鳥，甚至是根本是誤打誤撞才進入這一行的菜鳥。你想得到的產業，都會從客服人員中找人來從事銷售。隨便舉幾個例子：電話客服中心、汽車經銷商、醫療院所與牙醫診所。甚至有一個大家都忽略了的例子是在航空業。要知道在美國，航空業者有多達8 ％的營收，來自機票以外的收入，包括機上的免稅商品。這樣的情形，是美國整體經濟與文化環境催生的，畢竟在這樣的環境之下，從客服人員中直接徵選銷售人才，是非常合理的做法。相對之下，想用傳統方式去接觸消費者，就顯得相當不切實際、窒礙難行，甚至會有違法之虞。愈來愈多人使用手機，而手機又可以設

定拒接名單，加上傳統廣告郵件的成本大增，業者勢必得另謀出路，用更符合經濟效益、更能觸動人心的方式，將訴求傳遞給消費者。也許。老鳥的成敗，大致只看他們有沒有太過自滿，相對地，我們發現菜鳥的成敗取決於態度。你要不要猜猜，半路出家的菜鳥是用什麼樣的態度，在面對銷售工作？在所舉辦的工作坊裡，我們經常請這些銷售新人用「業務人員」這個詞來腦力激盪，看看他們能想到哪些字眼。結果有 95 ％的字眼不僅負面，甚至可以說帶著嚴重的貶意。原來很多人並非自願進入這個行業，他們心裡頭暗暗覺得丟臉、沒水準，只是被命運的漩渦給捲進來罷了。