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台灣地區 ATM 設置與使用影響因素之研究

為了解決國泰世華atm據點的問題，作者劉啟光 這樣論述：

台灣發展自動櫃員機已有將近 30 年的歷史，由於自動櫃員機相較於傳統 分行設置成本低，且相當方便，因此目前台灣自動櫃員機的發展依然逐年增 加，由於台灣地狹人稠，自動櫃員機密度高，自動櫃員機目前依然是民眾提 領現金的最佳選擇。但隨著科技越來越發達，金融業競爭越來越激烈，世界 各國的大型金融機構逐漸開發出成本低廉的電子支付系統來取代之，而台灣 也必然逐漸朝這個趨勢發展，因此自動櫃員機的選位因素，對於金融機構來 說勢必將是一項重要的課題。本研究係以台灣地區自動櫃員機之交易量為研 究對象，並另外將六都及非六都的資料分開進行分析，由於多數的金融機構， 人口，以及公司行號在台北市內且相當密集，因此將台北

市不同行政區進行 劃分。在廣泛之產業及文獻探討後，篩選出公司登記數、可支配所得、經常 性支出、金融機構數、勞動人口數(15-64 歲)、便利商店數、行動支付數等 七個影響變數，並加入失業率，消費者物價指數，GDP 做為控制變數藉以探 討台灣地區金融機構自動櫃員機交易量之影響因素。實證結果，有下列重要 發現:在臺灣地區的模型中，公司登記數、勞動人口數及行動支付數與 ATM 交易量呈現正相關皆表示該區域商業活動越高，ATM 交易量理應越高。在六 都的模型中，公司登記數與 ATM 交易量呈現正相關，在比較六都 ATM 交易量 及金融機構數量中發現台北市及台南市可能有 ATM 過剩的跡象。在非六都模

型中，公司登記數、可支配所得及行動支付數與 ATM 交易量呈現正相關，新 竹縣市 ATM 交易量遠遠高於其它非六都各縣市。在台北市的模型中，公司登 記數及可支配所得越高及銀行家數越高與 ATM 交易量呈現正相關。在各模型 中公司登記數幾乎都呈現顯著正相關，因此公司登記數應為 ATM 設置與使用 之重要參考因素。

銀行數位化之無卡ATM顧客體驗：以 中信、國泰、台新銀行為例

為了解決國泰世華atm據點的問題，作者張喆 這樣論述：

隨著金融科技的崛起，科技不斷著改變銀行產業，電子支付、行動支付是各國規劃數位銀行的政策，無現金化發展是其中關鍵，然而，在台灣，ATM的密度不減反增，顯然ATM在台灣銀行策略上扮演著重要角色，更開發了「手機無卡提款」、「指靜脈無卡提款」等提款方式。本研究欲以質化訪談方式，並以台灣國內ATM數量前三大銀行「國泰世華銀行」、「中國信託商業銀行」、「台新國際商業銀行」的ATM無卡提款為情境，深度訪談10位受訪者，整合金融科技與銀行數位化相關資料，以及服務創新原型和創新採用理論，探討ATM無卡提款的使用者動機、使用者體驗、行動銀行的使用如何影響無卡提款的使用以及使用者對於有卡提款和無卡提款的使用看法。

結論發現，受訪者多以忘記帶卡為首次使用ATM無卡提款的動機，使用者多有正向的體驗，少數以指靜脈無卡提款使用者因感應問題體驗不佳。最後，大部分受訪者並不會以ATM無卡提款作為目前提款的主要方式，原因是使用者依然保持有卡片的使用習慣，而無卡提款與有卡提款使用情境上並沒有絕對的取代必要性。本研究的實務建議包含：申請方式更改為不需要攜帶金融卡就能申請以提升初次使用動機、增加手機行動銀行與ATM無卡提款的連結性、改善指靜脈提款的感應功能、增加ATM無卡提款的安全性並讓使用者明確知道。