固接專線價格的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

精實革命+精實服務

為了解決固接專線價格的問題，作者JamesP.Womack 這樣論述：

  《精實革命：消除浪費、創造獲利的有效方法（十週年紀念版）》   庫存太多，永遠是管理者心中的痛！而各種形式的庫存，其實就是「浪費」。 本書以豐田生產方式（TPS）和及時生產（JIT）為基礎，徹底剖析精實生產（Lean Production）的思維與做法。本書將教您如何觀看流程、消除浪費、節省成本、學習「少量而多樣化」的生產模式，並推廣到研發、銷售、上下游廠商，大家一起持續改善，讓您的供應鏈徹底「暢流」，創造最大的價值與獲利。 「精實革命」或「精實系統」（Lean）是什麼？它為什麼重要？ 「精實系統」是為各種類型的組織和市場，創造「價值」和「品質」的全新思想系統。就價值

(value)而言，用「實」來表示；而品質(quality)則用「精」表示。「系統」表示它有特別的利害關係人、宗旨和互動、變異、知識和參與者需要加以考量。     由於現代的產業，大多是極複雜的「製造兼服務」整合性供需系統，所以必須要問：提供給顧客的「價值」是什麼？如果把某產品各種活動背後的價值看成一溪流，那麼，如何創造它？又如何使它「暢流」？這些都是任何行業、組織中最重要的課題，不管您從事的是研發、銷售、服務、行銷、製造或其他支援職務，都逃不了上述基本問題。而台灣的產業仍以廣義的生產或製造為主，更適用本書。     書中的個案，從小型的Lantech公司，到中型的Wiremold公司、市場區

隔獨特的保時捷（Porsche）汽車、到超大型的普惠（Pratt & Whitney）公司，以及英國的Tesco超市，大多是面臨困局而仍然精益求精，推行精實系統而穩定成長、轉型的績優企業。而在「精實革命」中領先的豐田汽車，更是不斷成長，精益求精。     本書第一部就說明「精實系統」的五大核心觀念： 一、價值（Value） 二、價值溪流（Value Stream） 三、暢流（Flow） 四、後拉（Pull） 五、完善（Perfection） 精實系統強調要回歸經營的根本去思考，顧客真正感受到的「價值」是什麼？下一步，要沿著某特定產品(或產品族)的價值溪流，來檢視哪些活動能創造價值，並將

所有「浪費」的活動去除掉。然後，創造出「暢流」的營運、生產條件，讓設計和生產能依顧客的需求和要求，採取後拉式生產(而非以生產者為主導的「推式」，即把產品強推銷給顧客)。最後，加速改善活動的循環，讓它生生不息、止於至善。並以精彩個案為例說明。     第二部以清楚的實例，說明這些簡單的原理和觀念可以推廣到各行各業，並帶來一番新氣象，也包括可一步步遵循的行動計畫。 如果您對「精實系統」已有些了解，本書第三部將值回票價。對於「精實革命」入了門之後，還可以再接再厲，為各產品族建立上下游整合的「精實企業體」，也就是從原材料到把產品交到顧客手上，所有的價值創造活動都要能緊密結合起來。 第四部是根據1996

年以來的新發展和想法，追蹤本書個案的後續發展，以及如何落實轉型，將「精實革命」制度化。第15章後半對於目前全球企業一窩蜂向低成本地區遷徙的趨勢，有一些務實的建議，值得一讀。 一切回歸經營的根本。如果您對企業、組織、產業的財富創造、價值創新、生產力提升（消除各種浪費）、企業改造、追求組織的彈性、速度等有興趣，不管是「新鮮人」或學者專家，這本書都有極大的參考價值。   《精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利（經典紀念版）》   最大的獲利關鍵，就在消費端！ 漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！ 　　現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也

有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費者的感受卻越來越糟！為什麼當我們的電腦或手機壞掉，要聯絡服務專線、客服中心時，都使我們覺得又累又氣？為什麼我們看醫生必須等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？ 　　在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯．沃馬克和丹尼爾．瓊斯已經闡明了精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場，說明如何將精實原則運用在消費端，去除其中的浪費。 　　很少有企業體認到，

消費也是一種流程──即解決問題的流程，以一系列緊密連結的商品及服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者提出「精實消費」的六大原則： ● 全盤解決問題 ● 不要浪費時間（包括顧客所花的金錢、時間和精力） ● 精準提供需要的商品 ● 適時提供價值 ● 適地提供價值 ● 減少解決問題必須做的抉擇數量 同時也要應用價值溪流（value stream）、暢流（flow）、後拉（pull）等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業，如何運用精實消費的原則，提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題，並且提供完整的解決方案，不浪費企業和消費者雙方的時間和精力

。其結果是，企業成功降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業帶來源源不絕的獲利！

固接專線價格進入發燒排行的影片

多路徑混合型IPsec虛擬私人網路系統

為了解決固接專線價格的問題，作者張皓鈞 這樣論述：

Customer VPN(virtual private network)現今已廣泛使用於各中、大型企業。透過VPN Gateway連結企業公司各分部私有網路，建立一個安全且穩固的虛擬私人公司網路，各VPN Gateway 之間通常使用專線或MPLS技術互相連接穿越廣域網路，使用MPLS 的最大好處在於它的傳輸品質可靠、安全且穩定，但相對的價格會較昂貴且受限於中間只能使用ISP電信公司所配置的頻寬與路徑。 延續[1]提出的Hybrid VPN系統，我們參考系統設計與規畫、Data-Plane 的設計與實作，與Control-Plane。本篇論文提出 Two-tier Control Pla

ne 的作法，並配合[1] Data Plane加入了Delay Estimator討論分流策略，及動態路由選擇等，也考量到安全通訊，在 Control Plane 加入了 Security Policy Management，Security association Control，及金鑰分派。P4 programmable switch可自行定義封包格式，新增封包欄位作為Tag，用Tag來標記我們所要選擇的路徑，故我們使用P4 programmable switch來做為Data Plane。由於P4 programmable switch目前處於開發階段，對於資訊安全方面未涉及太多，我們

參考P4-IPsec，配合Two tier Control Plane，藉此提升靈活性，有效分配Controller工作，使用不同於傳統的IPsec方式，使用中央控制平台管理加解密與認證演算法及key，有效提升加解密的速度與安全傳輸，用於系統中。

泰划算！300元玩瘋曼谷：皇室料理、景觀酒吧、祕境小島、泰式按摩的小資奢侈之旅

為了解決固接專線價格的問題，作者山下MANOUE 這樣論述：

誰說旅行就只能省錢餓肚吃少少，汗流浹背髒兮兮？ 小資男女一起來，讓我們一起在曼谷把錢花得漂漂亮亮！ 對世界旅行充滿熱情的山下大叔， 大方公開用超低價擁有超高C/P值的泰式行程，並獨家分享讓你眼睛一亮的私房景點！ 　　原價超過3000元的大城王朝遺跡之旅 & 水都舊時光之旅 & 私藏祕境天堂海灘…… 　　等精采行程，讓你等不及訂張機票，奔赴陽光南國！ 　　這才不是小氣！把錢花得漂亮有價值，就是曼谷獨有的樂趣！ 　　在台北，300元無法享有的奢侈享受，在曼谷都能盡情擁有！ 　　享用皇室御膳、大賞獻給四面佛的傳統舞蹈、在離宇宙最近景觀酒吧的暢飲雞尾酒⋯⋯ 　　通通都不超過300元！ 本書

特色 　　◎300元泰有趣！考山路、紅燈區安心玩，庶民風情與禁忌邊緣完全體驗！ 　　讓你忍不住天天報到的超低價泰式按摩天堂、世界迴轉速度最快的摩天輪、只要100泰銖的超便宜旅社⋯⋯意想不到的精采活動，樂趣滿點！ 　　 　　★連女性都能放心暢玩流行時尚區考山路與三大紅燈區 　　到泰國，不想錯過獨特的夜生活嗎？即使是一個人或是情侶檔，在他火野街、拍蓬街、那那，只要選對場所，一樣能有臉紅心跳的觀賞體驗！ 　　★星級飯店酒吧Happy Hour &天空景觀酒吧巡禮 　　想不想來一場貴婦級的下午茶？山下大叔教你免費搭乘小船穿梭招披耶河河畔，到半島酒店、文華東方酒店、香格里拉飯店、曼谷千嬉希爾頓飯店，

啜飲莫希托、Thai Moon和咖啡拿鐵！還有，絕不能錯過天空景觀酒吧，一覽曼谷夜景絕色，品味高級、時尚的夜城之美。 　　★乘著長尾船品味水上市場的獨特風情 　　在蜿蜒的水路中欣賞舊時光景，於水上市場咬下攤販阿婆推薦的甜甜糯米糰⋯⋯這場穿越時空之旅，山下大叔教你用200泰銖就能擁有！ 　　★搭上迷你巴士前往世界遺產邦芭茵夏宮與瑪哈泰寺 　　在迷你巴士司機「前往大城喔」的呼喊中，前往世界遺產大城王朝遺跡，然後包台嘟嘟車來場小探險吧！ 　　◎超高C/P值泰享受！天堂海灘、沙灘酒吧絕美日落、祕境小島之旅！ 　　來場夢想中的小島之旅如何？這可是山下大叔不想公開的祕密景點！ 　　★在籃新呷海灘、

翡翠灣海濱體會祕藏小島的孤絕之美 　　於懸崖峭壁之下，傾聽浪潮樂音；在有著西班牙伊維薩之感的時尚海邊小屋，飲一杯貝禮詩香甜酒；並在黃昏的沙灘盡收夕陽之美，度過悠閒的一天！ 　　★到巴東海灘，享受天空、海洋與啤酒相伴的四手按摩 　　想讓心情跟雙腳都得到放鬆舒展？絕不能錯過按摩大姐無與倫比的按摩服務！ 　　★前往奇蹟的海域，登上充滿泰國特有風情的小島 　　在人氣海鮮餐廳品嚐草蝦奶油燒與海鮮咖哩，或在備受矚目的法國飯店酒吧內體會上流階級享受，滿足於專為大人設計的度假空間吧！ 　　◎超低價泰美味！放肆大啖傳統料理、高檔飯店，當個肚子飽飽的大爺！ 　　即使荷包扁扁，也可以飽嚐各種泰國美食！ 　　

★冬蔭、咖哩、金邊粉、青木瓜沙拉，熱門泰式料理名店巡禮 　　走訪連當地人都大讚「超好吃！」的店家，品嚐正統青木瓜沙拉和金邊粉；前往咖哩一級戰區，讓溫和或強烈的辣感滲進身體裡，人人大呼過癮！再到半島購物中心和四季酒店附近的小巷深處，大啖泰國人不可或缺的冬蔭與依善料理！ 　　★品味皇室空間&皇室御廚獻上的御膳料理 　　在泰國，就是要用少少的價格擁有皇室享受！用自選方式，享用被英國美食雜誌票選NO.1的Bussaracum傳統泰式料理，或光臨位於皇室建築且分店遍布世界的Blue Elephant，以及注重醫食同源的Ruen Mallika，價格、口感和空間無懈可擊！ 　　★在路邊攤販大呼飽足，感

受曼谷街市風情 　　想深入感受曼谷的庶民活動，一定要到容易點菜、料理美味、親切友善的攤販街！大嗑泰式陶鍋、烤雞肉串、泰式油條佐煉乳、鮑魚麵、豬肉燴什錦、刨冰甜品⋯⋯如果有勇氣，再來一袋台幣20元的昆蟲當作點心和下酒菜如何？ 　　◎300元泰好買！匯集風味名產的百貨地下街、穿梭迷宮般的批發大街，高舉雙手大呼超值！ 　　在保留了亞洲色彩的中華街享受購物樂趣、到庶民派的購物中心MBK瀏覽特色商品、在札都甲週末市集尋找古董傢俱和占卜用品⋯⋯再走一趟高級百貨公司地下街，外帶泰國風味伴手禮，直到回國前最後一刻都要聰明花錢，盡情享受！ 　　◎特別收錄「避開塞車！用水上與空中路徑進行聰明移動」、「調製自己

喜歡的泰式口味」、「使用泰式廁所的規則&禮儀」等單元，給你旅遊行家等級的玩樂體驗！ 作者簡介     山下MANOUE 　　專欄作家、旅遊作家，海外旅行超過300次，相關著作超過50本。著有《1000日幣遊夏威夷》、《1000日幣遊香港》、《1000日幣遊新加坡》、《Kokopelli之旅》、《一週玩泰國》、《一週玩越南》⋯⋯等書。以獨特的觀點傳達多風格旅遊的趣味，獲得許多讀者支持。 　　www.facebook.com/manoue3 譯者簡介 曾哆米 　　畢業於台灣大學國際企業學系，曾憑一股傻勁於京都流浪一年。 　　喜歡閱讀，妄想能跟書中人物一起徜徉於二維空間之中。

Contents 前言：用新台幣300元玩瘋曼谷吧！　　2 曼谷地圖　　6 Part1 美味餐館　　15 Bussarasum／泰國傳統御膳料理，自選美味料理的優惠套餐　　16 Thanying／絕對超值的御廚料理！　　18 MAHANAGA／於曼谷不為人知的祕境，享受飲料買一送一！　　20 Blue Elephant／在皇室空間享用上流階級的泰國料理　　22 near equal／對道地泰國料理感到厭倦時，就光臨日本人開設的泰國料理餐廳吧　　24 The Deck／位於黎明寺正對面，與雞尾酒相伴，欣賞黃昏點燈的頂級美景！　　26 Baan Khanitha Thai Cuis

ine／在王室成員也光臨的超高級餐廳，享用鮮蝦製成的冬蔭　　28 CHINA TOWN SCALA SHARK'S FIN中國城銀都魚翅酒樓／便宜！美味！份量大！讓肌膚富有彈性光澤的美味料理　　30 Ruen Malika／於前王室成員宅邸內享用醫食同源的泰國料理　　32 Laab Lang Suan／超隱密＆超美味的依善料理專賣店　　34 Raan Kaithong Pratunam／非吃不可！曼谷超有名的美味雞肉飯　　36 Run Ruang／愛麵族無法抵抗的泰式拉麵名店　　38 NOODLE BAR／提供冷氣且平價的麵店　　40 首次前往道地路邊攤販前，先在美食廣場進行預演　　42 昆蟲

攤販／來點昆蟲當作點心和下酒菜吧！　　46 三大熱門料理：青木瓜沙拉、咖哩、金邊粉，曼谷名店巡禮　　48 在路邊攤販大呼飽足，感受曼谷街市風情　　56 Food Village at Lumpini Park是樂園攤販村／比泰式火鍋更棒的泰式陶鍋，能在道地攤販街吃到的溫暖鍋料理　　62 昭披耶河畔，高檔飯店酒吧巡禮　　64 Novotel Bangkok Platinum／購物的休息時間，享受飯店酒吧Happy Hour　　68 Vanilla Gargen／於圍繞著中庭的時尚複合環境中享用甜點　　70 Ban Chiang／在百年老屋中享用鮮美多汁的芒果甜點　　72 Café de Laos

／於150年舊宅內小歇，享用新鮮椰子汁　　74 J-CAFÉ／受到喜愛日本的泰國人歡迎，於和式空間咖啡廳享受Happy Hour　　76 Kyo Roll En／逃離炎熱的曼谷，來份人氣日式甜點　　78 FACE BAR／於豪華宅邸內享受高級甜點　　80 情報專欄：依照自己喜愛的口味調製泰國料理　　82 Part2 精采活動　　83 Tao Maha Brahma／觀賞獻給神明的泰國傳統舞蹈　　84 搭乘長尾船穿越時光，回到曼谷被稱為水之都的時代　　86 離宇宙最近的天空景觀酒吧巡禮　　90 ASIATIQUE THE RIVERFRONT／迴轉速度NO.1的新式摩天輪　　96 世界遺產大城

王朝遺跡一日遊　　98 考山路的逛法•Khao San Road　　104 前往曼谷的三大紅燈區：他火野街、拍蓬街、那那　　108 The Pink Panther Patpong／情侶可一同觀賞的拍蓬街「男與女與自由搏擊」　　112 ibis Bangkok Siam／發現！不到800泰銖即可入住的現代風飯店　　114 超便宜青年旅社／竟然有只要100泰銖即可入住的房間　　116 ＋Cefle／忍不住天天光臨！有著天堂般享受的平價泰式按摩　　118 THAI MASSAGE／自備罐裝啤酒，滿足度倍增的藍天下按摩　　120 Siam Center／美甲沙龍激戰區，挑戰曼谷最低價！　　122 避

開塞車！用水上與空中路徑進行聰明移動　　124 情報專欄：使用泰式廁所的規則＆禮儀　　128 Part3 盡情購物　　129 Yaowara Market／穿梭於渾沌空間的批發街大採購！　　130 MBK Center／用當地價格在MBK購買各式商品　　134 Chatuchak Weekend Market／先買再說！什麼都有的札都甲週末市集　　136 Siam Paragon／於匯集美味名產的百貨地下街，外帶泰國風味食品　　138 Part4 小島巡禮　　141 其實不想公開的天堂海灘巡禮　　142 Patong Beach／夢寐以求！海灘上的兩人四手按摩！　　146 Edgewate

r／在時尚沙灘飯店的酒吧享受日落＆雞尾酒　　148 小島巡禮！到達祕境只要450泰銖！　　150 Kruathara After Tsunami／量豐且多汁的草蝦奶油燒　　154 Koh Poda Pool Bar／在備受矚目的法國飯店酒吧內體會上流階級享受　　156 後記　　158 前言 用新台幣300元玩瘋曼谷吧！ 　　為什麼要將金額限制在「新台幣300元」呢？這是因為我認為300元是觀光客及當地居民選擇店家的分界點，在國內也是同樣的情況。在購物或用餐時，是否有過看到價目表上的金額在新台幣300元以上，心裡便想說：「要花新台幣300元呀！好像有一點點貴呢……」而感到躊躇的經驗呢？店

家一定也明白顧客會有這樣的想法，因此特別是餐飲店會費心推出各種新台幣300元以下的商品。所以在想更進一步了解當地民情、飲食、購物狀況的前提下，我才會有在當地找尋預算大約在新台幣300元的店家之想法。 　況且，這次的目的地是泰國的曼谷。 　　除此以外，我認為在曼谷用新台幣300元還能享受到在其他國家無法體會的奢侈享受！若是只花新台幣300元，就能體驗曼谷的奢華生活、吸取有趣的知識、享用到美味的食物、接受新的刺激等，難道不值得嘗試看看嗎？ 　　在經濟發展成效卓越的曼谷，擁有許多其他國家所沒有的各式餐廳，從最新式的餐廳到能在室內設計絕佳的環境中享受傳統宮廷料理的餐廳皆有。另外，像在日本須花上數

千日圓才能在高級飯店享受雞尾酒，可是在同系列飯店、同樣豪華的環境（也許還更高級），曼谷只需新台幣300元左右就能享受到。從日常餐飲到夜間各種享受，大概所有日常生活中的奢侈感用新台幣300元都能體驗。這就是曼谷現在的情況。 　　另一方面，庶民派的曼谷也很值得一探。本書精選各種新台幣300元（≒300泰銖）左右的人氣商店，路邊攤販才嚐得到的庶民派口味，加上豪華派的曼谷，享受只有在曼谷才能體會的樂趣。 　　想體驗「泰划算！300元玩瘋曼谷」的樂趣，比起參加旅行團走固定行程，建議選擇自由行，自在地安排行程會比較適合。因此，以下三點就非常重要：➀飯店、➁航空公司、➂當地的行程安排——可說是旅行的三大

要素。特別是花多少預算在➀和➁上，大大影響了能花在➂的金額。 　　提到航空公司，從台灣飛往曼谷航線的航空公司很多，要分別查詢各家航空的費用得花很多時間，建議透過大型旅行社一次比較各家航空公司的折扣及特價機票等。在資訊發達的現在，旅行社會根據當日的機票買入與賣出狀況來調整機票售價的高低。比起直接向航空公司購買，向旅行社購買往往比較便宜。另外，旅行社有時會有專屬包機，透過旅行社購買機票時也可獲得相關情報。若想累積里程數而有指定的航空公司時，也可先透過旅行社確認底機票價後，再上航空公司的網頁上雙重確認。 　　有些人可能會為自助旅行中可能發生的狀況感到不安，若是向旅行社購買機票的話，遇到緊急情況時

，也可向旅行社當地配合的窗口聯絡以尋求協助，選擇在泰國當地擁有多家分店的旅行社，在旅途中也能比較安心。 　　飯店的部分，若想要透過旅行社代訂，也可先在飯店官方網站確認直接向飯店訂購的價格，然後從中選擇比較便宜的一方訂購。或是利用相關飯店線上預訂或比價網站，除了可以確認房價之外，還有一些優惠方案可供選擇，例如：「附自助早餐方案」、「女性專用方案」等，可將這些優惠方案一併考慮檢討之後再作決定。 　　最後➂的部分，在旅程中要如何有效且不浪費地使用新台幣300元呢？就是使用信用卡。在海外時最需要注意的就是竊盜事件，考慮到通常在海外現金遭竊或是遺失時，大多只能摸摸鼻子作罷，而曼谷幾乎所有的店家都能使

用信用卡，所以儘量使用信用卡結帳，可避免隨身攜帶太多現金。若是信用卡遭他人盜用，只要證明持卡人無任何過失之情事，就不會被收取被盜刷的費用，因此即使遭竊也較不需要擔心。而且信用卡遺失時，還可向信用卡公司申請緊急預借現金及補發緊急替代卡，有些信用卡公司甚至提供24小時免費顧客服務專線。 　　當然，在曼谷還是有部分店家只收現金，不過即使只有信用卡，還是有辦法從提款機提領現金喔！在旅途中較聰明的付款方式，是一般的款項使用信用卡支付，當需要用到現金時，則利用信用卡從提款金提領現金。不過手上持有的信用卡是否有提款功能、可利用的額度及信用卡的密碼等，最好還是在出發前先向信用卡公司確認。 　　若是自助旅行

的情況，在入住飯店登記時，一定會被要求出示信用卡，以飯店的角度來看，於入住時登記信用卡資訊，之後就不用擔心顧客不結帳就離開；以顧客的角度來看，在飯店內的餐飲費等以及記在房間帳上的其他費用皆可用信用卡支付，也比較方便。 　　而在泰國使用信用卡結帳時，可能會被問到「要用泰銖結帳嗎？還是要換算成新台幣結帳呢？」這時候，請記住回答「用泰銖結帳」比較不會有爭議，若是選擇換算成新台幣結帳，有可能會被加收手續費。另外，信用卡也有可能自動被設定成以新台幣結帳，所以在簽帳單時別忘了先確認結帳幣別後再簽名。 　　除了信用卡之外，另外也有像在專用的帳戶中預先存入現金，之後即可使用的海外專用預付卡，或是直接從銀行

帳戶餘額扣款的國際金融簽帳卡等，有許多不同種類的卡片可供選擇，請於出發之前仔細確認，並在當地有效地利用，才能輕鬆有效率地享受「泰划算！300元玩瘋曼谷」的樂趣。 　　那麼，讓我們從不到新台幣300元的奢華御膳料理開始，揭開序幕吧！

免費公車服務品質與乘客滿意之研究 ：以羅東鎮為例

為了解決固接專線價格的問題，作者趙竑勳 這樣論述：

為因應經濟成長及都市化所引發的大量交通運輸需求，在城市發展中，完善的交通運輸系統是非常重要的，而在所有交通運輸系統中，又以大眾運輸系統為政府首要規劃的區塊。然而，都市發展必然有區域資源不均的情況發生，倘單一從營運利益考量規劃大眾運輸系統，將會使許多人口較少、地理位置偏遠的地方無公共交通接駁運具可用。此時，免費公車就扮演著照顧弱勢、平衡地區發展的重要的角色。「羅東鎮免費社區觀光巴士」自民國94年7月14日開辦，至今已逾13年，對於羅東鎮民而言，免費公車提供便利的服務，是民眾上班、上學、購物、就醫、轉乘交通運具等重要的交通工具，已是日常生活不可或缺的一環。現代行銷大師 Kotler 認為，我們現

在正生活在一個以顧客至上的經濟體裡。因此，本研究期望透過「羅東鎮免費社區觀光巴士」個案，以乘客角度探究免費公車服務品質與顧客滿意度之關係，分析乘客搭乘免費公車的滿意度，進而提出改善免費公車服務品質的建議。以提供主管機關與客運公司公平且明確之服務表現績效，使其據以加強營運服務，做為改進的參考，提昇免費公車的服務品質，進而提高運量，達成更高的營運效益。本研究工具採PZB服務品質模式SERVQUAL量表與實地訪問免費公車服務相關人員及地方士紳的結果製成「羅東鎮免費社區觀光巴士服務品質量表」調查問卷，其內容包含「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「同理心」及「前瞻性」等六構面二十八個題項；

共發出170份問卷，獲得有效問卷165份，有效回收率97.06％，並採用SPSS for Window25.0統計軟體進行資料整理，以獨立樣本T檢定（T-test）、成對樣本T檢定、單因子變異數分析（One-way ANOVA）及重要度-表現性分析法（IPA）等統計方法進行資料分析與研究假設驗證，研究發現如下：一、乘客對於羅東鎮免費公車整體服務的期望品質與實際感受間具有顯著差異，且期望品質略高於實質感受，有服務品質缺口存在。目前免費公車的服務品質尚未達到乘客的期望，仍有再精進的空間。二、乘客對羅東鎮免費公車服務品質之可靠性、反應性、保證性、同理心、前瞻性構面之期望與實際感受間具有顯著差異，且期

望品質均高於實質感受，表示這些項目的實際服務情形尚未能夠滿足乘客的期待，仍有加強的空間。另有形性構面之期望與實際感受間無顯著差異。三、個人背景變項中「性別」、「教育程度」變項在整體服務品質及其相關構面均無顯著差異，「年齡」、「職業」、「公車路線」變項在整體服務品質、可靠性、反應性、保證性、同理心等構面之實質感受上具有顯著差異。進一步發現，「20歲以下的受訪者」、「從事自由業 (含學生)者」、「搭乘藍線、紅線的受訪者」對服務品質及相關構面的感受普遍低於其他組群，代表這些組群的乘客多半認為羅東鎮免費公車現有的服務品質並未能夠滿足他們的需要。「每月平均收入」變項中「月收入為30,001元～45,00

0元的受訪者」有相對較低的服務品質「保證性」知覺，應該審慎了解這個組群的需求。「每周搭乘次數」愈多者，對於反應性與保證性的感受反而愈為不佳，應該要關注這些常客(每周搭乘公車4次以上者)對服務品質的看法，進而提出相關改進措施，以提升常客對羅東鎮免費公車服務品質之肯定。四、乘客認為「保證性」、「同理心」、「可靠性」這三個構面的服務品質很重要，而目前也有相對較高的實質表現，是管理單位應該要持續保持服務品質的部分。另外「反應性」是目前乘客認為重要，但現有服務無法滿足乘客期望，也是管理單位應該要立即改善的重點項目，包含：「告知乘客行車所有的服務項目及可用的設施、提供即時資訊及快速的服務、駕駛員能夠做好情

緒管理並願意幫忙乘客、能隨時回應乘客的要求、提供乘客申訴管道或申訴專線」。最後，提出調查研究建議如下：一、對實務建議：（一）完善免費公車業務簡介資料。（二）承辦人積極主動服務及專業度培養。（三）加強司機友善體貼、積極服務的態度。（四）提供多元即時乘車資訊服務介面。二、後續研究建議：（一）擴充研究對象與樣本數量。（二）延長問卷調查發放時間。（三）延伸問卷調查發放地點及區域範圍。