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探討服務品質、體驗行銷、顧客滿意度及購買意願對再購意願之影響－以3C產業為例

為了解決嘉義快速剪髮推薦的問題，作者蘇敬軒 這樣論述：

　　隨著3C產業的興起，每戶家裡都至少有一個3C的產品，因此企業必須開始注重本身的附加價值，像是服務人員服務的品質及提供體驗產品的過程與環境，都是引起顧客購買企業產品的慾望。本研究以3C產業為例，探討服務品質、體驗行銷、顧客滿意度、購買意願與再購意願之間的關係。本研究以便利抽樣的方式發放問卷，問卷回收302份，有效問卷共計285份，並使用SPSS 18版進行分析。研究結果表示，服務品質、體驗行銷、顧客滿意度、購買意願與再購意願之間有顯著正向影響；購買意願對服務品質與再購意願有部分中介效果；顧客滿意度對服務品質與購買意願有部份中介效果；而體驗行銷對服務品質與購買意願沒有干擾效果。

美髮沙龍店與快剪店消費者行為意向服務品質滿意度研究

為了解決嘉義快速剪髮推薦的問題，作者彭莘雅 這樣論述：

本研究目的在探討消費者對快速剪髮店及美髮沙龍店的服務品質滿意度與消費行為意向的現況，以及分析是否有顯著不同、是否有顯著差異情形、是否有顯著相關聯、是否有顯著的影響。在了解消費者各項需求服務品質滿意度與行為意向的前提下，讓美髮業兼具品質，進而對美髮業者有所助益，以便對未來服務品質缺失的服務型態予以改善建議。本研究以立意取樣法，針對中部地區(含台中市、彰化地區、雲林地區、南投地區)18歲以上，且都有體驗過美髮沙龍店及快速剪店的消費者為主要研究樣本對象，進行問卷調查。問卷採李克特氏五點量表，總共發放問卷500份；網路問卷發放250份，回收197份有效問卷，53份無效問卷；紙本問卷發放250

份，回收203份有效問卷，47份無效問卷，共計回收有效問卷400份，無效問卷100份，有效回收率為80%。採取Windows for SPSS 20版統計套裝軟體進行統計分析，依序採用描述統計分析、信效度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法、相關性分析以及複迴歸分析，研究探討服務品質與行為意向之關係。研究結果顯示：一、不同性別、婚姻、年齡、學歷、職業、月收入、居住地點的消費者在服務品 質滿意度與行為意向上有顯著差異。二、H1、H2：消費者對快速剪髮店及美髮沙龍店的服務品質滿意度與行為意向有顯著差異。三、H3、H4：不同背景的消費者對快速剪髮店及美髮沙龍店的服務品質滿意度有顯著差

異。 H5、H6：不同背景的消費者對快速剪髮店及美髮沙龍店的消費行為意向有 顯著差異 。四、H7：快速剪髮店及美髮沙龍店服務品質滿意度對行為意向有顯著相關聯。五、H8：快速剪髮店服務品質滿意度會顯著提升消費者行為意向有顯著影響。六、H8：美髮沙龍店服務品質滿意度會顯著提升消費者行為意向有顯著影響。 整體而言，美髮店的顧客較注重關懷的行為意向，而快剪店的顧客則更重視實質上的效益，也就是有形、可靠跟保證的部分，兩者的客群在重視的意向上仍有些許不同。根據研究結果進而提出具體之建議，冀期能夠提供美髮業之應用及學術進一步研究之參考。