商業模式九宮格的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

CPC企業創新系統技術手冊(CBIS)

為了解決商業模式九宮格的問題，作者中國生產力中心 這樣論述：

　　創新，不是一次性的工作，它需要不斷地被關注，以維持企業競爭力。 　　CBIS企業創新系統強調以人為中心的理念，協助企業有系統性、步驟性的從0到1進行新產品或新服務企劃，運用CBIS創新五大流程來提升商品開發成功率，找出創新的軌跡。 　　近年來，已協助許多傳統產業、科技業、服務業、農業等擬定創新轉型的藍圖。 名人推薦 　　國立清華大學教授兼服務科學研究所所長　林福仁 　　國立臺北科技大學創新研究所教授　梁又照 　　國立臺灣大學電機工程系講座教授　羅仁權 　　強力推薦   出版緣起　 推薦序一　 推薦序二　 推薦序三　 手冊使用指引 第 1 章 創新與轉型升級

第 2 章 探索機會  2.1 外部環境掃描  2.1.1 社會文化環境（Social）  2.1.2 科技環境（Technological）  2.1.3 經濟環境（Economic）  2.1.4 生態環境（Ecological）  2.1.5 政治法律環境（Political-legal）  2.2 競爭者分析  2.3 策略造景  2.4 SWOT分析  2.5 策略技術藍圖 第 3 章 使用者研究  3.1 脈絡訪談  3.1.1 擬訂訪談大綱  3.1.2 訪談技巧及注意事項  3.1.3 訪談記錄  3.2 同理心地圖  3.3 使用者旅程圖  3.4 利害關係人圖  3.

5 顧客價值分析  3.6 顧客簡歷 第 4 章 發想創新商品  4.1 使用情境  4.2 概念原型  4.2.1 原型製作的原則  4.2.2 原型製作的方法  4.3 策略草圖  4.4 服務藍圖  4.4.1 服務藍圖架構  4.4.2 服務藍圖內容  4.4.3 製造業服務化之應用  4.5 技術評估 第 5 章 設計創新商業模式  5.1 顧客價值主張  5.1.1 創造價值  5.1.2 傳遞價值  5.1.3 獲取價值  5.2 商業模式藍圖  5.3 電梯簡報  5.4 導入CBIS成功案例 第 6 章 測試驗證  6.1 風險評估矩陣  6.2 測試驗證計畫  6.3

軸轉指標驗證 第 7 章 CBIS如何應用於服務業創新  7.1 企業背景與轉型瓶頸  7.2   CBIS導入影響企業轉型  7.3 F公司運用的CBIS手法  7.3.1  環境分析  7.3.2 以使用者研究手法創造更貼近顧客價值主張  7.3.3 產品創新設計：顧客履歷與產品創新手法之運用  7.4 小結 第 8 章 CBIS於農業創新之運用  8.1 幫助農企業建立管理邏輯  8.2 幫助農企業內部盤點找到要因  8.3 從顧客角度找出機會及構思具競爭力的新商業模式 結語 參考資料   推薦序一 服務設計與創新是一個「行」的修煉 　　服務設計與創新的風潮在服務科學領域

開創以來，漸漸地受到學術、產業的重視。設計思考（DesignThinking）已經不是一個陌生名詞。同時，運用設計思考的方法與工具來解決產業、生活問題，也漸漸成為有別於過去解決方案的另一種選擇。然而，面對台灣各地城鎮街巷林立夾娃娃機店的現象，一窩蜂地沒有差異的商業創新，不禁讓人覺得這幾年的服務創新設計並未深入商業零售的底層。 　　所以，當實體的零售環境面對顧客消費習慣改變無法持續經營的情況下，所騰出來的店面，房東能夠活化的出路，僅止於一間間比鄰的夾娃娃店的設立，並沒有更有效能的服務轉型與創新來滿足生活在附近的社區民眾的食衣住行育樂所需，實感遺憾。同時，能夠快速建立夾娃娃機的服務鏈，並且外銷到

其他國家，也顯示出另一種商業運作的能量。但是，我們都可以預測，到最後，沒有幾家夾娃娃機店可以存活下來。因此，我們不禁要問：「服務設計與創新」的理論、方法、與工具可以如何來扎根中小企業的服務創新能力，經由對顧客族群的了解，進而提出具有吸引力的價值論述，邀請目標顧客成為價值共創者，發展永續發展的價值生態系統。 　　這本企業創新系統技術手冊，基於outside-in和inside-out的服務設計理論，從探索機會、使用者研究、發展創新商品、設計商業模式、測試驗證等步驟，輔以案例進行各種工具的操作與使用，是一個可以隨著新創服務發展的歷程來參考使用的文本。本書在最後也以兩個個案：服務業和農企業，作為本

書方法、工具的歸納與運用說明。因此，這本技術手冊提供了台灣中小企業的服務系統轉型與創新的實作參考。 　　服務設計與創新的方法與工具，因編著者以及面對的場域不同可能用不同的案例作為解說的文本，然而，其背後的理論與目標應該是一致的：服務系統觀與價值共創論，也是當今服務主導邏輯的基本論述。所以，我們運用這個手冊時，可以因著運用的場域和問題的特色來靈活運用。最後，我們應該有一個體認，服務設計與創新是一個「行」的修煉，只有做到，才是真的。因此，期待這本手冊，讓動手做設計的同好者有一個實用易懂的小幫手。敬祝大家閱讀愉快、創新成功。 林福仁 國立清華大學服務科學研究所教授 推薦序二 市埸創造導向創新

（Market Creating Innovation） —從產品策略的「定向」、「定性」到商業模式的「定位」與「定質」！ 　　中國生產力中心過去，曾以現代的經營管理、企業產品的品質管理，及工業的自動化科技，輔導台灣產業，創造了國際稱譽的亞洲經濟奇蹟！躍升為亞洲四小龍之首！甚至在第一次全球石油危機及亞洲金融風暴的壓力下，我們的資訊科技產業，仍能支撐著台灣經濟，度過了先後兩次的經濟危機！ 　　但另一方面，卻由於在整體的工業與經建的過程，「官、產、學、研」中的「官」、「產」、「研」方面，過份偏重工業科技、生產製造效率及成本競爭等量化的「硬實力」。而對市場使用者需求導向、產品與服務創新「軟實力」

上，似乎交了白卷，這可能是由於台灣製造產業，一直過份依賴代工生產製造（OEM）及代工設計製造（ODM）客戶定單，以至產品的設計上，只能（只敢）做到的是，根據主流產品造形方向進行，老二主義、跟隨者（Me too）的設計，頂多只能做到原來產品方向的延伸改善（Incremental Innovation），以致國內教育的設計專業人員，一直無緣應用其所學，進行原創設計，始構成今日國內創新設計能力的落差！更諷刺的是，在台的產、官、學、研，均把「代工設計製造」英文誤寫作 ODM-Original Design Manufacturing（原創設計製造），而本書核心的內容與方法，就是針對產品與服務創新、市場

使用者的需求為導向，這才是真正的市場導向的原創設針（Market Creating Original Design）！ 　　另一面向是，國內為提升產品與服務產業的創新能力，最近於產、官、學、研方面，都在推動以使用者為中心的設計思考，包括國立台灣大學，也仿效史丹佛大學，建立了使用者為中心（Human Centric）設計思考（Design Thinking）的訓練，此模式本是建立在歐美工業先進國家，已具成熟的新產品開發系統上。由於矽谷在數位科技快速變化下所產生的新產品，多無前例可隨，故以使用者情境為導向的創新設計思維，始能應運而生。但以國內產業及工業的成長過程中，企業大多缺乏新產品開發及實戰的

體驗與經驗，對如何應用科技創新的功能及企業的競爭優勢，擬定企業產品創新策略的定向、定性，再以市場導向定位，界定顧客區隔，並有效針對目標族群，進行以使用者為中心的創新設計思考！ 　　本書除核心內容參考了與中國生產力中心合作多年的丹麥CIID-Copenhagen Institute of Interaction Design 的使用者體驗創新方法，並溶入了劍橋大學的創新策略技術，以及美國創新洞察管理顧問公司的市場導向的商業模式，構成從宏觀到微觀，從構想到商業規劃，有系統參考資料，期能成為從業者值得保存參考之手冊。   梁又照 中華民國工業設計學會首席顧問 國立台北科技大學跨學院創新設計思維課程

教授 推薦序三 整合企業創新核心關鍵  打造產業競爭力 　　財團法人中國生產力中心長期為我國及華人企業的經營及管理顧問作出重大的貢獻和協助。這本《CPC企業創新系統技術手冊》（CBIS）可以說是一本結合技術創新策略、使用者體驗創新，以及商業模式創新這三者，關乎任何產業競爭力重要命脈不可或缺的「Cook Book」。 　　我有機會親自見證中國生產力中心撰稿編輯同仁的努力，他們帶領企業到國外先進機構包括英國、丹麥、德國及美國等實地考察體驗與交流，更很用心地把在上述這些國家實地企業的創新經驗納入這本書，更大為提高本書的可讀性及參考性。 　　本書確能抓住參訪考察產業創新重要思維脈絡，強調創新

是有跡可循，講求方法，而且是不靠運氣，不靠天才，並重視以人為中心、持續不斷技術創新的思維進行。本意上是時時以提供顧客價值為己念，以更有效率、更便利、更經濟實惠的方式解決顧客的「疼點」，更重要的是，為顧客創造價值並且真正自此創造的價值獲益。為了達到此目標，商業模式的創新以及將顧客的價值最大化，這就要靠觀念的確認，賣的產品（Product），只是一個名詞，更重要的是要把服務(Service)當作動詞，不能把它當作一般名詞看待，自家產品出去就要提供顧客良好的Service，讓顧客在產品使用的每個過程及環節均有打從心裡發出貼心良好的使用者經驗的讚嘆—Touch the Heart Beautiful

User Experience。 　　有競爭力的企業要時時檢視、盤點整合各種企業營運的關鍵要素，形成具獨特性、高效率的營運系統，實現滿足顧客需求，提供顧客價值，更重要的是使此創新營運體系能助企業持續獲利，提升國際核心競爭力。 　　由於實際親身與中國生產力中心企業創新組同仁共同體驗本書所述企業創新各環節的精隨，更期許能把這些核心關鍵模組元素能實際整合起來，並以深入淺出的方式，佐以寶貴的實務案例，更突顯了本書的價值性與可讀性，中國生產力中心撰稿編輯同仁做到了，在此鄭重推薦本書給廣大的讀者群。   羅仁權 博士 國立台灣大學電機系特聘講座教授 國際機器人及自動化中心主任 臺灣研發管理經理人協會理

事長 手冊使用指引 　　CBIS手冊全名為CPC企業創新系統，本手冊乃彙集英國劍橋大學的策略技術藍圖、丹麥哥本哈根互動設計學院的使用者體驗創新，以及美國創新洞察管理顧問公司的商業模式等國外創新方法整理而成。主要協助企業在進行創新時，運用CBIS創新五大流程來提升商品開發成功率，找出創新的軌跡。 　　本手冊著重創新流程之操作，最後並佐以案例，讓讀者從操作中了解創新是有跡可循。手冊內容共計八個章節，說明如下： 　　第1章：創新與轉型升級，說明目前企業面臨環境快速變化，企業持續維持競爭力的重要。 　　第2章：探索機會，透過環境掃描、競爭者分析，藉以檢視目前企業的競爭優劣勢、以及面臨之機會與

威脅，嗅覺到未來機會在哪裡。 　　第3章：使用者研究，描述如何洞察使用者需求，描繪顧客樣貌，找出使用者最重要且尚未滿足的工作。 　　第4章：發想創新商品，從使用者最重要且尚未滿足的工作出發，進行新產品或新服務的發想，並建立快速原型，驗證想法。 　　第5章：設計創新商業模式，建立強而有力的顧客價值主張，運用商業模式九宮格，探討新商品或新服務在傳遞價值與獲取價值最需要的元素。 　　第6章：測試驗證，對於新的商業模式中的許多假設前提，以用最少的成本透過快速測試驗證方法，學到最多的經驗，同時進行軸轉(Pivot)往創新成功之路邁進。 　　第7章：CBIS如何應用於服務業創新：本章節內容聚焦於

零售服務業，闡述CPC企業創新手法運用在台灣中小企業創新轉型服務過程之實際案例。 　　第8章：CBIS於農業創新之運用：本章節主要針對導入CBIS前的使用者情境進行說明，提出如何理解農企業經營的目標，以及現階段的資源與工作項目對接，以農企業經營目標為核心，幫助收斂企業思維下之要因及發散解決方案。   「創新不能靠運氣！創新不一定需要天才，需要的是全心全力探索機會的人。」 3M便利貼是最典型運用探索機會的成功故事。當時任職於3M膠帶事業部的亞瑟．傅來是唱詩班的成員之一，每次練唱時，都要在厚厚的聖歌集中查找練唱的曲目，傅來習慣用書籤夾住練唱的曲目以方便找到頁碼，不料書籤卻常常掉下來，

造成他在唱詩歌時相當困擾，甚至因此影響他練唱的心情。有一天，傅來的腦海裡閃出一個想法：「如果書籤可以黏在書本上做記號不會掉下來，當我不用時，將書籤撕下來卻不會損傷聖歌集，這樣該有多好！」在3M開發膠技術的研究人員，被賦予膠的黏度要愈強愈好，不過傅來發現公司內曾有過不夠黏的失敗作品膠被遺棄在旁，心裡盤算若是利用這種撕下來也不會損傷物件的膠，讓書籤能黏在書本上，就可以解決他在唱詩班的困擾了。基於工程師研究精神，他利用公司給予15％的時間、以及同事們協助，在家研發出一部重複黏貼機，製作出的黏貼紙，可以解決他在唱詩班的困擾。亞瑟．傅來以身為使用者的經驗開發黏貼紙張，推測應該有很多人與他有一樣的需要，他

認為這種產品應該可以銷售到市場，不料市場行銷部門，卻沒有給他正面的銷售預測，在不斷的挫敗之下，亞瑟只好將這些樣品送給辦公室的秘書與行政人員使用，結果意外獲得大大好評，終於讓他找到對的目標族群。如今，便利貼已成為辦公室的必備用品，更是3M的招牌商品之一。回顧此案例發展過程，因顧客需求動機非常清楚，而且可以從失敗的技術探索到機會，利用公司既有技術開發出符合的產品，成功地從需求的角度找到對的產品開發，進而創造企業價值。2.1  外部環境掃描總體經濟分析STEEP所指的是社會文化環境(Social)、科技環境 (Technological)、經濟環境(Economic)、生態環境(Ecological

)和政治法律環境(Political-legal)五個環境分析，藉此判斷企業所面臨的大環境，來預判市場發展帶給企業的機會和威脅，為企業的策略發展提供有力的依據。接下來，我們將根據此五個環境依序說明。 

價值主張年代：設計思考X顧客不可或缺的需求=成功商業模式的獲利核心

為了解決商業模式九宮格的問題，作者AlexOsterwalder 這樣論述：

　　☆亞馬遜Amazon商業、策略、行銷暢銷書 　　☆讀者4.5顆星熱讀推薦！18種語言譯本！ 　　《獲利世代》未能詳盡，卻絕不可或缺的關鍵思考工具 　　「你需要『價值主張』去創造目標客戶的價值， 　　也需要『商業模式』為你的企業創造獲利，兩者缺一不可。」 　　-奧斯瓦爾德Alex Osterwalder 　　全球百萬暢銷書《獲利世代》作者 奧斯瓦爾德Alex Osterwalder最新著作， 　　深入策略核心的必備規劃工具。 　　3張圖幫你看清環境關係、找到顧客迫切需要、企業又能獲利的創新 　　生產過剩、差不多的替代品不斷湧現，唯有獨特明確的價值主張，才是抓住顧客的關鍵。 　　「價值

主張」 X「商業模式」 　　商業模式不是靜態的企劃書，尤其需要先找到瞄準目標顧客的價值主張，兩者反覆交互驗證。 　　在百萬暢銷書《獲利世代》之後，作者奧斯瓦爾德Alex Osterwalder發現，許多企業組織用「商業模式圖」找顧客價值主張，經常碰壁，因為那不是挖掘價值主張的工具。他因而發展出「價值主張圖」的思考架構，化繁為簡的圖像式策略工具，解答每個成功商業模式都必須先回答的關鍵問題：我到底如何為顧客創造價值？ 　　你可以在《價值主張年代》中學到： 　　了解價值創造的模式：協助你針對顧客最重要的任務（jobs）、痛點（pains）、獲益（gains），找出適切對應的價值主張，並設計出可

獲利的商業模式。 　　避免浪費時間在不可行的構想上，降低失誤風險：嚴格測試最重要的假設，以降低失敗風險，即使進行大膽的構想也不會耗盡資源，也補強既有流程，幫助運作順利。 　　讓好點子發展成獲利的好生意：配合書中豐富的實際案例練習，協助你改善產品、服務或新的經營概念。 本書特色 　　視覺化思考+系統化！創新你的思維！ 　　化繁為簡的圖像思考工具 　　邏輯、理論圖像化，加速理解 　　線下閱讀，線上擴充應用 　　購書讀者獨享網路線上影音、圖表工具下載 　　Step by Step 帶領思考與設計的流程 　　猶如顧問在旁、步步提醒，測試你的構想與假設 　　無論你選擇新創公司或在組織內創新，

無論你期盼改善產品、服務或流程，我們每個人都需要一套簡單明確的工具，協助聚焦創新最重要的工作、持續推進。 導讀推薦 　　臺大國際企業學系教授、創意與創業中心與學程主任　李吉仁   好評推薦 　　遠傳電信網路暨電子商務事業群執行副總經理、時間軸科技董事長　洪小玲 　　聯合報系總管理處總經理辦公室主任、聯合線上公司總經理　李彥甫 　　《創業》作者、AppWorks 創辦　林之晨 　　UNT亞卡西雅公司總經理　簡士傑 　　Business Models Inc.方略管理顧問執行長　林志垚   讀者試讀 好評回饋     　　討論商業模式獲利核心 不再隔靴搔癢！ 　　而本書用一個更完整的概

念，清楚闡述訂定價值主張時會遇到的節點與能使用的工具與指標，不再隔靴搔癢，推薦給創造不凡的您。 　　-華碩電腦數位行銷部專案經理 王宛如 　　商業模式中的超強外掛工具！ 　　《價值主張年代》就是這困境的最棒解答啊！對「商業模式圖」還有疑惑與期待的讀者，這絕對是一本超強"外掛輔助工具"！ 　　-關鍵數位行銷Tools & Research Associate Director吳天元 　　化繁為簡的商業必勝工具 　　《價值主張年代》將發現價值到實踐價值的複雜過程化繁為簡，以淺顯易懂的方式，在讀者心中建立起一套完整的產品/服務開發流程與輪廓。 　　-104人力銀行使用者經驗研究員 李思嫺 　　

隨身商管教練，一書搞定 　　這是一本替讀者著想的書。但我強烈建議不要去讀它，而得去做它！有這麼好的老師帶領，會有一段充滿新發現的旅程。 　　-深擊設計管理設計總監 卓致遠 　　「價值主張」領你往專業者路上前行 　　「價值主張設計」是一本協助釐清並打撈出沈在顧客（所欲服務的對象）以及自身（服務提供者）心海中，重要且影響決策的那根細針，很棒的方法工具書。 　　-圖資公司數位內容服務經理人 金魚 　　挖掘顧客的Job to be done！ 　　以「人本」為核心思維外，找出顧客真正待完成工作(Job to be done)，可直指問題核心，而價值主張設計就是解決此項問題的一把利刃，從人的感知下手

，精準找出問題缺口，聚焦「achieve Fit」，讓使用者成為最後的贏家。 　　-林事務所服務設計師 林承毅 　　解決顧客迫切需求 讓客戶微笑買單 　　「需求！需求！需求！」，每天都照三餐思考的就是如何解決「消費者需求」。繼《獲利世代》全球熱銷後，這是再次打中我需求的好書，誠摯推薦給您！ 　　-蒼蠅頭．小資家 　　翻轉世代，創新者的設計思考 　　沒有艱澀難懂的商業理論，卻紮實的含括企業各個可能接觸的層面，如果你想了解為何企業正處於一個跨域的翻轉時期，知道商業模式卻不得其門而入的讀者們，歡迎從本書一窺堂奧。 　　-臺大智活中心商業模式與服務創新組副研究員 郭惠姍 　　建立洞察習慣的最佳讀

物 　　這是一本讓我建立洞察習慣的好書！練習，是貫穿整本書的重要活動。藉由本書中網址，可結合線上導引，也可下載表格範本等，來滿足實作時所需要的議程與相關資料。 　　-荷商派立工業設計公司總經理 陳俊翰 　　可操作性的工具，掌握對的價值主張！ 　　一個對的價值主張，必須包含挑選對的目標顧客、瞭解目標顧客顧求、與競爭對手差異化三大條件。《價值主張年代》幫您成功吸引顧客！ 　　-MeKak(勉覺)創新管理顧問有限公司資深顧問 劉基欽 　　獲利時代的終極解碼機！ 　　若用程式設計來形容，《價值主張年代》就像是將《獲利世代》最複雜的兩段程式碼分割出來並逐段拆解，使其更容易被吸收理解。能幫創業者、高階

主管更精準去摸索、打造出真正能解決顧客問題的產品。 　　-身體智慧行銷長 賴建源 　　謝天謝地，它幫我釐清了規劃新事業時最重要的問題！ 　　「價值主張」是商業模式的靈魂，從產生到演進，本書有豐富的問句和工具，幫助你帶領團隊討論時能更聚焦、更有效率，更全面，彷彿請了一個經驗豐富的顧問隨侍在旁。 　　-遊戲公司策略長 戴士杰 　　(以姓氏筆畫排列) 作者簡介     亞歷山大‧奧斯瓦爾德Alex Osterwalder 　　奧斯瓦爾德博士是全球暢銷書《獲利時代》的主要作者、熱情洋溢的創業家，演講邀約不斷。他同時是軟體公司Strategyzer的共同創辦人，Strategyzer專精策略

管理與創新相關的工具和內容。他發明策略管理工具「商業模式圖」，用於設計、測試、建立和管理商業模式；採用商業模式的企業眾多，例如可口可樂、奇異、寶僑家品、萬事達卡、易利信、樂高和3M。奧斯瓦爾德博士經常往來各大公司和全球知名大學擔任專題演講人，包括史丹佛大學、柏克萊大學、麻省理工學院、西班牙IESE商學院和瑞士洛桑國際管理學院。 伊夫‧比紐赫Yves Pigneur 　　比紐赫博士是《獲利時代》共同作者和洛桑大學資訊管理學教授。他也是美國、加拿大和新加坡等地大學的客座教授。比紐赫博士經常在各大學、大型企業、創業人士研討會和國際會議上擔任商業模式主題的演講來賓。 葛瑞格‧柏納達Greg Be

rnarda 　　柏納達是一個思想家、創作者，也是支援個人、團隊和組織進行策略和創新專案的引導人。他承接的專案都是高露潔、福斯汽車、哈佛商學院和凱捷管理顧問公司（Capgemini）這一類夙負盛名的顧客。柏納達經常演講；他曾在北京共同舉辦以永續發展為題的系列活動；目前擔任巴黎Utopies組織的顧問。在此之前，他在世界經濟論壇（WEF）任職長達八年，為會員主辦討論全球議題的倡議。他擁有牛津大學賽德商學院的企管碩士學位，是Strategyzer認證的商業模式教練。 亞倫‧史密斯Alan Smith 　　史密斯熱愛設計和商業。他是受過設計訓練的創業家，曾歷經電影、電視、印刷、行動電信和網際網

路等產業。他共同創辦的國際設計公司Movement，在倫敦、多倫多、日內瓦都設有辦事處。史密斯協助奧斯瓦爾德和比紐赫創造商業模式圖，這是《獲利世代》的突破性設計。他同時也是Strategyzer的共同創辦人，負責帶領團隊建立工具和內容；協助商業人士製作顧客想要的產品。 翠西‧帕帕達科斯Trish Papadakos 　　帕帕達科斯是設計師、攝影師，也是創業家。她擁有倫敦中央聖馬丁藝術學院（Central St. Martins）設計碩士學位，以及多倫多的約克大學／謝里丹學院聯合藝術課程的設計學士學位。她在母校教設計，並和許多聲譽優良的公司合作。她數度創業，目前正和Strategyzer團隊

進行第三次合作案。 譯者簡介 季晶晶 　　美國南加州大學公共行政碩士，曾任加拿大RBC銀行西溫分行營運襄理，回台後轉任編譯，譯有《從0到1》、《顧客大反擊》、《一開口，就說不：談判必勝14策略》、《經營成長策略》等書。   第一部Canvas 價值主張圖：設計、測試、建立與管理產品和服務的策略管理工具，可以與商業模式圖充分整合   第二部Design 設計：協助設計價值主張的技術   第三部Test 測試：藉著決定測試項目，降低新價值主張的風險與不確定性，並評量計劃的進展   第四部Evolve 演進：隨著組織不斷演進，以價值主張圖與商業模式圖做為組織的共同語言，持續精進   第五部

Afterword 後記：提供價值主張設計的相關名詞說明，並介紹本書的製作過程   導讀     有效縮短「從A到Z」的路徑 臺灣大學國際企業學系教授、臺大創意與創業中心與學程主任 李吉仁 　　眾所周知，新創公司的成功率極低，深究其原因，固然天時、地利、人和、甚至運氣都有關係，但諸多案例都告訴我們，關鍵可能都在於沒能即時調整到對的商業模式。很多人都會同意，很少有（甚至是沒有）創業團隊一開始起步的商業企劃書，就是最後能夠存活的商業模式。因此，逐步探索與優化商業模式，幾乎是每個新創團隊必須學習的課題。難怪常有人會說，創業不僅是「從0到1」的過程，搞定商業模式更猶如「從A到Z」的歷程。 　

　過去十五年來，互聯網與移動通訊技術的快速發展，加速了數位匯流（digital convergence）的實現，這使得商業交易條件中的時間與空間因素，發生了根本上的改變。電子商務與實體經濟得以分庭抗禮，供應鏈的端對端（end-to-end）速度加快，過往需要高成本才能提供的客製化服務、或小眾市場需求，現在也都變得可行且親民。創新的價值主張（value proposition）與商業模式，如線上線下整合模式（O2O）、平台模式（platform model）、雙邊或多邊市場（double-sided or multi-sided markets）的概念與成功應用個案，將會更加層出不窮。如果，再加

上物聯網（Internet of Things, IoT）願景所衍生的服務與整合商機，未來創業能否成功，必然與商業模式的創新有效性息息相關。 　　本書係坊間流傳甚廣的「商業模式圖」（Business Model Canvas，或稱為商業模式九宮格）原創人，亞歷山大‧奧斯瓦爾德（Alex Osterwalder），繼《獲利世代》（Business Model Generation）之後的同型作品，主要係針對商業模式設計的核心問題：如何建立目標客群（target audience, TA）與價值主張的適配（Fit），根據商業模式圖的實際使用經驗，提出更為細部、具體的導引問題與工具。 　　基本上

，本書認為有效的商業模式都需反覆歷經「設計測試演進」的三階段過程，而有意義的需求內涵，需充分掌握顧客待完成任務的「痛點」（pain）與「獲益」（gains），而產品或服務的價值主張便是要有效地解決顧客的痛點，並放大其獲益。同時，本書亦提供詳細的價值主張測試方法與步驟，以及如何讓商業模式與日精進的方法。另外，本書也以開放的態度，廣納其他有用的商業模式設計邏輯與創業、策略規劃工具，如哈佛商學院克里斯汀生（C. Christensen）教授的價值主張設計邏輯、歐洲工商管理學院（INSEAD）金偉燦（W. Chan Kim）教授的藍海策略設計圖、以及萊斯（Eric Rice）的精實創業與最簡可行品

概念等。整體而言，本書可說是一本非常實用的商業模式設計教戰守則（playbook）。 　　已故的管理大師，彼得杜拉克（Peter Drucker），曾經說過：「生產並不是將工具應用到材料上，而是將邏輯應用到工作上；正確的邏輯運用得愈清楚、愈理性，生產所受的限制就愈少，機會就愈多。」在漸趨複雜的商業環境中，產生創新商業模式需要的不只是神來一筆的創意，而是持續運用正確的商業邏輯檢視模式的內在一致性，搭配精實的市場測試，建立外部一致性，從而完成價值適配，以有效的縮短「從A到Z」的路徑；個人認為這是本書對於事業發展（BD）經理人或創業者的最大價值所在。 推薦序     找出價值主張，全新投入 遠

傳電信網路暨電子商務事業群執行副總經理、時間軸科技董事長 洪小玲 　　這是暢銷書《獲利世代》「商業模式圖」主要的兩位作者再次推出的新書。     　　《價值主張年代》說明「價值」和顧客的關係，並提供具體設計和發展「價值」的作法，書中說明價值與價值適配（Fit）的重要性，還有評估該價值帶來的商業機會可能有多大，這對發展商業模式是個重要的開始。 　　在這個「唯一不變的就是變」的時代中，亞馬遜（Amazon.com）創辦人暨執行長傑夫．貝佐斯的一個有關創新名言是：「專注未來十年不變的事物，全心全力投入。」我認為可以運用「價值主張設計」幫助找出這個不變的事物帶給消費者的價值。在行動網路與應用快速發

展的現在，有人認為消費者永遠在尋求免費，或是最低價的商品或服務，也有人主張消費者願意為更好或更快的服務付費，究竟那一種「顧客價值主張」能讓企業在未來立於不敗的地位？許多企業也都高喊「Mobile First」，什麼樣「Mobile First的價值主張」較有機會勝出呢？當下許多企業都在重新檢視願景與定位，這本書或許可以提供思考的角度與作法。 　　我自己和企業內部與外部新創事業團隊約在二年前開始利用《獲利世代》的「商業模式圖」作為討論新業務的共同語言，它不僅讓團隊更有效率的發想與溝通，也協助大家問問題與更深入討論。不論在新創企業或是在內部組織創業中，或是正考慮用想到的好點子開創新事業，還是在企

業內希望改善產品、服務或流程，《價值主張年代》可能可以幫你看清楚目前的提供的價值和顧客的關係，或是協助你和團隊用共同的語言一起為實現夢想快速前進。 推薦序     價值主張是產品與服務的靈魂核心 聯合報系總管理處總經理辦公室主任、聯合線上公司總經理 李彥甫 　　全球傳統媒體都面臨轉型壓力，一方面開創有效的數位傳播途徑，同時也尋找新的商業模式。 　　媒體人面對必須改變的浪潮，即使心態上能適應，但最缺乏的，卻是「方法」:一種善於歸納、簡單易懂、沒有大堆專有名詞的思考方法，而且最後會形成「共同的語言」。 　　2014年，聯合報系在「興業人才」的訓練課程中，引進Canvas商業模式圖做為訓練

主軸，一年內有超過六十位上完課程、學做訪查、畫出心目中的商業模式圖。然後在內部的創業競賽中，開始採用新的思路，思考創新模式。重點並非結果，而是改變的過程。 　　一切都從最基本、也是最容易忽略的部分做起：了解你的顧客（讀者、觀眾、用戶、客戶都是)。如果無法清楚正在對誰說話，如何能確保我們說了正確的話？ 　　清楚顧客的輪廓、站在顧客的立場思考，找出他們重視的任務、痛點和獲益，在反覆不斷檢視與討論的思辨過程裡，最重要的產出不是產品服務，而是找到「價值主張」，這是每一項產品與服務的靈魂核心。 　　正是因為「價值主張」如此重要，很開心看到天下雜誌出版了中譯版，讓我們可以依照簡潔的步驟、有趣的圖表，

重新面對自己、檢視自己。 　　更進一步地，這也是資訊亂世之中，做為一個努力轉型及堅持理念的媒體，應該為「價值主張」去用力主張且實踐價值。我們正在做，歡迎一起做。 推薦序     產品與商業模式設計者的聽診器 《創業》作者、AppWorks 創辦人 林之晨 　　這本書中的工具，就像給產品與商業模式設計者的聽診器，幫助我們有效分析潛在用戶需求，提出確實對應的解方。最終，產品真能滿足客戶，就是價值的創造。 推薦序      高成長公司的重要工具 UNT亞卡西雅公司總經理 簡士傑 　　我第一次接觸到價值主張設計是方略管理顧問執行長林志垚（Steve）幫UNT主持了一場策略規劃工作坊的時候。

UNT跟很多網路界的公司一樣，當思考未來發展時，面臨非常多的可能性，覺得什麼都想做，什麼都可以做。在參加工作坊之前，讓我困擾的其中一件事是，我們有那麼多事情想做，內部累積那麼多know-how，但是總是覺得缺乏一個大藍圖把所有的一切串在一起，讓團隊看未來看得更透徹。 　　Steve引進了價值主張設計裡面好幾個圖，這些圖提供給經營團隊一個很完整的架構，讓團隊重新檢視UNT這個事業和目前正在籌備的大型計劃。而所有的圖串接起來，就可以引導經營團隊一步步地回答最重要的問題，其中包含： 　　‧客人長什麼樣子？ 　　‧我是誰？ 　　‧我們今天的競爭力是否足夠？ 　　‧不足的話缺乏什麼？ 　　‧明天如何

贏？ 　　在參加價值主張設計工作坊過程中，我們也考量了國內外大環境的市場變化，哪些可能會對UNT帶來衝擊。此外，經營團隊如何看待在未來幾年後的經營目標。整個工作坊從頭到尾所勾勒出來的是一套很有邏輯、很清晰的大藍圖，把所有的想法緊密地拼湊在一起：未來該進行哪些計劃、客戶需求、內部強處與弱點、應該要緊盯的大環境變數、未來的願景。 　　工作坊結束後，我發現在會議中發展出來的圖還可以作為對董事會和內部同事們很好的溝通工具，所有人都可以很容易地了解未來的策略規劃。透過價值主張設計的思維，像「美甲地圖」和「美妝評鑑團」這樣看起來短期無收入的計劃立即就獲得所有人都認同。 　　我覺得價值主張設計對追求高

成長的公司特別重要，因為這套工具可以幫公司集中注意力。當價值主張策略思維變成內部文化時，團隊對專研市場需求就不會鬆懈，而且優先投資於對客戶最有價值的點子。UNT也很幸運地能導入商業模式和價值主張設計，這真的是一套很棒、簡單、又有效的工具。我衷心希望更多團隊能有機會體驗價值主張設計的思維。 推薦序     設計價值主張的態度 Business Models Inc. 方略管理顧問 執行長 林志垚 & 設計總監 沈美君 　　價值主張設計是對誰而言的價值？什麼樣的主張？要如何設計？我們覺得，這本書談的不只是工具、方法，而是「態度」：更謙卑的同理使用者、更務實的詮釋自己觀點、更積極的面對市場、不

斷從反饋學習進步，並使價值產生意義 （sense making）。 　　如果是用電影來形容這本書，奧斯瓦爾德和作者團隊所使用的運鏡手法，就像是美國設計師Charles & Ray Eames夫妻所拍攝的〈十的次方〉（Powers of Ten），讓讀者能從微觀到巨觀，從覺察與定義問題、測試與驗證產品市場適配，到建立可規模化且獲利的商業模式，並在這個往覆來回的過程中，從使用者與市場等不同面向，不斷檢視調整價值主張的定位與意義。 　　創新創業大部份是從自我認知的角度出發，進而去設計「認為對別人有用」，或是「很有市場潛力」的東西。但很多時候我們太專注於把東西做出來， 搞到最後，我們愛上的是「自己

的絕佳點子」，而不是「別人還沒被解決的問題」。我們相信，解決這些困擾的關鍵在於「態度」。如何創造一個過程與環境，讓大家去探索、觀察、同理、換位，進而改變思想與行為，理論與工具才能發揮功效，創新與創意才有機會萌芽茁壯。 　　這本新書在商業模式的基礎之上，進一步結合了人本思維、設計思考、與精實創業的精髓，清楚鋪陳的架構，對於想要了解完整思維邏輯的人可以流暢的讀下去；而想要解決自己急迫疑惑的人，也能從個別的章節得到啟發，並試著落實書中所設計容易操作的練習。此外，這本書的文字與繪圖淺入深出，讓讀者不需要具備高深的商業知識基礎，也能輕鬆的領會，開始運用。 　　近來創新創業活動風起雲湧，我們衷心的希望

這本書可以給有志者一個務實的指引：要先愛上待解決的問題，而不是自己的解決方案；也請不要愛上你的第一個方案，你需要把想法具象化、執行市場驗證、持續修正。重新學習用腳底感覺地板存在的實踐家精神，在對的階段問對的問題，及早找到願意擁抱你價值主張的客戶！

美容業創新商業模式之研究

為了解決商業模式九宮格的問題，作者穆怡君 這樣論述：

　　台灣美容業起步於上世紀80年代中期，歷經二十多年，行業已從簡單的保濕護膚、口紅唇膏發展到現在美容、美髮、美體、醫療整形、保健、美睫、美甲等，本研究藉美容創新商業模式之研究，就以本模式可提供美容相關實務經驗，以及複合式美容創新概念之研究。探討美容行業商業模式之發展、美容業利用何種行銷策略手法成功經營企業，本研究採取個案質性研究，半結構式訪談法，利用訪談美容相關行業之四位資深專家，彙整訪談結果後分析現今美容業者的創新商業模式與經營方針。 經由研究結果彙整，將訪談結果以「商業模式九宮格」的成功因素架構，區分為目標客層、價值主張、通路、顧客關係、收益流、關鍵資源、關鍵活動、關鍵合作夥伴、成

本結構等九大領域進行結論式訪談與彙整，提出深入的顧客與價值網之結合式運用與延伸的創新概念，發展出一套不一樣的美容新型態創新模式，期望將來能為顧客規劃出一系列保養與銷售產品的流程，以創新策略來推動經營管理模式。最後，希望本研究能在未來美容商業模式作為創新、創業、從業人員之永續經營的目標。