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雲嘉南地區中小企業經營者職能模型建構及其對經營績效之影響

為了解決合庫網銀線上解鎖的問題，作者劉邦棟 這樣論述：

建構適合經營者永續經營的職能模型，進而得出有效職能運作模式及提升經營績效，為當今中小企業經營職能與經營績效評估系統首要之務。本研究旨在探討中小企業經營者職能模型對經營績效之影響，並探討具關鍵影響力的職能項目，冀以提高中小企業營運績效與競爭力。研究目的如下：一、建構研究中小企業經營者職能模型之理論架構模式。二、瞭解中小企業經營者對職能模型之核心職能、專業職能、管理職能與經營績效的看法。三、探討中小企業經營者對職能模型之核心職能、專業職能、管理職能與經營績效看法的差異。四、分析中小企業經營者職能模型之核心職能、專業職能、管理職能與經營績效的相關情形。五、分析中小企業經營者職能模型之核心職能、專業

職能、管理職能與經營績效的影響關係模式。為達上述研究目的，本研究以雲嘉南地區的中小企業經營者為研究對象，透過行為事例訪談法及蝶勘法專家會議，分析歸納出中小企業經營者職能模型與經營績效指標，再以自編「中小企業經營者職能模型與經營績效調查問卷」進行施測，回收有效問卷603份，有效問卷回收率80.4％，所得資料以信效度分析、描述性統計分析、獨立樣本t檢定、變異數分析、相關分析，以及結構方程模式分析驗證，獲得以下研究結果：一、中小企業經營者職能模型研究架構之建立及研究方法論有理論與實務貢獻。二、中小企業經營者高度認同職能模型之核心職能、專業職能、管理職能與經營績效指標。三、部分不同背景中小企業經營者對

核心職能、專業職能、管理職能與經營績效的看法有顯著差異。四、中小企業經營者職能模型之核心職能、專業職能、管理職能與經營績效具高度正向相關。五、中小企業經營者職能模型之核心職能、專業職能、管理職能與經營績效的影響關係模式具直接及中介效果網絡狀影響關係。最後，根據本研究結果，提出具體建議，提供「中小企業」、「訓練單位」及「主管行政機關」建置或改進中小企業經營者職能模型及經營績效評估之參考。

服務品質、行銷策略與消費者滿意度 關聯性研究-以A火鍋為例

為了解決合庫網銀線上解鎖的問題，作者徐慧妃 這樣論述：

全球面臨前所未有的新型新冠肺炎(COVID-19)疫情中，世界各國的觀光及民生產業因此重挫，產業經營服務模式正面臨「創新轉型」，相對於來自各種不同產業必須平台合作、相互產業結合產生新的新合夥關係，共同挑戰(COVID-19)的疫情經濟。本研究主要探討火鍋餐飲業者的服務品質提升並加以創新的前題之下，消費者對服務品質滿意度及行銷策略宣傳導向的相關聯性影響。研究方法以問卷調查方式，以大台北及桃園市消費者為探討對象，研究實證結果發現：(1)服務品質對消費者滿意度有顯著的正向影響。(2)消費者滿意度對行銷策略有顯著的正向影響。(3)服務品質與行銷策略有顯著的正向影響。本研究建議：對Ａ火鍋店所提供的服務

品質及目前所推出的行銷策略與消費者的滿意度之中找出滿意度最好的服務品質做成行銷策略的主要推廣及提供火鍋店可改變及改進的行銷策略依據，根據消費者行為導向評量表現況來適時調整火鍋產業服務品質的改變及行銷策略的設計。關鍵字：服務品質、行銷策略、消費者滿意度、小火鍋