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後疫情時代金融數位化策略分析 :以C銀行財富管理業務為例

為了解決合作金庫臨櫃存款的問題，作者林杏茹 這樣論述：

本研究旨在探討後疫情時代，金融產業如何在金融科技(FinTech)浪潮下，面對FinTech所引發的衝擊以及金融產業如何積極轉型以因應未來新的金融生態。面對後疫情時代，人類生活型態的轉變，台灣傳統的金融服務業正面臨前所未有的改變和挑戰，此時FinTech的趨勢不再只是政府政策性口號而已，金融服務必須順應潮流，因時制宜的導入FinTech，將是第一線與用戶接觸的銀行業，積極轉型成為新的特色銀行未來優勢發展的重點。主管機關也積極推動｢Bank 4.0｣計畫，協助金融業整合大數據、社群媒體、AI(人工智慧)、機器人理財、雲端計算、行動通訊等資訊科技，提升金融服務對消費者的便利性和安全性，營造有利於

金融業的生存環境，協助強化金融服務業FinTech的創新能力和金融應用力，讓台灣金融產業更具競爭力。 本論文選擇台灣FinTech財富管理個案銀行（稱Ｃ銀行）採取質性研究方式，訪談C銀行金融科技部主管及財富管理主管，分析個案銀行在面臨後疫情時代FinTech的趨勢下銀行財富管理業務面臨的機會和挑戰。結論上本研究發現目前財富管理業務在FinTech的應用項目上有限，主要以理財機器人為主但是佔整體營收比率極低，未來理財機器人會成為協助理財顧問的利器，人、機協作優化理財服務過程，實體分行逐漸被數位銀行取代，實體分行轉型為金融商品銷售和諮詢服務的據點，原本實體分行臨櫃的服務項目將會在數位

網路上完成，FinTech在台灣發展還是屬於初期階段，未來在FinTech更成熟時將會有更創新的FinTech服務融入我們的生活裡，實現數位金融生活化、普惠金融的社會。

金融數位化服務創新對服務行為影響之探討 - 以T銀行為例

為了解決合作金庫臨櫃存款的問題，作者陳又甄 這樣論述：

網際網路興起及行動通訊時代的來臨，帶動全新的商業模式，金融服務勢必須順應網路科技發展的趨勢。銀行行員是銀行組成的重要元素之一，透過金融數位化服務創新讓銀行行員的服務行為提升進而讓顧客滿意度增加和銀行經營績效提升是金融業一直追求的目標，本研究探討T銀行在推動金融數位化服務創新、內部行銷對銀行行員服務行為的影響，以及組織支持是否對金融數位化服務創新與內部行銷有干擾作用。本研究以T銀行之國內分行在職行員為研究對象，利用社群網路發放問卷，回收305份問卷，利用SPSS 24及AMOS 24電腦統計軟體為分析工具，以驗證本研究所提出的假說。研究結果顯示：1.T銀行金融數位化服務創新對內部行銷有顯著正向

影響；2.T銀行內部行銷與銀行行員服務行為有顯著正向影響；3.T銀行金融數位化服務創新與銀行行員服務行為有顯著正向影響；4.T銀行內部行銷在金融數位化服務創新與銀行行員服務行為間有部分中介效果；5.T銀行組織支持在金融數位化服務創新與內部行銷不具有干擾效果。依研究結果提出管理意涵及建議，以供T銀行未來經營管理及提升績效之參考。