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消費金融客戶對銀行虛擬通路使用意願之探討－科技接受模式的觀點

為了解決合作金庫提款機的問題，作者何瑞昌 這樣論述：

由於網路科技及行動裝置的普及，資訊通訊科技發展迅速，連帶影響各產業版圖的變動，金融業亦不例外。全球銀行創新之父布雷特•金恩提出「未來銀行將由實體通路轉變為無所不在的服務」，就是意味銀行臨櫃交易及自動提款機之實體通路將逐漸被網路銀行、行動銀行及行動支付之虛擬通路所取代。為因應全球經濟的數位化轉變，金管會於2015年1月13日宣布「打造數位化金融環境3.0」計畫，並將2015年訂為金融創新元年，全力推動台灣金融數位環境。台灣銀行業過度開放民營商業銀行設立，除新銀行成立外，許多信用合社也改制商業銀行，歷經一連串開放、改制及公營轉民營，國內各銀行的分行如雨後春筍般林立在台灣各大小城市當中，使得台灣成

為世界銀行密度最高的國家之一，台灣的銀行太多導致嚴重競爭，且因業務同質性過高，造成存放款利差縮小，以致獲利大幅減少，銀行為求生存開源部分，針對客戶收取手續費，

小從空白支票印製費，大至放款開辦費、額度作業

費、聯貸案件管理費等，開辦財富管理業務增加無風險手續費收入。然而銀行業未來決勝關鍵在於產品上的創新及通路的便利，才能提高客戶對銀行的忠誠度。因此建議業者提升網路銀行等的功能，提供簡單、方便、手續費用優惠、相對安全且具環保的虛擬通路，進而減少實體通路與人力需求，達到節流降低營運成本，提高競爭力。本研究是以科技接受模式為理論基礎，嘗試從科技接受的觀點，探討消費金融客戶對於網路銀行、行動網銀等虛擬通路使用意願之研究。研究以量化方式進行，總回收問卷369份，扣除無效問卷39份，正式回收有效問卷330份，採用SPSS統計分析工具，分析數據後發現，網銀知覺易用會正向影響網銀知覺有用、網銀知覺易用、網銀知覺

有用及網銀自我效能會正向影響網銀態度、網銀態度會正向影響使用意願等五項假說驗證完全成立。關鍵詞：資訊通訊科技、數位金融3.0、科技接受模式。

信用卡交易爭端解決機制之比較法研究

為了解決合作金庫提款機的問題，作者廖潔玲 這樣論述：

信用卡交易疑義帳款之爭端解決機制，係以扣款程序為核心。扣款機制如何有效運作，於國內學界則鮮見討論。本論文研究聚焦國內信用卡交易爭端解決機制之實況，暨深入分析法院訴訟案例，復以比較法之方式，借鏡他國立法暨實務，嘗試提出我國信用卡交易爭端解決機制之法制化建構芻議。