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消費者使用銀行行動裝置APP之研究

為了解決合作金庫信用卡客服電話的問題，作者詹佳錡 這樣論述：

本研究探討消費者利用行動裝置使用銀行APP服務的影響因素。採用問卷收集研究資料，利用描述性統計與羅吉斯迴歸模型進行數量分析。研究結果顯示，對於消費者之人口統計變數，未婚或年收入較高的消費者使用銀行APP的機率較高，而性別、年齡、教育程度，則與消費者是否會使用銀行APP無關。對於消費者所使用的上網工具類型，使用平板電腦和手機上網的消費者會使用銀行APP服務的機率較高，而使用桌上型電腦上網的消費者會使用銀行APP服務的機率較低。就消費者的上網方式，使用無線Wifi 和行動電話3G上網的消費者使用銀行APP服務的機率較高。在消費者使用銀行服務項目上，使用銀行台幣存提款的消費者會使用銀行APP服務的

機率較低，而會使用外幣存提款、信用卡和帳務查詢的消費者會使用銀行APP服務的機率較高。另外，到銀行次數越多和完成交易時間越長的消費者，會使用銀行APP服務的機率也較高。

以價值網觀點探討公股銀行之競爭力-以土地銀行為例

為了解決合作金庫信用卡客服電話的問題，作者李叔鳳 這樣論述：

自80年代政府開放民間企業參與銀行業經營，新銀行百家爭鳴，用不同以往官股銀行的服務思維和態度，帶動整個銀行業的蓬勃發展，影響台灣金融環境甚鉅，原本公股銀行老大心態，再面臨新銀行積極熱誠的服務和不斷推出的金融商品，顧客有了多樣選擇，競爭優勢漸漸流失。 本論文所研究的個案銀行為官股色彩濃厚，在台灣金融史上扮演舉足輕重腳色的台灣土地銀行，由於為官股銀行並經常背負政策性任務，經營的自主性易受主管機關及民意機關的影響，且由於行員屬於國營事業的員工，身分地位有一定的保障，其心態也使其服務品質及競爭優勢上略遜於文中比較的兆豐銀行、中國信託、花旗(台灣)銀行。 面對競爭激烈的金融市場，土

地銀行必須清楚瞭解到本身在產業中的定位，賦於本身新的價值才能在競爭的環境中開拓新的利潤版圖，本研究嘗試運用Brandenburger&Nalebuff於1996年提出的價值網理論對於替代者與互補者定義，從五力分析中企業的觀點轉化為已顧客的觀點作價值的認定，從價值網架構勾勒出土地銀行所處的環境，以及環環相扣的策略夥伴，研究探討出土地銀行的可能的競爭策略並擬定相關的因應作為。本研究結論對土地銀行的建議如下:1.就價值網分析之顧客構面-提升顧客服務品質為提升競爭力之關鍵因素2.就價值網分析之供應商構面-擴大市場規模為提升競爭力之關鍵因素3.就價值網分析之競爭者構面-組織改造為提升競爭力之關鍵因素4.

就價值網分析之互補者構面-金融服務數位化為提升競爭力之關鍵因素關鍵詞： 競爭優勢、價值網、官股銀行、品牌形象