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2023導遊/領隊實務(一)考照精華完全攻略【最精華重點+試題解析】

為了解決各種商店英文的問題，作者樂達,菲揚 這樣論述：

　　★2023全新企劃發行，一書在手搞定導遊領隊雙證照！以「短期過關」為目標，將龐雜的導遊領隊（一）內容整理濃縮後，只給你「真正會考的重點＋近年招考最新題解」；全書每一頁都對應實際考情，最適合短期考照使用！★   　　本書之編寫，配合筆者於大專院校、補教業多年教學經驗，結合了考選部公布之命題大綱以及歷年來國家考試之重要考點，並參考交通部、外交部相關教育訓練教材、國內外學者著作、各項法令規章以及各類精華考題編輯而成。 本書特色 　　本書之編寫，根據歷年來國家考試之重要考點，採用主題方式以「重點1」、「重點2」…之歸納統整，並於各章、各重點前以星號標示其重要程度，便於 讀者

學習。 　　俗話說：「文不如表，表不如圖」，本書強調「圖解式」、「表格化」與「主題式」之編寫，本書之重點歸納統整多以表格式呈現，並將關鍵字句用粗黑體字表示，同時搭配大量的圖表解說，力求將複雜的文字與觀念，依「主題」呈現為令人一目了然之「表格」與「圖像」。於各重點歸納統整說明之後，精選重要觀念題及歷年熱門試題成為「小試武功」單元，便於讀者能力及驗收學習成果。另配合重點歸納統整說明，搭配「名師密技」、「觀念速記」…等單元，加強應試者之記憶並針對重要考點予以強化，進行常考重點提示，幫助應試者掌握重要考點。 　　每章末之「本章精選試題」單元，則彙整近年國考代表性考題及各類潛力題型，並加強變化題、延

伸題、綜合題型…等，配合難題詳解，以強化應試者對於重要考點之掌握並加強作答演練，期使應試者能藉由試題演練與解析，得收融會貫通、打通任督二脈之效。 　　高分準備要領 　　在「第一篇　領隊技巧與導覽解說」方面，在準備時，應格外留意出國行程說明會之作業程序、搭乘各種交通工具時領隊與乘客座位的安排、入境通關程序、參觀旅遊景點與商店購物注意事項、解說互動之三要素、解說所要達成的目標與功能、解說員的工作內容、優良導覽解說的解說方法與原則.....等重要考點之準備。 　　在「第二篇　觀光心理與行為」方面，在準備時，應格外留意消費者購買決策的過程、觀光行銷組合、觀光產業的特性、馬斯洛的需求理論.....

等重要考點，並請加強重要解釋名詞（如：刻板印象、選擇性認知與注意、月暈現象、比馬龍效應….）之準備。 　　在「第三篇　航空票務」方面，國際航空運輸協會之性質與功能、全球三大航行區域、常見的航空電腦訂位系統、世界主要城市(機場)代號、機票票聯之意義、電子機票之優點、機票之各種艙等與區別標準、機票上所記載的票價、費用效期及各項規定之意義、遺失機票的相關作業、機票退票的相關事項、機票使用限制、旅行業常用觀光英文術語(旅程、班機與票價、票務、訂位狀況與座位、行李與轉機、機上狀況、淡旺季)與免費行李與超限(過重或超件)行李、行李遺失短少、行李被摔壞之處理…等均屬歷年重要考點，請務必留意。 　　在「第

四篇　旅遊安全與緊急事件處理」方面，中華民國旅行業品質保障協會、國外旅遊警示分級、食衣住行應注意事項、旅遊保險承保範圍及不保事項、導遊、領隊及隨團服務人員隨團出服務時應注意事項、行李財物遺失之處理方法、旅館遭遇火災、受困電梯、與交通天候、地震問題之處理…等主題，為最受命題者青睞之重要考點。 　　在「第五篇　急救常識」方面，特殊傷害急救原則、常見的症狀與急救方法(動暈症、高山症)、曬傷與凍傷之處理、扭、挫、拉傷、脫臼與骨折之急救原則、食物中毒、異物梗塞、休克、中風之急救；各種出血與止血法、人工呼吸與心肺復甦術、國際傳染病與疫情等級、常見的傳染病分佈地區、旅途中常見的疾病 時差失調與經濟艙症候群

…之重要性更不容小覷。 　　在「第六篇　國際禮儀」方面，桌次與席次安排之原則、用餐禮儀、西餐餐具的使用原則、各種菜餚的吃法、酒與食物的搭配、宗教飲食禁忌、一般穿著禮節、旅館投宿注意事項、乘車禮節、介紹禮儀、名片禮儀、電話禮儀、宗教與懸旗禮節、宴客的邀請與回函、參加舞會禮節…等主題，亦為重要考點。 　　綜合而言，本書之編寫旨在於協助應試者對於各重要考點之通盤了解與系統知識之掌握。並善用本書「圖解式」、「表格化」與「主題式」之編寫模式，配合「小試武功」、「名師密技」、「觀念速記」、「基礎試題演練」、「進階試題演練」…及「決戰題庫綜合演練」等單元，掌握命題焦點，獲取高分。 　　祝　金榜題名

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國人出國東南亞旅遊知覺風險、知覺價值對重遊意願之影響

為了解決各種商店英文的問題，作者莊雅愉 這樣論述：

摘要 由於旅遊產品具有無形性的特徵，因此，各種風險可能在購買旅遊產品的不同階段產生，因此，研究者想了解旅客的特徵在知覺風險和知覺價值對重遊意願之影響。本研究針對曾去過東南亞旅遊的國人進行研究，探討一、旅客基本資料在知覺風險、知覺價值及重遊意願之間是否呈顯著差異；二、知覺風險和知覺價值是否顯著影響重遊意願。以網路便利抽樣法及滾雪球方式發放問卷。共發放350份問卷，收回有效問卷348份，以SPSS 22.0統計軟體作資料分析，分析方法有：描述統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費法事後比較、逐步迴歸分析、相關分析。

本研究結果如下所示：（一）、「性別」、「學歷」、「年薪」在知覺風險、知覺價值及重遊意願皆無顯著差異。（二）、「年齡」在知覺風險方面並無顯著差異，但在知覺價值及重遊意願均呈顯著差異，其中31歲以下皆高於51歲以上。（三）、「婚姻」在知覺風險方面並無顯著差異，但在知覺價值及重遊意願皆呈現有顯著關係，其中未婚皆高於已婚有子女。(四) 在青壯年組中，若知覺風險和知覺價值同時預測重遊時，知覺風險中只有財務風險負向影響重遊意願；而知覺價值中以情緒價值的影響力最大，另外嚐新價值及附加價值亦顯著影響重遊意願。在中老年組方面，知覺風險只有身體風險與重遊意願有顯著關係；知覺價值的部分則是情緒價值有顯著影響。關鍵字

：知覺風險、知覺價值、重遊意願

學校裡無處可去的少年們：排擠、霸凌與暴力，還有視而不見的我們

為了解決各種商店英文的問題，作者김중미 這樣論述：

無處可逃的孩子，沒有加害者的暴力 還有，視而不見的我們   如果那時能有一個人，在徹底崩壞前接住我…… ──誰能成為我的「麥田捕手」？   　　▲ 入選2013年韓國藝術委員會「優秀文學」 　　▲《朝鮮日報》推薦圖書   　　比起老師的權威，孩子們更害怕握有權力的孩子。 　　你沒發現嗎？ 　　學校根本是社會的一面鏡子。   　　學校可說是孩子進入的第一個小型社會，他們在此學習知識、人際關係，甚至第一次明白，暴力是如何與權力一起成形。   　　在最渴望認同的時期，外表、家庭甚至身心狀況，都可能成為被同儕取笑、欺負的理由。即便大人們教育孩子善良、正直、平等，但先以各種條件定階級、分高低的，往往

就是師長，而「暴力」的形式更不只有拳打腳踢，加害者可以是老師、同學、父母，甚至虛擬空間上那些模糊的面孔，讓傷痕在無形中越鑿越深。   　　本書提醒了我們，視而不見的暴力最暴力，粉飾太平終究不是真正的太平。這是那些意識到不對勁的孩子，為自己、也為朋友挺身而出的故事。世界的改變，正始於這些看似渺小且微不足道的勇敢。   　　排擠、霸凌與暴力， 　　那些沒有人應該經歷的成長痛   　　〈小丑和我〉 　　罹患肌肉萎縮症的政宇在班上幾乎是隱形人，還常被綽號「小丑」的趙赫欺負。善奎因為剛好坐在政宇旁邊，不得已成了他的小幫手，卻漸漸懂得政宇的渴望與孤獨，兩人不知不覺成了朋友，直到小丑自告奮勇說要當政宇的小幫

手......   　　〈不舒服的真相〉 　　泫瑞再也不想去學校了！學校讓學長姐負責管理學弟妹，他們的權力日益壯大，從服裝儀容管到午餐秩序，有些同學更想盡辦法拍學長姐馬屁，到處欺負人，就算報告老師也沒用！到底該怎麼讓這些人得到教訓……   　　〈守護夢想的相機〉 　　舊商店街即將被都更，亞嵐的爸爸在與政府的對抗中被逮捕；亞嵐因為英文成績太差，課後輔導被分到「下」班，發配到邊疆破爛的舊教室。老社區不敵新街道，老師只關心成績好的學生，亞嵐發現，自己好像提早體會了社會的殘酷。   　　〈拳頭是謊言〉 　　父親總是醉醺醺地，一回家就對母親拳打腳踢，母親卻說父親是愛他們的；受老師喜愛的班長逼李錫和同學對

打，要是輸了會被打更慘。李錫雖然害怕，但更恐懼內心那股想痛扁班長的衝動，讓他想起了父親……   　　〈我也有翅膀〉 　　距離秀貞從大樓一躍而下，已經過了一年了。佳恩從未忘記當初是誰帶頭起鬨，又是誰在聊天群組嘲笑秀貞的。她無法認同秀貞是自己選擇了死亡，她清楚知道，這件事有真正的加害者。   專文推薦   　　諶淑婷（作家）   成長好評   　　林上能（諮商心理師、曾任高中輔導老師） 　　神老師&神媽咪（沈雅琪） 　　陳台瓊（萬華國中老師、111年師鐸獎得主） 　　陳志恆（諮商心理師、暢銷作家） 　　黃國平（永安國小老師、111年師鐸獎得主） 　　盧建彰（作家） 　　（依首字筆畫排序）

  　　藉由本書，父母、師長、同儕與沉默的多數可以一同省思，一起從現在開始，成為那個溫柔承接失落、擁抱並欣賞個別差異的關鍵人物！──林上能   　　在成長歷程中，每個孩子都有重重關卡要過，透過本書細膩且多元的描繪，更能一窺孩子內心翻滾的世界！──陳台瓊   　　學校是社會的縮影，校園暴力與霸凌也正是社會階級對立與權力鬥爭的延續。本書值得大家用心咀嚼。──黃國平   　　世界的變化始於一個個渺小但被堅持下去的信念，要有指出不對勁的勇氣、要停止忽視、要相信眾人匯集的力量可以是善，而不是惡。──諶淑婷   　　無論你是不是大人物，你一定曾是個學生。面對惡事，請勿別開頭去，它必然在你的目光下縮小，不再

作惡。這不容易，但也沒想像的難，我們一起看。──盧建彰

組織同形化與動態能力對電商營運模式之探討 ：以外貿廠商為例

為了解決各種商店英文的問題，作者黃偉誠 這樣論述：

近年來行動科技的普及，使電子商務不但改變了消費方式，更帶動全球B2B和B2C電商市場規模急速成長，甚至改變全球交易行為和商業模式，更因為新冠疫情肆虐催化下，以致加速全球電子商務發展的腳步和節奏，使各電子商務平台迅速成長崛起，消費者需求越來越難以捉摸，使同業間的競爭越來越激烈，加上因為賣家數量的增加，使電商市場呈現出同質化現象越來越嚴重，投入跨境電商之企業趨同形現象發展，其中同形化範疇含括了物流、品牌行銷、廣告、數據分析、通路、零售及店舖經營、媒體、創意、人才培養等多方面，同形化市場加速了廠商間競爭窘境。有鑑於此，本研究欲探討外貿廠商投入電商營運活動中，在網路行銷、關鍵字規劃與分析、數據分析、

文案與數位媒體行銷等方式趨向模仿同形時，如何在同形化的電商市場中審視自身資源，充分發揮企業動態能力，打造自身差異化，進而擬訂營運模式。本研究採個案訪談法，共訪談五家曾獲得電子商務成就或優異表現之個案公司，探討個案廠商投入電商營運之動機，並如何從市場同形化過程中找出企業營運模式和發展動態能力以增加企業生存機會。本研究結果發現，在組織同形的跨境電商市場中，個案企業在投入跨境電商皆會使用投放廣告、官網SEO、Google關鍵字、Google ads、影音行銷商品影片在間接與平台一同串連，來達到曝光度最大化；平台選擇上，發現皆以阿里巴巴國際站為主要使用的跨境電商平台，因為阿里巴巴國際站長年開設客製化的

企業培訓課程輔助台灣中小企業邁入外貿，上述皆是在高度競爭同形化的電商市場中必須做的事情；最後真正突破同形化的關鍵為企業不斷增進自身企業能力以及審視整體市場來調整自身策略，進而從同形化中異形出自身公司的電商DNA，顯示出其企業自身差異化，達到企業的永續經營，在跨境電商市場之競爭趨向同形的現象中真正脫穎而出關鍵。本研究期能透過此研究，讓中小企業了解跨境電商之營運模式，讓有意轉型之中小企業了解企業在同形化市場當中具備之電商思維態度與能力，且需能與時俱進的調整營運方式，以追求企業成長和發展。