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臺灣便利商店產業之地理學研究

為了解決台糖門市 三重的問題，作者蘇祥慶 這樣論述：

便利商店已成為臺灣民眾日常生活密不可分的一部分，然迄今國人對此類商業零售空間的認識卻尚多停留在經濟獲利層次，缺乏與區域發展及地方生活間的關聯。本研究透過區位理論的驗證、空間統計方法的改良與應用，以及消費者本位的田野實察結果，審視便利商店產業在不同地理尺度下的區位問題與地方連結。　　研究結果顯示，在全國與區域尺度下，便利商店產業於北臺灣地區擁有較快速的發展步調與普及率，於中南部地區則尚集中於都市地帶；2007年以前空間群聚伴隨著各通路商圈競爭而不斷擴張與增強，2008年後少見大規模的展店活動，多以原址翻新或近鄰搬遷的方式延續既有商圈，產業空間擴散與群聚型態的演變過程，除突顯了人口數量的流動外，

亦在人口結構上反映了地方發展的現況與前景。　　在鄉鎮市區尺度下，本研究利用網格式資料克服空間統計常見的可調整地區單元問題，並證實歷來微觀研究所歸納的區位要素與商圈範圍，均較適用於雙北都會區，在中南部地區則需考量區域發展與人口結構的差異予以調整。而在通路門市的並存現象上，近十年來雙北市已演變為統一、全家兩大通路為主之並存態勢，統一超商僅在台北市獲得相對的商圈優勢，在新北市多數地區已與全家便利商店呈現五五波發展；萊爾富除鞏固三重、內湖等區之早期商圈優勢外，亦著重於南桃園郊區地帶之發展，且較迴避與統一超商發生商圈重疊之情形；來來超商於基隆地區的商圈優勢，則因統一、全家兩大通路的擴張而逐漸流失。　　在

社區鄰里尺度下，便利商店來客使用座位區之比例與頻率，乃隨著門市商圈區位不同而有所差異，而大眾交通運輸的便利性，以及座位的數量、配置與機能，亦會影響座位區的來客組成與停留時間，便利商店已由過去單純著重快速、便捷的商品販售據點，轉變為多功能的社區服務中心，除滿足消費者經濟生產與日常生活的需求外，門市整合物流、金流與資訊流的加值服務，更使座位區連結了不同社群與不同空間尺度下的社會關係。

從期望落差模式探索服務品質的滿意度-以購物中心為例

為了解決台糖門市 三重的問題，作者許媁筑 這樣論述：

台灣大型購物中心業者面臨消費者需求改變、新購物中心及百貨公司持續興建，以及現有零售業者及百貨業者等激烈競爭下，業者除了維持既有的顧客之外，同時必須思考運用何種方法吸引顧客前來購物中心消費，有鑑於這些大型購物中心已成為民眾休閒購物甚至為觀光的新地標，目前文獻較少有縱貫面分析去探討消費者對大型購物中心的服務品質之研究。如何藉由消費者在購物中心對服務品質的期望及知覺感受的議題相對重要，因此，調查服務品質、商店形象所產生顧客滿意度及忠誠度，是值得深入探討之課題。本研究的研究對象為台灣南部某大型購物中心，藉由問卷調查方法探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係，且結合縱貫研

究分析加以瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受，本研究調查期間為八個月，共發放22次，回收之有效問卷為2,117份。本研究使用結構方程模式（SEM）來分析數據，研究結果顯示：(1)顧客對購物中心「期望—知覺服務品質的差距」對「顧客滿意度」具有顯著正向的影響；(2) 「商店形象」對「顧客滿意度」具有顯著正向的影響；(3)「商店形象」對「顧客忠誠度」具有顯著正向的影響；(4)「顧客滿意度」對「顧客忠誠度」具有顯著正向的影響。縱貫研究結果發現，以時間序列分析呈現不同時間點所蘊含的意義，輔以深度訪談，研究發現服務人員的人手不足與高流動率是造成服務品質下降的主因。