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遠距成交女王銷售勝經：打破框架、不停成交的線上線下實戰攻略

為了解決台灣 三大 旅行社的問題，作者黃明楓 這樣論述：

《商周》封面報導超級業務黃明楓 第一本銷售心法全公開   ★憑數位工具管理與經營客戶，年度保費成長15倍★ ★業績超過3億、三級警戒後成交件數增長262%★ ★開直播辦見面會，大破地域限制，成功收穫中南部客群★   　　過去，業務員要想方設法跨進客戶家門； 　　現在，你必須靈活運用數位工具，走進客戶心門，才能持續強大！   　　只要會FB、IG、LINE，人人都學得會， 　　實戰步驟╳案例技巧、線上╳線下高效雙軌並進 　　遠距成交女王──黃明楓 　　一次公開最好學卻最難掌握的全通路整合銷售法則！   　　【誰需要這本書？】 　　☑想提

高成交效率的保險業務員 　　☑努力將全通路整合銷售SOP化的各界業務員 　　☑試圖將線上銷售納入績效考核的管理者   　　【重新定義銷售】 　　☑品牌＞產品、公司→經營個人品牌的優勢 　　☑生產力公式→增加活動量+客戶數，整合線上線下通路 　　☑增加線上工具→用FB、IG、LINE玩出經營效率 　　☑100℃成交溫度→不憑感覺銷售，用溫度量表確認客戶銷售進程 　　☑全通路銷售技巧→灑網、養客、定聯、拉長戰局 　　☑流程SOP化→重新分配工作時間，利用表格確實落實到組織   　　【輕鬆管理三大數位工具】 　　☑運用FB空戰：網羅潛在客戶名單、營造人

設、軟硬圖文攻勢…… 　　☑讓IG助攻：補漏FB的年輕客群、營造專業場景、提供圖文資訊…… 　　☑藉由LINE打地面戰：分群客戶、分層商品、定時定量餵食……   　　【100℃成交溫度：可視化6大成交步驟】 　　☑0～40℃：建立客戶名單、收集客戶資料、同步化聆聽…… 　　☑40～60℃：定量互動、建立個別需求、保溫再購溫度…… 　　☑60～80℃：提問‧提問‧再提問、探求真正需求、遞交建議書…… 　　☑80℃〜100℃：反對問題處理、激勵成交話術、評估成交率、是否回到40℃至60℃繼續加溫……   　　【銷售5大技巧】 　　找客、精準互動、經營忠誠迴路

、與客戶同步、高效對話、線上聊天技巧、營造動態感、發文頻率、挑選內容、可搜尋的線上名單、分級客戶、增強連結、轉介名單……   　　【經營鐵粉4大步驟】 　　漸進式銷售、經營心占率與鐵粉、SOP化線上互動、判斷客戶進程、激勵成交話術、有溫度的售後服務……   　　【組織可活運工具】 　　計分卡、活動量表、每週行事曆、每月業績與客戶量表……   專業推薦（依姓氏筆畫排列）   　　朱紀中／商周集團總經理 　　范文偉／南山人壽代總經理 　　單驥／立中央大學終身榮譽教授、台灣亞太產業分析專業協進會院士 　　賴一青／雄獅旅行社企業服務處總經理 　　　賴昱

誠／南山人壽副總經理 　 本書特色   　　1.兼備技巧與心法不藏私大公開：詳細教導線上與線下經營客戶的模式與技巧，也從作者經營家族企業、跑保險業務碰上次級房貸風暴的經歷，分享業務員該如何克服心魔與調適心態。   　　2.將可行的OMO SOP落實到工作中：利用FB空戰、Line地面戰雙重夾擊，教你如何積極正面地刷存在感、如何讓客戶定時定量看到真正的你（品牌+人設）、如何線上判斷客戶購買意圖、如何有效線上溝通……。   　　3.打造有溫度的成交法則：作者將6大成交步驟轉為可視化的0℃～100℃成交法，教你如何升溫、如何保溫，有技巧攻克顧客「心占率」，促使他們一再回

購。   　　4.把線下銷售格局拉升至全通路整合和團隊經營：新時代銷售必須重新定義業務員的時間。作者重新分配線上與線下銷售與管理模式，協助組織打造更多元的專業團隊，讓客戶更有安全感。   　　5. 輔佐保險案例+圖表說明：以在地案例釐清讀者問題，加強技巧應用與掌握程度；專業理論則用圖表呈現，方便讀者學習和閱讀。  

台灣 三大 旅行社進入發燒排行的影片

旅行社顧客衝突管理案例分析

為了解決台灣 三大 旅行社的問題，作者莊真真 這樣論述：

近年來隨著國民所得提升，台灣自從2001年一月全面實施週休二日制後，觀光旅遊已成為國民日常生活所需。根據統計，台灣出國人數從1980年 484,901人次到2019年的17,101,335人次，人次增長高達35倍，已經超越台灣地區總人口數的五分之三。大幅觀光人數成長，在消費者意識抬頭的今日，旅遊衝突案件層出不窮，也因旅行業所販售之產品具有不可觸摸性、易變性、無法儲存性與不可分割性，故當中一細節出錯就會引起旅遊衝突。中華民國旅行業品質保障協會每年受理案件逐年攀升，儼然防範降低旅遊衝突發生的頻率，已是觀光產業的重要課題。由相關文獻與中華民國旅行業品質保障協會提出七大類旅遊衝突進行歸納顯示，旅客於

遊程中大多是遊程內容、服務方式與旅客心理預期有落差。先造成旅客抱怨及負面情緒，然後相關人員處置不當，進而演變成旅遊衝突。藉由深度訪談七位在旅行業界年資深高階主管，在遭遇到旅遊衝突時之處理過程的寶貴經驗。另外彙整某旅行社以往16個旅遊衝突個案，針對每一個案提出服務補救，後續改善與預防方式。從以往旅遊衝突的處理模式，得知第一線人員當下適當臨場反應與及時應對處置，正確判斷出旅客的真實訴求與需要，妥善處理與安撫旅客情緒，有助於降低衝突發生率。最後，相關從業持續加強訓練，迅速的回應與妥善解決問題，有助於旅客對旅行社信任度，提升建立良好的關係。

小黑啤玩臺灣桃園、彰化、高雄、臺東 全四冊 繪本+桌遊套組

為了解決台灣 三大 旅行社的問題，作者臺灣吧TaiwanBar 這樣論述：

預購一小時突破百萬！獻給臺灣3-8歲孩子的繪本桌遊組 用繪本、知識導讀、桌遊、動畫、有聲書，帶領你成為伴讀行家，家中神隊友！ 【用臺灣文化培育獨立思考，國際觀與全能素養】 ①圖文故事章節 ②16頁學習單元 ③家長伴讀指南④創新思考能力⑤遊戲情境式學習 還在等什麼，跟小黑啤一起玩臺灣吧！ 　　打造臺灣文化小百科，全系列共8冊 　　EP1｜基隆篇：放水燈-雞籠中元祭×記憶 　　EP2｜雲林篇：去看戲-布袋戲×認識多元特質 　　EP3｜屏東篇：來剪紙-六堆運動會×認識家庭 　　EP4｜花蓮篇：迎成年-阿美族成年禮×身體自主權 　　EP5｜桃園篇：過節日-龍岡清真寺×探索世界文化 　　EP6

｜彰化篇：逛老街-鹿港老街×文化資產保存與發展 　　EP7｜高雄篇：遊大港-高雄港×臺灣與世界的關係 　　EP8｜台東篇：找石器-長濱文化-培養媒體識讀能力 　　▶ EP5 繪本《桃園篇：過節日》龍岡清真寺×探索世界文化 　　小黑啤不小心迷路了，四周都是說著不同語言、擁有不同面孔的大貓咪。 　　這個陌生但熱鬧的地方在哪裡？他們又在慶祝什麼節日呢？ 　　▶ EP5 桌遊《桃園篇：分享家鄉味》 　　用60張卡牌，在桌上就能出國旅行！認識各國景點、道地美食 　　你有沒有辦法在四個國家、三大種類的話題卡中，判斷其他玩家的出牌策略，讓自己的話題卡成為數量最多的類型，拿下高分呢？ 　　【遊戲目標】小

黑啤來到熱鬧的東南亞小吃店，認識許多新朋友。和小黑啤一起收集不同的家鄉話題，獲得最多的話題分數，即可贏得勝利。 　　【遊戲時間】20分鐘+ 　　【遊戲人數】2-4人 　　【遊戲年齡】3+ 　　【遊戲配件】 　　●話題卡共60張（以4個國家區分家鄉菜、家鄉話、家鄉特色、小黑啤卡1張）   　　▶EP6 繪本《彰化篇：逛老街》鹿港老街×文化資產保存與發展 　　小黑啤在充滿歷史感的老街上，遇到想在家鄉蓋遊樂園的小鹿。 　　兩個人才一見面就互相爭論起來。到底，誰的方法最能幫助小鹿的家鄉呢？ 　　▶ EP6 桌遊《彰化篇：老街鹿路通》 　　用48張卡牌，在桌上就能體驗鹿港老街古蹟之美 　　你有沒有

辦法比其他人更快蒐集到三個景點，幫助小黑啤，一起完成鹿港老街的探險呢？ 　　【遊戲目標】小黑啤來到鹿港遊玩，但景點眼花撩亂，讓他差點迷路。比賽看看，誰能最快和他一起走完三個景貼的深度導實。 　　【遊戲時間】20分鐘+ 　　【遊戲人數】2-4人 　　【遊戲年齡】3+ 　　【遊戲配件】 　　●小黑啤立牌X4張 　　●導覽卡X72張（包含景點48張、功能24張） 　　▶ EP7 繪本《高雄篇：遊大港》高雄港×臺灣與世界的關係 　　小黑啤來找船員表哥，但帽子不小心飛走了！ 　　在找帽子的過程中，發現船上的貨櫃好像裝著來自世界各地有趣的故事？ 　　▶ EP7 桌遊《高雄篇：大船要出港》 　　用

90張卡牌，體驗台灣貨輪到底能裝載多少大貨櫃！ 　　你有沒有辦法動動腦，排列三種顏色貨櫃，盡可能把同顏色貨櫃連結起來，拿到高分呢？ 　　【遊戲目標】長長的貨輪，準備離開港口，上面究竟載著哪些貨櫃呢？一起來挑戰看看，誰能通過檢查，在船上裝載最多屬於自己的貨櫃。 　　【遊戲時間】20分鐘+ 　　【遊戲人數】2-4人 　　【遊戲年齡】3+ 　　【遊戲配件】 　　●貨輪卡 4 張( 可以拼成船頭與船尾) 　　●貨櫃卡 90 張 (分為船身與貨櫃兩面) 　　●碼頭工人標記 12 枚(4種顏色各3張) 　　▶ EP8 繪本《台東篇：找石器》長濱文化×培養媒體識讀能力 　　小黑啤興高采烈地來找外星人

的足跡，但是導覽員卻告訴他找不到？ 　　這個山洞裡面究竟藏有什麼祕密？島老原跟外星人有什麼關係呢？ 　　▶ EP8 桌遊《台東篇：山洞考古隊》 　　用100張卡牌，在桌上就能體驗考古的樂趣！ 　　你能不能運用五種不同的工具，在地層中找出種種線索，拼出最多的遺物，進而獲得勝利呢？ 　　【遊戲目標】小黑啤報名考古體驗活動，幫忙考古隊員發掘地層，尋找埋藏在深處的考古遺物。 　　一起比賽看看誰能在自己的發掘現場，找出最多的考古遺物。 　　【遊戲時間】20分鐘+ 　　【遊戲人數】2-4人 　　【遊戲年齡】3+ 　　【遊戲配件】 　　●地層卡100張 　　●考古工具卡6張 　　●首次發現標記卡25

張 　　●小隊長標記卡1張 　　8大特色，帶回家的不只是一本書！ 　　繪本+桌遊+三語有聲書+三語動畫，還可以加入超多學習資源的讀者限定社團   　　●特色1：百萬訂閱知識型YouTube頻道「臺灣吧」團隊醞釀七年的童書企劃 　　●特色2：臺灣童書群眾集資最高紀錄，第一季超過3,000組好評搶先支持。第二季一小時突破百萬訂購 　　●特色3：國小綜合活動、社會課程最佳搭配：全系列結合108課綱核心素養。 　　●特色4：多元發展素養學習：結合歷史、鄉土、文化、家庭、社會、性別等跨領域學習 　　●特色5：每冊包含文化+素養超過8個延伸學習單元，適合共讀與教學引導 　　●特色6：結合華臺客三語動畫、

有聲書，滿足不同的生活與學習情境 　　●特色7：透過桌遊創造情境，引導孩子突破創新思考，訓練大腦平衡發展 　　●特色8：掃描書中QRcode加入讀者限定社團「小黑啤旅行社」享多樣專屬活動和免費資源 〈好評不斷〉他們都愛小黑啤玩臺灣── 　　為臺灣而教教育基金會 創辦人暨董事長 劉安婷 　　透過細緻的角色設計與深度的故事內涵，讓孩子能沉浸在有美感的繪本中，認識臺灣與世界，誠摯推薦。 　　全國醫師醫產業公會理事長　吳欣岱 　　小黑啤第一季寄來的時候，我和家中二寶就愛不釋手。除了主角人物是親切的台灣黑熊之外，對於臺灣各地區的介紹，更讓孩子們規劃旅遊時超興奮期待！ 　　兒醫四寶媽　魚丸醫師（余

琬儒） 　　跟著小黑啤一起玩臺灣，透過繪本讓孩子更了解自己的跟，讓文化、素養不再只是枯燥的照本宣科，透過桌遊寓教於樂，共讀共玩讓親子之間更親密。 　　雞湯來了家庭教育團隊　創辦人暨執行長　陳世芃 　　《小黑啤玩臺灣》岱我們遨遊臺灣文化，聊議題、學生活，也滋潤愛、感受與關係。親子一起讀，讓愛不漏接。 　　Maple Huang 　　我最喜歡小黑啤玩臺灣設計好玩的臺灣原創桌遊、好讀繪本，甚至還有一大堆用心的編排補充資料讓我們親子延伸活動，不只玩臺灣也能了解到全世界的文化風俗。 　　Weishu Chang 　　我想跟製作團隊表達我的感謝:) 　　我是因為看了故事才知道六堆在哪裡，還有關於地名

與那邊的客家文化。製作團隊用心整理資料，抓出特色，把剪紙重複、對稱的特色發揮得淋漓盡致，因為很美，所以這些內容也就很直覺地被接收了，加深「客家文化」與「五福紙」間的關連與印象。 　　Fei Fiona 　　我最喜歡小黑啤玩臺灣國台客三種版本，融入地方特色與文化教育，加上有趣的桌遊，繪本使用大豆環保墨印刷很用心，除了書本還有有聲書跟影片，面面俱到的各種選擇，讓不同的孩子（例如聽障或視障）都可以了解自己生長的家鄉！  

疫情影響下之工作轉換 - 以日本線領隊為例

為了解決台灣 三大 旅行社的問題，作者陳慧楨 這樣論述：

因個人興趣或喜愛日本文物而從事旅遊業。做為一名日本領隊人員，除了具備專業的素質之外，熱忱、耐心與自信心都是必備的特質。任何工作都具有不同程度的壓力，疫情前因壓力而轉換職場多源自於個人因素居多；但2020年疫情蔓延全球之後旅遊業受其重創，壓力卻來自外圍不可控制的全面性因素，日本領隊人員會因這二年的危機而轉換職場，還是等待黎明的時刻重返工作崗位。本研究採質性方式作為研究基礎，針對不同對象和領域性問題用觀察式和訪談式。研究結論：日本領隊人員對工作的熱忱和熱愛不會因疫情而消減，更利用這段時間學習成長、鍛鍊身心準備重返日本領隊工作崗位挑戰未來。旅遊業者也重新規劃營運方針，用科技和數位帶動觀光產業。研究

建議：國門開放後旅遊習性改變、旅客需求改變、旅遊業營運方向改變、領隊人員帶團的模式也會改變。唯有正視壓力、努力學習、身心健康和時間掌握得宜，並規劃好自己的職業生涯，必能創造更有價值的人生和旅遊品質。