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導入新制承攬人員對企業流程再造影響分析-以Z公司為例

為了解決台灣煙酒公賣局產品目錄的問題，作者陳孟慧 這樣論述：

摘　要近年來，氣候異常容易釀成巨災重挫各國經濟發展，從政府到企業，都應努力針對災害所衍生的風險加強預防及管理，身為產險保險業者更應著重視氣候變遷之預防與控管，以服務客戶為導向，將此理念融入到作業流程中，做對的事就容易在市場上脫穎而出，佔據優勢地位，不斷取得卓越成績。企業體如何利用企業流程再造，使企業可運用的資源提升企業經營及管理效能，以及如何利用組織的變革，提高作業流程的效能，如何運用IT資訊來減化作業流程，加速處理時效，降低人力及營運成本，才能搶得先機，取得競爭優勢，讓企業可永續經營，是企業經營重要的課題之一。Z公司針對業務制度、通路策略、及提升營運效率方面有許多作業流程進行改造，其目的就

是要減少成本，創造更多的效能及利潤，讓公司能永續經營，朝向公司與員工雙贏局面，NCA新制承攬人員就是因應此時空背景的重要發展策略，其重要成效可以讓目前的業務人員人力去拓展現有市場，可精簡現有人力及開發業務，又可減少固定成本。因此，Z公司針對NCA新制承攬人員規劃完整的三階段教育訓練，第一階段為培訓資深行銷顧問，課程以基礎專業、進階專業、經營規劃等專業能力為主;第二階段為培訓營銷主任與經理，其教育訓練包括專業培訓、經營規劃、管理研習等人才培育為主要核心，最後一階段為培訓區/處經理，教育訓練課程有專業培訓、經營規劃、管理研習等組織發展核心職能為重心，讓新制承攬人員有完整的職涯規劃與培訓課程，培育優

質人才。除此之外，Z公司針對IT作業系統中規劃設計電話流量監控系統(Avaya)及錄音系統(IL-1000)，提供NCA新制承攬人員系統監聽功用，加強內部服務品質提升，讓內部與外部溝通能一致性上業務暨通路支援系統平台，可提供有利證據讓內部與外部溝通避免爭執，增加溝通協調，降低錯誤率，有助於NCA新制承攬人員與一般固定業務員的業績提升。NCA新制承攬人員、SDS業務暨通路支援系統平台、CPC集中作業中心等之成立，有助於重新思考企業的運作流程，達成關鍵績效的改變，而這些績效改變的評估準則，是根據關鍵績效準則如成本、品質、服務和速度等特性與影響為評估導向，大幅度之資訊科技的運用，藉此提高效率，朝向無

紙化，提高系統的功能及能力，讓使用者與系統的互動更加密切。整理Z公司的NCA新制承攬人員的營業業績顯示由2010年51,799,582元至2015年成長為54,808,903元，成長率約5.8%，呈現逐年穩定成長的情況，NCA新制承攬人員讓公司在險峻的經營環境中有亮眼的成長績效。除此之外，這些工作流程再造也帶來許多不可量化的效益，例如服務品質的提昇，處理業務的速度加快，增加顧客對公司服務的滿意度、信賴感、安全性、及即時性等等。這些作業流程再造都需要團隊持續注重業務制度與通路策略，提升營運效率，讓公司與員工雙贏。關鍵字：企業流程再造、產物保險、新制承攬人員

工作耗竭、組織承諾、組織公民行為與離職傾向關係之研究－以地方政府財政局(處)菸酒管理科(課)為例

為了解決台灣煙酒公賣局產品目錄的問題，作者徐偉誌 這樣論述：

菸酒查緝人員工作繁重，且須不分晝夜假日，即時出勤，心理壓力及體力負荷均極大，離職情形甚為普遍。本研究以各地方政府財政局(處)菸酒管理科(課)之所有菸酒查緝人員為對象，計發出146份問卷，回收有效問卷145份，採Pearson積差相關分析及多元迴歸分析，來探討菸酒查緝人員工作耗竭、組織承諾、組織公民行為、離職傾向之關係。研究結果發現：(1)菸酒查緝人員之工作耗竭對組織承諾具顯著負向影響。(2)菸酒查緝人員之組織承諾對組織公民行為具顯著正向影響。(3)菸酒查緝人員之組織承諾對離職傾向具顯著負向影響。(4)菸酒查緝人員之工作耗竭對組織公民行為具顯著負向影響。(5)菸酒查緝人員之工作耗竭對離職傾向具

顯著正向影響。(6)菸酒查緝人員之組織公民行為對離職傾向具顯著負向影響。針對本研究結果，提出10項建議供相關政府機關參考：(1)定期工作輪調。(2)從優陞遷獎勵。(3)擴增查緝人力。(4)人身安全保險。(5)危險津貼加給。(6)標準作業程序。(7)簡化工作流程。(8)業務講習訓練。(9)善用資訊科技。(10)查緝課稅一元。