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應用Kano二維品質模式探討消費者購買智能冰箱考量因素之研究

為了解決台灣樂金電器股份有限公司電話的問題，作者許瑜庭 這樣論述：

近年來，在網路硬體建置普及、頻寬速度提高以及應用科技的技術提升，讓智能商品的應用越來越多元化，而全球消費性電子大展CES的參展商品超過半數都與物聯網有關，其中又以家電商品為重點發展項目。在傳統家電與智能家電新舊機種汰換潮中，如何抓準消費者實際需求、搶得商機，勢必成為各大家電廠的首要任務。一般認為，功能越多越強大的家電產品是消費者喜歡的，但實際上的市場狀況並不一定如此。很多人花了大錢買了功能強大的商品，實際操作卻只使用基本的初階功能，很多附加的高階功能都閒置著，實際使用和購買時的期待有很大的差異。因此，從顧客的角度探討產品本身提供的功能與消費者實際使用的落差，試圖找出消費者之購買偏好並反應在企

業產品研發及行銷策略上，以期設計出貼近消費者使用需求的產品為本研究的動機。本研究根據文獻和專家的意見建構出未來智能冰箱的產品屬性，再應用Kano二維品質模式探討消費者購買智能冰箱所考量的因素，試圖找出影響消費者購買的關鍵產品屬性。研究目的：一、探討消費者購買智能冰箱之考量因素。二、利用kano模式對產品屬性作歸類，並找出消費者知覺的關鍵產品屬性。三、針對研究發現，提出改善建議。根據文獻及前測建構出41項量表，並透過紙本問卷及Google表單網路問卷兩種方式調查，共回收452份有效問卷，有效問卷回收率為85%，據以進行智能冰箱產品屬性的歸類。研究分析發現，41項產品屬性中，屬於一維屬性的有17項

為最多；其次是無差異屬性有10項；魅力屬性有9項；當然屬性有5項；本研究歸類結果無反向屬性。最後，根據研究結果，針對產品功能面、開發設計面及服務面等面向提出改善建議，強化具魅力屬性的產品吸引力，吸引消費者，同時，刪除消費者不喜歡的反向屬性，降低製造成本，並依此作為產品開發之參考。