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具備OPC UA通訊協定之智慧機聯網監控系統

為了解決台灣大雲端總機pc的問題，作者李彥賢 這樣論述：

隨著時代的改變，科技的發展除了使人們生活更加便利，也使傳統繁瑣工作內容進而精簡化，而傳統工具機目前最大缺陷為不同數值控制工具機(Computer Numerical Control, CNC)之間並無相關性且無法集中管理以及無法將CNC的資料搜集後，進而分析出能改善加工缺陷的方法，若上述問題若無法解決，將無法追朔加工失敗或生產率低的原因，造成廠房生產力降低，使我國的生產價值無法與世界競爭。本研究針對不同廠牌的CNC製作一套智慧機聯網監控系統，此系統除具備OPC UA(Open Platform Communications Unified Architecture)協定之外，也可改善CNC本

身不具資料蒐集以及無法集中管理系統的缺陷。此系統使用Node.js架構之OPC UA Server、Apache HTTP Server、IPC(Industrial PC)及CNC共同組成。其中。IPC包含了OPC UA Client應用程式，此應用程式可將CNC的數值經計算後存入資料庫中，資料庫則包含網頁設定參數及使用者應用程式讀取CNC參數後之存放空間。最後，本系統具備OPC UA協定，該協定與傳統協定比較下，不論是安全性、傳輸負載量、擴展性以及可讀寫的彈性皆具極大的優勢之外，也能於諸多平台上運行，如:（Windows、Linux、Mac OS）。而本研究在實驗結果中得到，智慧機聯網監控

系統的加工時間推估與實際的加工時間之誤差值可控制在兩秒內。而從CNC傳輸資料至資料庫後，網頁的同步速度誤差時間不超過一秒。若能將本系統導入CNC加工廠，不僅能使CNC加工廠邁入工業4.0門檻之外，也能增加工具機產業的競爭力。

創新客服系統之研究

為了解決台灣大雲端總機pc的問題，作者姜惠萍 這樣論述：

在目前網路的世代中，各種網際網路應用與服務蓬勃發展，傳統的客服中心主要以電話服務為主。透過電話線路系統的應用，沿生出各式的服務，例如:IVR系統、錄音系統、傳真系統等。由於網路及智慧型手機的普遍，改變了使用者的習慣，因此產生了新世代的客服中心服務方式。例如:雲端客服系統、網頁文字交談、網頁視訊客服、APP客服服務等。本研究旨在現今的網路服務及視訊應用上，如何導入創新的客服中心應用。除了語音之外加上視訊的功能，提供客戶更多元的服務管道，增加客戶的服務滿意度。 本論文實作客服中心網路視訊電話服務，以達成創新的客服中心應用。