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有線電視系統台推行電子帳單之關鍵成功因素

為了解決台灣大寬頻紙本帳單的問題，作者吳世杰 這樣論述：

環保愛地球，多數水電、電費、電信等民生消費，不論公營企業或民營企業皆努力推廣電子帳單。有線電視系統台早期收費方式以收費人員為主，後來改以超商繳費或銀行轉帳為主，帳單呈遞至今仍有超過7成是以紙本帳單形式郵寄給用戶，科技快速發展，數位匯流(Over the Top, OTT)興起，民眾有多元收視選擇，有線電視收視用戶流失，有線電視系統台推行電子帳單，不僅可符合綠化環保議題，提升企業形象，更可有效降低營業成本。本研究以「有線電視系統台業者」觀點，探討推行電子帳單(簡訊帳單)之關鍵成功因素。研究首先透過文獻回顧、專家訪談與問卷調查，取得有線電視系統台推行電子帳單之成功因素，並建立層級架構，包含5個構

面：組織支持、社會影響、正確使用、容易使用、執行能力以及17個成功因素。再經第二次業界專家問卷，並透過層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)進行權重分析，得到有線電視系統台推行電子帳單之關鍵成功因素。關鍵成功因素依序為：介面容易操作、隨時可申辦、個人資料保護、智慧型手機普及、電子帳單的正確性、高階主管對於電子帳單的支持程度、用戶快速收到、推行電子帳單業務主管對電子帳單導入的溝通能力、推行電子帳單業務主管的專業能力、政府法令支持、環保意識抬頭、推行電子帳單業務主管對電子帳單導入的領導能力、提供提醒通知(例如：繳費期限)、橫向部門支持推行電子帳單、高階主管對於

推行電子帳單業務主管的信任程度、透過網路社群宣傳電子帳單、高階主管對於電子帳單的了解程度。本研究結果期能提供有線電視系統台推行電子帳單管理參考，提供用戶更好的服務品質，提升企業的經營績效。

臺灣Pay行動支付持續使用意願之研究

為了解決台灣大寬頻紙本帳單的問題，作者廖于霈 這樣論述：

鑒於智慧型手機的普及與科技技術的成熟，使得無現金的交易更加容易，而現代人也開始重視起交易的速度。行動科技已經慢慢在改變著我們的生活型態。行動支付的普及不僅帶來消費的方便性，同時也帶動著經濟。為因應全球行動支付發展，我國於2014年9月也推出了國家行動支付品牌「台灣Pay行動支付」。本研究的主要目的在於探討使用者對於「台灣Pay行動支付」的持續使用意願之實證調查。針對行動支付的便利性及迅速性，來探討影響使用者採用「台灣Pay行動支付」的持續使用意願之因素。本研究透過網路及紙本發放問卷，分析結果顯示：便利性、促銷活動、資訊品質及滿意度皆會影響使用者持續使用意願。