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國立臺灣師範大學 體育學系 張少熙所指導 陳睿紳的 臺灣師大游泳館顧客流失率之分析研究 （2020），提出台灣大哥大電話繳費關鍵因素是什麼，來自於游泳、游泳館、顧客流失率。
而第二篇論文國立臺中科技大學 流通管理系碩士班 蔡子安所指導 黃建鈞的 以方法目的鏈探討電信用戶使用行動客服APP之研究 （2019），提出因為有 APP、方法目的鏈、蘊含矩陣、價值階層圖的重點而找出了 台灣大哥大電話繳費的解答。
臺灣師大游泳館顧客流失率之分析研究
為了解決台灣大哥大電話繳費 的問題，作者陳睿紳 這樣論述：
隨著國人對於游泳運動需求的增加，游泳館產業市場日趨擴增。政府積極廣布各級學校游泳館之興建，以滿足國人對於游泳運動的需求。臺師大游泳館於民國103年建置顧客資料庫系統，但未進行顧客資料分析。本研究以臺師大游泳館顧客為研究對象，搜集2014-2018年顧客會員資料共2,444筆進行分析，了解顧客流失之特徵分析，以提供游泳館行銷參考之資訊。研究採用描述性統計、卡方檢定進行分析，所得研究結果為：男性顧客 (50.5%) 多於女性顧客 (47.2%)；年齡以20歲 (含) 以下 (24.8%) 居多；居住地區以非大安區且非中正區 (85.1%)多於大安區或中正區 (14.9%)；顧客類型為次數型 (8
1.4%) 多於期限型 (18.6%)；繳費金額以3,001-6,000元 (33.1%) 所佔比例最多；最常使用時段為晚上 (40.4%) 佔最多。臺師大游泳館顧客流失特徵為男性 (50.2%)流失率最高；年齡20歲 (含) 以下 (26.1%) 流失率最高；居住地區以非大安區且非中正區 (84.5%) 流失率最高；顧客類型以次數型 (85.5%) 流失率最高，；繳費金額以3,001-6,000元 (37.0%) 流失率最高；最常使用時段為晚上 (41.2%) 流失率最高。研究建議降低20歲以下的游泳館顧客流失，並且滿足60歲以上的游泳館顧客之需求。
以方法目的鏈探討電信用戶使用行動客服APP之研究
為了解決台灣大哥大電話繳費 的問題，作者黃建鈞 這樣論述：
資訊爆炸時代，智慧型手機普及加上網速飛快，人手一機的現象已讓手機與人們的生活密不可分，近年來企業努力整合虛實通路，如在門市據點之外持續加強電話客服、官方網站及行動客服應用程式（APP），期能在時代洪流中力爭上游，以臺灣五家第一類電信業者為例，目前皆有推出行動客服APP。本研究以「方法目的鏈」的理論架構，針對臺灣五家第一類電信的120位電信用戶進行面對面的深度訪談，藉以瞭解電信用戶使用行動客服APP的形貌。研究結果發現：影響整體電信用戶使用行動客服APP較重要的關鍵屬性為「自助服務」、「帳密登入」、「帳單資訊」、「異動申請」及「異業優惠」；整體電信用戶在意較重要的結果關鍵要素有：「增加選擇」、
「方便查找」、「個人隱私」、「可靠性」及「易用性」；構成整體電信用戶使用行動客服APP較重要的關鍵價值是：「安全」、「忠誠度」、「歸屬感」、「自由」及「滿足感」。而在用戶的反饋中也得知：一、APP是否具備屬性、結果與價值關鍵要素將是影響電信用戶是否持續採用的主要原因。二、現有功能之外，若能推出更多創新實用的功能，將可為行動客服APP聚焦更多關注。三、若能有效提升行動客服APP的使用率，將能基於自助服務崛起的時代優勢來改善當前的服務困境。