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精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利

為了解決台灣大哥大現場維修的問題，作者JamesP.Womack、DanielT.Jones 這樣論述：

　　典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作　　★《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦 　　最大的獲利關鍵，就在消費端！（想想Apple）　　漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！　　　　現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費者的感受卻越來越糟！為什麼當我們的電腦或手機壞掉，要聯絡服務專線、客服中心時，都使我們覺得又累又氣？為什麼我們看醫生必須等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？ 　　　　在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯．沃馬克和丹尼爾

．瓊斯已經闡明了精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場，說明如何將精實原則運用在消費端，去除其中的浪費。 　　　　很少有企業體認到，消費也是一種流程──即解決問題的流程，以一系列緊密連結的商品及服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者提出「精實消費」的六大原則： 　　● 全盤解決問題。　　● 不要浪費時間（包括顧客所花費的金錢、時間和精力）。　　● 精準提供需要的商品。　　● 適時提供價值。　　● 適地提供價值。　　● 減少解決問題必須做的抉擇數量。 　　同

時也要應用價值溪流（value stream）、暢流（flow）、後拉（pull）等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業，如何運用精實消費的原則，提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題，並且提供完整的解決方案，不浪費企業和消費者雙方的時間和精力。其結果是，企業成功地降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業帶來源源不絕的獲利！ 作者簡介 詹姆斯．沃馬克 　　「精實企業體學院」（Lean Enterprise Institute，簡稱LEI，www.lean.org）的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯克林，

為一非營利為主的教育、研究組織，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並將此套知識在全球各地傳授。 丹尼爾．瓊斯 　　「精實企業體學會」（Lean Enterprise Academy，www.leanuk.org）的創立人兼董事長，它的總部設在英國，為一非營利為主的教育、研究組織，其使命和美國的LEI相同，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並在全球各地傳授。 　　詹姆斯．沃馬克（James P. Womack，美國）和丹尼爾．瓊斯（Daniel T. Jones，英國） 　　他們一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》（The Ma

chine That Changed the World）、《全方位觀照價值溪流》（Seeing the Whole: Mapping the Extended Value Stream）和《汽車的未來》（The Future of the Automobile）、《精實革命》（Lean Thinking，經濟新潮社出版）。 譯者簡介 褚耐安 　　　　台大歷史系畢業，曾任中時報系及自立報系記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。

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以系統動態學探討饋線自動化操作成功率之影響因素

為了解決台灣大哥大現場維修的問題，作者趙學鈞 這樣論述：

近年來我國電力負載需求持續成長，用電量逐年升高，電力公司於配電系統除需提供足夠電力給用戶外，另須考量其電力系統的可靠度。電力公司為滿足日益嚴格的可靠性標準，以及一般民眾對電力的依賴度也越來越高，而採取的行動包括不斷安裝新的先進設備來滿足可靠性標準及用戶的需求，以提升整體電力系統的可靠度，並降低電力中斷所帶來的損失。我國配電饋線自動化系統從2002年起，陸續於台灣本島各縣市開始建置，並於近年拓展至澎湖與金門外島，現今已有7成的饋線納入系統監控，可由各地區之控制中心操作，對供電的品質已有顯著的改善。但近年來，饋線自動化操作成功率停滯不前，無法有效的取得進步，饋線自動化系統快速的擴充成長，也必須考

慮到後續維護運轉及人才培育等相關方面的措施，惟有將饋線自動化操作成功率提升，饋線自動化系統整體效益才能更加發揮。本研究透過文獻回顧法及次級資料分析法，依據相關的參考文獻，並利用系統動態學的內涵概念，以軟體Vensim繪製成因果環路圖，去探討影響饋線自動化系統操作成功率之因素，且建構一套系統動態模型。透過系統動態學的思考模型、建構與分析，找出影響饋線自動化系統操作成功率的驅動因子。本研究結果顯示驅動因子包括：天候干擾程度、政府支持度、電信業者投資意願、維護制度的完整性、採購制度完善度、公司重視程度、操作者回饋意見及操作制度完整度等。另透過驅動因子找出政策介入點，並提研究建議給予相關單位，藉以提升

饋線自動化系統整體效益，滿足配電系統所需之可靠度。