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探討影響電信5G轉換意圖之研究-PPM理論之應用

為了解決台灣大哥大手機門號查詢的問題，作者吳可畇 這樣論述：

第五代行動通訊技術未來將在家庭、娛樂、汽車領域上改變人類生活，我國行政院在2019年5月核定「台灣第五代行動通訊技術行動計畫」，期能帶動新興寬頻電信服務及創新垂直應用服務的快速發展。各家電信業者已陸續開啟第五代行動通訊技術服務以增加營運收益，而影響消費者轉換意圖因素就成為政府施政及業者掌握競爭優勢的要件之一。本研究以遷徙理論的推力-拉力-繫住力理論模型，將影響消費者轉換意圖區分為推力、拉力及繫住力三個構面，透過消費者問卷調查，並利用多元迴歸統計分析方法，探討影響4G使用者轉換使用5G的影響因素。採隨機抽樣進行網路問卷調查，共計收回有效問卷227份。實證結果如後：(1)低使用滿意度及低費率品質

與信任度所形成的推力效果，會正向影響消費者轉換意圖，以低使用滿意度影響較大；(2)產品未來性吸引力及政府政策與社會評價所形成的拉力效果，會正向影響消費者轉換意圖，以產品未來性吸引力影響較大；(3)轉換成本所形成的繫住力效果，會負向影響消費者轉換意圖；主觀認知與需求度所形成的繫住力效果，會正向影響消費者轉換意圖；非自願性選擇及意見領袖觀點所形成的繫住力效果，則無顯著影響；(4)不同樣本個人特徵在推力、拉力及繫住力各層面及轉換意圖上存有部分差異。根據上述研究結論，研提致政府主管單位、電信業者以及消費者相關決策之參考，期望在5G推動的過程中有所助益。