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以方法目的鏈探討電信用戶使用行動客服APP之研究

為了解決台灣之星預付卡49的問題，作者黃建鈞 這樣論述：

資訊爆炸時代，智慧型手機普及加上網速飛快，人手一機的現象已讓手機與人們的生活密不可分，近年來企業努力整合虛實通路，如在門市據點之外持續加強電話客服、官方網站及行動客服應用程式（APP），期能在時代洪流中力爭上游，以臺灣五家第一類電信業者為例，目前皆有推出行動客服APP。本研究以「方法目的鏈」的理論架構，針對臺灣五家第一類電信的120位電信用戶進行面對面的深度訪談，藉以瞭解電信用戶使用行動客服APP的形貌。研究結果發現：影響整體電信用戶使用行動客服APP較重要的關鍵屬性為「自助服務」、「帳密登入」、「帳單資訊」、「異動申請」及「異業優惠」；整體電信用戶在意較重要的結果關鍵要素有：「增加選擇」、

「方便查找」、「個人隱私」、「可靠性」及「易用性」；構成整體電信用戶使用行動客服APP較重要的關鍵價值是：「安全」、「忠誠度」、「歸屬感」、「自由」及「滿足感」。而在用戶的反饋中也得知：一、APP是否具備屬性、結果與價值關鍵要素將是影響電信用戶是否持續採用的主要原因。二、現有功能之外，若能推出更多創新實用的功能，將可為行動客服APP聚焦更多關注。三、若能有效提升行動客服APP的使用率，將能基於自助服務崛起的時代優勢來改善當前的服務困境。

我國防制電信詐騙執行策略之研究：全球治理之觀點

為了解決台灣之星預付卡49的問題，作者林標油 這樣論述：

為探究目前電信詐騙犯罪氾濫之嚴重程度，本文以全球治理之觀點來探討公部門、私部門及第三部門在我國防制電信詐騙執行策略中分別在預防、偵查、緝捕及整合等四大面向所遭遇之主要困境有哪些？各部門解決途徑之策略、角色及協力又為何？以建構跨部門合作機制之電信詐騙犯罪防制策略作為，並將之具體展現出來。因此，本文採用情境犯罪預防理論、全球治理理論及系統理論等研究途徑，並輔以文獻分析、深度訪談及個案分析等研究方法，試圖探索我國警方執行電信詐騙犯罪防制策略時所遭遇之各種主要困境。藉此了解目前電信詐騙犯罪防制策略可能產生之疏漏，俾進一步思考電信詐騙犯罪防制策略變革之必要性與補救措施，從而建立防制電信詐騙犯罪之具體可

行模式。本研究主要發現計有下列數項：ㄧ、預防面向：1）詐騙案件起訴率和判決刑度低，以及行政檢查力道不足，未能發揮嚇阻的功能，是造成電信詐騙犯罪持續發生的心理誘因；2）預防詐騙宣導經費不足、宣導方式無法吸引民眾及金融機構聯防機制不足，是造成民眾防詐意識嚴重不足的主因；3）缺乏快速聯防機制，銀行資金凍結和相關資訊查詢不能快速便捷，成為電信詐騙防範的嚴重缺口；4）行業監管不落實確實與個資外洩、預付卡及信用卡發放不夠嚴謹、網路電話和遊戲點數成為詐騙犯罪的工具，具有因果關係。二、偵查面向：1）金融機構反洗錢可疑交易報案線索及境外竄改電話號碼，嚴重影響電信詐騙犯罪偵查之啟動；2）網路高科技、多元洗錢管道、

虛擬帳戶及詐騙集團採分級管理，成為犯罪情資蒐集與判讀障礙的重要因素；3）通訊監察聲請不易及偵查人員對於詐騙集團之犯罪手法、犯罪工具不熟悉，導致偵查工作遭遇瓶頸；4）各地法制與司法主張差異、兩岸司法互助議的法律屬性不明及兩岸警方仍未完全建立官方直接聯繫渠道，係造成妨礙電信詐騙犯罪現場偵查之主要因素。三、緝捕面向：1）跨境犯案及犯罪分工細密，係造成查緝嫌犯只能緝到車手，無法緝獲高層或核心人員，成為電信詐騙犯罪「屢打不絕」蔓延國際的主因；2）兩岸的政治因素影響實為現行查緝打擊電信詐騙犯罪最大的障礙。四、整合面向：1）主權、法律程序、語言、社為風氣及兩岸關係，成為不同國家(區域)偵查機關之間合作障礙的

癥結所在；2）績效管轄、業務職掌及追求的目標差異是造成不同偵查機關之間、政府不同部門之間及政府與業者之間協作存在障礙的主要因素。關鍵詞：電信詐騙；防制；第三部門；全球治理；執行策略