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個人涉入程度對網路銀行滿意度、信任與認同調節效果之研究

為了解決台灣中小企業銀行分行地址的問題，作者陳建焱 這樣論述：

大多數先前對客戶忠誠度之研究都強調線上網路滿意度和信任度的影響。然而，研究客戶在線上網路服務涉入度調節這種關係模式尚未形成共識。在滿意-信任-認同模式的基礎上，已知顧客涉入度是影響忠誠度的重要前提條件，本文想要探討客戶涉入度對網路銀行服務評估的調節效應。實證結果從問卷調查調查收集。利用迴歸模型進行實證。結果部分支援假設，特別是確認客戶涉入的調節作用。當滿意度越高透過購買者涉入則其網絡銀行認同更強;另外，滿意對信任的影響較強。然而，客戶信任對於高自我涉入客戶的認同影響更大，對於高度購買介入的客戶影響較小。因此，客戶涉入的調節作用提供了對滿意度信任認同模型的更完整的觀點。關鍵字：滿意-信任-認同

模型; 自我/購買涉入; 調節效果; 迴歸

現金卡使用行為實證分析-以某銀行為例

為了解決台灣中小企業銀行分行地址的問題，作者華秀芬 這樣論述：

民國八十一年間財政部金融政策改變，核准十五家民營銀行加入金融市場，自此台灣金融市場進入了前所未有的戰國時代。銀行為求經營獲利，業務重心漸從傳統企業貸款導向信用卡及現金卡等消費性貸款。其中現金卡業務利差相當高，對銀行獲利而言，具較高的貢獻度，各家銀行爭相搶進此一市場。根據統計資料顯示，截至民國九十二年六月底為止，國內流通的現金卡發卡張數達三百八十萬張，放款餘額為新台幣一千四百五十二億元，佔全球消費性貸款餘額的3.45％，銀行整體逾放比率1.75％。現金卡業務的高成長及高獲利已成為銀行的金牛事業。本研究擬將現金卡之客戶使用行為加以檢視，利用持卡人之事前背景資料和提款總金額，提款總次數及總還款次數

和總還款金額等使用行為作實證分析，包括持卡人之年齡、性別、收入類型、職務別、家屬構成、學歷、居住種類、年資…等特徵因素，利用變異數分析，找出持卡人提款次數及提款金額，還款次數、還款金額較具顯著性之特徵因素進行分析。以提供國內金融業現金卡發卡銀行經營管理及風險控管之參考，強化銀行整體經營競爭優勢。研究結果發現：影響提款金額的重要特徵因素有分行別、性別、職務別、學歷、年資、年齡、年收入等7項變數；影響提款次數的重要特徵因素有分行別，性別，進件來源，職務別，居住種類及學歷等六項因素；影響還款金額的重要特徵因素有分行別、性別、職務別、年資、年齡及年收入等六項因素；影響還款次數的重要特徵因素有職務別、居

住種類、學歷及年齡等四項因素。關鍵字：現金卡、使用行為、變異數分析