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服務品質、服務創新、服務價值與顧客滿意度對顧客忠誠關係之研究-致穩人文商旅為例

為了解決台東觀光夜市附近 汽車 旅館的問題，作者張竟漢 這樣論述：

在2016台灣觀光產業現況調查報告指出，針對台灣餐飲旅遊旅館等觀光相關產進行調查。超過43.7%受訪廠商坦言近期營運較上年同期下滑，平均下滑幅度達15.3%。另外45.9%受訪廠商則表示持平或無法比較，僅10.4%業者業績增加。 對一個經濟發展的國家而言，飯店商旅是一個國家的顏面，也是觀光產業的軸心，成功的飯店可以讓客戶有賓至如歸的感覺，並為飯店帶來財源，而且也可以帶動附近的相關產業。本研究以台南致穩人文商旅做為實證分析對象，針對此商旅的消費者發放問卷，進而瞭解服務品質、服務創新、服務價值與顧客滿意度對顧客忠誠度的關係及影響效果。 本研究有效問卷之回收份數為199份，有效回收率

為66.33%。並以SPSS統計分析軟體進行資料統計與假設驗證。實證結果發現：服務品質之關懷信賴感受越高，則能夠顯著提升歡樂體驗；服務品質之有形回應與關懷信賴感受越高，則能夠顯著提升服務超值的消費；服務創新之新的方式與服務改良感受越高，則能夠顯著提升歡樂體驗與提升服務超值的消費；服務價值之歡樂體驗與服務超值感受越高，則能夠顯著提升符合預期與提升整體滿意；服務品質之有形回應與關懷信賴感受越高，則能夠顯著提升符合預期與提升整體滿意；服務創新之新的方式感受越高，則能夠顯著提升符合預期；服務創新之新的方式與服務改良感受越高，則能夠顯著提升整體滿意；顧客滿意度之符合預期與整體滿意感受越高，則能夠顯著提升

顧客忠誠度。