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LINE Bank使用意圖之研究-從使用者抗拒觀點

為了解決台新booking的問題，作者侯達仁 這樣論述：

科技創新逐漸顛覆傳統銀行營業模式，純網路銀行提供更便利且價格更優惠的金融服務，LINE的人數、密度和滲透率都為三家純網銀最高，目前LINE Bank尚未開放，先前的研究大多探討策略發展、監管制度和使用者接受因素來探討純網銀，較少探討的抵抗負面因素與自身優勢特色，在本研究上以抗拒因素、LINE Bank的異業結盟優勢和對LINE的品牌忠誠度來瞭解影響消費者使用LINE Bank的關鍵因素，主要探討轉換成本、知覺風險、異業結盟、品牌忠誠度和抗拒共五個使用因素對行為意圖之影響。本研究藉由問卷調查，彙總資料後，採用SPSS進行研究樣本的敘述性統計分析，接著以SmartPLS軟體進行結構方程模型分析，

研究結果顯示，LINE Bank使用者的轉換成本會正向影響抗拒，但是對品牌忠誠度沒有直接顯著的關係; 知覺風險對抗拒和LINE Bank使用意圖沒有直接顯著的關係;品牌忠誠會負向影響抗拒，但會正向影響LINE Bank使用意圖;異業結盟會正向影響品牌忠誠和LINE Bank使用意圖;抗拒會負向影響LINE Bank使用意圖，另外抗拒在品牌忠誠度與LINE Bank使用意圖之間具有部分中介效果，並期望相關研究可供相關純網銀業者作為改善純網路銀行推動服務的參考。