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國立彰化師範大學 工業教育與技術學系 陳德發所指導 柯木吉的 台灣中油自營站服務品質與顧客滿意度之關係研究以台中市為例 （2018），提出台塑石油客服關鍵因素是什麼，來自於台灣中油自營站、服務品質、顧客滿意度。

而第二篇論文正修科技大學 經營管理研究所 周秀蓉所指導 陳玉卜的 自助加油站的消費體驗及品牌知名度對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響－以F公司台南地區加油站為例 （2013），提出因為有 自助加油站、消費體驗、品牌知名度、顧客滿意度、顧客忠誠度的重點而找出了 台塑石油客服的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了台塑石油客服，大家也想知道這些：

台灣中油自營站服務品質與顧客滿意度之關係研究以台中市為例

為了解決台塑石油客服的問題，作者柯木吉 這樣論述：

本研究旨在探討台灣中油自營站服務品質與顧客滿意度之關係。本研究基於探究之需要，以相關文獻為基礎編製問卷進行調查，對臺中市進行分層隨機抽樣，依各區所佔母群體的比例進行抽樣，共抽取29區1,200人，回收有效問卷732份，有效回收率61%。調查問卷蒐集彙整後，進行次數分配、百分比、平均數、標準差、t檢定、單因子變異分析、皮爾遜積差相關等統計方法進行資料分析。依據研究目的，獲致結論如下：壹、顧客對台灣中油自營站服務品質與顧客滿意度之知覺現況良好。貳、60歲以上顧客對於台灣中油自營站整體服務品質與顧客滿意度之知覺均顯著高於30-39歲居民。參、學生顧客對於台灣中油自營站整體顧客滿意度之知覺均顯著高於

製造業。肆、最高學歷為大學專科畢業的顧客對台灣中油自營站整體服務品質與顧客滿意度知覺顯著高於國中以下畢業者。伍、未婚的顧客對台灣中油自營站整體服務品質與顧客滿意度知覺顯著高於離婚或分居者。陸、居住狀況為三代同堂的顧客對台灣中油自營站整體服務品質與顧客滿意度知覺顯著高於獨居者。柒、經濟狀況為大致夠用的顧客對台灣中油自營站整體服務品質與顧客滿意度知覺顯著高於略有困難者。捌、台灣中油自營站服務品質與顧客滿意度各層面間具有顯著的正相關。依據結論提出對相關單位及未來相關研究的建議。

自助加油站的消費體驗及品牌知名度對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響－以F公司台南地區加油站為例

為了解決台塑石油客服的問題，作者陳玉卜 這樣論述：

本研究以自助加油站為研究主題，藉以瞭解自助加油站消費者之消費體驗、品牌知名度、顧客滿意度及顧客忠誠度之關係及影響。本研究針對F加油站台南地區自助加油站之消費者，發放420份問卷，有效問卷回收365份，有效回收率為86.9%。根據研究假設，本研究採用SPSS12.0統計分析軟體進行資料分析，將量化問卷結果加以分析、歸納與解釋。研究結果發現，自助加油站消費者中以男性為主，學歷以大專畢業居多，年齡層主要分布在31-40歲之間，平均月收入約在2萬~4萬元之間，職業則以服務業佔大多數，實施自助加油的主要交通工具以汽車為多數；而研究對象之每月平均加油次數則集中在2~4次，每次消費的卡片以台塑聯名卡佔多數

。其次，經統計分析驗證結果發現，消費體驗藉由顧客滿意度之中介效果，間接影響顧客忠誠度，以及品牌知名度藉由顧客滿意度之中介效果，間接影響顧客忠誠度，二者的驗證結果均只有部分成立，顯示消費體驗與品牌知名度透過顧客滿意度對顧客忠誠度之中介效果並不明顯。最後，本研究期望藉由對自助加油站消費者的研究，建立消費人口特性與消費習性之基礎資料，提供自助加油站及其相關業者在營運管理及行銷決策上之參考。

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