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東吳大學 EMBA高階經營碩士在職專班 邱永和、邱敬仁所指導 劉欣如的 內外激勵方法與客服績效的相關性 （2019），提出南桃園有線電視客服電話關鍵因素是什麼，來自於客服績效、激勵方法、委外客服人員。
而第二篇論文國立臺北科技大學 管理學院工業工程與管理EMBA專班 劉建浩所指導 孫倩芸的 客服人員離職因素探討-以某銀行信用卡中心為例 （2019），提出因為有 客服人員、離職因素、變異數分析、迴歸分析的重點而找出了 南桃園有線電視客服電話的解答。
內外激勵方法與客服績效的相關性
為了解決南桃園有線電視客服電話 的問題，作者劉欣如 這樣論述：
本研究是以委外客服人員做為研究對象，分析探討客服人員對於績效的品質表現，主要是受那一種激勵方法的影響。以人口統計變項及激勵方法影響因素(包括:月會表揚、團隊榮譽、培訓教育、績效獎金、榮譽假、職級晉升等因素)，探討影響客服人員表現之顯著影響因子。 本研究採用問卷調查法，共蒐集有效問卷311份，以主成份分析（Principal Component Analysis，簡稱PCA）及變異數分析(ANOVA)進行影響工作表現的偏好因素與人口統計變項之差異分析。分析研究結論為：一、月會表揚對於客服年資與職務類別有顯著的差異，尤其在職務類別上有非常顯著的差異。二、團隊榮譽感則是在職務類別上有非常顯著
的差異。三、培訓教育不論是性別、年齡、教育程度與職務類別，都有相當顯著的差異。四、績效獎金對於不同性別與職務類別上具有顯著的差異。五、榮譽假則在年齡上呈現顯著的差異。關鍵字：客服績效、激勵方法、委外客服人員。
客服人員離職因素探討-以某銀行信用卡中心為例
為了解決南桃園有線電視客服電話 的問題，作者孫倩芸 這樣論述：
2019-2020年全球爆發了嚴重的傳染疾病-新冠肺炎，人們紛紛由實體店家轉向網路等線上交易平台，大大改變了人們使用現金的習慣，推升行動支付及信用卡的使用率，各銀行無不卯足全力搶食這塊大餅，而信用卡客服人員是銀行維護顧客關係中的重要角色，然而客服人員的離職率卻較一般行員高，人員的流動率過高將會嚴重影響企業的營運。故本研究利用問卷調查方式，探討銀行客服人員的個人及組織因素與離職傾向間的關聯。個人因素與離職傾向間使用單因子變異數分析，找出其關聯性；而組織因素與離職傾向間之關聯性，將分為三大構面及41項問題，利用信度分析找出重要因素，再利用迴歸分析找出最關鍵之因素並建構方程式。研究結果顯示在個人因
素中，年齡及年資與離職傾向間具有顯著性相關，組織因素與離職傾向間最為關鍵之因素，為工作壓力與工作倦怠構面中的「我漸漸失去對客戶服務的熱忱」。本研究結果可提供相關產業決策者之參考依據，期望能透過提供在職者具未來發展性、工作環境正向氛圍的營造以及訂定合理的業績和獎勵制度，以降低客服人員的離職率。