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臺灣數位漫畫平臺使用者關係品質、滿意度與忠誠度之關係

為了解決動漫網站dcard的問題，作者闕郁庭 這樣論述：

面臨數位化時代的到來，人們在閱讀的載體上從紙本轉變為行動裝置，使得數位漫畫以及其閱讀平臺在世界各國快速興起。而我國的數位漫畫平臺也正逐漸成長當中，相繼與本土創作家合作推出臺灣原創IP漫畫和在地化內容。為探討臺灣地區曾使用數位漫畫平臺使用者之關係品質、滿意度與忠誠度之關聯性。首先，本研究以問卷調查方式回收有效樣本數433份，得知臺灣有七成使用者選擇LINE Webtoon為主要使用平臺。其次，本研究採用半結構式訪談法，針對臺灣LINE Webtoon的使用者與非本研究範圍內之其他平臺使用者兩族群各4位進行口訪，掌握其平臺使用偏好與對臺灣漫畫平臺之建議。其三，根據問卷調查結果，針對以LINE W

ebtoon為主要平臺之使用者進行LISREL 8.51檢測與SPSS 22.0迴歸分析。本研究發現，關係品質對忠誠度具有正向影響，說明關係品質能夠提升忠誠度。其次，滿意度對忠誠度具有正向影響，說明滿意度能夠提升忠誠度。其三，關係品質對滿意度具有正向影響，說明關係品質能夠提升滿意度。以上結果，期望可作為日後政府政策制定與臺灣數位漫畫平臺經營者之參考，進而為國內漫畫產業開拓國際市場。