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銘傳大學 新媒體暨傳播管理學系碩士在職專班 陳柏宇、張桂綸所指導 葉俊明的 應用層級分析法評估有線電視門市人員績效之研究 （2018），提出凱擘大寬頻退租關鍵因素是什麼，來自於層級分析法、有線電視、門市人員、績效評估。

而第二篇論文銘傳大學 新媒體暨傳播管理學系碩士在職專班 陳耀竹、張桂綸所指導 莊麗絹的 有線電視系統客服人員績效評估之研究 （2015），提出因為有 模糊多評準決策、有線電視系統台、客服人員、績效評估的重點而找出了 凱擘大寬頻退租的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了凱擘大寬頻退租，大家也想知道這些：

應用層級分析法評估有線電視門市人員績效之研究

為了解決凱擘大寬頻退租的問題，作者葉俊明 這樣論述：

自2015年開始有線電視開放跨區競爭，打破了有線電視產業過去一區只有一家系統業者的獨佔市場。隨著光纖網路、行動網路及網路影音OTT(Over the Top)數位科技快速發展，大眾接收資訊來源已不侷限於電視、而是更是多元化的選擇。電視不再是唯一收視設備，使用行為的改變降低大眾訂購有線電視的意願。另外，有線電視跨區經營業者一開始就是以低價競爭，有線電視產業間競爭明顯激烈，既有業者以企業長期經營挽留客戶不退租為考量，相對也重視門市人員對客戶的服務及用戶意見。門市人員的服務表現將直接影響用戶滿意度，如何透過有效的績效評估激勵門市人員，達到公司要的最佳服務表現，讓客戶數及營收損失降至最低為企業一項的

重要課題。本研究將採層級分析法以提供有線電視一套門市人員績效評估模式，做為評估有線電視門市人員績效評估的依據。本研究旨在建構有線電視門市人員績效評估模式，首先根據文獻、專家訪談與問卷調查，整理歸納出15個次準則，訪問有線電視主管歸納出3個準則，進而建構有線電視門市人員績效評估。在層級架構確認後，以永佳樂有線電視為實證分析對象，針對個案公司進行問卷發放，作為本研究評估模式之實證分析，該公司績效最佳之門市人員。

有線電視系統客服人員績效評估之研究

為了解決凱擘大寬頻退租的問題，作者莊麗絹 這樣論述：

有線電視產業過去大多一區一家或兩家系統業者，形成獨佔或寡佔市場，因用戶幾乎沒有其他選擇，對客戶服務重視度較低。隨著寬頻網路普及、移動載具盛行及數位技術應用創新等影響，民眾收看電視節目已朝向隨時、隨地與任意載具的多元發展趨勢前進，電視不再是唯一收視設備，消費行為的改變降低民眾訂閱有線電視的意願；加上有線電視跨區經營業者陸續開台且以低價競爭，原本獨佔或寡佔的局面已被打破，市場進入多頭競爭時代，既有業者改以長期獲利及保固用戶不退租為主要考量，相對也重視客戶服務及用戶意見。客服人員的服務表現將直接影響用戶滿意度。如何透過有效的績效評估激勵客服人員，做到公司要的最佳服務表現，是攸關讓損失降到最低的重要

課題。本研究旨在建構有線電視系統客服人員績效評估模式，藉由現行績效考核項目、專家訪談與問卷調查，取得重要的評估次準則與準則，進而建構有線電視系統客服人員績效評估之模式；在層級架構確認後，針對個案公司進行問卷發放，作為本研究評估模式之實證分析。利用模糊多評準決策和配對比較法，整合各準則之相對權重，以及各替代方案之模糊適合度，進行方案之排序，評估出該公司績效最佳之客服人員。本研究預計以凱擘客服中心為實證分析對象；擬委請其實際操作模糊多評準決策評估客服人員之績效，以期最終能透過模糊多評準決策建構一套公平、客觀、合理的有線電視系統客服人員績效評估模式。

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