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可口樂園

為了解決公司電話轉分機的問題，作者若驩 這樣論述：

　　兩度榮獲林榮三文學獎得主，六年級詩人若驩歷來的詩作精選結集，從地誌書寫到肉體情慾、都會情境、軍旅生活，但心目中仍然心懷著一個永恆不變的樂園，若驩用詩描繪心中的純真心境試圖對抗長大，本詩集另收錄代表作〈甜蜜並且層層逼近〉日譯版，多首詩作入選年度詩選、同志詩選、青少年讀本等等。 　 　　本詩集共68首詩，收錄第一本自費出版詩集《甜蜜並且層層逼近》裡面16首舊作，涵蓋寫詩以來所有階段，及2002年至今所有發表、得獎作品。   　　全部共分七輯，練習、可口樂園、漂浮的人、與你說榮格、旅途上、戰地春懷、歐洲組曲。全書以關注社會的觀察出發，「練習」的內容與新冠肺炎、文林苑都更事

件、上班族的生活、風靡的寶可夢、夾娃娃機等等有關，「可口樂園」集結多首獲獎作品，描繪成長與孕育自身的的「鄉土」，帶有社會變遷的微感傷，「漂浮的人」是較抒情的作品，任想像力奔馳，或有對象，或是喃喃自語，「與你說榮格」是與經典作品、知識分子交會重逢之作，也是向大師致敬的作品。「旅途上」可視為多首地誌詩，是呈現旅遊觀察與地理空間賦予情感的系列作品，「戰地春懷」，是在金門服役期間所寫，留下了當時的軍旅生活狀態，及當時受到壓抑的情慾，這些作品也曾經以組詩獲得南瀛文學獎新詩佳作，「歐洲組曲」是剛開始寫詩不久的作品，放在詩輯最末，留下對詩語言摸索的文字。   　　若驩的詩作產出雖然不多，但擅長以輕寫

重，留下想像空間，除此之外，詩人也善於打造空間，重塑空間，用詩搭起一座樂園，一座城市、一個小鎮，一個旅途中的短暫落腳地點。而同名詩作〈可口樂園〉更是詩人童年長大玩耍過的地方，用樂園意象，用來象徵那些永不回來的純真和青春記憶。

公司電話轉分機進入發燒排行的影片

會談邊際控制器於網路電話架構下的安全性實證研究

為了解決公司電話轉分機的問題，作者潘森豪 這樣論述：

VoIP於通資整合技術大幅提升的優勢下獲得了大量的應用，展現於近兩年全球新冠疫情嚴峻，以VoIP為核心技術的UCaaS（Unified Communication as a Service）引領居家辦公成為另一種工作型態。UCaaS的服務是基於Internet網際網路存取的服務架構，在通訊傳輸上存在安全的風險。本論文根據近年來網路語音設備製造上所提出的會談邊際控制器（SBC），依照其提供協議轉換、資料加密、身份鑑別、防止惡意攻擊等安全防護，架設實際的通信環境；分別在Azure雲端服務平台安裝軟體版本的SBC-SWe，及本地端安裝實體的SBC，打造一個簡易的UCaaS通信環境以實作方式驗證。研

究結果可作為產品改善的依據，也藉此提升客戶使用意願。

德國製造的細節： 人口八千萬的國家，竟有兩千多個世界級品牌和一千多個世界隱形冠軍，德國人做事的竅門在哪?

為了解決公司電話轉分機的問題，作者葉克飛 這樣論述：

　　提到德國，你一定知道： 　　．賓士、BMW、保時捷、愛迪達、RIMOWA行李箱、朗格錶……都是德國品牌； 　　．哲學家尼采、詩人歌德、音樂家貝多芬和巴哈都出生於德國； 　　．格林童話故事的故鄉（發源地）在這裡； 　　．足球隊曾奪得4次世界盃冠軍； 　　．德國啤酒好喝、豬腳美味、香腸種類超過1500種、做黑森林蛋糕得依照國家標準……     　　但你很可能不知道：在英國、法國完成工業革命時，德國還是個農業國， 　　現在享譽世界的「德國製造」（Made in Germany） 　　曾是帶有侮辱性的符號， 　　是什麼原因翻轉了「德國製造」？ 　　資深媒體人、歐洲深度研究者

葉克飛， 　　多年來走訪德國數次，找到了德國人嚴謹做事卻從不加班的竅門。 　 　　◎對工業的敬畏，成就了德國製造 　　在德國，組裝一輛保時捷只需9小時，但檢測和測試需5天，出廠則要幾個月； 　　朗格的鐘錶師至少須學3到7年才可參與製作，每個錶的製作時間最少6個月； 　　德國刀具的工序起碼四十多道；製作一個行李箱需用兩百多個零件； 　　就連個小香腸、黑森林蛋糕，也有嚴格的標準和生產流程。   　　這就是聞名世界的「工匠精神」。怎麼辦到？ 　　多數德國企業不貸款、不上市，專注於技術， 　　所以這裡有兩千多個世界級品牌和一千多個世界隱形冠軍 　　世界上有四個頂級的櫥櫃品牌，全部出自德國， 　　連

英國女王的廚房也只用德國品牌。   　　◎不爭一流，卻成為真正一流的人才培養 　 　　德國的哲學和科學如此發達，與古老而穩定的大學體系密不可分， 　　這裡的教育是免費的，對於外國留學生也一樣， 　　但他們寬進嚴出，申請學校很容易，畢業卻很難。   　　這裡很少綜合性院校，多數都是應用科學大學， 　　所以在世界排名上相對吃虧， 　　但也讓德國理工科大學，成為科技業的長春藤。 　　一個人口八千萬的國家， 　　竟有兩千多個世界級品牌和一千多個世界隱形冠軍， 　　從來不應酬、每天一定準時下班回家吃晚餐的德國人，怎麼辦到？ 名人推薦 　　創新管理實戰研究中心執行長／劉恭甫 　　影響力學院創辦人／丁

菱娟  

臺北市立聯合醫院客戶服務流程改善與輔助網站的建立

為了解決公司電話轉分機的問題，作者施亭竹 這樣論述：

本研究以臺北市立聯合醫院客服中心所整理之客戶服務常見問答資料集與各院區科別部室的分機資料為架構，以Bootstrap為網頁前端框架、HTML建構網頁介面，將資料整合並呈現於網頁。電話客服人員與民眾通話時，可使用本研究建立之網頁介面，透過不同的主題分類，一目瞭然的找到客戶當前詢問的內容，即時回覆客戶正確答案或提供有效的解決方案。該客服中心原本沒有整理所謂的「常見問題集」供客服人員於接聽民眾來電時即時參考，僅根據客服人員自身經驗判斷及人脈相助，提供民眾諮詢的相關資訊及建議，因此回答品質以及效率不一。現階段，客服人員使用紙本檔案及Excel統整資料，透過活頁簿內的搜尋及連結，加速搜尋解答及答覆客戶

的過程。由於目前尚未有網頁、系統及完善的資料庫，無法直觀且有系統的呈現所有資料，電話客服人員通話時，礙於人工翻閱紙本文件，速度與流程上難免不夠流暢，因而無法有效率的針對問題回覆，慌忙之下甚至可能影響問題內容的判斷、誤解客戶詢問的主要目的，導致問題判斷錯誤率及回覆錯誤率高。也因該醫院近年積極導入精實政策，全院上下單位目前推行精實專案已有三年的時間，而該客服單位，於民國108年1月組織團隊，開始規劃並執行此精實管理專案。透過精實手法將痛點釐清，該團隊以「降低轉接錯誤率」為主要問題，提出四項痛點改善策略：建立橫向溝通窗口、視覺化資訊整合、標準化CTI小結建立、落實完整教育訓練。本研究就「視覺化資訊整

合」項目建置客服輔助網頁，協助客服中心改善此問題。