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管理學：創新與挑戰

為了解決全國電子 宏碁的問題，作者張國雄 這樣論述：

　　被選為全球「最受推崇」、「最有競爭力」、「二十世紀管理最好」的美國工業巨擘奇異電氣（General Electric, GE）公司，2018年被踢出道瓊工業指數，結束111年成分股身分！2019年8月，會計專家馬可波羅斯（Harry Markopolos）質疑GE財報不實，使股價暴跌15%。奇異股價從2016年12月的31.88美元，一路崩跌2019年11月的11.88美元。奇異的沒落，除了受到網路、科技浪潮的衝擊外，前任執行長伊梅爾特（Jeff Immelt）的大肆擴張、收購方向錯誤，也讓美國企業精神代表的奇異公司和傳奇經理人威爾許（Jack Welch），雙雙跌落管

理的神壇。 　　近年來，管理環境已出現巨大變化，傳統的管理教育也面對新挑戰，因此在改版內容上將更加充實，增加最新管理個案及跨國企業實例，以符合實際需要。 本書特色 　　1.涵蓋近代重要管理理論，以口語化文字進行實例說明，淺顯易懂，讓讀者能了解管理理論的意義。 　　2.豐富的專欄內容、更新為最新知名企業的個案及實例，符合目前實際管理環境的發展。 　　3.每章章末附有選擇題、觀念題、思考題、報告題等豐富題型，供讀者多元複習，以掌握該章重點。 　　4.提供授課教師完整的教學配件，例如教學投影片、習題解答、題庫等，便於教學使用。  

性格的力量：喚醒你的DISC成功密碼

為了解決全國電子 宏碁的問題，作者郭騰尹 這樣論述：

工作不順遂？處事不圓滿？ 性格的力量： 喚醒你的DISC成功密碼 　　本書收錄DISC性格測試簡易版， 　　並提供專業正式版的獨家優惠方案！ 　　深掘你的天賦， 　　練得一身識人待人好功夫， 　　得心應手面對百樣人！！ 　　認識不等於了解， 　　唯有真正了解， 　　才能帶來強大的力量！ 　　影響你一生人的使用說明書， 　　知己知彼，才能百戰百勝！！ 　　什麼是DISC？ 　　DISC是一種「人類行為的語言」，其基礎為美國心理學家馬斯頓博士（Dr. William Moulton Marston）於一九二○年代的研究成果。馬斯頓博士的研究方向，有別於佛洛依德和容格教導的異常行為，他

觀察的是可辨認的正常人類行為。 　　人類有四種基本的性格「類型」，也被稱作「人類行為的四種模式」，這些性格元素以複雜的方式組合在一起，構成了每個人獨特的性格。馬斯頓博士發現行事風格類似者會展現類似的行為，這些複雜的行事風格都是可辨認、可觀察的正常人類行為，而這些行為也會成為一個人處理事情的方式。 　　馬斯頓稱四種基本的性格為： 　　Dominance：支配型  →The Director         老闆型／指揮者 　　Influence：影響型    →The Interactor         互動型／社交者 　　Steadiness：穩健型   →The Supporter  

  支援型／支持者 　　Compliance：謹慎型  →The Corrector     修正型／思考者 　　取這四類型英文單字的首位字母，合稱即是所謂的「DISC」。 　　DISC代表的人格特質 　　D代表支配（Dominance） 　　代表人物：拿破崙 　　支配代表著直接、控制與獨斷，性格中有激烈的特質。他們扮演的是一個「指揮者」。只要有D不斷地前進和成長，這個世界就會被推動著不斷開創出新的局面。 　　I代表影響（Influence） 　　代表人物：貓王 　　影響代表著爽朗、友善、外向、溫暖與熱情。他們扮演的是一個「社交者」。只要有I主動為人們帶來歡樂，這個世界就會充滿祝福與希

望。 　　S代表穩健（Steadiness） 　　代表人物：甘地 　　穩健代表著謹慎、穩定、耐心、忠誠與同情心。他們扮演的是一個「支持者」。只要有S一直很有耐心地散發他們的關懷，這個世界就會永遠不失愛與溫暖。 　　C代表謹慎（Compliance） 　　代表人物：史巴克（電影星艦迷航記（Star Trek）主角之一）    　　謹慎代表著組織、細節、事實、精準與準確。他們扮演的是一個「思考者」。只要有C持續不懈地研發，把事情做得更完善，這個世界就會不斷地向更美好推展。 　　自一九七○年代末期開始，許多書商或訓練機構依據DISC行為基礎，發展並出版了不同的描述方式，至今已有遍及84個國家，

超過50,000,000人次做過DISC測試，藉此對自己的行事作風有所了解，並對其準確度非常滿意及驚訝！！ 　　DISC可以幫助你： 　　促進自我了解、相互體認及擴展人際關係的最佳工具 　　讓主管與部屬間的溝通更順利，能夠降低隔閡、壓力與衝突 　　讓團隊之間更具潤滑與互補的合作關係，以發揮潛在產能 　　協助業務員了解客戶特性，並正確解讀客戶需求，創造更高的業績 　　信賴DISC的5個理由 　　最專業的理論基礎 　　最權威的研發機構 　　最龐大的受試客戶 　　最精確的測評結果 　　最實用的測評報告 　　誰需要了解DISC 　　希望能認識自我，科學規劃自己的職業生涯的所有職場人士 　　希望能

準確、高效地尋找到企業所需人才的人力資源管理者 　　希望通過合理配置人力資源來提升團隊績效的領導者 　　DISC帶給個人和企業的好處 　　員工招募：設定選才個性特質，準確找到所需人才，提高招募的效率 　　教育訓練：針對員工不足因材施教，增強培訓效果，節約訓練成本 　　績效管理：將正確的人放在正確的位置，做正確的事情 　　團隊協作：找到最佳溝通和管理模式，促進有效溝通，加強團隊協作 　　世界500強企業打造團隊的秘密武器！ 　　全球超過5000多萬人驗證使用的性格測評寶典！ 　　香港教育局指定DISC為大中小學校長培訓進行測評！ 　　中歐商學院、清華大學等近千名EMBA集體接受測評！ 作

者簡介 國際知名教育訓練專家 郭騰尹 　　實踐家教育集團  副董事長 　　實踐家文教基金會董事 　　博觀管理顧問公司  總經理 　　國際課程MONEY＆YOU 華文講師 　　擅長從生活點滴中讓我們看到自己，具備豐富的人文素養，能夠旁徵博引，引經據典，他的真誠與謙遜，溫柔與感性，讓人久志不忘。 　　授課經驗豐富，幾乎涵蓋各業，包括： 　　工業研究院、中鋼、中油、郵政訓練所、臺灣微軟、台積電、聯電、宏碁、宸鴻、鴻海、精英、臺灣應材、廣達電腦、友達光電、新竹貨運、統一企業、台哥大、遠傳、臺灣康寧、特力集團、輝瑞藥廠、葛蘭素史克藥廠、裕隆、士林電機、3M、臺灣拜耳、統一超商、太平洋SOGO、遠

雄集團、全國電子、住商、中信房屋、臺灣華歌爾、曼都、小林髮廊、快樂髮型、富利食品、龍嚴人本、誠泰銀行、台新銀行、富邦銀行、匯豐銀行、新光人壽、自由時報、工商時報……等。 　　著作：《讓自己成功的30種習慣》、《命好不如習慣好》、《改變人生的21種好習慣》、《了解自己DIY》、《習慣為成功之本》、《相信自己》、《贏在關鍵細節》、《幸福無所不在》、《做自己的貴人》、《幸福的人，天天成功》、《成長>成功》、《你的招牌有多亮》、《當個有錢人，做個有情人》……等。 自序 Chapter1　一種世界通用的行為語言 什麼是DISC？ DISC的歷史 掌握DISC的性格關鍵 Chapter2　DIS

C的虛擬實境 關於這四個人：四人的個性分析                序幕：故事就是這麼開始的                           情境1　不同特質在小組中的團隊運作             情境2　不同特質潛藏的人際互動                     情境3　不同特質的職場風格與適任工作    情境4　D型部屬所需之領導與激勵技巧    情境5　I型部屬所需之領導與激勵技巧     情境6　S型部屬所需之領導與激勵技巧   情境7　C型部屬所需之領導與激勵技巧     情境8　不同特質的銷售方法與服務方式     情境9　不同特質的社交心態           

  情境10　不同特質面對改變的心境         情境11　不同特質的管理方式              情境12　不同特質的談判策略              情境13　不同特質的自我成長與休閒生活     情境14  不同特質的壓力管理與情緒調適   Chapter3　DISC的團隊互動 不同的人格類型合作，才能創造團隊綜效        保有自己，適應別人：從優秀到卓越的領導風格           D型領導者如何與各類型部屬互動                    I型領導者如何與各類型部屬互動                     S型領導者如何與各類型部屬互動      

              C型領導者如何與各類型部屬互動                    DISC的團隊角色分工                                                  DISC的團隊階段任務                                                  Chapter4　常見之DISC特質分析                                   1.支配度獨大（高D） 2.影響度獨大（高I） 3.穩健度獨大（高S） 4.謹慎度獨大（高C） 5.高支配度與高影響度（高D、高I） 6.高支配

度與高穩健度（高D、高S） 7.高支配度與高謹慎度（高D、高C） 8.高影響度與高穩健度（高I、高S） 9.高影響度與高謹慎度（高I、高C） 10.高穩健度與高謹慎度（高I、高C） 11.高支配度、高影響度與高穩健度（高D、高I、高S） 12.高支配度、高影響度與高謹慎度（高D、高I、高C） 13.高支配度、高穩健度與高謹慎度（高D、高S、高C） 14.高影響度、高穩健度與高謹慎度（高I、高S、高C） Chapter5　DISC如何解決團隊問題：DISC 測驗報告範例 範例1                                     目的：了解自己的人格特質、了解員工的人格

特質 執行者：求職者、大學生涯輔導中心、人力銀行 版本：DISC個人版（典型版）   範例2                                      目的：面試、召募、職務輪調、生涯發展、員工激勵 執行者：企業人資部門或管理部門 版本：DISC個人版（增強版）   範例3                                     目的：建立核心職能 執行者：企業人資部門、用人主管 版本：DISC個人版（個別職位常模創造功能）   範例4                                     目的：企業教育訓練規劃 執行者：企業人資、訓練部門、管

理顧問公司、培訓講師 版本：DISC個人版（訓練需求規劃功能）   範例5                                      目的：團隊文化分析、領導作風分析、接班人選擇、團隊成員遴選建議 執行者：企業人資、組織發展部門、企業領導者、部門主管、經營顧問 版本：DISC團體版   範例6                                      目的：不同個性的人彼此共事方式，衝突化解 執行者：企業人資部門、部門主管 版本：DISC團體版   優質讀者回饋方案＆讀者好康活動 DISC使用者見證

顧客價值、滿意度與購買意願關聯性之探討:以EASY SHOP策略為例

為了解決全國電子 宏碁的問題，作者李雅惠 這樣論述：

　　本研究主要目的是探討顧客價值、滿意度與購買意願之關聯性，針對台中地區EASY SHOP十餘家店面通路之女性內衣消費者做調查，分析行銷需求、門市表現、顧客價值、購買行為、顧客滿意度、購買意願等構面指標之重要性，列出顧客價值、購買意願、顧客滿意度共計八十題問項，以台中地區內衣購買消費者為實證研究對象，以產業實務導向發出問卷調查，研究方法以「重要分析-滿意分析」 (Important-Performance Analysis, IPA)為參考架構，有效問卷回收82份，研究結果發現：一、顧客價值重要性總體平均數為4.159，顧客價值之滿意度為4.102，雖滿意度表現超過4分滿意以上之結果，但低於

顧客價值重要性平均數，顯示公司顧客價值行銷策略還需改善，以提升顧客滿意度。二、購買意願重要性總體平均數為4.265，購買意願之滿意度為3.938，雖滿意度表現接近4分滿意之結果，但低於購買意願重要性平均數，顯示公司購買意願行銷策略還需改善，以提升顧客滿意度。三、在交叉比較總體八十項顧客價值、購買意願與滿意度分析上，顧客價值、購買意願為平均數為4.212，總體滿意度為3.970，雖滿意度表現接近4分滿意之結果，顯示公司總體行銷策略還需改善，以提升顧客滿意度。