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製造業顧客滿意度之影響因素分析

為了解決兆豐銀行新竹科學園區的問題，作者范美玲 這樣論述：

現今產業結構變化及市場競爭激烈，顧客愈來愈重視產品價值、產品可靠性、人員服務、服務效率及環境。服務品質的滿意度對企業經營績效、顧客忠誠和獲利具有重大影響；增進服務品質以提升顧客滿意度是必然趨勢。然顧客滿意度高並不代表顧客會再次購買。如何提高顧客的滿意度亦是值得討論的部份。Reichheld & Sasser(1990)認為失去現有顧客比開發新顧客所造成的損失大，若企業能避免顧客的流失且又能提升百分之五的顧客維持比率，則可提高百分之二十五至八十五的利潤，故顧客關係管理也變得非常重要。本研究探討製造業顧客滿意度衍生行為之因果關係，採問卷調查法，以製造業之顧客為其研究對象，以瞭解製造業顧客滿意度之

影響因素關聯性，利用SPSS統計軟體進行因素分析，迴歸分析、信度分析等，由分析結論可知：材料與築爐工程對光和材料或築爐工程品質滿意程度有顯著正向影響。材料與築爐工程對光和材料或築爐工程交期滿意程度有顯著正向影響。行政與管理對光和業務單位，行政人員所提供的服務與溝通滿意程度有顯著正向影響。行政與管理對光和業務單及施工人員工程管理滿意度有顯著正向影響。客戶服務與公司形象對光和業務單及施工人員服務態度與親和力方面有顯著正向影響。客戶服務與公司形象對光和業務單及施工人員專業能力評價有顯著正向影響。客戶服務與公司形象有問題詢問時，所獲得服務滿意程度評價有顯著正向影響。客戶服務與公司形象就您個人以及往來客

戶對產品或施工品質形象的綜合評價有顯著正向影響。整體之製造業滿意度為使用顧客的資歷若認知整體感到滿意的水準愈高，客戶對公司的形象就愈高。

服務品質對女性消費者接受微整形意願影響之研究-以服務補救承諾為干擾變項

為了解決兆豐銀行新竹科學園區的問題，作者吳雅婷 這樣論述：

近年來，隨著個人經濟狀況的提昇，人們對美容醫學的需求日漸增加，各醫療院所為了增加盈收，紛紛朝向自費型的醫療項目發展。就在美容醫學產業快速興起的同時，伴隨美容醫學糾紛的案件也層出不窮，與傳統醫療糾紛有別的是這類新興醫療糾紛通常不涉及顯著的傷害、很多糾紛並無明顯的醫療疏失，大大衝擊醫療行為及糾紛處理的規範，顯示美容醫學產業有必要納入服務補救承諾議題探討。本研究探討構面區分為「服務品質」、「服務補救承諾」、「品牌形象」、「顧客忠誠度」、「購買意願」五大構面，根據文獻回顧及相關變數間之關聯性建立研究架構。探討台中市各區域美容醫療院所、整型美容科及皮膚美容科消費群之消費行為，以美容醫學之顧客為受測對象

進行問卷調查，經由紙本問卷回收之有效樣本262份。資料分析方法包括敘述性統計、因素分析、線性迴歸等，使用SPSS19.0版軟體為工具分析。實證結果如下：一、服務品質對品牌形象、服務補救承諾和顧客忠誠度有正向顯著影響；二、品牌形象、顧客忠誠度和服務補救承諾對購買意願有正向顯著影響；三、服務補救承諾在服務品質與品牌形象、顧客忠誠度之關係上具有干擾效果。