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國立暨南國際大學 終身學習與人力資源發展碩士學位學程碩士在職專班 蔡金田所指導 賴駿青的 空運進出口報關人員人格特質與工作投入 、工作績效關係之研究 （2019），提出元大銀行客服中心關鍵因素是什麼，來自於報關人員、人格特質、工作投入、工作績效。

而第二篇論文僑光科技大學 財務金融研究所 黃素珍所指導 黃文正的 台灣金融科技在銀行、保險、證券的發展狀況 （2016），提出因為有 金融科技、銀行、保險、證券的重點而找出了 元大銀行客服中心的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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空運進出口報關人員人格特質與工作投入 、工作績效關係之研究

為了解決元大銀行客服中心的問題，作者賴駿青 這樣論述：

摘要 人，是公司最大的資產，也是公司最大的財富。凡事以人為本，以人為出發點的企業最能獲得為工作奉獻、投入的員工，才具有強大的競爭優勢，為企業帶來永續發展。而「人員甄選」可以說是整個組織人力資源管理活動中一項重要的策略，藉此員工能在企業裡有著適性發展，並回饋在工作投入上，相對工作績效將會有更高展現。　　本研究主要以財政部關務署台北關轄區空運進出口報關人員做為研究對象，員工的人格特質與工作投入、工作績效的關係作探討。並採用非隨機的便利抽樣法的方式進行問卷調查總計發出500份問卷，回收400份，剔除無效問卷後總計有效問卷382份，回收率為80%，有效填答率為95.5%，依據回收之問卷資料進行

描述性統計分析、單因子變異數分析、T檢定及簡單迴歸分析後，得到以下結果。一、不同背景變項員工對工作投入與工作績效有顯著的影響。二、人格特質、工作投入與整體工作績效之間具有中度以上正相關。三、空運進出口報關人員人格特質、工作投入對工作績效具有預測力。最後，依據研究結果提出結論與建議，期望提供產業界及後續研究者研究方向之參考。關鍵字：報關人員、人格特質、工作投入、工作績效

台灣金融科技在銀行、保險、證券的發展狀況

為了解決元大銀行客服中心的問題，作者黃文正 這樣論述：

3C產業帶來革命，促使消費者對金融科技運用更為便捷。金融科技的興起，帶動相關行業的發展，資訊科技投資和規模有相對的增加。台灣網路便捷，而智慧型手機皆可上網，造就金融科技更加便利。金融科技使銀行、保險、證券業面臨衝擊，如何利用這項優勢去創造，更大的獲利，是各家兵爭之地。科技公司創新，介入金融經營，原有的金融機構的經營範疇被破壞，但又受限主管機關的金融監理個資化，而產生衝突，不管是業者在金融體系的主管或保險業及證券業機關在面對這股潮流。首先回顧各學者對金融科技的定義，研究經由文獻探討，定義金融科技帶來的影響，及對於台灣金融科技在銀行、保險、證券的發展狀況分析，介紹金融科技業的趨勢。透過深入的個案

訪談方式調查，了解我國金融科技應用的現況，比較我金融科技在銀行、保險、證券業產業的影響。因個案訪談受限時間及訪問的公司無法配合；僅能以九家訪問做為研究。訪問調查法以結構性問題及開放性問題，進而分析研究，得出具體主要結果。金融科技對消費者而言是正面的，網路提供了交流平台。金融科技改變了銀行、保險、證券業服務模式；在金融科技中，是滿足客戶的需求，而金融科技的並不是銀行、保險、證券拿個平版電腦或是智慧型手機就可完成，安全風險是很重要的。關鍵字：金融科技、銀行、保險、證券。

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