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國立暨南國際大學 終身學習與人力資源發展碩士學位學程碩士在職專班 蔡金田所指導 賴駿青的 空運進出口報關人員人格特質與工作投入 、工作績效關係之研究 （2019），提出元大證券客服中心電話關鍵因素是什麼，來自於報關人員、人格特質、工作投入、工作績效。

而第二篇論文國立東華大學 企業管理學系 王廷升、池文海所指導 楊宗哲的 證券業客戶關係管理之研究－以元大京華為例 （2006），提出因為有 顧客關係管理、元大京華的重點而找出了 元大證券客服中心電話的解答。

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空運進出口報關人員人格特質與工作投入 、工作績效關係之研究

為了解決元大證券客服中心電話的問題，作者賴駿青 這樣論述：

摘要 人，是公司最大的資產，也是公司最大的財富。凡事以人為本，以人為出發點的企業最能獲得為工作奉獻、投入的員工，才具有強大的競爭優勢，為企業帶來永續發展。而「人員甄選」可以說是整個組織人力資源管理活動中一項重要的策略，藉此員工能在企業裡有著適性發展，並回饋在工作投入上，相對工作績效將會有更高展現。　　本研究主要以財政部關務署台北關轄區空運進出口報關人員做為研究對象，員工的人格特質與工作投入、工作績效的關係作探討。並採用非隨機的便利抽樣法的方式進行問卷調查總計發出500份問卷，回收400份，剔除無效問卷後總計有效問卷382份，回收率為80%，有效填答率為95.5%，依據回收之問卷資料進行

描述性統計分析、單因子變異數分析、T檢定及簡單迴歸分析後，得到以下結果。一、不同背景變項員工對工作投入與工作績效有顯著的影響。二、人格特質、工作投入與整體工作績效之間具有中度以上正相關。三、空運進出口報關人員人格特質、工作投入對工作績效具有預測力。最後，依據研究結果提出結論與建議，期望提供產業界及後續研究者研究方向之參考。關鍵字：報關人員、人格特質、工作投入、工作績效

證券業客戶關係管理之研究－以元大京華為例

為了解決元大證券客服中心電話的問題，作者楊宗哲 這樣論述：

隨著市場競爭壓力日漸升高，企業經營策略已由以往產品導向逐漸轉為顧客導向，故顧客關係管理(CRM)於企業中扮演的角色越來越重要。相關文獻認為顧客關係管理為證券業的關鍵成功因素之一，透過建立一套詳細且適切的顧客關係管理系統，將有助於證券業者建立核心競爭力，故本研究欲探討證券業導入客戶關係管理的效益，及其持續改善的方向。本研究以元大京華證券為研究對象，透過問卷放發方式取得所需研究資料，後續乃利用T檢定、因素分析及單因子變異數分析法等方法進行資料分析。研究結果發現：(1)電話語音為使用者最普遍採用的交易介面(2)受訪者對於交易介面的品質滿意度最高，而對經濟效益的滿意度較低 (3消費者對服務的滿意度將

會因選用交易介面的不同而有所差異 (4)顧客選用介面時考量因素-可歸納為行銷刺激、服務內容、情境因素、品質因素與歸屬因素 (5)行銷刺激與顧客滿意度存在正向關係(6)服務內容與顧客滿意度存在負向關係。

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