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便利性和安全性對LINE Bank用戶使用行為之研究

為了解決元大臨櫃提款的問題，作者李俊誼 這樣論述：

純網路銀行於2021年在台灣正式上路，經政府多年策畫之下，金管會於2019年7月30日宣布三家取得純網銀執照，分別為樂天國際商業銀行、LINE Bank和將來商業銀行。樂天國際商業銀行搶於2021年1月19日開始營運，而LINE Bank隨後於2021年4月22日上線，希望藉由純網路銀行的推出，能夠加快傳統銀行的改革。 金融業隨著Bank 4.0的推展，純網路銀行的發展也跟著加速推進，而安全與便利亦是樂天國際商業銀行與LINE Bank在推展上的標語，本研究藉由問卷調查的方式，來探討安全性與便利性對LINE Bank用戶使用行為的影響。本研究問卷包含了研究的7個構面，35個問項，以及受試者

的人口統計資料，總共8個部份來衡量。本研究透過便利性、安全性、知覺有用性、知覺易用性、使用態度、使用意願及使用行為之文獻來探討便利性及安全性對純網路銀行的使用行為的影響。總共有316位受測者的資料且有22份無效的問卷而被排除。在此研究中，總共使用了294份有效問卷。本研究採用SPSS 21統計軟體，並透過敘述性統計分析、信度分析、因素分析以及迴歸分析等方式，對回收之問卷進行資料整理與分析後並解釋其研究結果。由研究分析數據顯示：使用者對LINE Bank的安全性及便利性會正面影響LINE Bank的知覺易用性與知覺有用性；使用者對LINE Bank的知覺易用性會正面影響知覺有用性與使用態度；使用

者對LINE Bank的知覺有用性會正面影響使用態度及使用意願；使用者對LINE Bank的使用態度會正面影響使用意願；使用者LINE Bank的使用意願會正面影響使用行為。

個人涉入程度對網路銀行滿意度、信任與認同調節效果之研究

為了解決元大臨櫃提款的問題，作者陳建焱 這樣論述：

大多數先前對客戶忠誠度之研究都強調線上網路滿意度和信任度的影響。然而，研究客戶在線上網路服務涉入度調節這種關係模式尚未形成共識。在滿意-信任-認同模式的基礎上，已知顧客涉入度是影響忠誠度的重要前提條件，本文想要探討客戶涉入度對網路銀行服務評估的調節效應。實證結果從問卷調查調查收集。利用迴歸模型進行實證。結果部分支援假設，特別是確認客戶涉入的調節作用。當滿意度越高透過購買者涉入則其網絡銀行認同更強;另外，滿意對信任的影響較強。然而，客戶信任對於高自我涉入客戶的認同影響更大，對於高度購買介入的客戶影響較小。因此，客戶涉入的調節作用提供了對滿意度信任認同模型的更完整的觀點。關鍵字：滿意-信任-認同

模型; 自我/購買涉入; 調節效果; 迴歸