優質顧客服務的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦PaulBagdan寫的 餐旅服務業顧客管理 和永田豐志的 最強的5A週期思考術都 可以從中找到所需的評價。
另外網站社會義務也說明:其實,優質的食物,殷勤的服務及舒適的環境蘊含巨大的力量,足以改變每個人一整天的 ... 集團的策略是建立起代表我們服務的顧客和客戶,以至整個社會充滿多樣性的員工 ...
這兩本書分別來自桂魯 和晨星所出版 。
國立臺北科技大學 工業工程與管理系所 胡同來所指導 簡之怡的 保險業服務行銷策略之研究─以C公司為例 (2005),提出優質顧客服務關鍵因素是什麼,來自於競爭優勢、交叉行銷、保險業、行銷策略、服務業。
而第二篇論文元智大學 資訊管理研究所 王秉鈞所指導 黃靖如的 醫院病患服務之研究-以CRM觀點 (2003),提出因為有 顧客關係管理、顧客服務、客戶服務中心的重點而找出了 優質顧客服務的解答。
最後網站運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務 - 首阜企管顧問則補充:神秘客評分服務也是首阜企管的核心業務之一,我們服務的客戶從便利商店、量販 ... 既是如此,優質服務首要以顧客消費過程中所有與其互動的界面都應當被仔細的觀察分析 ...
餐旅服務業顧客管理
![](/images/books/0d9c1381e1f069c68e9c2be041094c07.webp)
為了解決優質顧客服務 的問題,作者PaulBagdan 這樣論述:
顧客服務可說是餐旅業的核心。餐旅系學生以及專業人士必須對此有所了解,才能在這個行業中致勝;未來成功與否都有賴於顧客服務。對顧客需求必須加以了解、預測,並且滿足需求甚至超越需求。除了需要知道如何服務顧客,也必須掌握與顧客相關的問題解決能力,例如執行基本研究並運用工具、技巧找出問題所在並加以解決。然後,必須能管理其他人以有效達成所有目標。 《餐旅服務業顧客管理》一書主張顧客服務管理沒有單一的解決方案,或是一個絕對的答案;相反地,顧客服務管理需要一套整合餐旅業各部門不同想法的策略,各業者的管理策略也有所不同。《餐旅服務業顧客管理》涵蓋餐旅服務業之主要及提供優質顧客服務相
關之領域,不僅提供顧客服務各個面向之綜覽,也闡述其他相關重要主題,包括問題解決能力、品質研究工具與評估、人員管理、行銷、策略規劃等。
優質顧客服務進入發燒排行的影片
🔵這次特別帶大家到凍乾廠一探究竟啦!🔵
凍乾大家都聽過,但大概很少人真正看過凍乾的製作過程?🤔
所以這次特別和台中欣利杰寵物食品合作
我們特製了『超大塊鹿肉排和魷魚凍乾!』
-
了解製程後,當然要來開箱啦!
看看『超大海陸凍乾』做出來到底是怎樣?
也和家中那兩隻小白癡玩個小遊戲😝
來實測凍乾的香氣是不是真的那麼厲害!
-
最後的最後
我們要來辦抽獎囉!🔥
❗️抽獎條件:在FB貼文底下留言 + TAG一位有養貓咪狗狗的好朋友
留言分享你家貓狗吃飯有趣的事情
要夠獨特、夠好笑就有機會被我們選中!
❗️抽獎獎品:
🐱貓咪4個名額 ( 1包凍乾飼料 + 2包凍乾零食 )
🐶狗狗2個名額 ( 1包凍乾飼料 + 2包凍乾零食 )
🎉最大獎2個名額
( 超大鹿肉凍乾 + 2包凍乾零食 )
( 超大魷魚凍乾 + 2包凍乾零食 )
👉貼文連結:https://www.facebook.com/pokelove520/videos/654739789260477/
-
#剝殼計畫
#寵物營養顧問出任務囉
#欣利杰寵物食品
#凍乾
------------------------------------------------------------
🟩 頻道做什麼? 🟩
歡迎來到 "寵物營養顧問家安x剝殼計畫" 的頻道!
這是家安和LULU一起經營的貓狗頻道😁
我們希望能分享正確貓狗飲食知識
幫助家長們把貓狗照顧得更好
也會分享樂多、松露、菲力的日常影片!
如果你也認同我們的理念
❤️歡迎和我們一起成長、一起學習!❤️
👉FB:https://reurl.cc/kdjAXK
👉IG:https://www.instagram.com/0520pokelove/
👉部落格:https://pokelove520.com/
👉合作邀約信箱:[email protected]
------------------------------------------------------------
🟦 FEAT 合作廠商 🟦
欣利杰寵物食品是誰?🤔
欣利杰成立於2009年,原行號名為Mini手作鮮食堂
2014年正式成立欣利杰寵物食品國際有限公司
-
以生產手工優質寵物零食、鮮食、凍乾鮮食著名,一直以來堅持著品質上的精進,並擁有最完整、專業的冷凍乾燥製作技術,提供顧客O.E.M和O.D.M的代工專業服務。
-
原料採用上,我們使用人類可食用等級的超級食材,讓所有的毛寶貝能吃的開心、吃得健康,無憂無慮的陪伴我們直到永遠!
-
👉欣利杰寵物食品FB:https://www.facebook.com/X701PETFOOD
👉欣利杰寵物食品IG:https://www.instagram.com/xin_pet/
保險業服務行銷策略之研究─以C公司為例
為了解決優質顧客服務 的問題,作者簡之怡 這樣論述:
在這個快速變遷的時代,企業所面臨的最大問題是顧客的需求不斷地變化,競爭越來越激烈。現代的社會是一個服務化的社會,整個經濟服務化。「新經濟」就是服務經濟,而優質的服務才具有競爭優勢。因此,服務業的行銷與經營管理策略日益重要。尤其是保險業過去在政府的管制與保障之下,持續了四十多年的蓬勃發展;直到我國經濟面臨自由化與全球化的衝擊,保險業的競爭才日趨激烈。因此,保險行銷勢必成為保險公司必須探討的問題,如何使現有保險行銷體系,其運作能發揮應有的功效,實有賴於建立一套完整的行銷策略與管理制度,以提供有利競爭的決策;並依據顧客需求為導向拓展業務,俾使公司之經營更趨穩健。本論文針對保險行銷的特性,瞭解現階段
保險行銷所面臨之困境,提出有利的競爭優勢以及解決之道。強調企業應重視行銷環境之變遷,針對過去市場的缺失,調整今後之行銷觀念,務必著重以客為尊、顧客為導向的優質服務作為整體的行銷導向。金控公司的成立,提昇了競爭的優勢,而交叉行銷策略更是金控公司架構下的行銷主流。要有效率且更有效果地服務顧客,提供優質顧客服務的能力,是企業必須面對的挑戰;企業必須針對顧客服務去進行策略性思考,建立以客為尊的企業服務文化。
最強的5A週期思考術
![](/images/books_new/001/062/24/0010624425.webp)
為了解決優質顧客服務 的問題,作者永田豐志 這樣論述:
你發現了嗎?成功人士不說出口的祕密? 百分之一頂尖菁英者的成功經驗裡 都有著共同的思考與行動模式 「5A週期思考術」 ‧ Awareness:「認知」顧客的問題。 ‧ Approach:採取與以往不同的「手法」。 ‧ Action:比誰都早一步「行動」。 ‧ Analysis:「分析」出結果與預測的差異。 ‧ Adjustment:符合顧客需求,「適應」環境與市場。 成功者都是反覆嘗試錯誤與適應 磨練出生存能力 才能成為21世紀存活下來的頂級菁英 世界情勢、經濟規則、顧客喜好都瞬息萬變, 商場競爭的勝負,就像翹翹板一
樣此起彼落, 百年企業,可能瞬間消失,也可能轉型再獲成功。 新興企業,掌握成功原則,可能因此創造出全新商機。 成功致勝的關鍵在於:「5A週期思考術」 發現商機、反覆構思、檢視實行結果的同時進行自我修正, 一次又一次重複運作這個「5A週期」思考模式。 那麼,無論商業環境如何激烈變化, 相信你都能因應時勢,持續提出創新,並產生極大商業價值及利益。 最強的商業思考法「5A週期思考術」 能創造出全新的商業規則 從知名企業的成功案例中 學習成功的商業思考模式 ‧ 為什麼,Google能編寫出「獨立的搜尋系統」? ‧ 為什麼,迪
士尼樂園能販賣「夢想」? ‧ 為什麼,戴森能發明「無扇葉風扇」? ‧ 為什麼,亞馬遜書店能靠「大量的小額訂單」獲利? 本書將透過18個知名企業實例研究 帶領你理解「5A週期思考術」 磨練商業思考力 並讓事業大為成功! 本書特色 1. 頂尖商務菁英所共通的思考模式「5A週期思考術」 在變化萬千、競爭激烈的商業環境中獲得成功的頂尖菁英們,通常都有著共同的思考模式:「反覆嘗試錯誤與適應、進而創新」的「5A週期」思考模式。作者透過本身的經驗及對成功企業的研究,整理出「5A週期思考術」,並將這個最強的商業思考法毫不吝惜地分享給大家。 2. 18個知名企
業實例與圖解,帶入角色、腦力激盪,實際磨練商業思考力 本書作者身兼創業家、研究商業知識生產力的作家,在作者的經歷中,看過許多個案:有開拓新事業的大企業、也有想要經營風險企業的個案。 透過這許多成功及失敗的案例,本書整合了知名企業的成功個案,有創業期、也有轉捩時期的個案共18例,讀者將自我套入該案例,並實際思考面對情況的處理方式,作者再進行案例說明,藉此實際培養商業創意、並加強「5A週期」思考模式的運用概念。 作者簡介 永田豐志(Nagata Toyoshi) 知識生產力研究者、新創事業規劃者,目前為株式會社Showcase-TV的營運長。 曾在日本經營廣告、
出版及求職的RECRUIT公司負責新事業開發工作,之後歷任資訊雜誌總編輯、電腦繪圖人物版權代理公司董事長。二○○五年與合夥人共同創立Showcase-TV公司,專門從事企業的網路行銷改善工作,目前擔任營運長。 在協助企業進行網路服務開發與經營的同時,也以研究商務人士的知識生產力為終身職志,並為推廣相關的知識技術進行演講、寫作活動。著作豐富,在韓國、中國、台灣等地被廣為翻譯,主要包括《建構工作軟實力:100個提升知識生產力的邏輯思考術》(博誌出版)、《圖解思考超技術》(瑞昇出版)、《商用圖表學入門》(天下雜誌出版)、《聰明人最愛用的10倍效圖解學習法》(原點出版)等等。 譯者簡介
吳建慶 人類學碩士,畢業後在大學擔任研究助理,目前從事翻譯工作。 前言──這些常識,你有嗎? 引領豐富商務人生的最強武器 創新能力的產生與培育 Part 1 如何入手最強武器?只要運轉「5A週期」,誰都能創新! 由你改變遊戲規則 以更高的報酬及價值享受職場人生 最強的商業武器「5A週期」,指的是? 第一個流程 「認知」顧客的問題 第二個流程 解決問題的不同「手法」 第三個流程 比誰都早「行動」 第四個流程 「分析」結果與預測之間的差異 第五個流程 符合顧客需求,「適應」環境 縝密的戰略與邏輯思考的界限 「理念」是「5A週期」的軸心 理念是「創造顧
客價值與追求利益」 舉世聞名的企業中不為人知的案例 Part 2 磨練商業思考力的十八道問題 百分之一頂尖的成功商務人士如何思考? 以十八道問題進行腦力激盪的方法 01 應該貸款給經濟就快沒有著落的人嗎? 銀行融資的矛盾是如何產生的? 微型金融抬頭 把錢貸給窮人,不會變成呆帳嗎? 商業的基本立場,是雙贏 顧客價值的總量,可以從感謝語的數量得知 02 繁華的街道上,你能看到成功的榮景嗎? 你看得出眼前的黃金景象嗎? 放棄當職場菁英,一位創業家的「靈光一現」 從假想的商業遊戲中,鍛鍊商業創造力 用小試驗確認大市場的反應 精神昂揚的狀態下,付諸行動的速度感 03 所謂
企業的「風格」從何而來? 菜色變多,客人就會變多嗎? 什麼是企業的「風格」? 軟體銀行、麥當勞與蘋果公司之間的奇妙關係 放棄軟片事業的富士軟片公司 讓企業的「變態能力」成為優勢的來源 04 了不起的想法和縝密的戰略,是成功的捷徑? 前瞻企業的條件 從海裡上陸的魚,懷有長期戰略嗎? 沒有所謂原創的創意 05 消除日常生活中的「不」!? 出租DVD的逾期罰款,成為大事業的新芽 業界大亨容易對顧客的不滿反應遲鈍 消除負面經驗的生意,容易成就一番事業 連結使用者雙方並消除不滿的平臺建構者 未必看得見的「不」 06 交給非專業人士來做,沒問題嗎? 半調子的經驗會阻礙成功
樂天的非專業程式設計師奠定了年營業額一千四百六十億的基礎 重要的基礎部分不假他人之手 專業不在經驗多寡,而是能否對工作許下承諾 承諾是「必達目標」 07 如何實現無與倫比的效率? 巨大的倉庫裡,主角是機器人? 網路商店的成功要素 實現逆向思考的技術 時尚與電腦網路 08 非得第一名不可嗎? 把世界第一當作強烈的動機 金牌以外的人,註定要被遺忘? 如果不是世界第一,就要找到可以成為第一的世界 要當龍頭或是尋找利基? 09 照著操作守則來做就沒錯? 照章行事的盲點 迪士尼樂園的感人祕話 麗思卡爾頓維繫優質顧客服務的信條 想要令人感動,必須將權力賦予第一線
顧客服務短期來看是一筆成本,長期來看卻是投資 10 如何自動匯集重要資訊? 找出優良書籍的共通點! 圖書館的整理法,Google應用到網路檢索上 碰壁時,就重新定義問題 轉變著眼點,在一般的事業上也能發揮卓越成效! 11 眼看著不斷跌價的商品,該怎麼賣? 中古車就跟生鮮食品一樣,價格會不斷下跌 在逆向思考下,特化為「專門收購中古車」 為你的事業加入逆向操作的手法 12 虧損的新事業,該把停損點定在哪裡? CyberAgent的新事業撤退基準 連續虧損的Ameba事業,在第六年轉虧為盈 累積赤字高達一兆日圓也不介意的亞馬遜總裁 洞悉事業成敗的時間點,視不同的目的與業種
而定 13 看得見與看不見的成本 大和運輸,著眼於宅配業務中「看不見的成本」 所謂機會成本,就是未做最佳選擇時所損失的利益 著眼於缺貨、白跑一趟等常見的機會成本 將機會損失降到最低的事業 14 一味地削減成本好嗎? 日產V型復興的劇碼 削減成本只是頭痛醫頭、腳痛醫腳,根治之道是投資未來 積極產出問題兒童的新品牌 15 已經成熟的產業,還有未來可言嗎? 從乾手機得到靈感的「無扇葉風扇」 戴森開發家電的原動力是「使用者的不滿」 將軍事技術活用在掃除上 創新總是「由外而生」 16 商品粗陋但價格低廉,這樣的生意做得起來嗎? 印度的低價汽車,不管是後視鏡或是雨刷,都只在
駕駛座這一側才有! 重新檢討全球在地化 在新興國家研發,再賣到先進國家的逆向思考 印度的手機為什麼要附手電筒功能? 基礎建設未完備的新興國家反而能創新 17 居酒屋會比高級法式餐廳還要賺錢嗎? 餐飲服務的KPI(關鍵績效指標)是什麼? 「我的法國菜」以四五%的原價率震驚業界 每日低價(EDLP)的宣傳效果更好 你的企業擁有足以對抗超低價格的價值嗎? 迎戰EDLP,一千日圓也賣得掉的咖啡 18 真正的對手是誰? 對百年企業造成威脅的西南航空 超低價的背後,打破常識的成本削減 「異軍突起」與「替代產品」的威脅 Freemium將會摧毀你的主戰場 如何對抗免費或者超低
價的服務? 結語──由你自己來創新 後記 參考文獻 前言 這些常識,你有嗎? *工作守則中應該盡可能詳細規定,確實說明行動準則。 *最重要的是縝密的戰略以及戰術,一切都要從準備周到的計畫開始。 *不應該從打響公司名號的主力事業當中撤出。 *進行新的事業必定有很高的風險。 *任何產品都有一個不能再低的價格底限。 *如果要以價格決勝負的話,一定要比競爭對手的公司定得更低價。 *為了符合顧客需求,應該盡可能增加商品種類。 *成熟的產業很難期待能有比目前更高的成長。 *要提供顧客便利性,就得付出超額的成本。 *缺乏經驗及知識的
領域,不應貿然投入。 *海外戰略的基本原則,是以全球規模來思考,同時應該符合當地的顧客需求。 乍看之下,每一項都可視為一般的商業思考模式。然而,在激烈變動的時代中存活下來的優秀商務菁英們,卻有著與這些截然不同的思考與行動模式。 能維持十年的企業比率為六%強,而能維持二十年的企業僅為二%強。另一方面,在我們所度過大約四十年的漫長職場生涯中,能夠在這段期間一直生存下來的企業或商業,不到一%。 究竟,能夠在這場生存遊戲中勝出並存活下來的一%頂尖人士們,有著什麼樣的思考方式呢?當中是否有什麼法則?如果能夠讓一般的上班族也學到這些法則的話,不就可以成為人人稱羨的商務菁英了嗎
?這就是我寫作本書的出發點。 想要知道少數成功人士所共同實踐的「思考法則」,就必須重新設定我們視為常識的各種準則。然後,重要的是去注意他們的行動和思考模式,吸收其中的精華,以學得箇中的週期式思維。 能夠這樣做的話,想必你也可以獲得驚人的商業武器。如此一來,工作會變得令人振奮,同時也能得到與成果相應、可觀的經濟報酬,藉此,你的人生必定能夠扶搖直上。 希望本書能夠扮演這樣的引導者角色。 引領豐富商務人生的最強武器 我個人是創業家,同時也是研究商業上提高知識生產力技巧的作家。在個人至今的經歷當中,無論是要開拓新事業的大型企業,或者是想要經營風險企業的人,我直接接
觸過許多成功與失敗的案例。此外,藉由到目前為止從事過的寫作工作與演講活動,我也研究過許多商務人士的知識生產力。 於是,我漸漸體會出,以往一般人們所認為的商業技巧,未必有成就事業的優越性。我發覺創造出舉世聞名的重大成功或創新的人,並不只是聰明絕頂、善於邏輯思考而已,其實他們都有著共通的行動規範。 作為這些行動規範基礎的思考模式,與我們所想到的一般商業理論截然不同。這些思考方式由五個要素所構成,是一個不斷循環的過程。 這種循環系統,我稱之為「5A週期」。然後,透過分析國內外優秀的創業家、經營者以及開創時代的商機創造者們,如何從「5A週期」中創造、培養出自己的事業並且讓它們生
存下來,我試著將這個過程放進這樣的一個思考架構裡。 本書即是以知名創業家的起步或重要轉捩時期作為個案研究,將之放進「5A週期」當中整理所得的結果。為了讓普通的上班族也能夠培養商業創意,書中以腦力激盪的形式,讓讀者能夠參與假想的商業遊戲。針對這些題目,請讀者務必在腦海中仔細思考,試著轉換成一%的人們所擁有的思考體系。 各章節間乍看互不相關,不過,內容都是可以讓你磨練自己創新能力的重要概念。 在不久的將來,擁有或缺乏創新循環週期思考模式的商務人士之間,其差異想必會產生殘酷的「落差」。原因在於,能夠善用「5A週期」磨練創造力而不錯失時機的人,獲得壓倒性勝利的機率很高。他們不僅
能工作順利,總是神采奕奕,無論在精神上或是經濟上都可以過著豐富的商務人生;搭乘在向上的手扶梯上,必定能夠歌頌一帆風順的人生。 另一方面,囿於陳規,不能踏出嶄新步伐的人,對於充滿疲憊與後悔的人生,也必須有所覺悟。與其說這是向下的手扶梯,不如說是下沉的船隻。 善用「5A週期的力量,無疑將會大幅影響你自己的商務人生。 創新能力的產生與培育 坊間充滿著許多磨練商業技巧及邏輯思考力的書籍,我自己也寫過幾本有關思考方法與分析架構的商業技巧書。 這些書確實具有提高知識生產力的效果,或是能在猶豫不決時,作為引導至正確方向的綱領。 然而,如果大家都學會這些東西的話,
那就沒有差別了。即使它們具有立即的成效,卻無法帶來永續的優勢地位。畢竟,如果大家都用同樣的技巧或思考方式來提升生產力的話,相較於競爭對手,當然就談不上具有什麼優勢了。 今後真正需要的並不是效率化的技巧,而是自身的創新能力。創新(Innovation),是經濟學家熊彼得在一九一一年出版的《經濟發展理論》當中所提倡的理論。這個詞彙所指的是,將全新的技術、思考與應用帶進產品與設計當中,藉此產生新的價值,並讓社會產生巨大的變化。創新的基礎在於能夠發現新的商機,並具有不囿於固有觀念,能以自由創意來組織構想的能力。 無論你所從事的商業是新創事業或是既有事業,商務人士能否擁有符合顧客需求、提
供嶄新價值的洞察力、創意力及執行力,這些都與創新能力有關。 停滯的經濟總是不斷地尋求新的解決方案,人們期待出現的創新是足以壓倒舊勢力、具有破壞性的創造力。 因此,能夠親自提出創新的人,若能將舊有的商業中無法解決、根深蒂固的問題漂亮地解決的話,他們一定會被視為英雄。 然而,對創業家或經營者而言,與商業創新有關的行動力或思考能力雖然被視為不可或缺,至今為止卻沒有得到一般商業人士的重視。受到一般上班族歡迎的,終究都是好用、能得到短期效果的技巧。 不過,從現在起就不同了,無論你是業務員也好、經理人也罷,對於各種職務的商業人士而言,藉由實踐「5A週期」以追求商業創造力的時
代已經來臨。因為,毫無疑問地,今後商場所要求的將不只是在既有規則之下將業務效率化,也必須具備以創新手法來解決問題的能力。 在勝負兩極化的激烈商業競爭中,如果你想要一直搭乘著向上的手扶梯的話,就必須持續保有本書所介紹的,奠基於「5A週期」的崇高理念、洞察力、創意力、執行力、分析力、適應力等能力。 無論你喜不喜歡,現實就是,時代正以超乎想像的速度變化著。在這個時代中,新的創新接踵而至,不斷剝去舊面容的角質,有可能讓維持了上百年的商業模式在一夕間崩毀。 在這樣的時代中,只把「至今長期安定」當作理由而執著於舊有的商業模式與習慣,是十分危險的事。 正因為如此,我們要做的並
非預測未來或是杞人憂天,而是要有憑藉自己的力量來創造商業的能力。 奠定電腦界面與程式語言基礎,同時也啟發了史帝夫.賈伯斯(Steve Jobs)開發麥金塔的「電腦之父」艾倫.科提斯.凱(Alan Curtis Kay)曾經這樣說過: 「預測未來最好的方法,就是發明它。」 如果你也想要預知未來的話,就得事先磨練自己的商業創造力,以便順應變化、靈敏地行動。 活用「5A週期」的能力,可以讓你的個人價值躍升;而且,它想必會是照亮你的未來、保護你免受意外威脅的最強商業武器。衷心希望本書可以成為一個你職涯飛躍的開端。 永田 豐志
醫院病患服務之研究-以CRM觀點
為了解決優質顧客服務 的問題,作者黃靖如 這樣論述:
資訊科技日益進步,行銷觀念的改變,目前企業多採用顧客 導向之經營理念,致使顧客在市場上握有絕對的優勢,相對的顧 客忠誠度因而逐漸淡薄。在成本壓力與緊縮政策的限制下,醫院必須朝向品質與成本效益兼顧之企業化經營,積極建立與顧客的緊密互動,顧客才會主動就診,因此「顧客關係管理」的建立,勢必成為醫院永續經營的核心競爭優勢。 建立良好醫病互動的關鍵,在於醫院分析可提升顧客滿意度 的重要資訊來源,並應用醫院經營決策,對內重視醫療品質,對 外則顧客優先,為醫院創造更具價值的顧
客關係。 本研究以深度訪談法和問卷,分析醫院實際採行情況,以數 據化表示,並對結果作解釋說明;同時,對於醫院執行的問題及 挑戰提出建議。 本研究整合顧客關係管理相關文獻、透過經營決策策略、顧 客服務與資訊科技應用等構面,建立一個屬於醫療事業互動式的顧客關係管理整合性架構。藉由顧客關係管理的導入,期能提供醫療事業發展全方位的服務,以快速回應顧客需求,來提昇顧客滿意度與忠誠度並創造及提高顧客價值之參考。
優質顧客服務的網路口碑排行榜
-
#1.優質客戶服務基礎課程-CE Limited
課程名稱:優質客戶服務基礎課程. 課程編號:CET00181. 性質與目標:. 讓學員認知顧客服務的重要性,瞭解顧客投訴的原因及處理不當的後果,以及如何 ... 於 www.cyberedu.com.mo -
#2.星展銀行(香港)榮獲「優質顧客服務大獎」金獎 - DBS Bank
Hong Kong, 24 Jan 2014 - 星展銀行(香港)於本星期香港優質顧客服務協會「優質顧客服務大獎」頒獎禮中勇奪卓越顧客服務項目獎–金獎,以嘉許我們提供以客為本的優秀服務 ... 於 www.dbs.com -
#3.社會義務
其實,優質的食物,殷勤的服務及舒適的環境蘊含巨大的力量,足以改變每個人一整天的 ... 集團的策略是建立起代表我們服務的顧客和客戶,以至整個社會充滿多樣性的員工 ... 於 www.compass-hk.com -
#4.運用單品管理(TK)的思維做好顧客服務 - 首阜企管顧問
神秘客評分服務也是首阜企管的核心業務之一,我們服務的客戶從便利商店、量販 ... 既是如此,優質服務首要以顧客消費過程中所有與其互動的界面都應當被仔細的觀察分析 ... 於 www.cs-consult.com.tw -
#5.完美服務的39堂課:前迪士尼副總裁教你打造優質團隊 - 博客來
書名:完美服務的39堂課:前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才,超乎顧客期待,原文名稱:The Customer Rules: The 39 Essential Rules for Delivering ... 於 www.books.com.tw -
#6.何謂優質服務? 顧客服務的種類金錢性質的範圍非金錢 ... - Yipsir
所謂優質服務,就是以追求卓越的行動,不斷以細緻入微的態度,配合社區轉. 變,使服務更臻至善,無疑,此實在是有力鞭策同工努力工作的最佳指引。 顧客服務的種類. 金錢 ... 於 www.yipsir.com.hk -
#7.Customer Service Quality Standard – APCSC
優質顧客服務 標準(CSQS)以建立一套以客戶服務員為基礎、由顧客導向的最佳守則指引為目標,給服務業機構以作參考,讓他們可以有系統及有效地管理和改善客戶服務運作,提供 ... 於 www.apcsc.com -
#8.優質顧客服務標準 - CSQS.NET
優質顧客服務 標準(CSQS)以建立一套以客戶服務員為基礎、由顧客導向的最佳守則指引為目標,給服務業機構以作參考,讓他們可以有系統及有效地管理和改善客戶服務運作,提供 ... 於 hkcsc.com -
#9.T72659 優質顧客關係管理與行銷手法 - 財團法人中國生產力中心
在21世紀的銷售市場中,服務已經跑在產品銷售的前端! 良好的顧客關係維繫與管理,將會讓顧客自己上門來。 本課程針對顧客關係管理進行全盤的介紹以及秘訣傳授, ... 於 store.cpc.org.tw -
#10.香港優質顧客服務協會 - 教育局「商校合作計劃」
香港優質顧客服務協會是由資深服務業界代表領導的非牟利機構。我們的會員都是來自各行各業的服務機構,致力把優質顧客服務之道傳遍整個香港。 於 careerguidance.edb.hkedcity.net -
#11.提升客戶體驗,卓越顧客服務,客戶忠誠度,提高服務素質
而「優質」的客戶服務是將服務的內容提升到更高的層次,讓客人感覺到被肯定、被尊重、甚至被視爲獨特的個體得到良好的對待,這意味着將關注點放在客戶身上。 爲什麼客戶 ... 於 www.givegift.com.hk -
#12.神秘顧客服務評核後續服務 - HKQAA 香港品質保證局
以下是香港品質保證局提供有關顧客服務的培訓課程及工作坊,同時可按照客戶的需要及情況提供度身訂造的培訓內容。 1. 優質客戶技巧培訓工作坊(前線服務人員). 於 www.hkqaa.org -
#13.優質服務
各項服務旨在推動社區提升能源. 效益和節約能源,並支持香港發展可再生能源,以應對. 氣候變化的挑戰。 港燈將資源優先投放於幫助弱勢社群及需要支援的客戶. (如經濟能力 ... 於 www.hkelectric.com -
#14.優質服務人員塑造---顧客服務首重抱怨處理 - 佳威教育訓練中心
現在不論任何產業皆強調以客為尊,當產品或服務無法滿足顧客需求時,顧客將轉移訂單表達顧客不滿,如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題 ... 於 goodtraining.pixnet.net -
#15.調查顯示顧客讚賞助服務業員工提升疫下表現 - HKBU
由香港浸會大學(浸大)與香港優質顧客服務協會聯合進行的調查顯示,顧客讚賞在2019新型冠狀病毒疫情下有助提升服務業員工的表現。調查亦顯示服務業 ... 於 www.hkbu.edu.hk -
#16.4個行動,提供最佳顧客服務 - Cheers快樂工作人
為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies 分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用cookies,關於更多cookies 資訊請閱讀我們的隱私權 ... 於 www.cheers.com.tw -
#17.提升團隊客戶服務技巧的6 大關鍵 - SurveyMonkey
提升團隊客戶服務技巧的6 大關鍵 · 1. 加強客戶服務技能 · 2. 審視每個接觸點 · 3. 改善與客戶的交流 · 4. 改善客戶服務策略 · 5. 確保客服專員有投入感 · 6. 給客戶一個提出意見 ... 於 zh.surveymonkey.com -
#18.職場客戶服務學| 產品總覽| 找大大,解決你的各種難題 - 大大學院
那就不能怪客戶難搞! 這堂課盛邀中華賓士、新光集團、鴻海集團等百大企業欽點的第一線服務名師周純如,為 ... 於 www.dada-master.com -
#19.顧客服務- 香港工商業獎
主辦機構. 香港零售管理協會. 宗旨. 鼓勵並表揚提供優質顧客服務的機構。 致力推廣優質服務的重要性,以提升香港整體的顧客服務水平。 持續及增強香港的競爭力,使香港 ... 於 www.tid.gov.hk -
#20.做好客戶服務之十個誡條 - Indeed
如何做好客戶服務是服務業的第一信條,十多年前的政府宣傳片, ... 程序,但記住要強調您們的客戶服務並沒有減少,仍然會繼續為顧客提供優質服務。 於 hk.indeed.com -
#21.卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務國際標準(CSQS ...
作為一個國際化大都市,香港的服務業占國內生產總值的90%。香港是舉辦傑出顧客關係與優質顧客服務國際標準高峰會,提升國際與優質品牌形象的最佳場所。 於 www.accupass.com -
#22.優質顧客服務大獎:客戶服務櫃檯團隊-優異獎 - 中銀人壽
... 服務大獎:客戶服務櫃檯團隊-優異獎. 2019年01月23日. 致力透過周全產品及創新保險科技提升客戶體驗,獲香港優質顧客服務協會表揚,成為優異客戶服務櫃檯團隊。 於 www.boclife.com.hk -
#23.香港優質顧客服務協會三周年紀念特刊 - Google Books
香港優質顧客服務協會, 2003 - Customer services - 36 pages. 0 Reviews. Reviews aren't verified, but Google checks for and removes fake content when it's ... 於 books.google.com -
#24.優質服務3個竅門| Recruit.com.hk
孫立民博士上月(12月16日)在本欄中為各位上班族拆解了基本服務與優質 ... Truth意即關鍵時刻,想顧客感受到閣下所提供的優質顧客服務,就要善用一些 ... 於 www.recruit.com.hk -
#25.顧客服務
你覺得禮儀師於過程中抱著什麼態度工作? 1100-1115 討論及分享: 如何於工作中保持良好心態以提供優質顧客服務? 1115-1140 於 www.slideshare.net -
#26.顧客服務提昇發展系列-企業內訓 - 亞太教育訓練網
課程效益. 在強調各課導向的服務年代,建立員工服務導向的心態與對自己工作價值的概念是創造優質顧客服務的基礎,在競爭激烈的銷售市場,建立專業與制度化的服務流程將大大 ... 於 www.asia-learning.com -
#27.香港郵政- 顧客服務和顧客關係
... 度為99.2%。97.6%的顧客表示滿意我們的櫃位服務,對派遞服務和熱線服務感到滿意的顧客,則分別有98.7%和97.4%。調查結果顯示,市民普遍認同香港郵政是優質品牌。 於 www.hongkongpost.hk -
#28.優質顧客服務企業分享研討會2012 - Facebook
今年泰美科技有幸獲「香港優質顧客服務協會」邀請出席「優質顧客服務企業分享研討 ... 以心建網」成功提升客戶滿意度及品牌口碑,並講解如何制定顧客關係管理及員工 ... 於 m.facebook.com -
#29.打造優質服務「心」人才- myMKC管理知識中心
在服務業中最頂級的服務就是積極反應、超越顧客需求,這不是SOP做得出來的。「制式」是有局限性的,只有員工從心而發,如同迪士尼形塑一個優質服務的 ... 於 mymkc.com -
#30.優質服務:概念簡述,名詞定義 - 中文百科全書
優質服務 ,指在符合行業標準或部門規章等通例的前提下,所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值,保證一定的滿意度。是從消費者、客服、辦事民眾的利益 ... 於 www.newton.com.tw -
#31.甚麼是客戶服務? 為2021而設的特質和例子 - Zendesk
了解客戶服務技能、種類,以及提升客戶滿意度的要求。 ... 的銷售和營銷互動中獲得優質服務,並在之後要求支援、售後和再次光顧是都獲得一樣的體驗。 於 www.zendesk.hk -
#32.【第十二場專題講座】※從心打造—優質顧客服務溝通技巧
課程大綱: 一、貼心的顧客服務溝通表達技巧二、從心觀察了解顧客最想要的需求與期待 三、停看聽的服務技巧四、三多三不的溝通技巧 五、從心打造優質 ... 於 www.iatc.org.tw -
#33.什麼是客戶服務? | Oracle 台灣
驅動品牌差異化:有些公司即使提供同類產品,仍能在競爭對手中脫穎而出,傲視群倫,只因為他們提供了絕佳的相關個人化客戶服務。 而縱使不提供優質的客戶服務體驗,仍會 ... 於 www.oracle.com -
#34.「多做一點」可以救人一命?即睇2個客戶服務獎得主真實故事
『綠寶石客戶服務獎』肯定了我們的工作,希望在未來能繼續為更多客人提供更優質的服務,甚至做到超越他們的期望,為客戶帶來獨特的體驗。」而除了今次如黃 ... 於 www.hk01.com -
#35.新世界設施管理有限公司榮獲「優秀組別獎--櫃員服務」銀獎
「優質顧客服務大獎」旨在表揚在顧客服務方面表現傑出的企業和僱員,以及推廣優質顧客服務。新世界設施管理有限公司感謝主辦單位及評審團的一致認可, ... 於 tw.tech.yahoo.com -
#36.港鐵2020年可持續發展報告- 顧客體驗 - MTR
提供優質客戶服務. 我們深明,港鐵公司的業務與顧客的日常生活息息相關。我們致力透過落實多項內部政策、機制和訂立目標,以提供優質、安全和可靠的服務,確保顧客獲享 ... 於 www.mtr.com.hk -
#37.香港優質顧客服務協會「優質顧客服務大獎2021」
香港優質顧客服務協會「優質顧客服務大獎2021」 · 1月 · 12月 · 11月 · 10月 · 9月 · 7月 · 6月 ... 於 www.nwd.com.hk -
#38.顧客服務業迎挑戰專業之道待客如友 - JobMarket
不少企業明白為顧客提供優質客戶服務,可成為留住顧客的長遠策略,因此利用培訓、獎賞制度、電腦硬件等各適其適的方法,務求提升企業客戶服務的水準, ... 於 www.jobmarket.com.hk -
#39.專業及優質顧客服務態度及技巧訓練證書課程- 香港管理專業協會
- F.5 And 1 Hkcee Pass; Or - Those With Ample Working Experience But Do Not Have The Above Academic Qualifications ... 於 www.online-cef.com -
#40.完美服務的39堂課:前迪士尼副總裁教你打造優質團隊 - 蝦皮
完美的顧客服務,是顧客認識你的第一印象,也將是最後一哩客戶是企業收入和獲利的 ... 淬鍊出39條服務法則奧義,教你打造優質團隊、扎實基本功、追求卓越、以及最重要 ... 於 shopee.tw -
#41.2021 年客戶服務定義、技能與重要特質 - Zendesk
客戶服務是指當客戶在對產品或服務進行探索、使用、最佳化以及疑難排解時,給予協助與支援的行為。 這同時也是支援團隊提供優質客戶服務的過程。 於 www.zendesk.tw -
#42.TSAA第二屆會員大會暨實踐優質顧客體驗-服務管理與落實演講
活動宗旨: (一)如何設計營業現場精緻服務歷程圖並落實管理,以提升顧客體驗滿意度,一直是優質企業關注的重點。TSAA特別邀請日本株式會社Proseed兩位專業服務經營管理 ... 於 www.tsaa-taiwan.com -
#43.【BIM顧客服務管理師】學員訓後心得 - 中華人事主管協會
直到開始接觸BIM行為形象服務品質管理課程,上課過程中,丞敬老師、嘉怡老師的授課 ... 從事顧客服務工作的管理階層多年,每每教育基層人員如何做到優質服務時,多半 ... 於 www.hr.org.tw -
#44.台壽客服品質獲「優質顧客服務標準」肯定 - ETtoday財經雲
歷經7個多月的考驗,台灣人壽今(10)日宣布通過「優質顧客服務標準」(Customer Service Quality Standard,CSQS)認證,等同獲得主辦單位亞太顧客服務 ... 於 finance.ettoday.net -
#45.顧客服務作業與管理
Disney的優質服務. □ 顧客>第一線員工>經理. □ Disney對清潔員工非常重視(教育訓練的投資). □ 培訓時間3天. □ 學掃地(第一天上午). 於 w3fs.tainan.gov.tw -
#46.香港優質顧客服務協會與益普索共同發表 - Ipsos
二零一五年一月二十二日「香港的欣賞服務文化2014 調查報告」於今天發表,是次調查. 由竭力促進香港發展卓越顧客服務的香港優質顧客服務協會與著名獨立市場研究公司益 ... 於 www.ipsos.com -
#47.榮獲「優質顧客服務大獎」 三項殊榮 - 昂坪360
1月29日,公司在香港優質顧客服務協會的「2014年優質顧客服務大獎」頒獎禮中囊括了三項殊榮!董事總經理關敏怡博士及各部門總管一同出席於香港會議展覽中心舉行的頒獎 ... 於 www.np360.com.hk -
#48.了解顧客消費行為、 掌握服務營銷策略討論題目
直至2003 年麥當奴推出「我就喜歡」. (i'm lovin' it) 品牌推廣計劃才成功將業績逆轉。 試解釋這項計劃的成功因素。 9. 3. 何謂優質服務. 〔 ... 於 www.eaa.org.hk -
#49.顧客服務Customer Service - 職場培訓 - 盈力僱員服務顧問
優質服務 強調為顧客創造正面情緒,此系列課程著重學習待客的流程、禮儀、非言語溝通,包裝負面訊息技巧等,讓參加者學習與人客互動的每個細節,讓優質服務能量化、行為 ... 於 www.vital.org.hk -
#50.HKACE - 香港優質顧客服務協會
香港優質顧客服務協會. Hong Kong Association for. Customer Service Excellence. Hong Kong. Customer Service Charter. 香港顧客服務約章 ... 於 www.hkace.com.hk -
#51.顧客服務 - 康是美網購eShop
在康是美網購eShop有很多顧客服務商品可以挑選,快來選購吧!! ... 完美服務的39堂課:前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才,超乎顧客期待. 於 shop.cosmed.com.tw -
#52.2018優質顧客服務計劃 - SATS HK
香港國際機場近日舉行了年度「2018優質顧客服務計劃」頒獎典禮,表揚過去一年為香港機場作出傑出貢獻的機場員工,得獎者由香港機場73000名員工中選拔 ... 於 www.satshk.com -
#53.如何提供優質的顧客服務?(韓國烤肉店的手法) - YouTube
懂得提供 優質顧客服務 只不過是讓生意成長的其中一個訣竅。如果你想知道Dan的13個強大商業訣竅,點擊下面連結,在Dan的新書《Unlock It》了解更多 ... 於 www.youtube.com -
#54.客戶服務| Kiehl's 香港
探索我們於網上及店內提供的獨有服務,讓我們盡可能為您提供協助。 顧客登記; 電郵通訊; 優質顧客服務. 顧客登記. 我們誠意邀請您加入Kiehl's顧客登記,以便 ... 於 www.kiehls.com.hk -
#55.顧客關係管理理( ) 1.當職員值班後感到疲倦時
X. ( )37.顧客一般不不會明白提供優質顧客服務的難處。 X. ( )38.我們在處理理電話查詢時,若若同時處理理另一項工作,精精神神 ... 於 webftp.nkut.edu.tw -
#56.政府承諾致力提供優質顧客服務 - 香港政府
公務員事務局局長王永平承諾政府會致力建立公務員以客為本的服務文化,而公務員亦應視市民為顧客,積極提升服務水平。 王永平是在今日(十一月二日)九龍樂善堂午餐會就「 ... 於 www.info.gov.hk -
#57.優質服務 - MBA智库百科
優質服務 是指服務的提供者按照某種標準提供服務活動,並得到接受者承認和滿意的服務。1)真誠與微笑(Sincere and smile)。2)講效率(alleviant)。 於 wiki.mbalib.com -
#58.專業及優質顧客服務態度及技巧訓練證書課程
當中的策略,除創新及迎合顧客口味的產品及服務,及具創意的宣傳及推廣策略外,最重要的是優質及「顧客為導向」顧客服務策略(Customer Oriented Services Strategies) ... 於 www2.hkma.org.hk -
#59.提供優質顧客服務
應用範圍. 此能力單元適用於安老服務業提供服務的員工。這能力的應用需具備判斷能力,能夠按照機構的顧客管理. | 政策,於日常工作中,向顧客提供優質顧客服務,以滿足顧客 ... 於 www.hkqf.gov.hk -
#60.優質客戶服務屢獲殊榮於國際傑出顧客關係服務獎勇奪兩項大獎
香港,2016 年6 月6 日– 和記電訊香港控股有限公司(集團;股份代號:215 ). 於第十四屆國際傑出顧客關係服務獎中,連奪「最佳客戶聯絡中心」及「最佳人力. 於 doc.irasia.com -
#61.第一線榮獲2014國際傑出顧客關係服務獎 - iThome
該獎項提名企業以自我表現評估、商業案例匯報、神秘電話、以優質顧客服務標準(Customer Service Quality Standard, CSQS) 為評估準則的實地考察、公眾投票 ... 於 www.ithome.com.tw -
#62.提供優質服務(Good service)的七個致勝方法 - 隨意窩
提供優質服務(Good service)的七個致勝方法:1.S:自我尊重(self-esteem),服務的心態是,服務是種榮譽。2.E:超越期待(Exceed Expectation),提供比顧客預期的 ... 於 blog.xuite.net -
#63.香港優質顧客服務協會二周年紀念特刊= Hong Kong ... - HKALL
香港優質顧客服務協會二周年紀念特刊= Hong Kong Association for Customer Service Excellence 2nd anniversary commemorative publication.-book. 於 julac.hosted.exlibrisgroup.com -
#64.對咖啡店顧客服務的那些建議 - caffesme
為顧客提供優質服務是咖啡廳經營的首要任務,顧客的體驗取決於你為他們提供了怎樣的服務。或許你有全世界最好喝的咖啡… 於 caffes.me -
#65.顧客服務 - 言果學習
服務 的過程與體驗經常是顧客決定下一次要不要再回訪的關鍵之一,優良的服務除了能帶給客戶良好的消費體驗,也能使得公司獲得回饋, ... 二、優質的服務溝通技巧. 於 yanguo.com.tw -
#66.客務關係及服務
知悉顧客的期望,是提供優質服務的第一步及最重. 要的一步。 從事旅遊及款待業的公司往往因為未有分析顧客的期望或找出顧客所想,而無法了解他. 於 www.llc.edu.hk -
#67.參加神秘顧客計劃能夠獲取自己和同業之服務表現上的客觀數據
意粉屋一直以來致力提升產品及服務質素,能夠連續三屆獲得這個獎項,確立了我們品牌在市場上的領先地位。公司感激前線團隊挑戰自我,為客人提供最優質服務,亦再次多謝 ... 於 coggle.it -
#68.亞太培訓顧問- 企業內訓- 顧客服務提昇發展系列
課程效益在強調各課導向的服務年代,建立員工服務導向的心態與對自己工作價值的概念是創造優質顧客服務的基礎,在競爭激烈的銷售市場,建立專業與制度化的服務流程將 ... 於 vip.asia-learning.com -
#69.顧客服務課程| IDEA深度探索教育機構
服務不僅是技能,也是心態面的呈現,透過課程,從心肯定顧客服務的價值,提高對顧客需求的敏銳度,增進溝通的有效性,創造顧客服務新思維,打造優質的服務團隊, ... 於 www.paidea.com.tw -
#70.2.2 優質的服務.ppt - 顧客服務2.2 優質的服務優質服務顧客有更 ...
View 2.2 優質的服務.ppt from FIN 862 at The Open University of Hong Kong. 顧客服務2.2 優質的服務優質服務顧客有更多花費的選擇、有更明確的期望、對劣質服務的 ... 於 www.coursehero.com -
#71.頂尖服務職人八堂課-優質服務流程設計
1.頂尖服務職人八堂課-打造優質競爭的服務文化之概念篇. https://dsaelearning.digiwin.com/course/11342. 2.頂尖服務職人八堂課-化危機為轉機的顧客抱怨處理之概念篇. 於 dsaelearning.digiwin.com -
#72.什麼是優質服務? - 雅瑪知識
是服務人員必備的表情,他能使顧客感到親切,所以服務人員從上崗以及平時的生活中,都是必須堅持微笑,特別是在服務工作中,必須微笑服務,笑要笑的自然, ... 於 www.yamab2b.com -
#73.新世界設施管理有限公司榮獲「優秀組別獎–櫃員服務」銀獎
最近,青年廣場Y旅舍在香港優質顧客服務協會主辦的「優質顧客服務大獎2021」中榮獲「優秀組別獎—櫃員服務」銀獎,嘉許Y旅舍在顧客服務方面的傑出表現 ... 於 www.thehubnews.net -
#74.表揚優質服務文化 - HKIA News
機管局行政總裁許漢忠(第一排右十二)及旅發局主席林建岳博士(第一排右十三)恭喜「優質顧客服務計劃」的得獎者,並表揚他們在香港國際機場的卓越服務。 於 www.hongkongairport.com -
#75.數碼服務普及港人仍冀真人查詢緊急事項- 香港經濟日報
香港優質顧客服務協會的調查指出,83%的顧客認為人工渠道較能解決他們的問題,反映前線客戶服務仍有存在必要。左二為香港優質顧客服務協會主席丘應樺 ... 於 inews.hket.com -
#76.優質服務,從您開始! - 陳麗卿形象管理學院
而既然服務是一種社會文化的展現,就意味著它需要服務與被服務的雙方一起來完成:左右服務品質的關鍵主角不只是服務人員,而是顧客!因為,雖然服務人員的態度確實會影響到 ... 於 www.perfectimage.com.tw -
#77.優質顧客服務英文- 英語翻譯 - 查查詞典
優質顧客服務 英文翻譯: csqs…,點擊查查綫上辭典詳細解釋優質顧客服務英文發音,英文單字,怎麽用英語翻譯優質顧客服務,優質顧客服務的英語例句用法和解釋。 於 tw.ichacha.net -
#78.字體大小 - 港基物業管理有限公司
優質 管理. 港基不但透過不斷改善工作環境,激勵員工士氣,令他們更積極投入工作,為顧客帶來更優質服務;同時,藉著改善管理流程,精簡工作程序,全面提高運作效率。 於 www.citybaseltd.com -
#79.佳能香港榮膺優質顧客服務大獎以全面的電子化工作流程方案 ...
佳能香港榮膺優質顧客服務大獎以全面的電子化工作流程方案 實踐智能貼心服務體驗佳能香港有限公司(佳能香港)一直積極參與由「香港優質顧客服務 ... 於 hk.canon -
#80.顧客服務| 一流的產品,優質的服務 - XPEL Taiwan
XPEL 擁有最精良的車漆保護膜產品,也將客戶需求及滿意度視為最重要的責任,除了優質的施工品質之外,更提供業界最長的保固服務及電子保固系統以利車主線上查詢, ... 於 xpel.com.tw -
#81.旅款優質顧客服務指標 - Quizlet
Study with Quizlet and memorize flashcards containing terms like 可靠性, 可信性, 有形性and more. 於 quizlet.com -
#82.中華郵政全球資訊網-客戶服務專區- 顧客服務與期許
本局郵務股服務優質,獲客戶陳小姐致電客服中心留言讚揚! 更多顧客肯定與期許. 最新消息-顧客的肯定-臺東郵局. 最新消息 ... 於 www.post.gov.tw -
#83.優質客戶服務的8要點- 客服中心委外&服務外包 - 程曦資訊
優質 客戶服務的8要點 · 電話接聽 · 兌現承諾 · 傾聽客戶的聲音 · 客訴處理 · 聚焦客戶需求 · 員工教育訓練 · 額外的貼心服務 · 意外的驚喜. 於 www.chainsea.com.tw -
#84.香港優質顧客服務協會「優質顧客服務大獎2021」 - 信和管業優勢
香港優質顧客服務協會金獎(優秀組別獎– 櫃員服務):信和廣場銀獎(卓越顧客服務獎):國際交易中心優異獎(優秀組別獎– 櫃員服務):一號銀海優異獎(卓越顧客服務獎):寶馬 ... 於 www.sino-propertyservices.com -
#85.優質顧客服務- 基督教勵行會培訓服務Christian Action Training ...
優質顧客服務. 成果:職業技能 場地:室內 人數:10-30人 時間:半日/全日 類別:自我提升系列 曾參予行業:政府機構、非政府組織(NGO)、公共運輸業、零售業、美容業、 ... 於 www.cats.org.hk -
#86.國際餐旅顧客服務證照 - 中華研究發展服務有限公司
證書名稱:國際餐旅顧客服務證照. □ 英文名稱:Professional Award in Hospitality Customer Service. □ 有效期限:終身受用 □ 考照費用:3500元. 於 www.intledu.com.tw -
#87.美容業能力標準說明能力單元1. 名稱掌握優質顧客服務2. 編號 ...
瞭解優質顧客服務的定義. 服務品質(Quality Service)與服務內容. •. (Services)的分別. 優質服務的概念. •. 優質服務的模式. •. 顧客認知(Customer perceptions). 於 rpl.cice.edu.hk -
#88.十大中小型企業優質顧客服務大獎優質顧客服務協會 - Richform
十大中小型企業優質顧客服務大獎優質顧客服務協會. 2010 HKACE Award SME Category Top 10 SME Customer Service Excellence Award. 於 www.richform.com.hk -
#89.香港蜆殼有限公司連續10年榮獲「優質顧客服務大獎」
為了推動可持續發展,蜆殼更率先為顧客提供Shell FuelSave 生化柴油B5,成為業界先驅,讓客戶有更多選擇,帶來更佳的客戶體驗。 「優質顧客服務大奬」由 ... 於 www.shell.com.hk -
#90.大葉大學課程綱要查詢110-2 外語學院院部0739 專業顧客服務
在顧客經營管理中,成功的員工須具備有效且優質的顧客服務技能,員工必須了解顧客需求,甚至能提供超越顧客期待的服務品質。透過專業顧客服務管理課程訓練與案例討論, ... 於 syl.dyu.edu.tw -
#91.企業內訓感動心魅力服務~高優質服務風範課程-周純如講師
本課程全系列培訓計劃可締造企業附加價值,經營永續顧客關係。 2.透由實作互動,從儀態配合心態塑造專業形象,展現自信,創造自我品牌形象。 3.型塑服務人員正確觀念與 ... 於 www.ceu.org.tw -
#92.優質服務計劃| HKRMA | Voice of Hong Kong Retail
原名為神秘顧客計劃的『優質服務計劃』於1996年創立,旨在透過神秘顧客的定期探訪,為零售商提供全面客觀衡量店舖服務水平的工具. 於 www.hkrma.org -
#93.優質服務=態度+知識+技巧- 每日頭條
什麼樣的服務才是優質服務?不同的客戶對服務有著不同的需求,一般說來,客戶的需求包括情感層面的和業務需求層面的,比如受到尊重的感覺、消極情緒 ... 於 kknews.cc -
#94.優質顧客服務
優質 的外部顧客服務可以幫助確保重複購買和推薦,而內部的顧客服務能夠建立一個積極的工作態度和部門之間的合作。培訓旨在提高員工人際溝通與服務技巧,協助企業提供 ... 於 www.tp-training.com -
#95.什么是卓越的顾客服务?(已说明) - LiveAgent
现代顾客没有什么耐心,他们期待自己的服务请求得到迅速高效地处理。根据 CMO协会的观点,优质顾客服务的最重要因素是速度response time和一次解决率。因为顾客不愿意 ... 於 www.live-agent.cn -
#96.網上雜誌| city'super
高質素的顧客服務源於對提供生活品味的使命感。city'super要滿足顧客的需要,必先要做好 ... 這個始於1986年的傑出服務獎是香港零售業的奧斯卡,一直致力推廣優質服務 ... 於 www.citysuper.com.hk -
#97.顧客導向優質服務訓練 - 掌握管理顧問
學習如何讓顧客滿意,包括掌握關鍵時刻、掌握客戶心理需求、與顧客對焦,建立顧客忠誠度。 學習如何發揮顧客導向服務,包括溝通方法、態度、常犯錯誤,以有效團隊運作 ... 於 www.positivepower.com.tw -
#98.你知道什麼叫做好的服務嗎? - Enspyre 安石國際
是有努力做功課,期許帶給顧客優質、貼心的服務。 B專業的服務人員,會為顧客提供其他附加服務,附加價值,為你貼心、細心地想到了“配件”或相關產品 ... 於 www.enspyre.com