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談而不判 仁者不憂：香港警察談判組45年紀實

為了解決優質服務的問題，作者香港警察談判組 這樣論述：

　　《談而不判 仁者不憂——香港警察談判組45年紀實》是香港警察談判組成員編著的紀實文集，除介紹談判組的發展歷程與職能，也從不同角度展示了談判組成員「談而不判」的工作內容。書中收錄了談判組參與處理的大量真實個案，作者們以第一人稱視角還原現場情境，並提出自己的反思和領悟。本書資料詳實，語言質樸，讓讀者可以瞭解談判組這個紮根於香港社會、拯救生命於危難卻少為人知的「神秘」組織。 作者簡介   香港警察談判組   　　本書的作者包括現職和已經退休的警察談判員，他們是一群在建制中沒有階級觀念的警務人員，但卻共同持守着「仁者不憂」的座右銘、「救得一個得一個」的信念以及無盡的堅持。   　　多年來，他們

除了履行日常的警務工作外，還會擔負起談判任務，為拯救別人的生命而奉獻無盡的愛心，夜以繼日隨時做好凖備奔赴現場。四十多年間，他們阻止了不少生命的流失，也拯救過無數他人的摰愛。當然，談判員們也曾目睹過很多令人傷心驚慄的場面。   　　無論如何，警察談判組成員都懷着一份頑固的執着，盡力完成使命，更希望能將這些有血有淚的故事記錄下來，透過文字去觸動、去燃亮更多人對生命的期盼，播撒愛的種子，也藉此與志同道合的同行者分享經驗、互相學習、砥礪前行。 序一 警務處處長 蕭澤頤 iv 序二 警察談判組主管 黃廣興 vii 1、發展足跡 001 香港警察談判組的發展 馮俊鵬 006 警察談判組的

選拔和訓練 倪采欣  009 推行學術認證，傳承專業藝術 張健斌 012 與內地執法機構交流 毛杰 014 2、毋忘初心 017 I Am a Police Negotiator Peter Morgan 020 回顧我的「兼任工作」 馬老太（馬老建華） 028 攙任談判隊隊長的啟迪 劉達強 032 不成正比的付出與得着 黃志光 035 讓彼此生命留下一道閃光 張永雄  038 談判員與輔導員 何錫康 039 「新丁」報到 鄭浩正 041 投考表格 蘇祥龍 043 感恩，我能成為警察談判組成員 余彩 044 十四年來的第一次 吳祖怡 047 被發現後的蛻變 王天惠 050 不一樣的使命 林昭

瓊 052 我通過六個月的試用期了！ 羅孝恩 055 3、真實個案 059 回港輕生 劉達強 065 手機談判 廖珈奇 067 「絕處可逢生，希望在明天。」 張永雄 069 人行水窮處 劉達強 071 「我還屬於這個家嗎？」 陳瀅 074 事主縱身而下！ 劉達強 077 「我要見陳慧琳！」 劉達強 079 汀九橋上的躁動 陳秀玉 081 「點解要咁對我？！」 曾偉祺 083 夜半的鏈鋸聲 劉達強 086 「一二三！跳啦喂！」 劉達強 088 「今次死梗喇，唔死都無用。」 劉國中 090 稚子無辜 劉達強 093 「我要收錢，行唔開！」 劉達強 095 一鬆手，接着就是「砰」的一聲 林思音 0

97 強攻！ 劉達強 100 毒梟最後的呼叫 陳振輝 102 因拯救，而忍耐！ 劉達強 104 「沙士」肆虐時 劉達強 107 她決定放手，任憑身體墮下！ 陳秀玉 109 通宵達旦的談判 陳秀玉 111 4、反思領悟 113 「人生的每一天都在談判！」——鄭思慶專訪 嚴明 黃晧庭 117 可以做的，我們都願意做！ 徐少民 119 既「沒大沒小」，也「細水長流」 丁家豪 121 沒有問題不能被解決 黃蕬茹 123 由失敗到成功的「第一次」 鄭浩正 125 Practice Makes Perfect 陳振輝 127 活在當下，全心對話 陳秀玉 129 聽到悲情，如何自處？ 劉達強 131 警徽

背後 許綺惠 133 「不要讓你的孩子同時失去父母！」 陳智偉 135 捉緊每顆寶貴的生命 余銘浩 137 你是最寶貴的！ 陳秀玉 139 談判經驗在民間的實用性 劉達強 141 5、交流合作 145 互相扶持 劉錦麟 148 談判過後 麥麗萍 150 都市超人 何穎思 152 Shall We Talk 黃蔚澄 154 Brothers in Crisis Negotiations: Who cares wins Jansen Ang 156 心靈戰場的「白武士」 林海 陳祺萱 162 6、知識分享 165 淺談「8C危機介入實踐模式」 黃廣興 169 談判與記者招待會 李桂華 172

您！鐵石心腸嗎？ 劉達強 174 如何在天台面對企跳的學生！ 劉達強 176 精神科醫生林美玲與你暢談「情緒病」 陳秀玉 178 7、附錄 185 Crisis Negotiators’ Declaration Gilbert WONG 186 危機談判人員誓章 嚴明（譯） 187 警察談判組主題曲 曲：周卓盈 詞：倪采欣 188 我們的驕傲 190 展望與前瞻 廖珈奇 192 序   　　一   　　警察談判組主管黃廣興與我相識多年。欣聞他為紀念警察談判組成立四十五週年，萌念把談判組的歷年事迹與點滴回憶集結成書，並索序於我，盛情難卻，也樂見其成。   　　警察談判組成立於上世紀七十年代，

原為加強警隊反恐力量而設。時代變遷，警務工作也日趨複雜。談判組不僅要參與反恐任務，更要兼顧形形色色的其他工作，例如企圖自殺個案、脅持人質事件等，不一而足。近年，談判組的職能更擴展至各類公眾活動，與不同持份者談判和聯繫。歷經四十多個寒暑，談判組已逐步蛻變成全球最優秀的警察談判隊伍之一。   　　最難能可貴的是，談判組的工作屬兼任性質，各成員皆有繁重的「本業」，但依然夙夜不懈，隨時候命，穿梭於不同危機之中，以「以和平方法化解危機」為信念，拯救生命。誠然，執行任務的過程中，成敗得失難免。一路走來，悲欣交集。驅使成員勇往直前的，自是排除萬難、達成使命的滿足感，以及無畏無懼、誓保生命的初心。   　　這

次廣興找來不同年代的談判組成員，與讀者分享談判員的心路歷程與所見所聞，委實難得。字裡行間，讀者可窺探談判員在自豪與沮喪、成功與挫敗之間的掙扎和奮鬥。過去兩年，我有幸與談判組緊密合作，親眼見證各成員的忠誠勇毅和專業幹練。「黑暴」期間，我和很多同事感到於心不忍的，是年青人受別有用心者唆使，受假新聞和假消息矇蔽而犯案。畢竟，他們也是受害人。根據警方統計數字，涉及「反修例」風波的二十一歲以下被捕人士中，逾九成沒有「案底」。身為警察，把違法者繩之於法固然是我們的職責。然而，對於這些年青人，我們可以做的還有更多。因此，我和廣興，聯同其他志同道合的談判組成員，與懲教署攜手開展「並肩同行」計劃，透過與在囚青年

對話，不但向他們灌輸正向價值觀及守法意識，而且亦勸勉他們與家人修補關係。在鐵窗歲月中，不少在囚青年終於明白，對他們不離不棄的，不是滿口歪理的政客，更不是虛情假意的「手足」。真正對他們關懷備至的，是兩鬢漸白但仍義無反顧為他們奔走的雙親。我目睹談判組成員如何動之以情，曉之以理，重建在囚青年與家人之間的橋樑，讓他們心靈重得安慰，人生重回正軌。   　　最後，我衷心感謝每位在職或退休的談判員：你們多年來默默耕耘、無私付出、心繫社會，在拯救每個故事的主人翁之際，或許也在改變其整個家庭的命運—你們都是我心中的無名英雄。世事多變，初心依舊。我深信警察談判組定能薪火相傳，承續信念，拯救危機中的生命。   　　

二   　　時光荏苒，日新月異，香港警察談判組不經不覺已經成立了四十五年。這是全亞洲首支警察談判隊伍，在國際各個執法部隊間享有盛譽。驀然回首，着實不易。過往每一個危機及挑戰，都彰顯了談判組不斷朝着更專業及多元化邁進的步伐。最初，因應國際恐怖襲擊活動而成立的這支談判隊伍的使命是隨時候命，以應對突如其來的挑戰。回顧走過的半個世紀，香港治安越趨穩定，經濟持續進步，但不少家庭卻面臨個人與家庭關係，以及情緒或心理上的種種危機。有見及此，談判組就在成立的第十個年頭開始着手處理企圖自殺﹑刑事及人質脅持事件，這些任務更逐漸成為談判組今日最繁重的主要工作。   　　面對近年的重大疫情，例如2003 年的「嚴重急

性呼吸綜合症（SARS）」及2019 年的「新冠肺炎」，談判組成員都義無反顧穿上保護裝備，協助衛生署向可能受到感染的市民遊說，呼籲他們前往隔離營留宿，避免病毒在社區擴散。   　　另一方面，為了配合大型安保行動，談判組在2005 年世貿第六次部長級會議期間，首次被時任處長李明逵派遣到公眾活動現場，積極主動地與活動負責人或示威者直接對話。這亦確立了談判組在公眾活動中協調及支援的角色。   　　到了2019 年，談判組再次被委以重任。當時，因「反修例」引發的一連串騷動，社會出現前所未見的撕裂，暴力無日無之。儘管困難重重，警隊仍然立馬橫戈，而談判組亦隨時奉命上陣，與示威者甚至暴徒直接對話，藉此減少因

假新聞而造成的社會對立，竭力去化解巿民對警隊的誤解。期間，談判組隊員更幫助數百名被捕或在囚人士打開心扉，以至誠、仁德的精神，為了對方及其家人着想，好言相勸，務求令他們清楚明白當下社會的真實情況，並珍惜家人對他們的不離不棄、包容與愛護。   　　白駒過隙，轉眼間我己加入談判組超過二十二年，並擔任談判組主管超過十一年。細數家珍，我曾帶領隊員制定談判組「願景、使命及價值觀」的策略方針，確立「至誠、仁德、委身」的核心價值。而隊員們多年來的不懈努力及無私奉獻更獲得多方認同：先有「公務員優質服務獎勵計劃「危機/ 突發事件支援服務」金獎；後又在多次大型行動上獲頒「警務處處長嘉許」。這些卓越成就絕非儻來之物，

而是得益於每位隊員的盡心盡力、對生命鍥而不捨的熱誠和執着。   　　隨着社會不斷轉變，談判組也不敢怠慢，為要達至更專業的水平，務求在各個領域都能以談判化解危機。為此，談判組多年來與不同的持份者通力協作，舉辦超過一百場「危機介入」的講座或工作坊，亦與不同的政府部門及其他合作伙伴進行個案演練，並聯繫各學術單位開展相關的專案研究，最終希望達致「以生命影響生命」的宏願。   　　在本書的編纂過程中，我深深被每位隊員對生命的盼望和無私的奉獻所觸動。他們也喚醒我當初加入談判組時的那一份熱忱。如今，我走到了警務生涯的最後一個年頭，但我仍然可以肯定地說：「我心中那團火絕對沒有因為我即將退休而有絲亳減弱！」  

　　到了今天，我依然很珍惜每一次與隊員奉召出勤的機會，哪管是風雨交加還是日夜顛倒。我實在非常不捨這一個專業團隊，以及當中每一位坦然無懼、同心同德的無名英雄。在此，我誠意邀請你們細心閱讀這本《談而不判 仁者不憂—— 香港警察談判組45 年紀實》，當中既有四十多位在職或退休談判員的經驗分享，也有多年來與我們並肩同行的合作伙伴的故事。每一個故事都有血有淚，相信你可以透過文章感受到人生的甜酸苦辣和談判組隊員對拯救生命的堅持。最後，我希望以警察談判組的座右銘作結，勉勵每位隊員勿忘初衷、砥礪前行。   　　「仁者不憂」

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國內跆拳道館經營模式與創新之研究-以臺北市為例

為了解決優質服務的問題，作者黃永偉 這樣論述：

本研究旨在探討國內跆拳道館的產業發展環境及營運現況，並探討跆拳道館的經營模式與創新管理策略，運用文獻分析及半結構式訪談法。以Osterwalder與 Pigneur提出的經營模式畫布 (Business Model Canvas) 作為理論基礎，其中價值主張、配銷通路、顧客關係、顧客區隔、關鍵活動、關鍵夥伴、關鍵資源、成本結構、收入模式等九大構面以及創新管理中策略創新、組織創新、行銷創新、市場創新、產品與服務創新、方法創新、環境設備創新，七個構面擬定訪談大綱，據以探討國內跆拳道館的經營模式與創新管理。所得結論如下：一、跆拳道館的經營理念上較為傳統，大都為武藝技能及道德的傳承。大環境而言跆拳道

館的設立已趨於飽和，其招生都偏向中小學為主，少子化因素，故學生數量逐年遞減。他項才藝或其他運動相關業者眾多，導致運動相關業者形成了一定的競爭力。二、跆拳道館經營者將產品導入優化，並提供優質服務，且訴求跆拳道品德，做為該產業特有之理念，跆拳道館拓展能力，善用通路資源，且在提供體驗者人才培育規劃。三、跆拳道館部分具備創新的管理策略及培養組織執行人員應用新式器材設計專業的課程，能使實際付費者感到經營者的用心，並善用亮麗醒目的門面優化跆拳道館的行銷效應。

中堅實力1~4(共四冊)

為了解決優質服務的問題，作者中租迪和股份有限公司,台灣經濟研究院 這樣論述：

中小企業以變適新局，首要為創造自我優勢、 追求永續經營，共創經濟奇蹟新未來 《中堅實力》首冊，堪稱台灣中小企業總論，簡述台灣中小企業在不同歷史階段的發展情形，與國內產業聚落狀況，內容涵括15家具有特色的中小企業。 記錄了台灣中小企業60年來的發展歷程，輔以各階段的時空背景與政策，並將台灣分成北、中、南三個區域，各舉出數家具有代表性的公司，簡單描述他們發跡、成長過程中遭遇的機會和挑戰。中小企業面臨的人才問題，長期都無法解決，連帶使得接班人、營運效能與效率、行銷、經營模式創新等等各領域的瓶頸一直都在，仍然有待突破。 本書適合想了解中小企業發展歷程、中小企業如何因應挑戰，以及各區域潛在趨勢與

機會的讀者。 《中堅實力2》，則解析台灣中小企業轉型，將驅動企業轉型的動力，歸納為「新趨勢、新需求、新競爭、新理念」四者，並羅列25則成功轉型個案。 今日的台灣有超過9成以上的企業是由中小企業所組成，可說沒有這些中小企業的支持，也難有現在穩定的經濟榮景。但在這幾十個年頭以來，這些中小企業無不面臨到許多經濟環境的改變，甚至是政府政策的調整，為他們的發展之路設下的種種的阻礙，也因此，有些中小企業為了生存，開始轉型求生，卻也因此開創了更為廣大的格局與市場，為台灣經濟畫出一道道新興之路。在此書中，蒐集並探訪了30家成功轉型並再創高峰的中小企業，深入剖析他們面對的困局以及想法，為台灣的中小企業主找出可

能的生存之路，一同為台灣的經濟盡一份力！ 《中堅實力3》，則以台灣中小企業國際化為主軸，聚焦在製造業，蒐羅了四大區（中國、泰國、越南、印尼）共31個案例的深度訪談，研析他們的國際化模式與策略差異，耙梳台資企業進行國際化時面對的問題與因應做法。 在本書中，可以了解各國台資中小企業在國際化上的優勢劣勢與經營困境，讓有心了解中國、東南亞國家的讀者有個絕佳的敲門磚，對於有心進軍者，更是理想的入門指南。 《中堅實力4》，分別以台灣中小企業的數位轉型、傳承接班與策略聯盟為主軸。從不同企業的數位轉型模式、傳承接班策略、合作動機、目的與聯盟過程來分析，內容涵蓋46家國內中小企業在不同面向上成功的經驗。 本

書一一分析中小企業動機、模式與困境，無論是想創新變革，還是突破困境，這些範例都極具參考價值，也可以提供一些中小企業進行自我提升，並創造自我優勢以達永續經營之目標方向邁進。 專業讚賞 經濟部中小企業處處長│何晉滄 中華民國全國中小企業總會理事長│李育家 臺灣數位企業總會理事長│陳來助 中華民國全國商業總會理事長│許舒博 中華民國東亞經濟協會理事長│黃教漳 國立臺中教育大學EMBA執行長│楊宜興

頭皮養護與美髮沙龍業者合作成功關鍵因素之探討

為了解決優質服務的問題，作者廖又陞 這樣論述：

近年來業者為因應市場流行，有鑑於年輕人對於顏色之追求，美髮材料商因而不斷地尋找特別色料，但特殊成分致使許多消費者頭皮產生不適感，因此在此種頭皮問題發生後，頭皮養護商因而誕生，由於頭皮養護業者興起，亦帶動美髮業者開始提供頭皮養護服務予消費者。市場中頭皮養護需求的提升，使得許多業者紛紛投入該產業，品牌因而越來越多元，但消費者所具備之頭皮養護知識並不完全，在眾多品牌中進行選擇實在困難，因此本研究期望透過AHP層級分析之研究方法，向產業專家學者進行訪談，試圖探討出頭皮養護業者與美髮沙龍業者之間合作可能性以及關鍵因素。根據綜合上述研究權重分析結果來說專家們一致認為頭皮養護業者與美髮沙龍合作成功關鍵因素

中的「頭皮課程」構面中的「課程專業性」（權重值0.800）是最為重要的，所以在未來頭皮養護業者應對於頭皮養護的教育應更加重視，對於想要進入或轉行的美髮沙龍從業人員對頭皮養護的專業課程應更加有制度性專業性，因此於來協助美髮從業人員提升專業性，有了專業性必然需要有良好的產品，所以專家們一致認為頭皮養護業者與美髮沙龍合作成功關鍵因素中的「產品特性」中的「產品安全性」（權重值0.716）為重要，所以未來頭皮養護業者應要在產品的安全性更加注重。