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壽險業客戶關係管理系統介面功能之探討-以C公司為例

為了解決保單校正 軟體的問題，作者鄧朝春 這樣論述：

以客戶為導向的行銷模式是市場未來的趨勢，然而建立良好的客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM)有助於企業發展客戶導向的行銷策略，其價值在協助與客戶間建立起一對一的關係，強化企業在行銷、銷售及客戶服務的能力，讓客戶融入銷售流程，增加互動性，同時強化企業核心的銷售的競爭力，創造企業最佳獲利。CRM系統建立的重要性是無庸置疑的，因為沒有客戶，公司就失去了價值。　　隨著客戶消費型態的改變，市場經營環境也改變，壽險市場跟隨產生變化，由商品導向演變為客戶導向，此外客戶對商品的價值與服務，期望也愈來愈高，喜歡互動式的介面操作，瞭解自我的權益，由此可知客制化

商品的重要性是壽險業經營的關鍵成功因素之一，透過建立一套完整且適用的客戶關係管理系統，將提升壽險，故本研究以實證研究方式，探討壽險業的客戶關係管理系統的效益，及其持續改善的方向。 壽險業是金融服務業之一環，對客戶的敏感度具有高度相關性，與客戶的互動更是頻繁，客戶所購買壽險商品的是一種需要持續性的服務。顯示出壽險業的特殊性。當市場興起CRM的風潮時，各公司紛紛的導入此系統，國內目前在探討各產業導入CRM的相關研究甚多，但是壽險業導入CRM系統者仍以大型業者為多，且效益評估仍需各公司自行統計。　　本研究採用壽險業C公司在客戶關係管理系統的介面使用情形數據為實證結果。結果發現C公司在CRM系統

有些介面使使用情形參差不齊，公司經營的策略、高階主管的支持、介面系統的建立時間，業務員的年齡與學歷、人員的教育訓練等因素，會影響CRM系統的發展模式。