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明新科技大學 管理研究所碩士班 魏文彬所指導 吳佳惠的 顧客選擇保險公司的關鍵要素探討：以中國人壽CB通訊處為例 （2021），提出保單健診:word關鍵因素是什麼，來自於策略管理、品牌認同、顧客關係。
而第二篇論文靜宜大學 管理碩士在職專班 鄧嘉宏、張文菁所指導 林政杰的 團膳供應商顧客關係管理-以小林便當公司為例 （2021），提出因為有 顧客關係管理、顧客滿意、顧客抱怨、口碑的重點而找出了 保單健診:word的解答。
顧客選擇保險公司的關鍵要素探討：以中國人壽CB通訊處為例
為了解決保單健診:word 的問題，作者吳佳惠 這樣論述：
無論是醫療保障的需求或是未來退休的規劃，保險公司只要懂得客戶的需求就能夠創造出滿足客戶商品組合。換句話說，保險公司要想掌握保險市場，就須把握保險商品特性及區分客戶族群屬性等關鍵。有鑒於此，本研究應用文獻分析，探索前人的研究記憶，用深度訪談探究被訪者對於保險產業的認知與態度，利用田野據點觀察了解客戶需求與心理，並使用策略管理、品牌行銷與管理，與顧客關係管理三個理論作為梳理之依據，藉由文獻分析、參與觀察與深度訪談的交織，以最符合田野之事實根據，以解開顧客選擇保險公司關鍵要素是什麼。研究發現為，保險從業工作非常的艱辛，高齡與少子化影響下，客戶的開發不易，導致保險從業人員斷層狀態。在理賠事務上，客戶
缺乏同理心的對待，都會造成從業人員的工作壓力，人員離職潮。研究結論為，保險公司經營策略應參與更多的公益團體活動，透過團體活動學習與人合作，增加產業理念傳遞與認同。研究建議為，保險事業是以人為本，所以業務員專業形象、態度、熱誠和用心服務能夠提升顧客滿意度。業務人員建立良好的口碑是最好的品牌行銷，口耳相傳的威力能帶來源源不斷的客戶群。期許，保險公司能夠培養更多優秀的人才，唯有以客為尊，才能夠創造更優質的保險服務與認同。
團膳供應商顧客關係管理-以小林便當公司為例
為了解決保單健診:word 的問題，作者林政杰 這樣論述：
隨著勞動人口增加，餐飲業興起帶動外食人口消費，以企業經營形態的便當供應商，提供美味可口營養衛生的熱食為主。在重視食安問題的消費模式，消費者也逐漸開始增加需求。隨著團膳供應市場規模的擴大，競爭對手不斷加入，造成競爭激烈的環境中，廠商因應消費者的多元選擇，對於餐食的調配美味衛生，食材在地化，各項成本不斷增加。當面對機關團體消費者抱怨產品不滿意時，企業主管如何適當處理顧客抱怨並建立良好關係，都成為本研究內容透過訪談蒐集相關重要議題的解構。本研究探討團膳供應商如何有效的處理顧客關係，當消費者的觀念不斷的改變，供應商該如何吸引新的消費者，和顧客間維持良好關係成了行銷中的一部分。供應商應將重心放在如何增
進內部的衛生環境工作平台系統管理，以減少食安問題產生，強化工作人員的在職訓練，研發設計機關團體或學校的健康菜色。因此，有效率的進行服務、並能在失誤上進行補救，讓顧客能感到滿意並保持口碑正面的傳遞，顧客滿意度正有效的發揮策略，使供應團膳、便當業者能夠擔負社會責任的使命感。