來電查詢的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列免費下載的地點或者是各式教學

筆記大自然(第二版)

為了解決來電查詢的問題，作者ClareWalkerLeslie,CharlesE.Roth 這樣論述：

　　初學者可能對畫畫、寫作或是學習自然事物帶有恐懼，但是《筆記大自然》以平易近人、閒散不拘的型式，配合樸實無華的素寫，讓人覺得這種栩栩如生的記錄極其自然、無需畏懼，就像拍快照或寫明信片給友人一樣自然。如果想發現自然並創作屬於自己的作品，這絕對是本入門好書。作者 Clare Walker Leslie 是美國知名的野生動植物畫家、自然觀察家和教育家，目前已有七本著作。 Charles E. Roth 教授環境科學，致力於環境教育，曾獲多次獎項，是20本著作的作者。兩人已經利用發展多年的方法去教導人們如何記錄自然事物。 　　藉由創作自己的自然筆記，你可以經歷一趟生機無限卻寧靜

安穩的冒險之旅。不論哪個季節、天氣如何，或是身在何處，它都能使我們放慢腳步，去觀察、省思、並重新投入那彷彿活生生鑲嵌畫的大自然懷抱。 　　在《筆記大自然》書中，處處可見結合實用和樂趣的圖畫。數百年來，這樣的繪畫一直是呈現自然世界的主要方式。 　　自然史這門藝術，在《筆記大自然》這本書中展現得淋漓盡致，也顯示另一種功能──將繪圖者和他的觀察融合在一起。這是它比攝影更重要的地方，繪圖者「再造」所見事物，而不只是單純地記錄而已。 　　── Edward O. Wilson   　　在自然學習領域裡， 　　對各地各種年齡的人來說， 　　克萊兒的作品價值是無法衡量的。 　　我們運用它在「根與芽計畫」中

， 　　協助年青人磨鍊觀察技藝，並深度融入自然。 　　──珍古德

來電查詢進入發燒排行的影片

探討客服人員的核心職能關鍵因素 -以南台灣人力銀行為例

為了解決來電查詢的問題，作者馬正一 這樣論述：

探討客服人員的核心職能關鍵因素-以南台灣人力銀行為例 學生：馬正一 指導教授：周棟祥 博士國立高雄科技大學高階主管經營管理碩士在職專班摘要過去而言，客服中心常被視為成本中心，客服人員只需提供來電查詢、意見回應等基本服務，但隨著客服中心的業務量加重，以及要提高顧客對企業的價值，客服中心已從原本的成本中心，轉為具備開源能力的利潤中心；而本研究所要探討的1111人力銀行客服人員，即是在利潤中心的架構下，身兼顧客服務與外撥銷售，扮演企業營收來源與顧客關係管理的重要角色。因此，在競爭激烈的人力銀行產業中，客服人員應具備哪些核心職能才

能創造出高績效將會是本研究重點，以及本研究將嘗試從職能冰山理論觀點，瞭解客服人員的潛在特質與外顯能力的職能對於績效與服務品質的影響，並結合Holland職業興趣構面，加強對於核心職能的應用與討論。實證結果發現：(1)潛在特質的人格特質職能與自我概念職能對於知識會有正向顯著影響；(2)潛在特質的人格特質職能對於技巧會有正向顯著影響；(3)技巧對於績效會有正向顯著影響；(4) Holland職業興趣對於績效會有正向顯著影響；(5)績效對於服務品質會有正向顯著影響；(6) Holland的六大人格類型中，SC型(社交與常規型)與SA型(社交與藝術型)對於績效也會有正向顯著影響，本研究將針對研究結果提

出績效管理實務意涵。關鍵字：利潤中心、核心職能、職能冰山、潛在特質、外顯能力、Holland職業興趣理論

差異製造者

為了解決來電查詢的問題，作者JohnC.Maxwell 這樣論述：

　　全世界都在關注的暢銷作家！  　　本書作約翰．麥斯威爾博士全球書籍總銷量1千3百萬冊。 　　美國「亞馬遜網路書店」10週年全球作家名人堂25人之一 　　全亞洲讀者都在看這本！ 　　繁體中文版共2版20刷， 　　瘋狂銷售台灣、港澳、星馬等地。 　　未來最搶手的人才不是工程師、建築師、會計師或醫生， 　　而是懂得製造差異的「差異製造者」！ 　　態度決定差異！差異，決定全球競爭力！ 　　生命無法避免沮喪、改變、問題、恐懼、失敗， 　　你要怎麼處理它們？ 　　你會選擇放棄嗎？ 　　還是你要試著把握每個機會？ 　　全美知名領導力專家約翰．麥斯威爾博士「一對一」指導。 　　善用本

書所學，將可能永遠改變你的態度，你的人生。 　　1.一本影響1千3百萬人生命價值的暢銷經典！ 　　《差異製造者：利用20%的差異，創造100%的人生》作者約翰．麥斯威爾博士（John C. Maxwell）將許多時間致力於非營利組織的美國事工裝備（EQUIP）計畫，訓練世界各地的領袖人才。 　　他不僅是名揚國際的領導學專家、演說家，且為「《紐約時報》、《華爾街日報》及《商業周刊》的暢銷作家，書籍總銷售量超過1千3百萬本。本書還榮獲「亞馬遜網路書店」網友最高榮譽5顆星推薦，約翰．麥斯威爾博士更獲選為「亞馬遜網路書店」10週年作家名人堂25人之一。繁體中文版共2版20刷，瘋狂銷售台灣、港澳、星

馬等地。 　　2.「製造差異」是未來最重要的能力！ 　　未來最搶手的人才不是工程師、建築師、會計師或醫生，而是懂得製造差異的「差異製造者」！ 　　我們總是從激勵型演說者那裡聽到：「態度就是一切。」但這是真的嗎？「不！」全球暢銷作家約翰．麥斯威爾說道。可是，這並不表示態度不算什麼。「正確的態度並不能讓你變成另一個人，但它卻可以提昇你的本質與你擁有的一切。」這也就是為什麼麥斯威爾稱其為「差異製造者」！ 　　在《差異製造者：利用20%的差異，創造100%的人生》中，他探索著態度為一個人能與不能做的，也指出該如何將你的態度，轉化成個人獨特且最大的資產。 　　3.是什麼阻礙你邁向成功？ 　　在相

同的處境下，兩個擁有相同技術與能力的人，為什麼會得到兩種截然不同的成就？領導學專家約翰．麥斯威爾說：「造成這其中差異的就是態度！」 　　「你的態度，決定你的競爭力！」唯有持有正確而積極的態度，你才可以發揮自己最佳的能力，成為與眾不同的差異製造者。 　　4.你所選擇的路，取決於你的態度！ 　　你知道嗎？贏家的優勢並不在於與生俱來的天賦、高智商或才能，贏家的優勢完全取決於態度，而不是資質！ 　　態度可以成為判斷成功與否的標準，因此你選擇用怎樣的態度面對生命，面對失敗、挫折與改變，都是影響你成功的關鍵！ 　　《差異製造者：利用20%的差異，創造100%的人生》讓你瞭解要如何讓自己與別人不同，

一切關鍵都在態度，選擇用正面積極的態度面對困頓，你就能突顯你的高度競爭力！ 　　5.態度不是一切，但它能創造你的人生價值！ 　　你的態度，影響你的生活方式，掌握你看待世界的眼光！ 　　我們所遇到的每個問題，都能喚醒我們的創造力。因此如果我們選擇清醒並且起身為自己做些什麼，問題便會激勵我們去發揮我們的能力，這就是正向思考的態度能夠帶給我們的力量！ 　　《差異製造者：利用20%的差異，創造100%的人生》明確告訴我們，唯有改變自己的態度，才能讓自己的生命轉彎，也才能順利化危機為轉機，贏得完美的勝利！ 　　6.你所有的思維，造就你全面的態度，如果你渴望成長，就必須擁抱改變！ 　　全美知名領導

力專家「一對一」指導。──《差異製造者：利用20%的差異，創造100%的人生》作者領導學專家約翰‧麥斯威爾（John C. Maxwell）將幫助你改變你的態度思維。 　　書中指出影響一個人成功的5種態度障礙：「沮喪、改變、問題、恐懼、失敗」，你的思考模式決定你的行為模式，態度決定你的成敗，只要你能夠想的和別人不一樣，就能創造你獨特的人生價值，創造前所未有的成功！ 作者介紹 約翰．麥斯威爾（John C. Maxwell） 　　全美知名的領導學專家，每年都向數以千計的群眾發表演說。他不斷地將信念與大家分享，其中包括了名列《財經》的前五百大企業、美國西點軍校、國際行銷機構，以及美國大學

體育協會（NCAA）、美式足球聯盟（NFL）等職業運動團體。 　　麥斯威爾同時也是音久管理顧問公司（Injoy Stewardship Service）及其他致力於幫助人們發揮領袖潛能等組織的創辦人。他將許多時間致力於非營利組織的美國事工裝備（EQUIP）計畫，訓練世界各地的領袖人才。 　　這位紐約時報的暢銷書作家撰寫了超過四十本書，包括：《人生一定要沾鍋》（Winning with People）、《360度的領導者》（The 360 Degree Leader，暫譯），以及擁有百萬銷售成績的《從內做起：發展自己的領導力》（Developing the Leader Within You

）和《領導力21法則》（The 21 Irrefutable Laws of Leadership）等。 譯者簡介 以葳 　　畢業於英國牛津布魯克斯大學出版學研究所、英國華威大學翻譯研究所，現為自由譯者。譯作：《父母的第一本兒童心理學》（易富文化）、《終極挑逗：對你的「愛」，「愛」不完》、《看透你：連美國情報員都在學的讀心術》（意識文化）、《放出你的行銷病毒：30天網路行銷病毒培育計畫》、《生活數字有秘密：連FBI都想知道的數字密碼》（不求人文化）等十餘本。 序言 Chapter1你的態度從何而來？ 態度就是差異的製造者！態度不是一切，但是態度卻能夠在你的生命中產生變化。要改變你的人

生，你必須做出選擇，為你的態度負責任，並盡你所能讓這個決定發揮作用。你的態度真的能成為差異的製造者。要不要這麼做，由你決定。 ◆ 什麼是態度？ ◆ 我的態度從何而來？ 1. 個性－你是誰 2. 環境－你的四周環境 3. 他人的表達－你的感受 4. 自我定位－你如何看待自己 5. 曝露在成長機會下－你的經驗 6. 與同儕的交往－你和誰在一起 7. 信念－你的想法 8. 選擇－你的所為 Chapter2你的態度所不能為你做的 問題可以被提出並解決，但你必須要學習和事實共存。我很喜歡詩人瑪雅．安吉羅（Maya Angelou）對此的說法：「如果你不喜歡某件事，就去改變它；如果你不能改變它，那就改變

你的態度。不要埋怨！」 ◆ 態度所不能改變的 1. 你的態度無法替代能力 2. 你的態度無法替代經驗 3. 你的態度無法改變事實 4. 你的態度無法替代個人成長 5. 你的態度無法自動保持在良好狀態 Chapter3你的態度所能為你做的 生命中，障礙、挑戰、問題以及失敗都是不可避免的。你要如何處理它們？你會放棄嗎？你允許情勢讓你痛苦嗎？還是你要試著把握每個機會？你所選擇的路，取決於你的態度。 ◆ 態度能教你做什麼？ 1. 你的態度，改變你的生命 2. 你的態度，改變你的人際關係 3. 你的態度，影響你如何面對挑戰 4. 你的態度，就是差異製造者 Chapter4如何讓態度成為你最大的資產

如果你為自己的態度負責，瞭解態度可以改變你的生活方式，天管理你的態度，並培養與開展正面思想及良好習慣，那麼，你便可以讓態度成為你最大的資產。態度可以成為你生命中的差異製造者，為你打開另一扇門，並幫助你克服重大阻礙。 ◆ 如何選擇正確的道路 1. 為你的態度負責任 2. 檢視你當下的態度 3. 開展對改變的欲望 4. 藉由改變想法來改變你的態度 5. 養成良好的習慣 6. 每天管理你的態度 五大態度障礙 Chapter5沮喪 當面對沮喪時，世上其實只有兩種人：「飛濺型和彈跳型的人。」當飛濺型的人撞擊地面時，他們會四分五裂，而且會像膠水一樣黏在地面。另一方面，當彈跳型的人撞擊到地面時，他們會凝聚

並反彈。 ◆ 有效地對付沮喪 1. 抱有適當的心態 2. 和對的人相處 3. 說正面的話 4. 抱有適當的期望 5. 做對的決定 Chapter6改變 即使所有的進步會帶來改變，卻不是所有的改變都會帶來進步。如領導專家馬克斯．迪普瑞（Max DePree）所說：「我們無法藉由保持現狀，來變成我們需要成為的人。」如果你渴望成長，那麼你必須要擁抱改變。 ◆ 人們為什麼抵制改變？ 1. 人們因為個人損失而抵制改變 2. 人們因為害怕未知而抵制改變 3. 人們抵制改變，因為時間點可能是錯誤的 4. 人們抵制改變，因為改變讓人感覺笨拙不自在 5. 人們因為常習而抵制改變 ◆ 成功改變的準備要點 1.

不論你喜不喜歡，改變都會發生 2. 沒有改變就沒有改善 3. 承諾為改變付出代價 4. 改變發生在你周圍之前，必須先發生在你身上 5. 決定有哪些事是你不願意改變的 6. 記住，改變永遠不會太遲 ◆ 關於改變，你的態度要如何成為差異製造者？ Chapter7問題 問題能喚醒我們的創造力。如果我們選擇清醒並起身做些什麼，問題將會激勵我們去發揮我們的能力、重整我們的資源並使我們向前。當一個人有了正面的態度，不幸的事，將會使他懂得去利用自己的態度，並開展更大的實力。 ◆ 看待問題的心態 1. 問題無所不在，每個人都有 2. 我們對問題的心態（而非問題本身），通常決定了我們的成功或失敗 3. 問題認

知和問題解決有所不同 4. 人的深度比問題的大小更重要 5. 正確地處理問題，將實際幫助我們前進 ◆ 處理問題的原則 1. 定義真正的問題 2. 預料問題的到來 3. 面對問題 4. 評估問題 5. 擁抱每個問題，將之視為潛在機會 6. 想想有著更大問題的人 7. 列出全部能解決問題的可行方法 8.決定解決問題最好的3個方法 9.重新位任務定焦 ◆ 關於問題，你的態度該如何成為差異製造者 Chapter8恐懼 生命裡沒有任何保證。人們尋找許多能保護自己的事物：「防盜警鈴、旅行支票、阿斯匹靈、雨傘、衛星導航系統以及安全氣囊……」但事實是，生命是危險的、對健康有害的，而且最終會帶你邁向死亡。所以

，你還不如將生命活得精采豐富。 ◆ 恐懼是人性的一部分 ◆ 恐懼的毀滅性影響 1. 恐懼會衍生出更多恐懼 2. 恐懼導致怠惰 3. 恐懼使我們甦醒 4. 恐懼浪費精力 5. 恐懼使我們無法發揮潛能 ◆ 如何對付恐懼 1. 承認你的恐懼 2. 發現你恐懼的源頭 3. 瞭解你的恐懼是如何限制你 4. 接受一般的恐懼，將之視為進步的代價 5. 將恐懼轉化為欲望 6. 聚焦在你可以控制的事物上 7. 將你的注意力給予今天──不是昨天或是明天 8. 餵養正確的情緒，並讓錯誤的情緒挨餓 ◆ 關於恐懼，你的態度如何成為差異製造者 Chapter9失敗 失敗不是單一事件，而是你一路如何處理面對生命的方式。的

確，你會犯錯，但直到你的最後一口氣前，你都不能下結論說自己是失敗者。在那之前，你都還處在過程裡，事情也都還有轉圜的餘地。 ◆ 自我毀滅的行為 1. 預計失敗 2. 將失敗個人化 3. 拒絕冒險 4. 讓失敗打敗自己 ◆ 如何從失敗中獲益 1. 改變你的詞彙 2. 不要放太多注意力在成功的可能性上 3. 讓失敗為你指出成功 4. 保有你的幽默感 5. 從錯誤中學習 6. 不要失去你的心態 7. 不要將失敗當做藉口 8. 讓失敗作為成長的判斷 9. 永不放棄 ◆ 關於失敗，你的態度如何成為差異製造者 1. 預期 2. 自我形象 3. 風險 4. 堅持 Chapter10你生命中的差異製造者，可以

幫你改變他人的生命 任何幫助別人去發現差異製造者影響力的人，也在幫助自己、幫助他人，也讓他生存的世界，成為一個更適合居住的地方。誰不想要圍繞在相信自己和他人、保有希望、積極地解決問題和克服困難的人身邊呢？ ◆ 幫助自己──幫助別人 1. 做出決定，允許差異製造者為你的生命創造差異 2. 管理你生命中每天的決定 3. 別讓逆境對你的態度造成不利的影響 4. 一旦差異製造者使你的生命有所不同，也試著去幫助別人發現他們生命中的差異製造者 致謝 關於作者 序言 你的態度，影響你的生活方式，掌握你看待世界的眼光！ 　　一個人的個性、成長環境、人際關係、自我定位、生活歷練、交往的朋友、個人信念、

所做的決定；都將影響一個人的態度養成。一個人如何看待自己，對於他的態度有著重大的影響。本書中便提到：對自我定位的不足，與持有不好的態度通常是一體的。如果一個人持有負面的想法，那麼他將很難把世界上的一切視為正面積極的。 　　商人、慈善家； 也是作家的克雷門． 史東（W. Clement Stone）說：「人們本身的差異性很小，但微小的差異卻能導致大大的不同。那微小的差異就是『態度』，而那大大的不同，就在於態度是積極還是消極的。」 　　換言之，你怎麼看待自己的人生，你的人生就會如何回饋你。 　　我們都希望自己能夠與眾不同，在眾多競爭者中脫穎而出，卻常常不得其門而入。這其實並不困難，最大的關鍵

點便是我們的「思考方式」以及「處事的態度」。 　　本書針對我們面對改變、沮喪、問題、恐懼與失敗，這五種總是會影響人決定的關鍵，告訴你應該用怎樣的心態面對這五大阻礙。首先要知道的是，我們要的是什麼？我們的態度可以改變我們什麼？你做了什麼選擇，就會影響你的態度；你選擇了怎樣的態度，也就能夠衝擊你未來的人生。 　　無論是「紫牛」，或是「藍海策略」，這些勝出的關鍵都是強調「差異」的重要性。我們與他人之間，微小的關鍵就在「態度」。我們可能擁有一樣的條件資質，但是「態度」讓我們與他人產生不同差異，創造自己成功的契機。 　　2007年《差異製造者：你的態度決定你的競爭力》在台灣出版後，出版社接獲許多讀

者的熱烈迴響，他們表示因為這本書的出版，讓他們能夠改變自己的既有思想， 找到另外一個方向的生命出口。因為這本書改變了他們看法，也影響了他們周遭的人，讓他們都能夠創造自己生命的驚喜，並且找到勝出的方法。因此每個人都能夠用樂觀的態度面對所有的困頓，並且更有勇氣創造自己的無限潛能。 　　於是在眾多讀者的引頸期盼之下，經過多次溝通討論後，我們決定修訂本書，2011年更名為《沒別的！關鍵是態度：利用20%的差異，創造100%的人生》重新出版， 旨在讓更多讀者能夠因為約翰‧麥斯威爾博士對於態度的獨到見解，發掘自己的全球競爭力，開創自己領先群雄的新局，並且也能創造自我生命的高度與廣度，用新的眼光看見自己的

可能性。 　　令人感到非常欣喜，改版上市後再度大獲好評，銷售一空，再版數次皆售罄，直到版權到期後絕版，出版社仍不斷接獲讀者來電查詢本書，在行銷、企劃編輯部與國外出版社及作者約翰‧麥斯威爾博士多次接洽與商討之後，很榮幸的再度獲得本書中文版的出版發行權；決定修訂為《差異製造者：利用20%的差異，創造100%的人生》重新出版。我們相信好書禁得起市場考驗，雋永佳作值得永久流傳與珍藏，無論你在哪一個行業，都希望你能夠在本書提及的態度差異理論中得到一些收穫，進而產生新的想法，那麼你也能夠超越自我，並且對未來感到期待。 　　態度是你的個人資產，只有你自己能夠決定自己的身價。如果能夠開發自己充滿可能性的態

度新局，開始培養正面的良好思維模式，那麼你就能夠打開另外一道門，克服生命中的種種阻礙，化阻力為助力。因為你開始可以很清楚地瞭解，正面的思考模式其實就是一種選擇，對於自我生命的一種態度上的選擇，你可以選擇前進，並且正面地迎向明天的陽光；相對的，你也可以用悲觀的心情，每天哀悼自己的無知，兩種看似微小的差異，然而對於事情的發展，卻能夠有大大不同的影響。 　　你的態度在你的生命裡，能夠傳達你的情感，透過態度，你也能夠從你的態度塑造出的框架中，看待各項事物、他人，甚至是自我，一切取決於你自身的想法，《差異製造者：利用20%的差異，創造100%的人生》將告訴你，態度或許不能全盤掌握事情的成功與否，但它絕

對能夠影響這件事情將會做得好還是不好，也許僅僅只是一個念頭而已。 Chapter 3 你的態度能為你做的事你是否曾想過，是什麼成就了精英？奧運比賽中，是什麼讓金牌選手有別於銀牌選手？又是什麼讓成功的企業家有別於其他無法達成相同成就的人？在一場重大意外中，又是什麼讓一個人勇於求生，卻讓另一個人放棄而走向死亡？答案是：「態度。」當然，偶爾也有像莫札特（Mozart）或是蘭斯阿姆斯壯（Lance Armstrong）的人─有著非凡天賦，致使他們能達成我們一般人只能夢想的事（但甚至是他們，也是靠著持有非凡的態度才能成功）。提及才能，大部分在各領域的頂尖人士都是可比較的：金牌與銀牌的差異通常是百分之

幾秒；專業的高爾夫球選手以一桿之差贏得錦標賽。而像丹尼斯‧魏特利（Denis Waitley）在《成功契機》（The Winner’s Edge）一書中所說，「贏家的優勢並不在於與生俱來的天賦、高智商或是才能。贏家的優勢完全取決於態度，而不是資質。態度是判斷成功與否的標準，但你無法用高價買到態度；態度是非賣品。」能造就最大不同的關鍵在於我自己，而不是別人。多年來，我都試著以此為座右銘：我無法選擇會有什麼事發生在我身上，但是我可以選擇我要怎麼做。生命中有些事情是我無法掌握的；有些事情卻可以。對於無法掌握的事情，我的態度可以是成就改變的關鍵。對於在我掌握中的事情，我的態度將會成就改變。換句話說，能

造就最大不同的關鍵是在於我自己，而不是別人。這也就是為什麼你的態度，將是你最大的資產或不利的條件。態度造就你或是擊敗你；提昇你或是貶低你。抱有正面的心理態度，並不能讓你成就所有事，但和持有一個負面態度比較起來，卻能幫助你將任何事做得更好。【態度能為你做什麼？】積極的態度幾乎是每一件事情的資產。它不只有助於微不足道的小事，也為生命的各面向提供了有建設性的基礎。以下我將更明確的指出積極的態度所代表的涵義：