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先傾聽就能說服任何人：贏得認同、化敵為友，想打動誰就打動誰。[暢銷慶祝版]

為了解決人類圖 博客 來的問題，作者MarkGoulston 這樣論述：

　　 《商業周刊》1376期推薦．四大書店年度百大暢銷書 　　用說的解決不了的問題，用聽的三兩下搞定！ 　　全美最優心理醫師幫助你切換到「傾聽模式」， 　　狀況再棘手都能立刻輕鬆化解， 　　救飯碗、救婚姻，甚至救命！ 　　★ 本書榮登誠品書店2014年度暢銷榜財經商業類TOP5、2014博客來百大書榜身心靈類第86名、2014金石堂暢銷榜心理勵志類第31名、何嘉仁書店2014年度百大。 　　★ 歐普拉大推、FBI人質談判都在用的人際科學。 　　★ 全美最優心理醫師獨創9大原則、12小招、7大難搞狀況完全教戰。 　　★ 簡單讀、容易做，而且成效驚人！～馬歇爾．葛史密斯，《UP學》

作者。 　　★ 顛覆了我對溝通的認知。～領導學之父華倫‧班尼斯。 　　∣說服任何人的藝術：不是你準備好要說了，而是對方準備好要聽了。 　　我們其實常被別人的情緒「綁架」。急驚風老闆、難纏客戶、氣急敗壞的另一半、叛逆期的孩子，這些人際難題耗費了我們無數心力，但其實解套的方法可以很簡單、很科學。 　　為了想解決人的問題，我們總想著如何說服別人，企圖說動別人改變想法和行為。但其實不是你的說法能讓事情好轉，而是你的關心能讓別人的心情變好。掌握住這個關鍵點，把自己切換到傾聽模式，你就會突然像是有了魔法一般，有本事把別人打點得服服貼貼。 　　執業超過30年的心理醫師葛斯登，就是用這種魔法，讓吵了半

世紀的夫妻終於看清另一半對自己的珍惜（切換到傾聽模式）；讓代溝很大的父子立刻變得父慈子孝（同理心震撼教育）；幫FBI收服負隅頑抗的綁匪（讓對方知道你懂）；讓客戶對你留下深刻的良好印象（從交易到交心）；甚至讓你更受人歡迎（不要想當個有趣的人，要對別人感興趣）。 　　一般人直覺在用的溝通方式，往往不但沒能把別人拉近，反倒把別人推得更遠，不信看看以下這個情況：說服不了別人時，你直覺的反應是A或B？ 　　(Ｘ) A. 加足馬力使勁遊說。（這麼做，十之八九會失敗。） 　　(Ｏ) B. 先傾聽、提問。（展現同理心會贏取對方的信賴。） 　　就這麼簡單地轉彎一下溝通方式，卻產生不可思議的神效，先傾聽，連

威脅要自殺的人都可以因此把槍放下。葛斯登醫師傳授的9大原則顛覆了我們對溝通的迷思，建立正確的人際互動心態，12個技巧則猶如魔法般的工具，像點仙棒般，一揮就上手活用，書末7大棘手狀況則示範如何將這些原則、技巧融和運用，搞定最常令溝通撞牆的人際難題。 　　● 說服技巧搶先看：填空回答 　　(Ｘ) 談生意時，如果習慣把「我來說明為何我們家的產品比較好」掛在嘴邊，那麼業績不好也不用太意外。（這樣你看起來活像是個說教的老師或教練，客戶容易心生防備、變得疏離。） 　　(Ｏ) 改採「填空回答」，將你想要知道的訊息，用像下列的句子引導客戶填空： 　　「你想要這樣的產品是因為_____」、「這一點很重要是因

為_____」。（針對客戶 　　的回答見縫插針，避免和他意見相左，比較容易打動對方。） 　　※ FBI、歐普拉，IBM、高盛證券、柯達、聯邦快遞、君悅飯店與迪士尼等各大企業都在學習的說服科學。 名人推薦 　　卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍、中國廣播公司董事長趙少康、 　　專業諮商心理師林萃芬、溝通心理學家裘凱宇　聯合推薦 好評推薦 　　理解，不等於認同，卻能讓我們有機會更懂這個人背後的動機，進而找到相似的點，從那裡建構出信任與合作。 　　發現和靠近，不會讓你變成跟對方一樣的人，卻是一起解開糾纏難解問題的第一步。 　　《先傾聽就能說服任何人》一本看似工具性商業書籍，裡頭卻藏著滿滿對人

的尊重和溫暖，無論你的工作是否需要「說服」、「談判」，顛覆了我對溝通的認知，現在與未來的領導者都該一讀，更重要的是：付諸實踐。－－華倫．班尼斯 (Warren Bennis)，領導學之父，南加大管理學系名教授，著有《領導，不需要頭銜》 　　簡單讀、容易做，而且成效驚人！－－馬歇爾．葛史密斯 (Marshall Goldsmith)，暢銷書《UP學》作者 　　這本書有辦法幫你把不講理又難搞的人變成同盟，像是忠實的客戶、互助的工作伙伴，甚至是一輩子的好友。－－啟斯．法拉利 (Keith Ferrazzi)，暢銷書《別自個兒用餐》與《誰在背後挺你》作者 　　我已經買了好幾本要送給美泰兒公司的高

階管理主管跟我的小孩。－－鮑伯．艾克可特 (Bob Eckert)，美泰兒 (Mattel) 玩具公司執行長暨董事會主席 　　葛斯登說到做到，讀了此書，任何人真的都願聽你到底，不用懷疑，真的是任何人！－－馬克維特．漢森 (Mark Victor Hansen)，暢銷書《心靈雞湯》合著作者 　　葛斯登對於人類行為的洞見是無價的至寶。－－史帝文．山柏 (Steven B. Sample)，南加州大學校長，著有《領導人的逆思考》 　　一邊看《先傾聽就能說服任何人》這本書，我的大腦也一邊忙碌地回顧：碰到同樣的狀況，自己會如何處理應對？幸運的是，我的工作跟本書的作者馬克．葛斯登有很多異曲同工之處，

包括專業心理諮商、為企業提供員工心理諮商與輔導協助、寫書以及演講。我發現，作者不僅將心理諮商技巧融會貫通，而且將精華提煉得簡單好消化，即使沒有心理學相關背景的人也能夠透過有效的提問，輕鬆引導別人從抗拒到傾聽、從考慮到願意、從願意到行動，這套「行為改變技術」適合所有需要與人溝通的主管、上班族、父母、夫妻，還有渴望「改變關係」的人，相信都能從這本書中得到意想不到的收穫。 －－林萃芬（專業諮商心理師） 　　至少有一個人你必須取得他的合作，才能圓滿你的人生，那就是你自己。 　　經過五年再出「暢銷慶祝版」，再次閱讀本書，我發現馬克醫生書中所教的技巧，全都可以用到自己身上，如果你不願意傾聽自己，聽不懂自

己渴望的語言，又怎能聽懂別人真正的期待呢？ －－裘凱宇（溝通心理學家）  

人類圖 博客 來進入發燒排行的影片

成人的觀點？孩子的聲音？探究與比較產製者及閱聽人對多元家庭繪本的詮釋

為了解決人類圖 博客 來的問題，作者鄭安芸 這樣論述：

本研究旨呈現繪本在文化工業的運作中，當涉及多元家庭繪本─特別是同性婚姻主題時，成人及幼兒雙方會展現何種相互作用的權力關係。研究者使用民族誌的研究方法深入田野，記錄成人及幼兒對繪本的想法與行動。本研究關注「產製端」─成人的兒童觀及意識形態如何影響產製行動，以半結構式訪談蒐集產製者的想法；並關心「閱聽端」─幼兒作為主動的閱聽者將如何詮釋文本，以綜合參與式觀察及半結構式訪談來蒐集兒童的行動與言說。透過雙方的回應，探究文化工業中多元的行動樣貌。主要有四項結論如下：1.審視社會的集體焦慮：創作者的積極作為與幼兒的主動詮釋不同於多數焦慮的成人，有一群產製者對閱聽眾如何詮釋文本抱持樂觀態度，運用各式策略開

創此類主題「可見的」社會空間。另一方面，過去被認為需要保護的幼兒，談論的內容也遠比成人預想的還要複雜和成熟。當成人願意放下成見，採互為對等的態度與幼兒進行談論時，能夠創造更多可能性，降低社會的集體焦慮。2.兒童沒有想像中脆弱：詮釋必然發生在脈絡之中幼兒的詮釋具多種樣態，他們藉由舊經驗發展出柔軟與堅實的視角，在分享歷程中直率地表達自己的想法，也不輕易受他人訊息洗腦，有別於「成人集團」庸人自擾的想像。因為影響幼兒回應的因素複雜，所以詮釋勢必動態展現在脈絡之中，藉由持續討論這些議題，才能構築兒童的詮釋樣貌。3.以創造機會取代告知：傳遞應避免不平等的再製產製者不斷強調，成人重要的行動核心是以創造機會取

代告知，在行動中尤需留意自身的態度，避免淪為再製不平等的另一種操弄手段。4.矛盾與率直的拉鋸戰：主動的施為者vs.被動的載體產製及閱聽兩端真實樣貌與行動的對照，交織出文化工業中的無限活力。文化工業的運作關係應延伸至「主動施為者」與「被動載體」的拉鋸戰，成人群體間的差異會產生不同行動，幼兒也並非永遠是被動的承受者，雙方產生相互的連帶影響。唯有透過認清運作邏輯，才能夠看清產製結構並思考己身的行動。研究者認為成人及幼兒的相處，最重要的關鍵是回歸雙方的「尊重」。由於過去仍普遍忽略兒童的聲音，因此特別需要學者投入與兒童相關的實證研究。若能增加成人對幼兒的理解，並降低自身的矛盾，相信兩者的互動關係必定能有

所轉化，創造更多新的可能性。