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2023導遊/領隊實務(一)考照精華完全攻略【最精華重點+試題解析】

為了解決交通部英文的問題，作者樂達,菲揚 這樣論述：

　　★2023全新企劃發行，一書在手搞定導遊領隊雙證照！以「短期過關」為目標，將龐雜的導遊領隊（一）內容整理濃縮後，只給你「真正會考的重點＋近年招考最新題解」；全書每一頁都對應實際考情，最適合短期考照使用！★   　　本書之編寫，配合筆者於大專院校、補教業多年教學經驗，結合了考選部公布之命題大綱以及歷年來國家考試之重要考點，並參考交通部、外交部相關教育訓練教材、國內外學者著作、各項法令規章以及各類精華考題編輯而成。 本書特色 　　本書之編寫，根據歷年來國家考試之重要考點，採用主題方式以「重點1」、「重點2」…之歸納統整，並於各章、各重點前以星號標示其重要程度，便於 讀者

學習。 　　俗話說：「文不如表，表不如圖」，本書強調「圖解式」、「表格化」與「主題式」之編寫，本書之重點歸納統整多以表格式呈現，並將關鍵字句用粗黑體字表示，同時搭配大量的圖表解說，力求將複雜的文字與觀念，依「主題」呈現為令人一目了然之「表格」與「圖像」。於各重點歸納統整說明之後，精選重要觀念題及歷年熱門試題成為「小試武功」單元，便於讀者能力及驗收學習成果。另配合重點歸納統整說明，搭配「名師密技」、「觀念速記」…等單元，加強應試者之記憶並針對重要考點予以強化，進行常考重點提示，幫助應試者掌握重要考點。 　　每章末之「本章精選試題」單元，則彙整近年國考代表性考題及各類潛力題型，並加強變化題、延

伸題、綜合題型…等，配合難題詳解，以強化應試者對於重要考點之掌握並加強作答演練，期使應試者能藉由試題演練與解析，得收融會貫通、打通任督二脈之效。 　　高分準備要領 　　在「第一篇　領隊技巧與導覽解說」方面，在準備時，應格外留意出國行程說明會之作業程序、搭乘各種交通工具時領隊與乘客座位的安排、入境通關程序、參觀旅遊景點與商店購物注意事項、解說互動之三要素、解說所要達成的目標與功能、解說員的工作內容、優良導覽解說的解說方法與原則.....等重要考點之準備。 　　在「第二篇　觀光心理與行為」方面，在準備時，應格外留意消費者購買決策的過程、觀光行銷組合、觀光產業的特性、馬斯洛的需求理論.....

等重要考點，並請加強重要解釋名詞（如：刻板印象、選擇性認知與注意、月暈現象、比馬龍效應….）之準備。 　　在「第三篇　航空票務」方面，國際航空運輸協會之性質與功能、全球三大航行區域、常見的航空電腦訂位系統、世界主要城市(機場)代號、機票票聯之意義、電子機票之優點、機票之各種艙等與區別標準、機票上所記載的票價、費用效期及各項規定之意義、遺失機票的相關作業、機票退票的相關事項、機票使用限制、旅行業常用觀光英文術語(旅程、班機與票價、票務、訂位狀況與座位、行李與轉機、機上狀況、淡旺季)與免費行李與超限(過重或超件)行李、行李遺失短少、行李被摔壞之處理…等均屬歷年重要考點，請務必留意。 　　在「第

四篇　旅遊安全與緊急事件處理」方面，中華民國旅行業品質保障協會、國外旅遊警示分級、食衣住行應注意事項、旅遊保險承保範圍及不保事項、導遊、領隊及隨團服務人員隨團出服務時應注意事項、行李財物遺失之處理方法、旅館遭遇火災、受困電梯、與交通天候、地震問題之處理…等主題，為最受命題者青睞之重要考點。 　　在「第五篇　急救常識」方面，特殊傷害急救原則、常見的症狀與急救方法(動暈症、高山症)、曬傷與凍傷之處理、扭、挫、拉傷、脫臼與骨折之急救原則、食物中毒、異物梗塞、休克、中風之急救；各種出血與止血法、人工呼吸與心肺復甦術、國際傳染病與疫情等級、常見的傳染病分佈地區、旅途中常見的疾病 時差失調與經濟艙症候群

…之重要性更不容小覷。 　　在「第六篇　國際禮儀」方面，桌次與席次安排之原則、用餐禮儀、西餐餐具的使用原則、各種菜餚的吃法、酒與食物的搭配、宗教飲食禁忌、一般穿著禮節、旅館投宿注意事項、乘車禮節、介紹禮儀、名片禮儀、電話禮儀、宗教與懸旗禮節、宴客的邀請與回函、參加舞會禮節…等主題，亦為重要考點。 　　綜合而言，本書之編寫旨在於協助應試者對於各重要考點之通盤了解與系統知識之掌握。並善用本書「圖解式」、「表格化」與「主題式」之編寫模式，配合「小試武功」、「名師密技」、「觀念速記」、「基礎試題演練」、「進階試題演練」…及「決戰題庫綜合演練」等單元，掌握命題焦點，獲取高分。 　　祝　金榜題名

交通部英文進入發燒排行的影片

影響行動交通資訊APP持續使用意圖之研究-以高雄iBus為例

為了解決交通部英文的問題，作者黨慧琳 這樣論述：

隨著行動通訊技術的發展日益成熟，人們平常使用網路的習慣由電腦也逐漸地變成智慧型手機，行動網路及智慧型手機對於現代人已經漸漸變得不可或缺，將人們不在受到時間及空間限制，皆能透過智慧型手機隨時取得所需資訊增加方便性、即時性。世界各國藉由使用智慧型運輸系統(Intelligent Transport Systems, ITS)資訊科技來協助解決交通問題來提升運輸品質，促進民衆多加利用大眾運輸系統，因此如何藉由智慧型運輸系統的應用，發揮交通硬體建設最大功能，為我國交通發展重要目標。政府投入龐大經費建置「公車動態資訊系統」，如何有效的讓民眾使用大眾運輸工具，系統是否符合民眾實際需要，是否達到預計的期望

，故本研究針對「行動交通資訊APP」作為探討，以「高雄市公車動態資訊系統APP(高雄iBus)」之使用者作為研究對象，以「資訊系統成功模式」結合「IS接受後持續使用模式」並增加「知覺有用性」與「網路自我效能」兩個因素來探討使用者的持續使用意圖。本研究共回收300份有效問卷，並使用 SPSS、PLS 軟體進行統計分析資料，結果顯示多數假說均傾向於支持本研究原先所提出。其結果顯示，(1)「資訊品質」對於「確認程度」沒有正向顯著的影響；「系統品質」、「服務品質」對於「確認程度」有正向顯著的影響；(2)「確認程度」對於「知覺有用性」、「知覺易用性」、「使用者滿意度」有正向的影響；(3)「知覺有用性」、

「知覺易用性」對於「使用者滿意度」有正向的影響；(4)「網路自我效能」對「知覺有用性」、「知覺易用性」有正向的影響；(5)「網路自我效能」、「使用者滿意度」對「持續使用意圖」有正向的影響。

郵政招考專業職(一)(一般資訊)套書(贈英文單字書、題庫網帳號、雲端課程)

為了解決交通部英文的問題，作者鼎文公職名師群 這樣論述：

　　贈題庫網進階版帳號1組(市值250元) 　　歷屆考古題庫自行組卷產生模擬試題，考後馬上批閱試卷，以測驗自己的學習成果， 　　透過精闢試題詳解，達到學習事半功倍的效果。 　　考前衝刺最佳利器！大量試題演練就是您上榜的關鍵！   　　贈雲端課程(超值好禮) 　　線上免費體驗名師授課內容(5點觀看點數)，買書就送課程的好康，一定要把握！！   　　※照片僅供參考，詳細內容參「套書內容（產品規格）」說明！ ​　　※親愛的讀者：本套書出版日期為最初上架日，與單書出版日期不同，單書出版日期請依單本為主，煩請您特別注意。   　　中華郵政111年職階人員甄試 　　 　　●考試簡介： 　　中華郵政公司

原為「臺灣郵政管理局」，隸屬交通部，由於因應與民營公司遞送業，以及與金融、壽險業者激烈的市場競爭，為突破郵政經營限制，於民國91年(2002年)7月完成郵政法修正，並於民國92年(2003年)1月1日改制，成立由交通部持有100%股權之國營「中華郵政股份有限公司」。   　　中華郵政採不定期招考，近年由於連續辦理優退，為補足人力需求，幾乎每年舉行招考。考試需擇一職階類組分區網路報名。分二試舉行：第一試為筆試，第二試有口試（郵務處理、外勤人員另有體能測驗），考進員工後月薪水從3萬起至4萬3左右，想要一份穩定且離家近的工作，郵政招考絕不能錯過。   　　●考試資訊： 　　報名日期：111/9/23

~10/5 　　筆試日期：111/11/12 　　※一律採網路報名 　　※分台北、台中、高雄3個考區 　 　　●報考共同資格條件： 　　(一)國籍：具中華民國國籍，且不得兼具外國國籍。 　　(二)性別：不拘。 　　(三)年齡：不限。 　　(四)學歷：需符合各職階甄選類科學歷條件，並應於111年12月23日(含)前取得相關學歷畢業證書。 　　※其餘個別應試資格請參閱簡章   　　●缺額： 　　一、營運職共9類科，合計正取39名、備取17名。 　　1.法務：正取1名、備取1名。 　　2.壽險精算：正取3名、備取2名。 　　3.金融保險：正取1名、備取1名。 　　4.資通訊與安全管理：正取6名、備取

2名。 　　5.系統分析：正取23名、備取7名。 　　6.數據分析：正取1名、備取1名。 　　7.電機工程：正取1名、備取1名。 　　8.建築設計(1)：正取2名、備取1名。 　　9.建築設計(2)：正取1名、備取1名。   　　二、營運職-郵儲業務類科甲組，依北、中、南3區缺額劃分錄取分發區，合計正取24名。   　　三、專業職(一)共20類科：正取82名、備取34名。 　　1.一般金融：正取30名、備取5名。 　　2.一般資訊：正取5名、備取3名。 　　3.統計研析：正取1名、備取1名。 　　4.壽險核保：正取3名、備取2名。 　　5.程式設計(1)：正取23名、備取8名。 　　6.程式設

計(2)：正取1名、備取1名。 　　7.程式設計(3)：正取3名、備取2名。 　　8.程式設計(4)：正取1名。 　　9.系統操作(1)：正取2名、備取1名。 　　10.系統操作(2)：正取1名、備取1名。 　　11.房地管理(1)：正取2名、備取1名。 　　12.房地管理(2)：正取1名、備取1名。 　　13.房地管理(3)：正取1名、備取1名。 　　14.房地管理(4)：正取1名、備取1名。 　　15.營建工程(1)：正取1名、備取1名。 　　16.營建工程(2)：正取1名、備取1名。 　　17.營建工程(3)：正取1名、備取1名。 　　18.土木工程：正取1名、備取1名。 　　19.電子

修護(1)：正取2名、備取1名。 　　20.電子修護(2)：正取1名、備取1名。   　　四、專業職(一)-郵儲業務類科，分甲、丁2組，合計正取49名、備取11名。 　　1.郵儲業務-甲：正取47名、備取10名。 　　2.郵儲業務-丁：正取2名、備取1名。   　　五、專業職(二)內勤-櫃台業務類科，分19個錄取分發局，合計正取471名、備取180名。   　　六、專業職(二)內勤-櫃台業務類科(限身心障礙人士報考)，分16個錄取分發局，正取69名、備取24名。   　　七、專業職(二)內勤-櫃台(資訊)類科，分6個錄取分發局，合計正取14名、備取2名。   　　八、專業職(二)內勤-外匯櫃台

類科，分2個錄取分發局，正取10名。   　　九、專業職(二)內勤-郵務處理類科，分19個錄取分發局，正取252名、備取89名。   　　十、專業職(二)外勤-郵遞業務類科，分18個錄取分發局，正取375名、備取165名。   　　十一、專業職(二)外勤-運輸業務類科，分5個錄取分發局，正取12名、備取4名。   　　●工作內容： 　　營運職 / 專業職(一)郵儲業務類科：錄取分發區(局)內郵務部門及轄屬各級郵局郵務、營業部門(含櫃台)業務或郵政業務相關工作。   　　專業職(二)內勤-櫃台業務類科：各級郵局郵儲壽營業櫃檯或郵政業務相關工作。   　　專業職(二)內勤-外匯櫃台類科：各級郵局外

匯、郵儲壽營業櫃檯或郵政業務相關工作。   　　專業職(二)內勤-護理人員類科：錄取分發局內員工健康管理及健康促進相關工作或郵政業務相關工作。   　　專業職(二)內勤-郵務處理類科：各級郵局郵務營業櫃檯(如因人力調度需要，須配合輪調或支援儲壽櫃台)、各郵件(遞)部門郵件處理或郵政業務相關工作。   　　專業職(二)外勤-郵遞業務類科：外勤郵件收攬投遞工作或郵政業務相關工作。   　　專業職(二)外勤-運輸業務類科：外勤大卡車駕駛、籃車運輸、郵件交運、上收或郵政業務相關工作。   　　●考試題型： 　　一、營運職： 　　共同科目(1)國文(含作文與公文寫作)、 　　共同科目(2)英文(含中翻英

、英翻中及閱讀測驗，其中閱讀測驗採單選題)、 　　共同科目(3)郵政三法(採單選題及申論題，含郵政法、郵政儲金匯兌法、簡易人壽保險法)及金融科技知識(單選題)、 　　專業科目為非選擇題。   　　二、專業職(一)： 　　共同科目(1)國文(短文寫作、閱讀測驗)及英文(單選題)、 　　共同科目(2)郵政三法概要(採單選題，含郵政法、郵政儲金匯兌法、簡易人壽保險法)及金融科技知識為(單選題)、 　　專業科目均為非選擇題。   　　三、專業職(二)內勤：共同科目國文(短文寫作、閱讀測驗)及英文(單選題)、專業科目均為單選題。   　　四、專業職(二)外勤：共同科目國文(單選題、閱讀測驗)及英文(單選

題)、專業科目均為單選題。   　　※非選擇題題型依各專業類科科目性質而定，包括申論題、問(簡)答題、填充題、計算題、圖表實作等。   　　●薪資待遇： 　　營運職起薪48,435元，另核發職務待遇5,045元。 　　專業職(一)起薪38,390元，另核發職務待遇5,045元。 　　專業職(二)內勤起薪33,835元，另核發職務待遇5,045元。 　　專業職(二)外勤起薪33,835元，另專任收投、接送工作者核發職務待遇6,310元，非專任上述工作者核發職務待遇5,045元。   　　※享有勞保、健保(依各保險相關規定辦理)、按月提撥勞工退休金(依勞工退休金條例相關規定辦理)、全勤獎金及員工年

度休假補助等福利，另視公司營運情況核發考核獎金、績效獎金以及年度考核晉薪。   　　●書籍特色： 　　1.本套書由鼎文公職名師群精心編著，依學生實際需求進行編著，學習更加有效率！ 　　2.各書皆附有最新歷屆試題及模擬試題，協助您鍛鍊答題技巧與速度！ 　　3.附有命題趨勢分析及配分表，助您全盤掌握近年命題重點！ 　　4.各章節結構完整詳實，囊括命題重點，以達事半功倍之效！ 　　5.每單元穿插相關歷屆考題或模擬試題，協助評量吸收成果。 　　6.套書贈送一個月使用期限之線上題庫帳號密碼，讓您可於課後隨時練習加強 　　 　　●口試、體測講座搶先看：郵政二階段口試、體測教戰守則 　　中華郵政工作穩定，待

遇福利優渥，不少人搶破頭擠進郵局的門檻，但若您想順利通過考試，筆試第一關通過，之後的「口試」才是真正的決勝點！面試的目的，主要是讓徵才單位能更進一步認識考生，以便知道彼此是否可以共事，因此在回答問題時應針對問題，誠懇據實回應。並可針對應徵工作的內容適時的發問，讓企業感受到求職者的積極心。以下針對中華郵政所提出需準備口試之要領：   　　【 全方位雷達篇 】 知己知彼百戰百勝 　　所謂知己知彼百戰百勝，可以透過網路或是親朋好友，了解公司的文化、工作性質、經營組織等，具備其基本概念。 　 　　【 從容準備篇 】 好的開始是成功的一半 　　口試的時間平均10 ~15分鐘，口試包含儀態、表達能力、專業

知識、反應能力，如果您能針對口試時常被問及的題目，事先認真思考準備，可避免臨場時的措手不及，提供以下幾個題目讓考生的您提供參考：   　　1、三分鐘自我介紹。 　　2、為何要考這次考試？ 　　3、如果工作地點被分發到偏遠地區會去報到嗎？ 　　4、你知道這個類別平時的工作內容嗎？ 　　5、若經本公司錄取，對於未來人生有何規劃？ 　　6、對於加班、出差或調動職務是否願意配合？ 　　7、郵局未來會面臨到的挑戰有哪些?你錄取後，對本公司能有什麼貢獻？ 　　8、以後遇到跟你意見不合的主管該怎麼辦? 　　9、郵局櫃台形形色色的人都有，當你遇到比較不理性不可理喻的客戶時，你要怎麼面對？ 　　10、經驗議題分

析：例如郵局有哪些金融商品?你知道櫃檯需要業績，將來要怎麼拉客戶？ 　　 　　【 服裝儀容篇 】 整齊清潔、合時合宜 　　養足精神，保持神清氣爽，預估當天的交通狀況，提早到達面試地點，決不遲到。守時是待人處事的基本道理，所以務必事前規劃好，以防任何突發狀況。適當的裝扮容易給人良好的印象，也是一種禮貌，穿著的一般原則為整潔、淡雅、協調、配件適當，不宜過雜；頭髮的整齊清潔也要注意，很多面試者從見面第一印象，即可判斷求職者是否重視職場禮儀，所以千萬不要輕忽「服裝儀容」所展現出的個人特質。雖因行業與職務的不同，在穿著打扮上多少會有些差異，但「整齊清潔、合時合宜」是面試穿著時基本的原則。   　　女性整

體造型： 　　面試時女士最好穿著套裝，最重要的是衣著千萬不要穿著太過華麗或是過於暴露，搭配不露腳趾、淨素的鞋子。頭髮則應梳理整潔，上妝則以淡妝為宜。   　　男性整體造型 ： 　　男士們在穿著上則較為簡樸，大部分都以西服、挺整的襯衫為穿著重點，再搭配素雅的領帶。髮型則是簡單利落，鞋子應注意擦拭光亮，並以款式簡單不過於花俏的鞋型作為整體造型的考量。   　　【 體能測驗篇 】 平時多練習，測驗莫緊張 　　1、測驗時間：每人限為1分鐘；最多搬運14次(不論有無違規)。 　　2、搬運場地：定為5公尺(兩端均劃有界線，中點劃有虛線)。 　　3、使用郵袋：第140號郵袋，內裝空袋連同外袋共重30 公斤。

  　　由於要扛30公斤的郵袋，所以重點是加強腿部的肌力，可以先從訓練5公尺來回的折返跑，一段時間之後，再開始練習提著30公斤重物快走。在搬運郵袋的時候速度要快且重心要穩，重心需要放在雙腳上而不是郵袋，因為重心放郵袋比較容易前傾跌倒。練習時記得先做暖身運動準備，避免受傷，若場地允許可以先模擬一下考試的情境，臨場才比較不會緊張。   　　●套書明細： 　　1.(贈)2000+公職英文單字口袋書（所有單字均收錄自公務人員／國營事業考試）（5L52） 　　2.【郵政英文】（T3D05） ／ 2022.04 　　3.【郵政內勤國文（短文寫作+閱讀測驗）】（T3D20） ／ 2022.05 　　4.【

網路概論】（T5D35） ／ 2022.06 　　5.【資訊管理（含系統分析）】（T5D55） ／ 2022.06 　　6.【郵政三法大意及洗錢防制法大意（內勤）】（T3D21） ／ 2022.04 　　7.【金融科技知識】（T3D19） ／ 2022.04　

航空餐飲品質之關鍵因素-以華膳空廚為例

為了解決交通部英文的問題，作者蔡銘豈 這樣論述：

摘要隨著實施週休二日、國民所得日漸增加、休閒的分配時間變得更長，使得旅遊市場呈現穩定成長趨勢，出國旅遊已經成為國人休閒活動的主要選項。在航空業越來越競爭的情況之下，航空公司如何抓住消費者的心以及受到消費者的青睞，就必須彰顯航空公司服務品質的獨特性。機上的餐飲對航空公司是非常重要的，常有航空公司將機上餐飲當成行銷的焦點及手段，用以吸引旅客搭乘。機上服務品質最重要前三項之一就是食物服務品質，其機上餐點服務品質影響著旅客對航空公司滿意度與忠誠度。綜上所述可看出機上餐飲品質的重要性。以空廚業而言，購買空廚產品及服務的顧客是航空公司，而使用空廚產品及服務則是機上旅客。本研究採用PZB模式並利用DANP

法，釐清準則間相互影響的關係，探討消費者及航空公司兩者對於的餐飲品質關鍵因素，了解航空公司的想法與消費者實際需求是否符合，提供空廚公司有效的改善方法及建議。本研究結果顯示，影響航空餐飲品質之共同關鍵因素有「餐飲品質」、「機上餐飲選擇服務」、「客製化餐飲選擇」及「菜色多變性」。在關鍵因素中「餐飲品質」、「機上餐飲選擇服務」、「客製化餐飲選擇」及「菜色多變性」的績效表現不佳，仍有可努力的空間。影響航空餐飲品質因素眾多，個別航空公司考量的重點亦有不同，但須要有系統化的評估方式才足以提供企業參考。本研究結果與發現，期望有助於台灣空廚公司於航空餐飲品質改善過程中有所運用及幫助。關鍵字:航空餐飲品質、PZ

B模式、DANP法、關鍵因素、空廚