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電子商務平台品質與物流能力對產品知覺品質之影響

為了解決交貨便詐騙簡訊的問題，作者江芳華 這樣論述：

近年來電子商務模式不斷推陳出新，電子商務的便利性讓消費者改變了消費行為。然而電子商務詐騙事件層出不窮，如消費者在網路上買到仿冒品或品質不良產品，這些問題增加消費者對電子商務產品品質的不確定性，因此電子商務之產品品質與交易安全等其他電子商務相關問題逐漸受到重視，消費者希望在電子商務進行消費行為時，可以更了解產品有關之詳細資訊。本研究利用問卷調查法探討電子商務平台與物流能力對產品品質造成的影響，及電子商務平台與物流能力、產品種類和產品品質彼此間的關係，其研究結果如下：(1)電子商務平台提供不同的物流模式給消費者選擇，不同的物流能力會影響電子商務平台品質對產品知覺品質之影響。(2)電子商務平台包含

許多賣家，賣家所提供之產品種類與產品甚多，平台對賣家的管理及要求對產品知覺品質有影響。(3)物流配送流程中，倉儲、配送等其他過程上若出現問題，會造成產品的損壞，因此物流能力會對產品知覺品質有影響。