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傳統零售賣場服務創新對顧客行為意圖之影響

為了解決交大教育所dcard的問題，作者陳藝方 這樣論述：

服務創新思維興起，眾多企業藉此服務模式提升價值與績效，傳統零售賣場亦不例外，本研究以服務創新觀點，探討傳統零售賣場導入創新活動對顧客行為意圖帶來的影響。研究對象為曾光顧過臺中市第六市場之顧客，以問卷調查方式進行量化研究，在社群軟體 Line、Facebook 和 Dcard 同步發放線上問卷，調查時間為民國 110 年 2 月 18 日至 3 月 31 日，合計回收有效問卷 218 份。 本研究主要發現：傳統零售賣場採行新的服務概念、新的客戶介面、新的服務傳遞系統和技術選項，對顧客知覺價值具有正向但程度不一的影響，且可透過顧客知覺價值作為中介影響其行為意圖，而新的服務概念正向微

顯著影響行為意圖，新的客戶介面負向顯著影響行為意圖，新的服務傳遞系統和技術選項雖為正向但不顯著影響行為意圖。 當傳統零售賣場期望增強顧客購買或口碑行為意圖，便要重視顧客在購買商品和接受服務時，內心對其獲得與付出間的衡量關係，因此，本研究針對分析結果整合研究貢獻和管理意涵，並提出研究限制與建議。

知覺威脅在學校認同、群際接觸與校區偏見間的中介效果：以清大與竹教大併校為例

為了解決交大教育所dcard的問題，作者李冠儀 這樣論述：

過去探討群際關係之研究，大多針對群際衝突與偏見形成的因素以及偏見降低的方法。然而，較少關注於大學合併的偏見現象。本研究之目的為，探討國立清華大學與國立新竹教育大學合併後，校本部（原清大）大學生對南大校區（原為竹教大）大學生的偏見態度之前因與後果。根據「群際威脅理論」，知覺威脅（包括實際威脅與象徵威脅）會中介群際接觸對外團體偏見的效果。本研究中，「實際威脅」是指「校本部學生主觀感知南大校區學生，對清大既有的學習資源、學生福利、意見影響力有所威脅」；「象徵威脅」則是指「校本部學生主觀感知南大校區學生，對清大既有的學校名聲、排名、校園文化、學習風氣有所威脅」。本研究包含兩項子研究。研究一先以情境模

擬法，探究學生校區偏見情況，進而檢驗校區偏見與知覺威脅之關聯。研究二則根據理論提出模式架構，並採用問卷法，檢驗校區偏見的前置因素（群際接觸、學校認同、知覺威脅）與結果因素（未來交流意願）之間的效果。參與者招募方式採滾雪球抽樣，共214位校本部大學生（女性124位，男性90位，平均年齡20.39歲）。研究一之相依樣本t檢定結果顯示：參與者對南大校區學生抱持之負向態度顯著高於對校本部學生之負向態度；相對地，參與者對南大校區學生抱持之正向態度顯著低於對校本部學生之正向態度。再者，多元迴歸分析結果顯示：參與者之「實際威脅」與「象徵威脅」均能正向預測對南大校區學生之負向態度，但僅「象徵威脅」可負向預測對

南大校區學生之正向態度。研究二結構方程模型分析結果顯示：（一）「實際威脅」負向完全中介群際接觸對校區偏見的效果；（二）「象徵威脅」負向完全中介群際接觸對校區偏見的效果，並且正向完全中介學校認同對校區偏見的效果；（三）「象徵威脅」正向部分中介群際接觸對未來交流意願的效果，並且負向部分中介學校認同對未來交流意願的效果；（四）校區偏見對未來交流意願具負向直接效果。綜合而言，本研究結果支持「群際威脅理論」，知覺威脅可中介群際接觸與學校認同對於校區偏見與未來交流意願的效果。