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精準預測：如何從巨量雜訊中，看出重要的訊息？

為了解決亞太iphone 12方案的問題，作者NateSilver 這樣論述：

2008年美國總統大選，他成功預測歐巴馬勝選。50州個別選舉結果，49州預測正確。35席參議員的勝選者，則全部猜對。2012年，他再次成功預測歐巴馬勝選，這次，50州全部命中。 　　他開發的棒球預測系統精準無比，　　被知名棒球評論媒體收購。　　他個人更曾運用統計預測的專才，　　在德州撲克賭局賺進上千萬元。 　　他是奈特．席佛，　　當代最受矚目的統計與預測鬼才，　　首次公開精準預測的黃金法則，　　告訴你為什麼有些預測會成功、有些會失敗？ 　　★出版三個月穩居亞馬遜書店銷售總榜前20 名、商業理財類第1名、政治社會科學類第1名　　★《紐約時報》暢銷書排行榜前10名　　★榮登亞馬遜書店2012年

度「非文學類」第1名　　★獲選為亞馬遜書店編輯嚴選2012年度商「商業類」最佳書籍　　★獲選《華爾街日報》2012「十大最佳非文學類好書」　　★《紐約時報》書評盛讚：「10年來最重要的一本書」　　★2009年《時代雜誌》將奈特．席佛列入「世界最有影響力的百大名人」　　★2012年《滾石雜誌》將奈特．席佛譽為「改變遊戲規則的人」 　　數據不會說話，是你在為它說話。 　　．美國政府長期蒐集許多情報，但為何還是無法預見911恐怖攻擊？　　．2007年房市泡沫爆發前，華爾街的金融專家們為何看不見崩盤的警訊？ 　　身處「巨量資料」（big data）時代，照理說我們擁有空前充足的資料，去做各項預測。但各

行各業掌握最多資料的專家與決策者，卻都還是不斷做出失敗的判斷，這是怎麼回事？作者奈特．席佛指出，人的解讀比數字更關鍵，而預測最難的部分在於：人要懂得分辨出哪些是無意義的雜訊，哪些才是關鍵的訊號。誤把雜訊當訊號，做出來的預測，自然不會準確，甚至會造成嚴重的謬誤與損失！ 　　數據導向的預測會成功也會失誤，要求更多數據之際，人更應該自我要求。 　　最常出錯的就是過度自信、被稱為「刺蝟」型的預測者，他們很會歸納、喜歡大原則、很有膽識，雖不斷收到新訊息卻很少修改預測，他們做預測常成為一種「表演」，模糊了追求精準預測的動機。(代表人物：成為名嘴的專家、認定自己能翻盤的賭徒。) 　　另外一個大家常犯的錯，是

忽略「樣本外」的重大新資訊。假設你從未酒後駕車，肇事紀錄也很低。今晚你喝了酒，請預測今天駕車肇事的機率？如果你拿過去的記錄分析預測，那麼你出事的機率肯定相當低；但是喝酒開車並不在你過去記錄的樣本內。這個預測問題出在模型錯了、忽略樣本外的重大訊息──而這也就是席佛認為，大家對房市泡沫以及雷曼兄弟垮台，無法精準預測的主因。 　　在本書中，席佛針對政治選情、球賽結果與球員價值的評估、金融風暴、氣象、地震、撲克賭局、西洋棋賽、股市投資等跨領域的預測難題，做了精闢的個案分析。雖然領域迥異，但預測要精準，背後的原則與邏輯卻都是一樣的。在一個個精彩的故事中，即使沒有統計背景的讀者，也能一點一滴拼湊、建立預測

的基本功，並且可以練習把這些原則與技巧，運用在自己的專業領域上。(甚至可以用來預測伴侶外遇的機率：詳見第8章) 　　◎席佛在書中不斷提醒預測者: 　　．預設立場或過度自信，對預測來說，是非常可怕的事。　　．預測不是在追求是與非，而是估算事情發展的「機率」。有精準的機率，才能做出有利的決策。　　．做預測時，最怕一看見「有相關」就解釋成「因果關係」。（冰淇淋 vs. 森林大火）　　．預測時不能忽略「誤差」，並要勇於承認有「不確定性」。 不然你會過度解釋，變成不精準的預測。　　．根據預測出來的機率，做了最有利的選擇，即使最後結果不好，仍然是好預測。　　．在很多情境中，不是一定要追求終極完美的預測，只

要預測比競爭對手好，你就贏了。　　．當大家不免被雜訊迷惑時，問問自己，你有什麼法寶，能讓自己更接近真相？跟著法寶走，不要跟著群眾走。　　．有新的重大資訊進來時，能保持客觀，隨時更新的預測，才有可能是精準的預測。 　　◎書中也有許多發人深省的預測思考訓練： 　　【情境1】在股市裡，為什麼贏的人反而輸了？　　現在舉辦一場拍賣會，拍賣一個裝有零錢的罐子，大家去猜測裡面有多少錢，並決定你願意用多少錢去標這一罐錢。出價最高的，可以把罐子帶走。 　　這是經濟學裡一個常見的實驗，實驗的結果，往往都是這位贏家所出的錢，大過罐子裡的錢。沒贏就算了，贏了反而賠錢，這就是所謂的「贏家的詛咒」。這件事的問題出在，贏的

那個人，做出了很糟糕的預測。很多時候，是預測者過度自信了。 　　這個實驗，跟股市的特性是一樣的。往往當許多投資人都「感覺現在是投資的好時機」時，同時期股價都會飆高。雖然這明明跟股票應該買低賣高的邏輯背道而馳，但是人總是會在這些時候特別樂觀，大膽搶進。所以這些投資人，如果在股市裡失利了，都是因為他們誤將樂觀氣氛這個雜訊，當成可以搶進的訊息，做出了錯誤的預測的關係。 　　【情境2】為何九一一攻擊時，第二棟大樓被撞不用太驚訝？　　根據貝氏定理，做預測時，事前某件事的發生機率有多高，會很大程度影響後來的發生機率。 　　九一一恐怖攻擊那天早上，大多數美國人都會認為恐怖分子用飛機撞進曼哈頓高樓的機率趨近於

零。那是第一架飛機還沒撞進大樓前的數據。等到第一架飛機事故發生之後，第二棟樓被攻擊的可能性就無庸置疑了。 　　根據貝氏定理的公式計算，第一架飛機事故前，美國高樓被恐怖攻擊的可能性根據歷史紀錄可是兩萬分之一，或者說0.005%。第一架飛機事故發生後，美國被恐怖攻擊的機率當下被改寫，提高到了38%。這時，當我們再預估第二架飛機撞上高樓發生的機率時，運用貝氏定理的公式計算之後，整體機率陡增到99.99%。（貝氏定理用一行簡單的公式就能算出這個機率，詳見第8章） 　　然而，一般人「憑感覺」的預測卻是：在艷陽高照的紐約，發生一次意願已經夠不可能了，第二次幾乎是真的完全不可能！但使用貝氏定理，卻能輕鬆預測

第二起事故的發生。這就是為什麼我們在做預測時，不能憑「感覺」，而要信賴客觀工具的原因。 　　【情境3】氣象預報不準確，能不能怪罪預報員？　　依照基本原則來看，所有的預測，顯示的結果應該都是機率，而且一定會有不確定性。氣象的預測，也不例外。 　　美國國家氣象局經過長年來的努力，所取得的氣象資料以及他們的預測，準確率已經大有進展。然而，為何大家仍覺得氣象預報不準？ 　　這是因為商業氣象頻道，為了顧客服務的經濟動機，有時會在資料的呈現上做些操弄。比如，當他們說降雨機率20%時，有時其實只有5%。因為民眾對於這種幫助提高警覺的「假警報」不介意。相對的，若他們預期不會下雨時卻下雨了，大家就會咒罵氣象頻道

毀了他們的野餐。而且，氣象預報時，更無法呈現出「不確定性」，誠實展現出預測中的不確定或者誤差，也會有損預報的權威感。 　　在這樣的情況下，並不是預測技術無法精準，而是氣象頻道實在沒有砥礪自己追求預報精準的動機。然而，這是個惡性循環。結果就是當真的發生卡崔娜這樣的颶風時，很多已經把氣象預報當成「狼來了」的民眾，就可能會喪失性命。 　　作者認為，一個預測的人，職責就是應該要盡力做出精準的預測與預報。這一點，氣象的預報人員，沒有做到。雖然本來也許有時是出於好意。 作者簡介 奈特．席佛 (Nate Silver) 　　他精通統計學，是美國當代知名的統計與預測鬼才。他從小就對數字與思考展現興趣與天分，六

歲便開始預測棒球賽事。高中時代曾拿過密西根州辯論冠軍，後來進入芝加哥大學主修經濟學，並在大三前往倫敦政經學院研修一年。大學畢業後，進入安侯建業事務所（KPMG）擔任顧問。利用工作之餘，研發出一套創新的棒球賽事預測系統PECOTA，因為精準至極，甚至吸引棒球界聖經 Baseball Prospectus 於2003年向他收購。席佛也將他統計與預測的天賦應用於德州撲克，曾經短期內就讓他贏得上千萬元財富。 　　他在2008年美國總統大選之前成立了「五三八」網站，發表他的選情預測，獲得廣泛注意，隨後他在這個網站公布預測，成功預測歐巴馬勝選，而且是在50州的個別選舉結果中，49州預測正確，35名參議員選

舉更完全命中。2012年的總統大選，他再度成功預測歐巴馬勝選，這次50州全部命中。2009年《時代雜誌》並將他列入「世界最有影響力的百大名人」。許多人對於他的統計模型與精準預測的技術都十分折服與好奇，本書是他首度公開自己的預測祕訣，以及他對各領域預測的研究與思考。 譯者簡介 蘇子堯 　　台灣師大翻譯研究所碩士，台灣師大教育心理與輔導系學士，曾任國中教師、組長、主任。譯有《焦點解決教育－－一個更快樂的學校》、《愛我，就不要控制我》與《南瓜計畫》等書。

亞太iphone 12方案進入發燒排行的影片

服務品質、品牌形象對顧客忠誠度影響之研究 -以中華電信MOD為例

為了解決亞太iphone 12方案的問題，作者劉忠憲 這樣論述：

回顧過往學者所探討的影響消費者顧客忠誠度因素之研究，目前國內鮮少有學者以服務品質、品牌形象及顧客忠誠度影響對於中華電信MOD進行研究探討。本研究想要瞭解消費者對於服務品質對顧客忠誠度之影響，同時以品牌形象作為中介變項，探討品牌形象在服務品質與顧客忠誠度之間的中介效果。本研究採問卷調查法，針對台南地區中華電信MOD使用者為調查對象，於111年3月初至4月底實地發放問卷300份，回收有效問卷264份，有效回收率為88%，以SPSS 22版為資料分析工具，藉由分析實證資料進行研究假設之驗證，使用的統計方法主要分為：描述性統計、信度分析、效度分析、因素分析、複迴歸分析與階層迴歸分析。研究結論顯示：服

務品質對品牌形象具有顯著正向影響；服務品質對顧客忠誠度具有顯著正向影響；品牌形象對顧客忠誠度具有顯著正向影響；品牌形象對顧客忠誠度亦有顯著正向影響；品牌形象在服務品質與顧客忠誠度之影響中具完全中介效果。透過研究後的結果並加以解釋，提出針對服務品質、品牌形象及顧客忠誠度的建議，希翼往後能作為中華電信企業在經營與管理上的參考。

2011科技化服務應用及發展年鑑

為了解決亞太iphone 12方案的問題，作者資策會FIND 這樣論述：

　　「2011科技化服務應用及發展年鑑」針對使用者的需求、生活型態改變及產業鏈的革新，從行動、智慧、雲端三大主題著手，以宏觀角度深入分析全球發展趨勢，並透過各種Social Foresight、Technology Foresight，提供國內產業界更具備前瞻性的方向，本書更結合FIND各項調查數據以深入探討我國消費者與企業對多項科技化服務的認知與態度，以及整合各種創新應用服務，期望從政策面、技術面、產業面以及使用者行為等不同層面的研究與實證中，為讀者提供更清晰的願景方向，以協助提升產業研發的創新能量。相信透過本書的詳盡分析，能協助國內業者領先全球，創新思維。 　　第一章 　全球創新力與我

國科技化服務現況　　在邁入資訊化社會後，資通訊科技（Information and communication technologies, ICT）發展的成果實已深切地影響一國國力發展；ICT及其衍生的各種科技化應用服務，被認為是各種領域增進效率的良方及創新的觸媒，進而影響國家的總體競爭力。本章節透過台灣在全球四大國際研究機購的科技應用能力評比，以及FIND各項寬頻連網與應用服務現況的調查數據，分析台灣下階段的產業政策定位，與現階段資訊化發展與ICT應用的現況，藉以進一步瞭解我國科技化應用服務的主要趨勢。 　　第二章　產業創新與雲端服務應用需求　　近年來，全球市場環境的競爭劇烈，不論是製造業轉

型服務化，服務業朝向顧客導向的價值創造，在過程中資訊科技的應用都扮演相當重要的關鍵。全球資通訊技術（ICT）的應用，替企業的各項營運流程帶來更多的可能性以及轉變，著實成為帶動產業成長與提升競爭力的重點項目之一。不論是將ICT技術導入營運流程，以提升經營效率，或是藉由ICT技術的應用，在製造或銷售端創造出更高的價值等，企業在各組織流程與環節中所能投入的資訊應用，皆受到各產業界的關注，例如：雲端運算即成為備受各界關注的新興技術應用與服務模式。本章先探討全球雲端服務市場的趨勢，再針對台灣產業對於雲端服務採用現況與需求的分析調查，來了解企業透過雲端服務所達到的產業創新應用情況。 　　第三章　消費者科技

生活型態與服務需求　　iPhone、iPad、facebook等軟硬體在這兩年快速的轉變了人類使用科技產品與網路應用，也隨著各種科技技術與產品的普及，各種科技化服務與應用進入民眾的生活，滿足了消費者的需求，帶動了科技廠商的商機，更創造了新的生活型態。在巨變的環境裡，本章將分析全球行動市場的發展趨勢，並進一步分析國內消費者對於智慧型裝置的持有普及現況。藉由分析消費者持有智慧型手機、平板電腦與行動PC的現況及應用行為和型態，也進一步分析未來市場潛力的行動創新服務需求。 　　第四章　智慧生活　　依據聯合國（United Nation, UN）統計資料顯示，預測2050年時，全世界城市人口有高達70%

的人口聚集於都市。高度的人口匯集，產生了交通、社會、經濟、汙染、安全等問題，而應用ICT之智慧系統來解決這些都市問題，則是近年都市發展的新焦點。此種透過資通訊技術來改善人類生活方式與所處環境的科技應用，稱為「智慧化服務」。智慧化服務的發展依賴複雜的網絡系統，為有效提升智慧化服務之功能性、智慧性和互聯性，政府的公共基礎建設扮演了舉足輕重的角色，以提供足夠的示範場域導入智慧化服務，進而發展成為「智慧城市（Smart City）」。近來全球已掀起規劃智慧城市之熱潮，不僅受到歐美等已開發國家的重視，中國大陸等開發中國家亦積極展開相關計畫，發展低碳、生態、永續與宜居的智慧城市。本章將揭露全球智慧生活最新

的發展趨勢，以及台灣現階段發展智慧生活之現況，提供相關產業更多值得思考的創新應用服務與市場商機。 　　第五章　網路社群時代與社群媒體　　facebook、Plurk、YouTube已成為人們日常生活中經常使用且熟悉的名詞，當網際網路與日常生活愈益緊密結合時，許多人開始將自身的消費經驗透過網路平台進行分享或與他人討論。當有著共同需求的消費者開始透過網際網路而聚集並交換資訊時，另一種有助於企業主品牌∕產品資訊傳遞的媒介管道於焉成形，也開啟了對市場行銷議題的關注。而許多平台與其對應的社群服務也應運而生，成為最廣為市場關注的重要產業議題。同時在網路社群成員互動時有利資訊傳遞擴散的特性下，許多企業正積極

利用網路社群進行「口碑（Word-of-Mouth）」形式的網路行銷，讓網路社群成為一項新興媒體管道，也正衝擊著國內各行各業的生活服務和商務創新。本章將針對全球社群媒體發展趨勢及使用現況做一概略性的介紹，同時進一步說明網路社群此項新興媒體如何影響消費者決策而成為行銷利器。 　　第六章　行動廣告　　智慧型手機與平板電腦的發展也帶動了App應用程式的蓬勃，全球在iOS與Android平台上可供消費者下載的應用程式已經超過百萬個，2011年整個行動服務產業的發展圍繞在App的話題上。然而，更廣泛地思考，智慧型裝置搭配App的發展確實已經對消費者的生活形態產生重大的衝擊和影響，但究竟對產業而言，是否又

帶來哪些產業的營收成長？在本章中，主要傳遞資訊有二：首先將分析行動廣告產業價值鏈的發展現況，分析不同業者角色之間的關係與產業面臨的問題；其次則是從消費者的行為觀點，分析不同型態的行動廣告效益指標。除了提供讀者了解行動廣告產業生態外，更能透過上述分析來思考如何讓行動廣告的效益達到更好。 　　第七章　數位閱聽　　全球暢銷的英國小說「哈利波特」中，主角們經常看的報紙「預言家日報」，是運用平面照片轉換成立體影像的概念，而其中的文字也可利用魔法輕易地修改、抹除。這是該書作者J.K.羅琳對魔法世界的想像，同時也是對未來閱讀的想像。事實上，這種想像不只存在於虛擬的魔法世界，目前電子書產業所推出的各種多元數位

閱讀裝置，正帶領著人們進行一場閱讀的視覺化革命。數位閱讀產業是結合內容、軟體、服務及硬體的產業價值鏈，跨業整合傳統出版業與資通訊產業，在異業結盟的合作下，想要打造一個正向循環的產業生態，豐富的創作內容、出版商對內容的加值及行銷、內容交易中心對內容的下載管理及智慧財產權保護皆缺一不可；然而串起營運模式的重要關鍵在於瞭解讀者的使用經驗及反饋，未來數位閱讀產業才能走向更成熟的階段。因此，本章將從消費者的角度，首先剖析臺灣民眾閱讀情形，其次分析目前臺灣民眾使用數位裝置進行閱讀的情形，以作為業者擬定市場策略的參考。 　　第八章　雲端服務　　雲端技術的快速崛起，有賴於高承載量的寬頻網路日益普及；智慧型手機

的市場逐漸成熟，使得網路服務的需求擴增，亦大幅度降低雲端供應商在平台開發和IT建設上所需的成本。本章第一節由先進國家雲端運算政策切入，分析美國和新加坡政府推動雲端基礎建設和應用服務之策略與措施，例如：綠色資料中心和企業雲端應用等，第二節和第三節則聚焦臺灣企業對於雲端運算的導入現況與需求，其中第二節分析臺灣企業對於綠色資料中心的看法，第三節剖析企業雲端運算應用現況與需求。 　　第九章　低碳服務　　近年來全球氣候變化劇烈，減碳運動已成為全球關注之主要焦點。自2005年起，京都議定書（Kyoto Protocol）正式產生強制效力，賦予締約成員的各簽署國明確的溫室氣體減量目標與時程，在聯合國的壓力驅

使下，推行減碳所誘發的各項措施與機制，如碳中和（Carbon Neutral）、碳排放總量管制與交易（Cap and Trade）及清潔發展機制（Clean development Mechanism, CDM）等，已成為各國政府的重要的施政推動方向，及許多國際品牌大廠與大型連鎖零售業者的關注焦點，低碳議題也逐步納入全球企業投資評比中。本章將透過國際各國在低碳服務平台之介紹，分析台灣低碳服務價值鏈之發展趨勢與現況，並提供未來台灣發展之策略與建議。 　　第十章　製造服務化　　隨著全球化競爭越來越激烈，「製造服務化」成為產業價值鏈的延伸，最主要的目標為發展成一個以產品為基礎，透過服務的加值，創造出

更多價值的商業模式。將製造服務化區分為三大研究議題，分別為：IT強化製造能力、產品服務化、服務網路（行動）化。而製造業為了提升產業價值，開始透過網路以更即時便利的方式提供多元服務，擴展企業獲利模式。此一模式也正是產官學研所積極提倡的「2.5級產業」，期望藉由2級的製造業與3級的服務業之相互整合，形成一個嶄新產業服務模式與思維。本章除介紹「製造服務化」的發展趨勢與核心思維、效益外，更將依序介紹我國多項傳統產業的實務推動經驗，並探討未來的發展契機。 　　第十一章　未來展望　　歐債危機使得全球經濟體再次受到震盪，根據經濟合作與發展組織（Organization for EconomicCoopera

tion and Development, OECD）下修了全球經濟體GDP的成長率，從4.6%調降至3.4%。由於國際政治經濟體正處於全球化階段，世界各經濟體之間的相互依存關係高，臺灣產業也難免受到些微波及，尤以出口貿易的風險最大。所以，應掌握我國在地理、經濟、科技技術上的種種優勢，以開創更多新興市場作為出口導向，以分散出口風險，更能擴大出口動能。本章綜合前述章節分析內容與我國推動科技化服務的經驗，並透過前瞻科技來展望未來，以及省思面臨全球化競爭之下，臺灣產業如何透過資通訊（ICT）的應用與創新，在全球景氣低糜之際繼續維持競爭力，並且政府也能透過技術創新提升民眾生活幸福感與產業競爭力。

群聚產業之技術能力的形成及演化—以苗栗粉末冶金產業為例

為了解決亞太iphone 12方案的問題，作者黃慶勛 這樣論述：

隨著國際經貿趨勢變化，先進國家終端產業（end users）開始向後進國家釋出新興應用開發的機會，以回應市場破碎化下日益複雜的需求，也因此深化國際專業化分工的內涵。相對來說，我國在大力倡議品牌的效果不彰後，也轉而拾取德語系國家「隱形冠軍」企業專注本業的精神，期能透過發展關鍵或獨特技術來提高產業附加價值，同時提升中小企業的自主性。本研究以台灣粉末冶金群聚產業為例，試圖說明其作為後進國家中小企業而邁向技術專殊化的可能性，並回應本研究的三個發問：（1）台灣粉末冶金產業的技術能力發展呈現出何等歷程／軌跡？（2）在台灣粉末冶金產業之技術能力發展背後，影響其技術學習／累積的關鍵因素為何？（3）如何理解產

業群聚的中介調整，可能為技術學習關鍵因素的發揮帶來的影響？本研究以質性研究方法，蒐集二手資料並與該領域之業界先進、學研專家進行深度訪談。研究結果發現，群聚於苗栗的粉末冶金產業，起初透過各式低負荷零件（而非典型的汽車零件等）的大量製造，逐漸累積地方特定的資產。隨後，結合前述資產所形成的在地支援體系，台灣粉末冶金產業在多樣化生產實作下開始改變自身定位，且從2010年代起朝向各式高性能零件的創新解決方案提供者而為演化。其次，本研究認為較開放的問題建構取向，在台灣粉末冶金產業的技術學習過程中，扮演了關鍵因素。其促成廠商的技術能力發展更為靈活，有利於發掘更多技術知識的互補性可能。其中，值得注意的轉變在於

以製程為中心的創新構想，令廠商演化出所謂創新促成能力。 最後，粉末冶金產業群聚除了聚集優勢與地理鄰近性，也反身性地以吸引額外的技術學習投入，從而促使群聚產業得以更及時地的提出創新解決方案。有關產業群聚作為一空間組織型態而對此產業技術學習產生的中介效果，本研究亦提列些許案例以為說明。總結來說，本研究藉由苗栗粉末冶金群聚產業之技術能力的形成及演化，說明群聚產業未必只能服膺以產品為中心的線性思維，並有其他的可能發展途徑。尤其，在國際經貿發展的變遷下，以製程為中心的新興應用開發機會正不斷成長，而群聚廠商（特別是以水平網絡為主者）的專殊化發展機會，並不只能期待偶發事件，實有可能透過刻意地回應市場破碎化以

獲得。