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台北海洋科技大學 海空物流與行銷管理系 張佳縈所指導 金欽良的 到府服務滿意度之研究 （2021），提出中華電信pbx關鍵因素是什麼，來自於到府服務、服務品質、滿意度、IPA分析。
而第二篇論文世新大學 資訊管理學研究所(含碩專班) 林宏遠所指導 吳俊達的 企業開發智能客服系統成功關鍵因素探討-以 A 公司為例 （2019），提出因為有 客服中心、全渠道、客服系統、個案研究、文字機器人、交換機、電腦與電話整合、資訊系統的重點而找出了 中華電信pbx的解答。
到府服務滿意度之研究
為了解決中華電信pbx 的問題，作者金欽良 這樣論述：
由於商業型態的改變到府服務已是現代商業行銷的一環，各行業藉著到府服務以提升服務品質與由於商業滿意度或者品牌形象已是司空見慣的商業模式，本研究透過網路表單調查C公司到府服務內容客戶與到府服務過程，並對客戶感受的服務品質與滿意度，運用IPA(績效分析)模式分析，將影響服務品質滿意度的因素整理，提供使用到府服務的業界參考。 以Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985)所提出的服務品質(SERVQUAL) 量表，本研究針對有接受過C公司到府服務的顧客發放網路問卷。問卷於2022年3月06日開始發放，回收截止日為2022年4月02日。共回收問卷數量為141份，有效問
卷數量為110份。 根據以C公司為例的研究結果顯示:1.客戶對於業者「到府服務施工人員能夠一次把問題解決。」最重視。2.客戶對於「施工人員在在到府服務前會進一步先行通知。」表現上最滿意。3. 客戶對於到府服務的「施工設備很先進。」在重要度與滿意度方面表現不佳，宜更新改進。 4. 客戶對於「我覺得施工人員可以了解我的需求。」並不滿意，表示顧客在與業者的溝通上存異，應加強與顧客之間的溝通。因此本研究建議到府服務除了專業知識技能獲得客戶肯定外，理應型朔親切、效率受信賴的服務形象，業者對於內部作業更應簡化流程，便捷客戶掌控查詢進度，而提升服務品質更需要了解消費者習慣，從消費者的角度去思考並作改變，使
其因到府服務的優質過程，而提升消費客戶對企業的信賴和品牌價值。此外建議有提供到府服務業者在員工訓練與流程規劃應注意:一、加強到府服務人員溝通能力。二、避免無效率的虛耗人力。三、精益求精。
企業開發智能客服系統成功關鍵因素探討-以 A 公司為例
為了解決中華電信pbx 的問題，作者吳俊達 這樣論述：
資訊快速轉變影響企業內外環境劇烈變化，隨著網路發展與普及，客服中心進入全渠道服務時代，包含電話、視訊、E-Mail、APP、網站、社群媒體、文字聊天機器人等，企業服務範圍變得如此廣泛，迫使客服中心需要轉型，必須導入新系統提升服務品質與客戶滿意度。本論文以個案分析導入智能客服系統，以電子化客戶關係管理系統延伸電腦電話整合技術，結合客服中心後端系統，探討整理發現導入之成功關鍵因素影響，主要有營運戰略利益構面影響組織運作效率與營運優勢、管理高層支持構面影響新技術系統導入成功度、技術成熟度構面影響投入成本與導入效益、知識管理能力構面影響服務品質與企業競爭力，並以實務導入經驗從需求目標確認、專案組織團
隊、政策配套措施、導入評估計畫、未來發展延伸性作為系統導入建議方向，期盼作為企業導入客服中心新系統與轉型的參考與依據。