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手機應用程式遊戲化機制與價值曲線-以連鎖餐飲為例

為了解決中華電信mod優惠2022的問題，作者游筑雅 這樣論述：

近年「遊戲化行銷」在各行各業嵌入會員APP的程度相當高，是企業與消費者之間重要的互動媒介，找出遊戲中有趣的機制與機制，融入企業領域中並發揮功用。因此，為了讓企業與設計者對使用者能產生進一步的了解，本研究以星巴克、麥當勞、頂呱呱三款速食業遊戲化APP做為案例進行個案分析，加以統整資料用於問卷題項建構，共回收145份的有效問卷，並以敘述性分析消費者偏好程度，透過繪製價值曲線能了解消費者在不同品牌遊戲化App中設計的體驗價值。根據價值曲線分析結果顯示，本研究獲得結論如下:一、廠商在設計遊戲化APP時能參考陳威帆(2020)與周郁凱(2017)得出五個遊戲化路徑、八個遊戲化動機與43個遊戲化機制，是

很重要的指標。二、在消費者的體驗價值上做出了一點貢獻，以共同的遊戲化動機來看，「發展與成就」以及「重大使命與呼召」為不可或缺的遊戲化動機；以共同的遊戲機制來看，分別是「新手運氣」、「狀態點數」、「成就符號」、「有意義的選擇」、「可交換點數」、「飲水機」、「免費午餐」，顯示大部分APP所選擇的機制雷同，只是在遊戲化美化介面上有所差異。三、在APP體驗價值上的差異，星巴克APP著重在好友分享等機制，導致分享的偏好程度最高，使用遊戲化動機中，以不確定性與好奇心和發展與成就的偏好最高；使用遊戲化機制中，以隨機獎勵與狀態點數的偏好最高。而麥當勞APP著重在專屬任務等機制，可獲得積分或電子商品券，導致玩的

偏好程度最高，使用遊戲化動機中，以賦予創造力與回饋及發展與成就的偏好最高；使用遊戲化機制中，以免費午餐和逐漸消失的機會與倒數計時的偏好最高。頂呱呱APP著重在養成遊戲，購買虛擬角色服飾、寵物，導致玩的偏好程度最高，使用遊戲化動機中，以不確定性與好奇心及賦予創造力與回饋的偏好最高；使用遊戲化機制中，以意外獎勵與狀態點數的偏好最高。最後也針對未來研究，建議擴大研究方向，加入其他構面或行業進行探討，幫助在遊戲化方面有更詳細的研究，使遊戲化的議題能夠有更好的發展。關鍵字：遊戲化、遊戲化機制、遊戲化路徑、遊戲化動機、價值曲線

企業用戶服務忠誠度關鍵因素之研究

為了解決中華電信mod優惠2022的問題，作者黃國峰 這樣論述：

隨著台灣電信產業的自由化，現今電信業的主要營收都來至企業用戶，因此電信業者為確保電信營收，而提供負責企業用戶的單一業務窗口，提供一對一服務以提升與企業用戶的良好關係，提高企業客户對電信業者的滿意度以及忠誠度。本研究透過相關研究之探討，彙總出影響企業用戶服務忠誠度之關鍵因素，包括「公司品牌形象」、「產品與服務」、「專業能力」、「客戶維繫」、「額外服務」等五大構面與23個因素；透過層級分析法之專家問卷調查，獲取影響企業用戶服務忠誠度之成功關鍵因素。研究發現「專業能力」及「產品與服務」為最重要關鍵因素，且故障問題處理效率、技術人員專業能力、產品服務、產品價格、提升優惠價格、客服人員專業能力、未來自

動免費升級產品服務建立快速回應機制、客服人員態度、業務人員專業能力及單一客戶企業窗口在維繫企業用戶忠誠度最為重要，在「專業能力」中以「故障問題處理效率」及「技術人員專業能力」最為重要；本研究結果可提供給第一類及第二類電信業者及專案顧問人員，提升企業用戶忠誠度之參考。